Выбор и применение методов обоснования решений

В процессе принятия решения широко используются специальные методы обоснования, опыт, интуиция, эксперимент.

Кратко рассмотрим общие подходы к их выбору, а затем и их применение. При этом имеется в виду, что выбор конкретного метода определяется как объективными факторами (объект исследования), так и конкретным субъектом их применения (руководитель и системные аналитики).

Не существует лучшего единственного метода обоснования решения вообще, как и самого лучшего метода планирования, самого лучшего метода руководства /11/.

В общем плане задача может быть сформулирована следующим образом: как, располагая определенными (ограниченными) ресурсами и рядом методов, найти метод, который может дать наилучший результат по достижению поставленной цели к требуемому моменту времени?

Для решения этой задачи можно использовать следующие критерии:

· практическая применимость метода;

· сбалансированность данного метода с другими методами;

· стоимость использования метода;

· достоверность метода;

· эффективность применения метода;

· стабильность применения метода;

Практическая применимость метода определяется возможностями и условиями, характеризующими его использование.

Так, если мы для обоснования какого-либо решения применим линейное программирование, то используемые функции должны быть линейными. Другими серьезными ограничениями являются ограничения по времени и недостаток квалифицированных специалистов - системных аналитиков.

Сбалансированность методов означает необходимость использования на разных этапах формирования решения взаимосовместимых методов. Ясно, что качество решения не может быть выше обусловленного наименее эффективным этапом формирования решения. Например, если при оценке эффективности вариантов решения используется недостоверная информация, то вряд ли целесообразно применять сложные, утонченные методы ее обработки.

Стоимость использования метода характеризует затраты ресурсов, израсходованных для этих целей. В этой области также могут быть существенные ограничения, которые должны учитываться при выборе конкретного метода. Стоимость метода должна быть меньше величины эффекта от его применения. В тех случаях, когда решение проблемы обещает особенно высокую отдачу, может оказаться желательным использовать дорогие, но более точные методы.

Необходимо знать, насколько крупные ошибки в данном решении являются допустимыми. Этим определяется требование достоверности к используемому методу. Когда достоверность заранее известна, степень неопределенности в выборе метода принятия решения уменьшается. Руководитель, принимающий решение, может предпочесть метод решения, приносящий меньший эффект, если оно достоверно.

Эффективность метода характеризуется как частными, так и обобщенными показателями с обязательной проверкой по абсолютному показателю эффективности.

Стабильность применения метода определяется продолжительностью и периодичностью его использования.

Если предполагается, что данный метод будет использоваться часто и на протяжении относительно длительного времени, то в его разработку можно вложить и больше средств.

Обычно при выборе методов обоснования решений приходится идти на компромисс. Чтобы добиться более высокой достоверности, приходится мириться и с более высокой стоимостью решения. Однако требования применимости и сбалансированности должны быть выполнены до того, как будут рассмотрены остальные четыре требования, поскольку они являются ограничениями по отношению к последним.

На эффективность конечных результатов оказывает влияние не только выбор, но и грамотное применение этих методов.

Главная задача применения методов обоснования решений заключается в определении того, что нужно делать, и в нахождении путей решения задачи. При этом следует определить, что мы должны делать, а не что мы можем делать. Отсюда вытекает, что следует идти от проблемы к выбору адекватных методов ее решения, а не наоборот.

Четкая формулировка проблемы - это 50% успеха в ее разрешении, т.е. необходимо тщательно осмыслить проблему и рассмотреть совокуп­ность основных факторов, влияющих на проблему. Наиболее полные ре­зультаты получаются тогда, когда в составе исследовательской группы есть специалист, который хотя бы в общем виде представляет себе круг вопросов, относящихся к исследованию.

В связи с ростом фактора неопределенности и риска повышается интерес к таким методам, которые позволяют его учитывать. Кроме то­го, необходимо иметь в виду такой вариант решения, который давал бы хорошие результаты в предсказуемых условиях и имелась бы достаточно высокая вероятность того, что при возникновении непредвиденных об­стоятельств, он принесет также положительный результат.

ЛПР должен знать, когда и где может возникнуть фактор неопреде­ленности, какое влияние он может оказать и какие меры необходимо принять, чтобы устранить вообще или смягчить негативные последствия его проявления.

В основе многих методов обоснования решений лежит моделирование. Модель должна быть по возможности простой, строиться в соответствии с поставленной проблемой и охватывать ее основные аспекты. Крупная ошибка, допущенная при построении сложной модели, может свести на нет результаты решения, оставаясь при этом незамеченной. При построении простых моделей серьезная ошибка становится очевидной задолго до окончания расчетов.

Системные аналитики не должны интересоваться самой моделью больше, чем проблемой. Они обязаны в первую очередь ответить на поставленные вопросы, а оригинальность модели, возможность создания новых методов ее анализа играют второстепенную роль.

Экономико-математические методы и модели обладают большими возможностями, но их следует применять совместно с неформальными методами, иначе задача может оказаться настолько упрощенной, что потеряет практическую ценность.

Таким образом, ЛПР свой опыт и интуицию должен основывать на результатах применения этих методов, а не использовать вместо них.

 

 

Выводы по разделу

1. Понятие «решение» в теории и практике трактуется по-разному. Чаще всего оно понимается как процесс и как акт выбора, и как результат выбора. Видимо, целесообразно слово «решение» понимать однозначно, как свершившийся факт, т.е. результат действий ЛПР, являющийся законом для предприятия или того подразделения, для которого оно принято. Во всех остальных случаях мы можем говорить о выборе решения, принятии решения, проектировании и планировании, которые также являются одним из видов решений.

2. Решение, как таковое, имеет смысл тогда, когда существовали альтернативы выбора и были определены цели этого выбора, потому что бесцельный выбор или отсутствие альтернатив не может привести к решению, как его понимают в теории менеджмента.

3. Решение не имеют четкой и строгой классификации. Различные авторы классифицируют их по разным признакам и в зависимости от области и времени их применения. Очевидно, что неверно рассматривать критерии решения или классы решений как альтернативы или как соперников. Неправильно также думать, будто всякое решение можно втиснуть в одну оценку классификации. Само наличие классификации уже помогает исследователю или менеджеру понимать многообразие нюансов, цены, важности или измеримости этой экономической категории.

4. В управлении при выработки решения могут ставится две задачи: выбор одного из альтернативных средств для заданных целей или выбор одной из альтернативных целей. Эти две задачи чаще всего имеют совместное применение при решении сложных проблем на различных этапах их разрешения.

5. Любая выработка решения базируется, как уже говорилось, на альтернативах выбора, эффективность которых необходимо учитывать решителю (ЛПР). Определить какое из возможных решений будет наиболее правильным, эффективным в том или другом случае, порой, бывает нелегко. Несовершенство имеющегося инструментария заставляет ЛПР искать целый ряд критериев или категорий, которые не всегда дают однозначные ответы в том или ином случае, что заставляет его прибегать к экспертизе или другим интуитивным методам.

6. Руководитель должен всегда ориентироваться на то, что организация принятия управленческих решений не означает жесткой регламентации действий и установления единых процедур, пригодных на все случаи жизни. Тем не менее, существует множество определенных черт, подходов и методов, которые являются общими, характерными для любого менеджера.

7. Выбор, который должен сделать ЛПР, чтобы выполнить обязанности, обусловленные его должностью, часто называют организационным решением. Эти решения подразделяют на запрограммированные (формализуемые и часто повторяемые) и незапрограммированные (принимаемые впервые и являющиеся, по своей сути, неординарными), а также компромиссные (принимаемые в сложных ситуациях групповым ЛПР).

8. Любое решение, принимаемое руководителем, является, в первую очередь, психологическим процессом. Оно носит, в общем случае, интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер. Решения бывают уравновешенными, импульсивными, инертными, рискованными, осторожными и, наконец, рациональными решениями.

9. Ограниченные возможности человека, его восприимчивость к среде и отсутствие надежного экономического инструментария (средств), а также невозможность учета всех условий и обстоятельств неизбежно приводит к неоптимальности принимаемых решений. Зачастую эта неоптимальность не имеет серьезных последствий. Часто в управлении встречаются такие задачи, решение которых можно ограничить двумя альтернативами: «выгодно» или «невыгодно», и сложности принятия такие решения не представляют. Но встречаются и такие проблемы, которые имеют сложный и противоречивый характер, большую неопределенность и такие же неясные последствия. Поэтому весьма необходимым является обращение к глубокому изучению теории принятия решения, ее закономерностей и методологии.

10. Существуют различные подходы к решению проблем. Из них можно отметить три подхода: концепция математического выбора решений (нормативный поход); качественно-предметная концепция (дескриптивный подход); комплексная (смешанная концепция управленческих решений). Принятие решений – это наука и искусство. Многие решения принимаются интуитивно. Поэтому в основу выбора решений лежит комплексное использование нормативных и дескриптивных моделей.

11. Процесс выбора решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решений, добиваться более высокого их качества. Процесс реализуется, как правило, путем итеративного (повторного) приближения к требуемым результатам.

12. Руководитель (ЛПР) в процессе выработки решения, должен ставить задачу подчиненным, контролировать процесс и принимать окончательные решения. Для этого он должен хорошо владеть основами теории принятия решения, иметь представление о методах и подходах к выработке решения (в том числе и математических), владеть ситуацией и целенаправленно проводить обмен мнениями среди подчиненных и коллег.

13. При выработке решения необходимо соблюдать ряд правил, основными из которых являются:

· стоимость метода, применяемого для решения задачи, должна быть меньше величины эффекта от реализации;

· качество решения не может быть выше обусловленного наименее эффективным этапом формирования решения;

· при выборе методов решения задачи необходимо руководствоваться принципом: «что нужно делать», а не «что мы можем делать»», т.е. необходимо идти от проблемы к выбору адекватных методов, а не наоборот;

· выбор методов решения должен учитывать возможный риск, но надо иметь в виду и такой вариант решения, который давал бы хорошие результаты в предсказуемых условиях, или иметь высокую вероятность того, что при возникновении непредвиденных обстоятельств, он принесет положительный результат;

· при моделировании объектов решений необходимо иметь в виду, что модель должна быть достаточно простой и охватывать адекватно те существенные аспекты проблемы, которые интересуют системных аналитиков и ЛПР, ибо ошибка, допущенная при построении сложной модели, может свести на нет все усилия и нанести ущерб фирме;

· оценка альтернативных решений должна быть сравнительной и абсолютной; при этом необходимо учитывать не только полученный экономический результат, но и социальные, экологические и другие результаты и последствия.

 

Основные термины и понятия

Решение	Организационные решения:
Решение как процесс	запрограммированные
Решение как акт выбора	незапрограммированные
Решение как результат выбора	интуитивные
Признаки решения Классификация решений	Итеративность в решениях Сценарий в решениях
Цель изучения Оценка решения	Ресурсная оценка Экспериментальная проверка
Теория принятия решений Нормативный подход	Реализация решения Контроль реализации
Вербальность задач Характеризация	Роль ЛПР Роль системных аналитиков
Оптимизация Подготовка решения Формирование решений	Практическая применимость метода Сбалансированность метода Учет неполноты информации
Выбор решения Принятие решения Анализ и оценка	Сочетание народнохозяйственных и хозрасчетных интересов Динамичность
Субъективизм целей	Системность
Человеческий фактор	Комплексность

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Какую роль в производстве играет система принятия решений?

2. Что собой представляет понятие «решение»?

3. Какие существуют трактовки понятия «решение»?

4. Какая из известных Вам трактовок наиболее правильна? Почему?

5. Какими признаками характеризуется решение?

6. Какие Вы знаете классификации решения?

7. Какие две принципиальные задачи могут решаться в управлении при выработке решения?

8. Какова цель изучения методов принятия решений?

9. В чем заключаются оценки эффективности выбора решений?

10. Можно ли процесс считать эффективным, когда общий результат уменьшается, а удельное расходование ресурсов улучшается?

11. Какой процесс эффективнее: когда производительность труда растет, а фондоотдача падает, или наоборот?

12. Какие Вы знаете критерии и показатели эффективности?

13. Что понимается под эффективностью хозяйственных мероприятий? Что она характеризует?

14. Каковы основные принципы решения задач эффективности Вы знаете?

15. Какие основные идеи, принципы, положения содержит теория принятия решений?

16. Что собой представляют организационные решения?

17. Какими бывают организационные решения?

18. К какой из функций управления относится принятие решения?

19. В чем заключается сущность компромиссных решений?

20. Всегда ли решения носят компромиссный характер?

21. В чем сущность решений, основанных на суждении?

22. Какие Вы знаете виды решений, зависящих от индивидуальных черт менеджера?

23. Каким образом появляются новые проблемы у предприятия в результате принятых решений?

24. Какие основные концепции выбора управленческих решений Вы знаете?

25. Какие основные этапы, шаги необходимы в процессе выбора решений?

26. В чем заключается итеративность в выборе решений?

27. Какова роль ЛПР в выборе решений?

28. Какие критерии обоснования выбора методов решения, задач Вы знаете?

29. Что такое моделирование при принятии решений? Какова его роль?

30. Какие факторы и обстоятельства должен учитывать руководитель при принятии решений?

 

 

Раздел 2. Подготовка, формирование и принятие решений

 

Глава 4. Выявление проблем совершенствования
управления и их оценка