Общие подходы к принятию решений

Ограниченные возможности человека по восприятию и переработке информации приводят к не оптимальности принимаемых решений. А усиление интеллектуальных возможностей человека достигается на основе научного подхода, который базируется на теории принятия решений – одной из составных частей теории управления.

В теории принятия решений содержится система основных идей, описываются закономерности процесса принятия решений, определяются методы и технология выработки решения, формируются важнейшие практические рекомендации.

Существуют различные подходы к решению проблем. Из них можно отметить три подхода:

· концепция математического выбора решений (нормативный подход);

· качественно-предметная концепция (дескриптивный подход);

· комплексная (смешанная) концепция управленческих решений.

В рамках математической теории принятия решений с помощью нормативных моделей выбор наилучших альтернатив осуществляют исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимаются решения /11/.

Нормативные модели делают акцент на том, как ЛПР должно подходить к принятию решений. Математическая теория принятия решений основана на предположении, что все ЛПР являются "экономически мыслящими" людьми и они стараются максимизировать результаты хозяйственной деятельности предприятия (например, прибыль). Однако в жизни ЛПР не всегда стремятся максимизировать экономический результат. Вместо этого ЛПР принимает удовлетворительное, “достаточно хорошее” решение. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как “приемлемая величина прибыли”, “надежное выполнение плана” и т.п. Математическая теория принятия решений не дает рецептов для демонстрации того, как решения фактически должны приниматься.

Попытки осмыслить истинные причины принятия решений привели к возникновению дескриптивных моделей, т.е. второго из названных подходов. В основе этого метода лежит поведенческая теория принятия решений. Она носит ярко выраженный объясняющий характер (т.е. как фактически принимаются решения), а не предписывающий характер (какими должны быть решения). В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение ЛПР. Иначе говоря, ЛПР старается найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций.

Личные качества ЛПР являются определяющими в большей степени, чем стремление к максимизации какого-либо критерия. Люди по разному относятся к риску и к оценке ожидаемых последствий принятых ими решений, а также к воздействию их на достижение целей других людей или групп.

Описание того, чем руководствуется ЛПР при принятии решения, использование ими аргументов, технологических аспектов этого процес­са (дескриптивная модель) – важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений ("веса" целей и критериев, например) носят субъективный характер.

Принятие решений - это наука и искусство. Многие решения принимаются интуитивно. Поэтому в основе выбора решений лежит комплексное использование нормативных и дескриптивных моделей. Такой комплексный подход имеет следующие особенности.

1. Построение комплексных методик обоснования решений, сочетающих в себе применение взаимодополняющих методов структуризации, характеризации и оптимизации.

Рассмотрим кратко эти понятия.

Структуризация - определяет место и роль объекта исследования в решении задач более высокого уровня (задачи фирмы в задачах объединения); выделяет основные элементы и устанавливает отношения между ними. Процедуры структуризации позволяют представить структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующего анализа.

Характеризация - направлена на определенную систему характеристик, количественно описывающих структуру решаемой задачи.

Оптимизация - предполагает выбор наилучшего варианта решения при данных условиях.

Применение этих трех методов дает возможность снижать неопределенность в процессе обоснования решения и повышает эффективность деятельности ЛПР.

2. Сочетание формальных и неформальных методов обоснования решений предполагает широкое использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки принятия решений. Включение руководителя в процесс выработки решения на всех его этапах обязательно.

Комплексный подход дает возможность сконцентрировать неформальное мышление ЛПР на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, а также на предлагаемых альтернативах решения возникшей проблемы.

При этом выявляются и становятся более ясными скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы - они логически включаются в модели всего процесса.