Новая информационная технология

В истории развития цивилизаций выделяются четыре информационные революции – периоды коренных преобразований общественных отношений из-за изменения отношений в сфере обработки информации: изобретение письменности; книгопечатание; открытие электричества и связанное с ним появление телефона, телеграфа, радио, телевидения...; изобретение микропроцессоров и взрывное развитие электронных вычислительных машин (компьютеров). Первые три революции касались совершенствования процессов накопления, хранения и передачи информации, четвертая привела к созданию устройств, посягнувших на "святая святых" человека, его разум, способность к анализу и обработке информации. И сегодня никого не удивляют понятия "компьютер", "программа", "искусственный интеллект", "экспертная система", "робот", "компьютерное поколение", "информатизация", которые вошли в нашу жизнь в последние 50 лет.

Каждая из революций принципиальным образом меняла методы, способы и приемы работы с информацией, то есть технологию. Особенностью же последней, информационной революции, является то, что коренные преобразования в технологии обработки информации повлекли за собой смену технологического уклада всей цивилизации. Информационная революция инициировала переход от индустриального технологического уклада[44] общественного производства к информационному обществу, информационной цивилизации.

Основу каждого технологического уклада составляют свои базовые технологии. Технологической основой новой, информационной цивилизации, является информационная технология, радикально изменяющая материальное производство, быт, образование, мировоззрение, содержательную деятельность человека. ИТ радикально меняет средства обработки, передачи и производства информации, оказывает все возрастающее влияние на социально-экономическое развитие общества, "…постепенно меняя систему ценностей, мировоззрение и представления людей о самом человеке, смысле его бытия и предназначения"[45].

Для того чтобы подчеркнуть революционный, новаторский характер современных информационных технологий в развитии и становлении нового информационного общества, к названию "информационная технология" все чаще добавляют прилагательное "новая".

Таким образом, новая информационная технология предполагает:

1) новые технологии сбора и хранения информации, основанные на компьютерных технологиях баз данных;

2) принципиально новые, недоступные ранее технологии обработки информации, основанные на применении микропроцессорной техники;

3) принципиально новые технологии отображения информации, делающие информационные продукты и технологии массово доступными;

4) современные средства коммуникаций, до предела интенсифицирующие информационные процессы, исключающие отрицательное влияние пространственной удаленности на информационные процессы;

5) новые технологии выработки и принятия управленческих решений.

В дальнейших разделах пособия речь пойдет об информационных технологиях, основывающихся на этих современных средствах.

2.4. Основные принципы эффективного использования
информационных технологий

В статье "Шесть принципов эффективного использования информационных технологий", опубликованной в электронном приложении к журналу "Компьютер-пресс" №11 за 1998 год[46], Р.Е. Дворак, Э. Холен, Д. Марк и В.Ф. Михэн сформулировали шесть базовых принципов, реализация которых является необходимым условием для достижения эффективности использования ИТ.

1. Развитие в области информационных технологий обусловливается потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами.

2. Решения о финансировании в области информационных технологий принимаются так же, как и во всех остальных сферах, – исходя из соображений финансовой выгоды.

3. Информационная система имеет простую и гибкую структуру.

4. Любые разработки начинают приносить пользу бизнесу практически с момента внедрения.

5. Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности системы.

6. Отдел информационных технологий хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес–подразделения – в информационных технологиях.

Важнейшим условием достижения поставленной цели является одновременная реализация этих принципов, так как, по утверждению авторов, "ни один из них не принесет успеха без пяти остальных".

Авторы рекомендуют следующие мероприятия для обеспечения реализации приведенных выше шести принципов (табл. 3).

Таблица 3

Контрольный список для реализации шести принципов [47]

1. Развитие в области информационных технологий обусловливается потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами	2. Решения о финансировании в области информационных технологий принимаются так же, как и во всех остальных сферах, - исходя из соображений финансовой выгоды
Управляйте информационными технологиями так же, как остальными бизнес-функциями, - как одним из средств выполнения конкретной работы. Непосредственно свяжите информационные технологии с важными для бизнеса стратегиями, с основными стоимостными факторами и повседневными деловыми процессами.	Подходите к решениям о новых крупных инвестициях в информационные технологии, как к остальным финансовым решениям: · свяжите инвестиции с реальными задачами совершенствования бизнеса и производительности; · используйте при принятии решений анализ затрат и преимуществ, который обеспечит упорядоченность и система­тичность.

Продолжение табл. 3

Назначьте линейных руководителей ответственными за новые приложения: · определение основных возможностей; · выбор проектов для внедрения; · руководство внедрением; · ответственность за результаты; · использование поддержки отдела информационных технологий. Поручите отделу информационных технологий создание и поддержку эффективной инфраструктуры для приложений. Не относитесь к информационной системе как к "черному ящику" – обязуйте технических специалистов применять деловую лексику	Не используйте в качестве единственного критерия при разработке проекта информационной системы снижение стоимости: распространите принятые в бизнесе подходы на менее определенные, менее поддающиеся количественному учету и более стратегически важные решения. Выходите за рамки отдельных проектов, учитывая при разработке приложений и инфраструктуры долговременные перспективы. Оценивайте текущие расходы на информационные технологии, исходя из поставленных целей в области стоимости и обслуживания. Избегайте крупных единовременных затрат на аппаратно-програм­мное обеспечение, стремитесь к постоянному обновлению
3. Информационная система имеет простую и гибкую структуру	4. Любые разработки начинают приносить пользу бизнесу практически с момента внедрения.
Устанавливайте стандарты архитектуры информационной системы и глубоко анализируйте плюсы и минусы использования иных стандартов. Упрощайте систему: · уменьшайте число используемых технологий и платформ; · применяйте для приложений модульную архитектуру; · используйте межплатформенные решения для повышения гибкости и простоты внедрения приложений и инфраструктуры. Консервативно подходите к выбору технологий, исключение могут составлять только нововведения, способные принести огромные прибыли: · учитывайте коммерческие аспекты, такие, как отраслевые стандарты и вероятность получения в будущем технической поддержки; · условием выбора новейших техно­логий должна быть значительная бизнес-отдача. Подходите к конфигурированию баз данных и приложений стратегически, стараясь обеспечить успешно работающую оптимальную структуру	Осуществляйте постепенный переход, а не глобальную замену: · разработку новых систем разбивайте на этапы; · устанавливайте промежуточные цели (с интервалом, как правило, не более 6 месяцев), которые обеспечивают реальное продвижение в бизнесе. Используйте по возможности стандартное проверенное программное обеспечение; сведите его модификацию к минимуму. Сконцентрируйте усилия на тех 20% функций, которые отвечают за 80% Деятельности компании, и быстро добейтесь их полной реализации. Если возможно, реализуйте тестовую модель проекта в небольших масштабах. Для дисциплинирования сотрудников технического отдела и ускорения процесса внедрения обращайтесь к сторонним фирмам. Постоянно сравнивайте развитие крупных проектов с эталонами и с запланированными результатами; при необходимости проводите коррекцию. Регулярно проводите ревизию завершенных проектов и переоценку этапов разработки

Продолжение табл. 3

5. Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности системы

6. Отдел информационных технологий хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес–подразделения – в информационных технологиях

Относитесь к управлению эксплуатацией информационных систем как к управлению заводом: определите стандарты производительности и конкретные задачи улучшения управления стоимостью, качества обслуживания и времени отклика. Реорганизуйте работу информационных систем для получения максимально экономичной модели: · централизуйте основные функции (такие, как работа справочной службы, информационного центра и управление сетью); · стандартизируйте конфигурацию настольных компьютеров и ограничьте возможность ее изменения; · консолидируйте закупки в области информационных технологий; · строго контролируйте эффективность эксплуатации системы и передавайте обслуживание неэффективных функций сторонним организациям. Разработайте эталонные тесты, чтобы можно было ставить конкретные цели в области поддержки и стоимости эксплуатации системы.

Правильно распределите обязан­ности: · генеральный директор активно участвует в принятии решений в области информационных технологий, определяя верное направление; · менеджер по информатизации в первую очередь является бизнес-руководителем и входит в состав высшего руководства. Обеспечьте руководство со стороны представителей бизнес–подразделений и их осведомленность в области информационных технологий. Обучите специалистов по информационным технологиям основам бизнеса. Выработайте совместную процедуру принятия обоснованных решений руководителями бизнес–отделов и руководителем информационно-технического отдела: · стимулируйте исследование деловых возможностей; · требуйте представления различных точек зрения и всесторонних обсуждений при решении сложных вопросов. Создайте условия для высоко­производительной работы отдела инфор­мационных технологий: · простая организационная структура; · мало должностей; · высокая квалификация специалистов; · материальное стимулирование повышения производительности

В заключении этого раздела приведем пример успешного подхода к реализации отмеченных принципов в компании по производству материалов из цитированной выше работы Р.Е. Дворак, Э. Холен, Д. Марк и В.Ф. Михэн.

Таблица 4