Часть 2 информационные технологии обеспечения управленческой

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Глава 14 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

Основные понятия информационных

Технологий

 

Управленческая деятельность в любой организации основана на переработке данных и производстве выходной информации, что предполагает наличие технологии преобразования исходных данных в результативную информацию. Само понятие «технология» исполь­зовалось в промышленном производстве и определяется как система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изго­товления продукции в производственном процессе.

Распространяя содержание этого понятия на управленческую деятельность и учитывая специфику информационных процессов, на которых она основывается, определим информационную технологию как систему методов и способов сбора, передачи, накопления, обра­ботки, хранения, представления и использования информации на основе применения технических средств.

Информационные технологии в соответствии с различием ин­формационных процессов классифицируются на технологии:

сбора информации;

передачи информации;

накопления информации;

обработки информации;

хранения информации;

представления информации;

использования информации.

Конкретная информационная технология для своей реализации предполагает наличие:

комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационный процесс;

системы средств управления техническим комплексом (для вы­числительной техники это программные средства);

организационно-методического обеспечения, увязывающего ре­ализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса в рамках обеспечения определенной функции управленческой деятельности.

Каждый конкретный информационный процесс может быть ре­ализован отдельной технологией с использованием своей техничес­кой базы, системы управления техническими средствами и органи­зационно-методического обеспечения. Но управленческая деятель­ность основана на реализации практически всех перечисленных ви­дов информационных технологий в соответствии с последовательно­стью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использо­вании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства ком­пьютерной техники.

В связи с этим очень часто под современными или новыми ин­формационными технологиями понимаются компьютерные инфор­мационные технологии.

 

Возникновение и развитие информационных

Технологий

 

Информационная технология возникла на Земле несколько мил­лионов лет назад вместе с первыми приемами общения (нечленораз­дельными звуками, мимикой, жестами, прикосновениями) наших далеких предков. При этом обеспечивался лишь обмен информаци­ей между индивидами. Вместе с возникновением речи (около 100 тысяч лет назад) возникла возможность накопления информации, пока что индивидуального, в памяти человека.

Следующий этап — возникновение письменности (5 — 6 тысяче­летий до н.э.), давшей человечеству коллективную (общественную) память. Появление письменности позволило реализовать полный на­бор процессов циркуляции и переработки информации: ее сбор, передачу, переработку, хранение и доведение. Эти возможности от­крыла фиксация информации на материальных носителях.

Первая в истории информационная символика была представ­лена в каменном веке образами, которые отражали в виде рисун­ка на камне отдельное представление — так называемое пиктогра­фическое письмо. В бронзовом веке появляются изображения по­вторяющихся систем понятий - идеограммы (идеографическое письмо). Эти примитивные информационные единицы превраща­ются с конца 4-го тысячелетия до н.э. в рисуночное иероглифи­ческое письмо.

Усложнение информационной символики в виде скорописи сде­лало ее доступной исключительно узкому кругу социально обособ­ленных (в условиях складывающейся государственности) людей. В это же время благодаря развитию средств производства и, позднее, торговли совершенствуется числовая символика, которая возникла в виде счета из двух чисел — один и два (количество предметов более двух обозначалось как «много») одновременно с человеческой ре­чью. Дальнейшее развитие система счета получила благодаря паль­цам на руках: появился счет до пяти и соединение двух «пятерок» в десятку.

Клинописная запись счета применялась в.Вавилоне в 3-м тыся­челетии до н.э. Так была изобретена позиционная система счисле­ния, когда от положения (позиции) значка меняется его смысл. Эта система шестидесятеричная и следы ее сохранились до сих пор (час делится на 60 минут, минута - на 60 секунд). Вавилонская система счета позволяла вести запись чисел до миллиона и больше и выпол­нять действия с простейшими дробными числами. В V—IV вв. до н.э. в Древней Греции появились значки для обозначения произвольных величин. В этот период на Крите применяется удобная для записи десятичная символика счета.

Древние римляне положили (предположительно) в основу зна­ков счисления иероглифы, обозначающие пальцы рук. Ко времени расцвета римской культуры эти значки были заменены похожими на них латинскими буквами. Восприняв от индусов искусство счета, арабы заимствовали у них и значки для записи чисел — цифры, ко­торые в VI—VIII вв. распространились на европейском континенте. Эти значки использовались для записи чисел в том же порядке, как принято сейчас.

В Древнем мире для обозначения веществ, химических операций и приборов применяли символические изображения, буквенные сокра­щения, а также их сочетания. Совершенствование этих символов нача­лось в XV-XVIII вв. и продолжалось вплоть до начала XIX в., когда шведский химик И. Берцелиус (1814 г.) предложил химические знаки современного вида.

Иероглифическое письмо сохранилось как усовершенствован­ный реликт в ряде регионов (например, в Китае со 2-го тысячелетия до н.э.). Этому явлению, наряду с малой необходимостью в передаче грамматических показателей, а также удобством для общения между носителями фонетически различающихся диалектов, способствова­ли этническая однородность и многовековой абсолютизм государст­венного строя, исповедовавший консервативные формы не только в общественных отношениях, но и в письменности как привилегии избранных. Качественно иной характер носило развитие системы письма в средиземноморском регионе, где имелись предпосылки для его совершенствования: многообразие языковых форм, широкие межнациональные торговые контакты, относительная нестабиль­ность политической обстановки в государствах, возникновение про­грессивных государственных образований, смешение различных по национальному признаку культур, миграция населения. Это позво­лило в короткое историческое время завершить информационный переход от образной рисуночной иероглифической системы письма к абстрактной и более удобной для чтения системе клинописи на сырых глиняных табличках (3—2-го тысячелетий до н.э.).

Следующим заметным этапом стало создание линейного слого­вого письма на глиняных табличках. В этот период аккадский (вави­лонский) язык впервые в истории начинает выполнять международ­ные функции в дипломатии и торговле и, выводя информацию из узконациональных рамок, придавать ей широкие коммуникацион­ные и терминообразующие формы.

Новым этапом явилось создание в X—IX вв. до н.э. финикийско­го алфавита. Революционный по сути и многоэтапный по времени переход к алфавитным системам завершается в VIII в. до н.э. созда­нием на основе финикийского письма греческого алфавита — осно­вы всех западных письменных систем. Удобство этой информацион­ной символики способствовало распространению письменности в древнегреческом мире. Усовершенствованию алфавитной письмен­ности послужило введение во II—I вв. до н.э. в Александрии начал пунктуации. Развитие письменной символики завершается в Европе в XV в. созданием пунктуации современного вида. Совершенствова­нию языка способствовало появление древнегреческих терминов научного характера на основе разговорной речи, благодаря чему на­чалось устранение информационной избыточности. В период Воз­рождения древнегреческий и латинский языки послужили корневой основой для создания национальных по форме и специальных по содержанию терминологических систем в различных областях зна­ний. В период технической революции (конец XIX в.) терминологи­ческие системы значительно расширяются в объеме, упорядочива­ются за счет фундаментального переосмысливания законов природы и общества, происходит диффузия терминов между областями зна­ний.

Математическая символика продолжает качественно развивать­ся благодаря углубленным исследованиям и фундаментальным от­крытиям в математике: создается совершенная алгебраическая символика (XIV—XVII вв.), вводятся знаки сложения, вычитания и умножения (вначале буквенные, конец XV в.), знаки равенства, бесконечности, скобки, дроби, корни, логарифмы (XVI — середи­на XVII вв.); в конце XVII в. появляются знаки степени, диффе­ренциала, интеграла, производных, в первой половине XVIII в. — знак переменных операций - функция (1718 г.), знаки синуса, косинуса, тангенса (1748—1753 гг.).

Особой формой представления знаний являются карты, которые отображают пространственное размещение объектов и явлений при­роды и общества в виде образно-знаковых моделей. Первые карты, дошедшие до наших дней, составлены в Вавилоне и Древнем Егип­те в 3—1-м тысячелетиях до н.э. Карта мира впервые составлена К. Птолемеем (II в.). Создание новых картографических проекций и коренное совершенствование карт происходит в конце XVI в. под влиянием Великих географических открытий, развития мировой тор­говли и мореплавания. С конца XIX в. разрабатывается большое число тематических карт со специальной знаковой и цветовой на­грузкой, среди которых особое место по сложности и высокой ин­формативности занимают геологические карты. Во второй половине XX в. широкое распространение получают синтетические карты, комплексирующие разнородную информацию.

Единый информационный язык присущ произведениям техни­ческой графики, в которой с помощью линейных форм воспроизво­дятся орудия труда, технологические процессы, строительная тема­тика, взаимосвязь технологических процессов во времени и прост­ранстве, функциональные математические зависимости, организация работ, управление производством и т.п.

Возникновение технической графики относится ко времени по­явления ранней письменности. Техническая графическая докумен­тация развивается в связи с сооружением сложных объектов (пирами­ды, дворцы, тоннели, рудные шахты) в 3—2-м тысячелетиях до н.э. (Древний Египет, Вавилон и др.) и созданием измерительных инст­рументов и первых механизмов с середины 1-го тысячелетия до н.э. (Древняя Греция, Древний Рим).

Совершенствование технической графики происходит в эпоху Возрождения в связи с конструированием кинематически сложных машин и механизмов, гидросиловых установок, коренным усовер­шенствованием подземной разработки рудных тел, созданием круп­ных городов.

В период энергетической революции в конце XVIII в. техниче­ская графика является основным инструментом изобретательской деятельности для создания паровых двигателей и разнообразных ав­тономных рабочих машин на этой основе, широко, применяются графические формы для установления математических зависимос­тей. С конца XIX в. техническая графика становится основой проек­тирования типовых машин, технологий, строительства. С середины XX в. широко внедряются объемная техническая графика с функци­ональным введением цветовой гаммы, производство графической информации в автоматизированном режиме по заданным програм­мам.

Подводя итог рассмотрения эволюции системы представления информации, можно отметить общую тенденцию к созданию наибо­лее рациональных форм человеческой (наднациональной) информа­ционной символики. В наиболее трудно доступной лингвистической области это реализуется внедрением машинных языков.

Развитие информационных технологий помимо системы пред­ставления информации было связано с совершенствованием средств информационных коммуникаций. Они возникли при появлении че­ловеческой речи, которая стала нематериализованной несущей ин­формацией. Начало этой фазы несомненно можно считать первым информационным взрывом в истории технологической цивилизации. В течение следующей фазы — добумажной — информационные взры­вы характеризовали переход ко все более совершенным носителям: запись на камне позволила впервые добиться эффекта обезличенно-сти процесса передачи информации, закрепленной навечно в опре­деленном месте; переход к записям на сырых глиняных табличках и деревянных дощечках с 4-го тысячелетия до н.э. придал информационным коммуникациям динамический характер (камень сохраняет значение носителя символической монументальной информации); изобретение папируса (с 3-го тысячелетия до н.э.) значительно по­вышает единичную емкость носителя и его разрешающую способ­ность благодаря большой площади свитка и возможности применить краски; появление пергамента (III в. до н.э.) завершает добумажную фазу новым информационным взрывом: появляется оптимальный носитель информации — книга (IV в. н.э.).

На развитие механизма информационного взаимодействия лю­дей в добумажную фазу оказывали влияние социальные, политичес­кие и региональные факторы. В каменном веке пиктограмма на кам­не представляла собой общедоступную информационную коммуни­кацию, что соответствовало низкому уровню дифференциации фи­зического и умственного труда и отсутствию социальной иерархии. На этапе создания первых государств динамичные информационные носители (глиняные и деревянные таблички, папирусы) превраща­ются в объекты централизованного закрытого хранения, а пользова­ние ими приобретает прерогативные формы для выделившейся аристократии. Наличие информационных источников в ведении правя­щих слоев общества вызывает потребность в обучении наследников этой власти (царской, военной, жреческой), т.е. избирательную по форме передачу знаний. Информационные источники приобретают значение как фактор внутригосударственных, так и межгосударст­венных отношений. Упорядочение системы хранения информаци­онных носителей и накопление их в одном месте (например, в сто­лице Хеттского государства — г. Хаттусасе во дворце хранилось 20 000 глиняных клинописных табличек) позволяет говорить о со­здании первых «библиотек», доступных только отдельным лицам и символизирующих накопление знаний и исторических фактов для последующих поколений. В условиях политической нестабильности «библиотеки» были легко уязвимыми, что привело в конечном итоге к почти полному их уничтожению.

Качественно новый характер приобрели информационные ком­муникации, когда в крупных государствах Древнего мира (Греция, Персия, Египет, Китай, Рим) возникла хорошо налаженная государ­ственная почтовая связь: письменная информация передавалась гон­цами по принципу эстафеты. С образованием древнегреческих горо­дов-полисов создаются библиотеки, доступные для свободных граж­дан. Библиотека в этот период становится первым в истории цент­ром сосредоточения информационных носителей на папирусных свитках (позднее на пергаменте) для передачи широкому кругу поль­зователей, своего рода первым институтом массовой информацион­ной коммуникации. Это обстоятельство в значительной мере спо­собствовало началу продуцирования информации в новой форме — авторских сочинениях. Книга приобретает функции товара, чем по­рождается новая ремесленная профессия переписчиков книг. Книж­ные лавки превращаются в своего рода интеллектуальные микроцен­тры, где происходит интенсивный, обмен знаниями. Наряду с обще­ственными библиотеками формируется новая форма массовой ком­муникации - большое число личных библиотек у наиболее обеспе­ченных граждан. Принципиально важным моментом является выде­ление пока узкого социального слоя людей - производителей зна­ний, закрепляемых ими в книгах и передаваемых наиболее способ­ным продолжателям. Несомненно, что такое широкое информацион­ное взаимодействие людей приводило к накоплению не только духов­ных, но и материальных (в том числе культурных) ценностей, способ­ствовало появлению рациональных для того времени законодательных форм, регулировавших социальные отношения в обществе.

Великое переселение народов, сопровождавшее падение Рим­ской империи, принесло сложившейся культуре (в том числе информационной) практически полное уничтожение. В этой связи нельзя не отметить важного исторического факта миграции информацион­ных источников — рукописных тиражей первых сочинений. Вначале с первыми христианами, гонимыми Римом, они попадают в Визан­тию и Среднюю Азию (главным образом в Бухару). В VII—X вв. в Бухаре эти сочинения переводятся на арабский язык. После падения Константинополя с середины XV в. рукописные древнегреческие и латинские книги с беженцами перемещаются в Западную Европу, где становятся основным информационным массивом накопленных зна­ний.

Бумажная фаза развития информационных технологий начина­ется с X в., когда бумага (изобретенная еще во II в. в Китае) стано­вится объектом промышленного производства в странах Европы. Эпоха Возрождения и последующий за ней период сыграли исклю­чительную роль в развитии информационных технологий. С расши­рением торговли и ремесел появились городские почты, с XV в. — частная почта (Западная Европа), в XVI-XVII вв. - централизован­ная королевская почта (Франция, Швеция, Англия и другие стра­ны). Благодаря этим стабильным коммуникациям в информацион­ную деятельность вовлекается большое число людей и она охватыва­ет крупные регионы. Центрами хранения и передачи информации становятся первые университеты Италии, затем Франции, Германии, Англии.

Революцией в процессе развития информационных технологий стало изобретение в Германии книгопечатания (середина XV в.), при­давшее ей форму массовой деятельности, особенно с конца XVII в., т.е. со времени возникновения науки и появления парового двигателя — основы машинного производства. По существу это стало началом нового научно-технического этапа в естествознании. Главным каче­ственным содержанием информационных технологий стало рожде­ние систем научно-технической терминологии в основных отраслях знаний, а количественным — выпуск многотиражных книг, журна­лов, газет, географических карт, технических чертежей, а также пер­вых энциклопедий — своего рода стационарных информационно-поисковых систем на алфавитной основе.

Новый этап в развитии информационных технологий, связан­ный с технической революцией конца XIX в., характеризуется созда­нием почтовой связи как формы стабильных международных комму­никаций (Всеобщий почтовый союз с 1874 г. и Всемирная почтовая конвенция с 1878 г.), фотографии (1839 г.), изобретением телеграфа (1832 г.), телефона (1876 г.), радио (1895 г.), кинематографа (1895 г.), а позднее беспроводной передачи изображения (1911 г.) и промышленного телевидения (с конца 20-х гг.). В развитии информационных коммуникаций наступил период создания общемировой системы сосредоточения, хранения и быстродействующей передачи инфор­мации в наиболее удобной для пользователей форме. Это преврати­ло информацию в движущую силу технического, социального и эко­номического прогресса, определило ее ведущую роль на этапе совре­менной технологической революции, которая придает информаци­онным технологиям форму интеллектуальной индустрии. Благодаря этому было разрешено назревшее историческое противоречие между накоплением гигантского объема информации в обществе и невоз­можностью эффективного ее использования с помощью традицион­ных немашинных методов.

Информация превращается в одни из наиболее ценных по со­держанию и массовых по форме продуктов цивилизации, потребите­лем которой становится все человечество. Этап информационной революции второй половины XX в. знаменует начало безбумажной фазы развития информационных технологий, когда на качественно новом уровне завершается крупнейший исторический виток перехо­да к неосязаемой несущей информации, причем скорость ее переда­чи (посредством электромагнитных волн) возрастает в миллионы раз (по сравнению с человеческой речью). Машинная интуиция (экс­пертные системы) превращается в производительную силу, а искус­ственный интеллект позволяет решать качественно новые задачи тех­нического прогресса. Исключительное значение машинных динами­ческих информационных систем в жизни современного общества вы­двинуло на первый план проблемы создания все более совершенных ЭВМ и связанных с ними технологий. История развития механизма информационного взаимодействия между людьми (а теперь и между человеком и машиной) дает основание для понимания информаци­онных технологий как единой интеграционной системы развития всех областей знаний, этапы которой в основном совпадают с пери­одами становления естествознания и с более ранними по времени периодами накопления знаний в обществе.

Рассмотрим развитие современных информационных техноло­гий.

До второй половины XIX в. основу информационной техноло­гии составляли перо, чернильница и бухгалтерская книга. Коммуни-" кация (связь) осуществлялась путем направления пакетов (депеш). Продуктивность информационной обработки была крайне низкой: каждое письмо копировалось отдельно вручную, помимо счетов, сум­мируемых также вручную, не было другой информации для приня­тия решений.

На смену «ручной» информационной технологии в конце XIX в. пришла «механическая». Изобретение пишущей машинки, телефо­на, диктофона, модернизация системы общественной почты — все это послужило базой для принципиальных изменений в технологии обработки информации и, как следствие, в продуктивности работы. По существу «механическая» технология проложила дорогу к фор­мированию организационной структуры существующих учреждений.

40-60-е гг. XX в. характеризуются появлением «электрической» технологии, основанной на широком использовании электрических пишущих машинок со съемными элементами, копировальных ма­шин на обычной бумаге, портативных диктофонов. Они улучшили учрежденческую деятельность за счет повышения качества, количе­ства и скорости обработки документов. Многие современные учреж­дения базируются на «электрической» технологии.

Появление во второй половине 60-х гг. больших производитель­ных ЭВМ на периферии учрежденческой деятельности (в вычисли­тельных центрах) позволило сместить акцент в информационной технологии на обработку не формы, а содержания информации. Это было началом формирования «электронной», или «компьютерной», технологии. Как известно, информационная технология управления должна содержать как минимум три важнейших компонента обра­ботки информации: учет, анализ и принятие решений. Эти компо­ненты реализуются в «вязкой» среде — бумажном «море» докумен­тов, которое становится с каждым годом все более необъятным.

Сложившиеся в 60-х гг. концепции применения автоматизиро­ванных систем управления (АСУ) не всегда и не в полной мере отве­чают задаче совершенствования управления и оптимальной реализа­ции компонентов информационной технологии. Методологически эти концепции нередко опираются на представления о неограничен­ных возможностях «кнопочной» информационной технологии при непрерывном наращивании вычислительной мощности систем АСУ и применении наиболее общих имитационных моделей, которые в ряде случаев далеки от реального механизма оперативного управле­ния.

Название «автоматизированная система управления» не совсем корректно отражает функции, которые такие системы выполняют, точнее было бы «автоматизированная система обеспечения управле­ния» (АСОУ), ибо в существующих АСУ понятие «система» не вклю­чает решающего звена управления — пользователя. Игнорирование этого принципиального обстоятельства, по-видимому, привело к тому, что расширение сети АСУ и повышение мощности их вычис­лительных средств обеспечили благодаря большим массивам первичных данных улучшение в основном учетных функций управления (справочных, статистических, следящих). Однако учетные функции отражают только прошлое состояние объекта управления и не поз­воляют оценить перспективы его развития, т.е. обладают низким динамизмом. В других компонентах технологии управления наращи­вание мощности АСУ не дало ощутимого эффекта. Отсутствие раз­витых коммуникационных связей рабочих мест пользователя с цен­тральной ЭВМ, характерный для большинства АСУ пакетный режим обработки данных, низкий уровень диалоговой поддержки — все это фактически не обеспечивает высокого качества анализа пользовате­лями данных статистической отчетности и всего интерактивного уровня аналитической работы. Тем самым эффективность АСУ на нижних ступенях управленческой лестницы, т.е. именно там, где формируются информационные потоки, существенно падает вслед­ствие значительной избыточности поступающей информации при отсутствии средств агрегирования данных. Именно по этой причине, несмотря на ввод дополнительных систем АСУ, с каждым годом воз­растает количество работников, занятых учетными функциями: на сегодняшний день шестую часть всех работников аппарата управле­ния составляет учетно-бухгалтерский персонал.

Начиная с 70-х годов сформировалась тенденция перенесения центра тяжести развития АСУ на фундаментальные компоненты информационных технологий (особенно на аналитическую работу) с максимальным применением человеко-машинных процедур. Одна­ко по-прежнему вся эта работа проводилась на мощных ЭВМ, раз­мещаемых централизованно в вычислительных центрах. При этом в основу построения подобных АСУ положена гипотеза, согласно ко­торой задачи анализа и принятия решений относились к классу фор­мализуемых, поддающихся математическому моделированию. Пред­полагалось, что такие АСУ должны повысить качество, полноту, под­линность и своевременность информационного обеспечения лиц, принимающих решения, эффективность работы которых будет воз­растать благодаря увеличению числа анализируемых задач.

Однако внедрение подобных систем дало весьма отрезвляющие результаты. Оказалось, что применяемые экономико-математичес­кие модели имеют ограниченные возможности практического ис­пользования: аналитическая работа и процесс принятия решений происходят в отрыве от реальной ситуации и не подкрепляются ком­муникационным процессом формирования. Для каждой новой зада­чи требуется новая модель, а поскольку модель создавалась специа­листами по экономико-математическим методам, а не пользовате­лем, то процесс принятия решений происходит как бы не в реальном масштабе времени и теряется творческий вклад самого пользовате­ля, особенно при решении метиловых управленческих задач. При этом вычислительный потенциал управления, сосредоточенный в вычислительных центрах, находится в отрыве от других средств и технологий обработки информации вследствие неэффективной ра­боты нижних ступеней и необходимости непрерывных конверсии информации. Это также понижает эффективность информационной технологии при решении задач на верхних ступенях управленческой лестницы. К тому же для сложившейся в АСУ организационной структуры технических средств характерны низкий коэффициент их использования, значительные сроки (не всегда выполняемые) про­ектирования автоматизированных систем и невысокая их рентабель­ность из-за слабого воздействия результатов автоматизации на эф­фективность управления.

С появлением персональных компьютеров на «гребне микропро­цессорной революции» происходит принципиальная модернизация идеи АСУ: от вычислительных центров и централизации управления к распределенному вычислительному потенциалу, повышению одно­родности технологии обработки информации и децентрализации управления. Такой подход нашел свое воплощение в системах под­держки принятия решения (СППР) и экспертных системах (ЭС), которые характеризуют новый этап компьютеризации технологии организационного управления, по существу - этап персонализации АСУ. Системность — основной признак СППР и признание того, что самая совершенная ЭВМ не может заменить человека. В данном случае речь идет о структурной человеко-машинной единице управ­ления, которая оптимизируется в процессе работы: возможности ЭВМ расширяются за счет структуризации пользователем решаемых задач и пополнения ее базы знаний, а возможности пользователя — за счет автоматизации тех задач, которые ранее было нецелесообразно переносить на ЭВМ по экономическим или техническим соображени­ям. Становится возможным анализировать последствия различных ре­шений и получать ответы на вопросы типа «что будет, если...?», не тратя времени на трудоемкий процесс программирования.

Важнейший аспект внедрения СППР и ЭС — рационализация повседневной деятельности работников управления. В результате их внедрения на нижних ступенях управления существенно укрепляет­ся весь фундамент управления, уменьшается нагрузка на централи­зованные вычислительные системы и верхние ступени управления, что позволяет сосредоточить в них вопросы решения крупных долго­срочных стратегических задач. Естественно, что «компьютерная» технология СППР должна использовать не только персональные компьютеры, но и другие современные средства обработки инфор­мации.

Концепция СППР требует пересмотра существующих подходов к управлению трудовыми процессами в учреждении. По существу на базе СППР формируется новая человеко-машинная трудовая едини­ца с квалификацией труда, его нормированием и оплатой. Она акку­мулирует знания и умение конкретного человека ('пользователя СППР) с интегрированными знаниями и умением, заложенными в ПЭВМ (экспертные системы, системы принятия решений, системы обеспечивающей технологии и др.).

Современное состояние информационных технологий в США, странах Западной Европы, Японии можно охарактеризовать следую­щими тенденциями.

1. Наличие большого количества промышленно функционирую­щих баз данных большого объема, содержащих информацию прак­тически по всем видам деятельности общества.

2. Создание технологий, обеспечивающих интерактивный доступ массового пользователя к этим информационным ресурсам. Техни­ческой основой данной тенденции явились государственные и част­ные системы связи и передачи данных общего назначения и специ­ализированные, объединенные в национальные, региональные и гло­бальные информационно-вычислительные сети.

3. Расширение функциональных возможностей информацион­ных систем, обеспечивающих параллельную одновременную обра­ботку баз данных с разнообразной структурой данных, мультиобъ-ектных документов, гиперсред, в том числе реализующих техноло­гии создания и ведения гипертекстовых баз данных. Создание ло­кальных, многофункциональных проблемно-ориентированных ин­формационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей.

4. Включение в информационные системы элементов интеллек­туализации интерфейса пользователя с системами, экспертных сис­тем, систем машинного перевода, автоиндексирования и других тех­нологических средств.

14.3. Структура информационных технологий

Как уже отмечалось, современная информационная технология, основанная на компьютерной технике, предполагает наличие следу­ющих компонентов:

комплекс технических средств, базирующийся на компьютерах;

система программных средств, обеспечивающих функциониро­вание комплекса технических средств;

система организационно-методического обеспечения, увязыва­ющая использование технических средств и деятельность управлен­ческого персонала в рамках единого технологического процесса по реализации конкретной функции информационного обеспечения управленческой деятельности.

В составе комплекса технических средств обеспечения инфор­мационных технологий выделяют средства компьютерной техники и средства организационной техники.

Современные средства компьютерной техники могут быть клас­сифицированы следующим образом:

персональные компьютеры;

корпоративные компьютеры;

суперкомпьютеры.

Персональные компьютеры представляют собой вычислитель­ные системы, все ресурсы которых полностью направлены на обес­печение деятельности одного рабочего места управленческого работ­ника. Это наиболее многочисленный класс средств вычислительной техники, в составе которого можно выделить персональные компью­теры IBM PC и совместимые с ними, а также персональные компью­теры Macintosh фирмы Apple. Интенсивное развитие современных информационных технологий связано именно с широким распрост­ранением с начала 80-х гг. персональных компьютеров, сочетающих относительную дешевизну с достаточно широкими для непрофесси­онального пользователя возможностями.

Корпоративные компьютеры (иногда называемые мини-ЭВМ или mainframe) представляют собой вычислительные системы, обес­печивающие совместную деятельность многих управленческих работ­ников в рамках одной организации, одного проекта, одной сферы информационной деятельности при использовании одних и тех же информационно-вычислительных ресурсов. Это многопользователь­ские вычислительные системы, имеющие центральный блок с боль­шой вычислительной мощностью и значительными информацион­ными ресурсами, к которому подсоединяется большое количество рабочих мест с минимальной оснащенностью (видеотерминал, кла­виатура, устройство позиционирования типа «мышь» и, возможно, устройство печати). В принципе в качестве рабочих мест, подсоеди­ненных к центральному блоку корпоративного компьютера, могут быть использованы и персональные компьютеры. Область использо­вания корпоративных компьютеров — реализация информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в крупных финансовых и производственных организациях, организация различ­ных информационных систем, обслуживающих большое количество пользователей в рамках одной функции (биржевые и банковские системы, бронирование и продажа билетов для оказания транспорт­ных услуг населению и т.п.).

Суперкомпьютеры представляют собой вычислительные систе­мы с предельными характеристиками вычислительной мощности и информационных ресурсов и используются в военной и космичес­кой областях деятельности, в фундаментальных научных исследова­ниях, глобальном прогнозировании погоды.

Данная классификация достаточно условна, поскольку интен­сивное развитие технологий производства электронных компонен­тов и значительный прогресс в совершенствовании архитектуры ком­пьютеров и наиболее важных составляющих их элементов приводят к размыванию границ между указанными классами средств вычис­лительной техники.

Кроме того, рассмотренная классификация учитывает только автономное использование вычислительных систем. В настоящее время преобладает тенденция объединения разных вычислительных систем в вычислительные сети различного масштаба, что позволяет интегрировать информационно-вычислительные ресурсы для наибо­лее эффективной реализации информационных технологий.

Программные средства современных информационных техноло­гий в целом подразделяются на системные и прикладные.

Системные программные средства предназначены для обеспече­ния деятельности компьютерных систем как таковых. В их составе выделяют:

тестовые и диагностические программы;

антивирусные программы;

операционные системы;.

командно-файловые процессоры (оболочки).

Тестов<