Понятие информационной технологии управления

Уточните значение слов, и вы избавите человечество от большей части его заблуждений.

Рене Декарт

Следуя совету великого математика, определимся с понятием, вынесенным в подзаголовок данной главы. Семантическая сущность категории «информационная технология управления», заключается в симбиозе образующих ее фундаментальных научных понятий технологии, информации и управления, о содержании которых до сих пор спорят ученые и философы. Не претендуя на истину в последней инстанции, изложу свою точку зрения на содержание данных понятий[21] с позиций кибернетического подхода к управлению.

Как уже отмечалось выше, феномен управления долгое время считался присущим исключительно сознательной деятельности человека и рассматривался в двух аспектах: управление производством и другими сферами экономики (менеджмент) с одной стороны и сложными техническими системами с другой. В основе методов исследования и разработки систем управления техническими средствами лежат точные количественные математические методы. Кибернетический подход, постулирующий единство, всеобщность и универсальность механизма управления в природе и обществе позволил распространить математические методы на сферу управления социально-экономическими системами. Говоря об управлении, основоположник кибернетики Норберт Винер предсказывал: «Мы стоим перед лицом социальной силы, несущей неслыханные возможности»^[22].

Основываясь на обобщенном понятии механизма управления, рассмотренном в главе 1, определим понятие управления следующим образом. У правление – это непрерывное внешнее воздействие на объект управления со стороны субъекта управления, обеспечивающее либо сохранение основных свойств, либо развитие (движение) объекта в требуемом направлении в соответствии с заданной целью.

Для определения формы и степени воздействия на объект управления субъект управления должен "знать":

· текущее состояние объекта управления;

· желаемое состояние объекта управления в соответствии с целью функционирования системы;

· законы функционирования системы, позволяющие прогнозировать ее поведение при выработке управляющего воздействия;

· закон управления в виде правил выработки и реализации управляющего воздействия.

Субъект управления отслеживает параметры состояния объекта управления с помощью "чувствительных" элементов (датчиков, измерителей), фиксируя их значения в различные моменты. Здесь мы приходим к наиболее распространенному определению информации в управлении, как "сведений об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний"[23]^,[24].

Одной из существенных сторон информации является ее неразрывная связь с материальным носителем, его структурой. Информация неотделима от материального носителя и фиксируется путем изменения внутренней структуры последнего. Учитывая многообразие материальных носителей, информация может храниться в самых разнообразных формах и ее можно рассматривать с сугубо формально-структурной точки зрения, называемой синтаксической. И не только рассматривать, но и преобразовывать из одной формы в другую, передавать по каналам связи, то есть обрабатывать. При таких преобразованиях информации ее смысловое содержание несущественно. Информацию, рассматриваемую в этом контексте, принято называть данными. Необходимо отметить, что данные объективны, они существуют независимо от воспринимающего их субъекта в форме определенной структуры материального носителя.

Информация всегда играла решающую роль в деятельности человека. Однако в информационном обществе, идущем на смену индустриальному, роль информации существенно меняется. Информация, в отличие от материальных и сырьевых ресурсов, становится неисчерпаемым стратегическим ресурсом развития общества, а ее производство – важнейшей задачей человечества. По образному выражению Филипа Эванса и Вустера Томаса[25], «информация и средства ее доставки – это «клей» - на котором держится структура бизнеса» и добавлю от себя, мир людей и вещей в целом.

В уже цитированной выше работе, А.И. Ракитов замечает, что "…для современной стадии развития цивилизации объем знаний, необходимый для обеспечения технических и технологических инноваций, должен расти экспоненциально. Так, для увеличения материального производства в два раза необходимо четырехкратное возрастание объема обеспечивающей его информации. В этих условиях информация, обеспечивающая жизненно и исторически важные направления деятельности человека, превращается в наиболее ценный продукт и основной товар, суммарная стоимость которого постепенно приближается к суммарной стоимости продуктов материального производства, а в недалеком будущем должна ее превзойти".

Понятие технологии не менее фундаментально и многозначно. Считается, что этот термин впервые был использован в химии для обозначения процессов получения новых веществ в результате химических реакций (химическая технология), затем распространился на сферу инженерных знаний, а в последние годы широко используется практически во всех сферах деятельности человека.

В Большой Советской Энциклопедии технология определяется как «совокупность приемов и способов получения, обработки и переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий, осуществляемых в различных отраслях промышленности, строительстве и т.д. …научная дисциплина, разрабатывающая такие приемы и способы… сами операции добычи, обработки, переработки, хранения, которые являются составной частью производственного процесса… описание производственных процессов, инструкции по их выполнению, технологические правила, требования, карты, графики и др. …».

В трактовке политехнического словаря технология – это совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, применяемых в процессе производства, для получения готовой продукции… наука о способах воздействия на сырье, материалы и полуфабрикаты соответствующими орудиями производства.

Вот еще несколько определений этого понятия. «Технология – совокупность производственных процессов в определенной отрасли производства, а также научное описание способов производства»[26]. «Технология - совокупность операций, осуществляемых определенным способом и в определенной последовательности, из которых складывается процесс обработки материала, изделия»[27]. В переводе с греческого технология ("techne") дословно - искусство, мастерство, умение.

И это далеко не все трактовки технологии. Однако даже приведенные определения показывают, что рассматриваемое понятие трактуется достаточно широко:

· как совокупность «методов, способов, приемов» воздействия «на сырье, материалы, полуфабрикаты» с целью «изменения состояния, свойств, формы» в процессе получения «готовой продукции»;

· как «совокупность знаний умений и навыков», которые, могут быть отвлечены от разработчика, формализованы, зафиксированы на материальных носителях и передаваться от поколения к поколению, от одного хозяйствующего субъекта к другому, от социума к социуму;

· как «наука о способах воздействия на сырье, материалы и полуфабрикаты соответствующими орудиями производства».

· как процесс, «как сами операции добычи, обработки, переработки, хранения», которые являются «составной частью производственного процесса…».

Попытаемся выделить общие свойства технологии. В первую очередь отметим, что всякая технология подразумевает под собой некоторый целенаправленный процесс, сознательно организуемый человеком. Цель технологии – удовлетворение человеческих потребностей путем производства товаров, услуг, всего, что обладает потребительской ценностью.

В качестве носителя технологии выступает человек. Носитель технологии, это тот, кто реализует технологию, знает как, каким способом, какими средствами, инструментами организовать процесс преобразования исходных ресурсов, чтобы в итоге получить нечто новое, или нечто нового качества, удовлетворяющее определенные потребности. И не только знает, но и умеет реализовать свое знание, то есть обладает практическими навыками организации и осуществления этого процесса. Последнее близко к английскому know-how, буквально – «знаю как», обозначающему документально оформленные и охраняемые законодательством технические знания, опыт, навыки, секреты производства, передача которых оговаривается при заключении лицензионных соглашений и др. договоров^[28]. Важным в понятии технологии является также ее опосредованность средствами: техникой, инструментами, программными средствами.

В технологии как процессе можно выделить следующие составные элементы:

· носитель технологии;

· исходные ресурсы, подвергающиеся преобразованию, то есть что преобразуется;

· средства воздействия на исходные ресурсы, с помощью чего осуществляется процесс;

продукт, получаемый в результате практической реализации технологии;

· совокупность методов, способов, приемов преобразования исходных ресурсов

Учитывая сказанное, определим технологию как процесс преобразования исходных ресурсов с помощью соответствующих средств соответствующими методами, приемами, направленный на получение нового продукта для удовлетворения потребностей человека. Под процессом в общем случае понимается «последовательная смена каких-либо явлений, состояний...; совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата» [29].

Для технологии как процесса характерна массовость, воспроизводимость[30], результативность, строгая последовательность реализации операций во времени и пространстве, гарантирующих достижение требуемого результата с определенными количественными и качественными характеристиками. Как понятие она носит системный характер и, с одной стороны, является отражением процессов разделения труда, требования согласованности и координации деятельности в процессе труда, в рационализации поведения человека, его стремлении добиваться поставленной цели с минимальными затратами. С другой стороны, технология – есть формализованное знание о том, как добиться результата, какие средства и практические навыки и умения необходимы для организации и реализации соответствующего процесса. В этом отношении технология неразрывно связана со знанием и процессом обучения, опосредована уровнем развития общественного знания, науки, ее развитие стимулируется потребностями людей и общества в целом.

Отмеченные свойства технологии наиболее ярко отражаются на примере технологии материального производства. Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый как совокупность средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала в соответствии с замыслом, то есть целью человека. Применяя разные технологии к одному и тому же материалу, можно получить разные продукты, или разное качество продуктов, так как технология изменяет первоначальное состояние материала.

В отвлеченном от разработчика виде технология выступает в роли особой системы знаний, умений и навыков, зафиксированных на материальных носителях, благодаря чему ее можно передавать (транслировать) от поколения к поколению, от социума к социуму, от одного хозяйствующего субъекта к другому.

Синтезируя понятия информации и технологии определим информационную технологию следующим образом. Информационная технология (ИТ) – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки, хранения, передачи и отображения данных для получения информации нового качества. Целью информационной технологии является производство информационного продукта, обладающего определенной потребительской ценностью.

Информационная технология управления направлена на производство новой информации о состоянии управляемого объекта и воздействующей на него внешней среды для последующего ее использования человеком в процессе управления. ИТ, как и всякая другая технология, представляет собой четко регламентированную систему операций над исходными данными, сформулированную с определенной степенью детализации, реализация которых гарантирует получение требуемой пользователем информации заданного качества.

Учитывая практически неограниченные сферы применения, очень трудно, да, наверно, и невозможно представить единую информационную технологию, пригодную на все "случаи жизни". В различных областях применения информационным технологиям присущи свои отличительные особенности. Технологии, ориентированные на использование в определенной предметной области, называют базовыми информационными технологиями.

Информационная технология может рассматриваться на трех уровнях: концептуальном, логическом и физическом[31].

На концептуальномуровне в структуре ИТ выделяются наиболее общие ее составляющие: информационные процессы, процедуры, операции. Информационный процесс – это совокупность операций по преобразованию информации. Различают следующие виды преобразований[32]:

· содержательное (семантическая обработка, в результате которой получается новая информация);

· преобразование формы (например, кодирование, декодирование);

· преобразование в пространстве и времени (например, передача данных, хранение).

Исходя из общего понятия ИТ, можно выделить в ее составе следующие наиболее общие информационные процессы: сбор, накопление, обработка, обмен (передача) и отображение.

В свою очередь, в процессе сбора информации выделяются такие наиболее общие процедуры, как идентификация, измерение, привязка ко времени[33], подготовка (структурирование), ввод, и т.д. (рис. 6).

Логический уровень предполагает более глубокую формализацию отдельных информационных процессов в представлении конкретной ИТ на уровне описания комплексов взаимосвязанных моделей. Исходя из концептуального представления основных информационных процессов, на логическом уровне разрабатываются информационные модели

сбора, накопления, обработки, передачи и отображения данных. Так, например, информационная модель сбора данных на логическом уровне должна включать описание конкретной структуры собираемых данных, их типа, взаимосвязей, способов идентификации, измерения и кодирования.

Физический уровень раскрывает конкретную программно–аппаратную реализацию данной ИТ. На этом уровне формируются технические требования к средствам автоматизации процессов сбора, накопления, передачи и отображения данных, классы и технические характеристики вычислительных систем обработки данных, программные средства и программные платформы, с помощью которых должны быть реализованы модели информационных процессов, определенные на логическом уровне.