Контроль маркетинговой деятельности

 

Стратегическая бизнес-единица (СБЕ) - подразделение компании, ассортимент продукции либо отдельный вид продукции, с которым связаны задачи и цели, отличные от задач и целей других подразделений компании.

В каждой СБЕ на каждом уровне продукта должен разрабатываться маркетинговый план. Маркетинговый план – один из наиболее существенных результатов маркетингового процесса.

Маркетинговый план состоит из нескольких разделов:

1) Краткий обзор и содержание плана. Здесь представлены основные тезисы предлагаемого плана. Краткий обзор позволяет руководству компании быстро оценить основные положения плана. Содержание плана должно следовать за кратким обзором.

2) Ситуация на рынке. Представлены основные данные, характеризующие состояние рынка, уровень конкуренции, состояние макросреды, продукт и каналы распределения.

3) Анализ возможностей и проблем содержит анализ возможностей (угроз), сильных и слабых сторон и производственных проблем.

4) После формулирования проблемы принимается решение о целях плана. Необходимо определить финансовые и маркетинговые цели. Финансовые цели преобразуются в маркетинговые. Например, если компания ставит цель увеличить прибыль до 1,8 млн, то объем продаж компании должен составить 18 млн.

5) Маркетинговая стратегия представляет основные направления маркетинговой программы, используемые для достижения целей плана. Работая над стратегией, менеджер по продукции должен согласовать маркетинговый план с бухгалтерией, службой сбыта, производственным отделом и отделом материально-технического обеспечения.

6) Программа действий представляет специальную маркетинговую программу достижения бизнес-целей. Маркетинговый план должен включать в себя общие программы, направленные на достижение целей компании и отвечающие на вопросы: Что будет сделано? Когда? Кто сделает? Сколько будет стоить?

7) Определение планируемых прибылей и убытков содержит прогноз ожидаемых финансовых результатов реализации планов.

8) Контроль. В последнем разделе маркетингового плана намечаются мероприятия по контролю выполнения плана.

При реализации маркетинговых планов возникает масса неожиданностей, поэтому отдел маркетинга должен постоянно отслеживать и контролировать всю маркетинговую деятельность компании.

Выделяют четыре типа контроля маркетинговой деятельности:

- контроль годовых планов — оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов.

- контроль прибыльности — оценка и осуществление корректирующих действий с целью обеспечения прибыльности различных продуктов, территорий, групп потребителей, каналов распределения, деятельности на разных рынках. Данный контроль может осуществляться на разной временной базе — еженедельно, ежемесячно, поквартально и т. п.;

- контроль эффективности – оценка и повышение эффективности расходования средств и влияния маркетинговых расходов (оценка эффективности рекламы, торгового персонала и т. п.)

- стратегический контроль — критический анализ эффективности маркетинга в целом. В основе стратегического контроля лежит использование методов аудита маркетинга. Аудит маркетинга представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц. Целью аудита маркетинга является выявление областей, где существуют проблемы

Конечный результат контроля — выработка корректирующих воздействий и рекомендаций по приспособлению деятельности предприятия к неконтролируемым факторам.

Анализ рынка и разработка эффективных рыночных стратегий предприятий осуществляются в рамках единой системы управления маркетингом предприятия.

Маркетинговый анализ — анализ рынка или других объектов, так или иначе связанных с рынком. Спектр объектов маркетингового анализа чрезвычайно широк и обусловливается тем, что может заинтересовать на рынке фирму.

Задачами маркетингового анализа являются:

· изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;

· анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции;

· оценка конкурентоспособности продукции и изыскания резервов повышения ее уровня;

· оценка эффективности производства и сбыта продукции;

· разработка стратегии, тактики и методов формирования спроса и стимулирования сбыта.

При оценке маркетинговой деятельности всегда необходимо представлять параметры, характеризующие деятельность конкретного подразделения. В качестве таких показателей могут быть объем продаж (оборота), доля фирмы на рынке, валовая прибыль, маржинальная прибыль, чистая прибыль.

Разработанный на предприятии план маркетинговой деятельности нуждается в регулярном, систематическом наблюдении, в сравнении фактически достигнутых результатов с запланированными.

В целях контроля маркетинговой деятельности применяются следующие инструменты.

Анализ доли рынка. Объем продаж компании не является показателем того, насколько успешно она действует по сравнению с конкурентами. Для определения эффективности деятельности необходимо проследить за состоянием доли рынка, которую имеет фирма. Если она увеличивается, то компания опережает конкурентов, если - уменьшается, то компания, по сравнению с конкурентами, работает хуже.

Анализ соотношения «затраты/объем продаж». Анализ ежегодных планов требует, чтобы руководство следило за расходами на обеспечение выполнения поставленных целей. Основной показатель, за которым нужно следить, - это соотношение маркетинговых затрат и объема продаж (к маркетинговым затратам можно отнести, например, оплату труда торгового персонала; затраты на рекламу, на стимулирование сбыта; расходы на маркетинговые исследования; административные и другие расходы).

Финансовый анализ. Соотношение затрат и объема продаж следует рассматривать с точки зрения общего финансового состояния компании, чтобы определить, как и где формируется приток капитала.

Маркетинговый оценочный анализ. Описанные выше методы контроля носят в основном финансовый характер. Однако многие системы оценки, применяемые компанией, являются скорее качественными, чем количественными показателями. Рассмотрим одну из таких систем, отражающих реальное состояние компании и позволяющих предупредить о надвигающейся опасности.

Оценка по покупателям предполагает анализ на основании следующих показателей:

- количество новых покупателей;

- количество неудовлетворенных покупателей;

- количество потерянных покупателей;

- осведомленность целевого рынка;

- предпочтения целевого рынка и др.

По каждому из этих показателей должны быть установлены определенные нормы, и когда текущие величины выходят за пределы этих норм, руководство компании должно принимать ответные меры.

Контроль прибыльности. Компании должны оценивать прибыльность совершаемых сделок (сбыта продукции на определенных территориях, конкретным группам покупателей, в соответствующих сегментах рынка; при использовании различных каналов сбыта и в зависимости от размера партии). Такого рода информация позволяет руководству фирмы определить, нужно ли расширять, сокращать или вовсе прекращать поддержку отдельных маркетинговых действий.

Оценка эффективности маркетинга. Эффективность маркетинга характеризуется пятью составляющими маркетинговой ориентации:

- направленностью на покупателя;

- маркетинговой интеграцией, т. е. согласованием функционирования маркетинга с иными функциями предприятия;

- адекватностью маркетинговой информации;

- стратегической ориентацией;

- оперативной эффективностью.

Вопросы для самопроверки

1. Перечислите этапы планирования маркетинга.

2. Дайте характеристику основных данных, используемых при анализе рынка.

3. Назовите стратегии, реализуемые для достижения целей организации.

4. Раскройте сущность каждого из типов контроля в маркетинговой деятельности.

5. Перечислите основные задачи маркетингового анализа.