О некоторых проблемах онлайн-бронирования туристских услуг

Сухотина Э.С., Смирнов Д.В. О некоторых проблемах онлайн-бронирования туристских услуг. [96]В работе рассматриваются вопросы появления и современного существования систем онлайн-бронирования туристских услуг, формулируются некоторые проблемы, возникающие при онлайн-бронировании, в частности, авиационных билетов, предлагаются возможные шаги для решения этих проблем.

Suhotina, E.S., Smirnov D.V. On some problems of online booking of tourist services. The paper discusses the issues of the modern existence of the online booking systems of tourism services, articulates some problems with online booking, particularly air travel, proposes possible steps to address these issues.

 

Постановка проблемы. Под бронированием в туризме принято понимать заблаговременный заказ туристских услуг и предварительное закрепление на конкретные даты или срок того или иного вида туристского обслуживания. Как правило, в значительной части случаев речь идет о транспортном обслуживании или о средствах размещения.

Система бронирования туристских услуг зародилась в ХХ веке. С развитием информационно-компьютерных технологий стали возникать системы компьютерного бронирования. Прежде всего, они коснулись бронирования гостиничных мест и оформления билетов на транспорт.

Несмотря на целый ряд очевидных преимуществ онлайн-бронирования туристских услуг, этот процесс имеет и определенные проблемы, некоторых из которых будут рассмотрены в нашей статье.

История вопроса. В 1976 г. американская авиакомпания «United Airlines» первой в мире запустила свою автоматическую систему бронирования (АСБ) билетов «Apollo». Спустя некоторое время авиакомпания «American Airlines» ввела в действие свою АСБ и назвала ее «Sabre». Достаточно быстро эти системы превратились в коллективные и стали обслуживать целые группы авиакомпаний. В АСБ была представлена информация о наличии мест на том или ином рейсе, о рейсах перевозчиков, подробное описание тарифов, сведения о длительности полетов и об особенностях маршрутов. В конце ХХ века данные системы стали стремительно завоевывать международный рынок по бронированию авиабилетов.

В настоящее время перечень предоставляемых услуг в онлайн-бронировании расширился и включает в себя прокат автомобилей, оформление документов, заказ билетов на развлекательные мероприятия, страхование и иные сопутствующие услуги.

Изложение основного материала. Бронирование туристского продукта посредством сети Интернет является довольно динамично развивающимся видом онлайн-бизнеса. Интернет-заказы ряда европейских и американских турфирм составляют до 100% в общем объеме их продаж [1].

Онлайн-бронирование – это наиболее удобный и прогрессивный вид бронирования. Основным достоинством онлайн-бронирования является возможность получение пользователем в кратчайшие сроки желаемой услуги, причём, невзирая на время суток.

В настоящее время онлайн-бронирование в туризме – это электронная продажа разных видов услуг: авиационных, железнодорожных, автобусных билетов, также продажа мест в отелях, экскурсий, трансфера и др. Бронируя отели в данной системе, менеджер экономит свое рабочее время и время клиента, так как нет необходимости запрашивать наличие мест на заданные даты непосредственно в самих отелях – в системе представлен список отелей, которые может в кратчайшие сроки предложить своему клиенту. Кроме того, стоимость отелей в этом случае оказывается значительно дешевле, нежели в случае бронирования через туроператора.

Удобны также системы бронирования авиабилетов. Существует несколько поисковых систем по подбору и бронированию билетов такие, как «Авиацентр онлайн», «Портбилет», «Турне Транс» и другие. Эти системы чаще всего используют отечественные туристические агентства, так как они созданы именно для работников турбизнеса, и частные лица не имеют к ним доступа. Эти системы предлагают все возможные варианты перелетов – как стандартные вылеты в один или в оба конца, так и сложные маршруты с пересадками. Системы «Амадеус» («Amadeus»), «Сейбр» («Sabre»), «Габриэль» («Gabriel»), «Галилео» («Galileo»), «Сирена-Тревел» позволяют, предварительно выбрав функции, которые предлагаются в меню, за считанные минуты получить ответ на внесенный запрос. Для частных лиц в России функционируют специальные сайты, которые также предоставляют возможности онлайн-бронирования авиационных билетов – EuroAvia.ru, aviasales.ru и другие.

Причинами, по которым туристские агентства выбирают данные системы онлайн-бронирования являются:

1. Удобство.

2. Комфорт.

3. Оперативность.

4. Предварительное бронирование.

5. При покупке билета предоставляется электронное уведомление с распечаткой маршрута и купона на электронную почту и в личном кабинете системы.

6. Оплата авиабилета проходит через платежную карту или имеющийся депозит.

7. Исключительность.

Вместе с тем, наряду со значительными преимуществами в онлайн-бронировании существуют также и весьма серьезные недостатки. К ним относят:

1. Сбой системы онлайн-бронирования. Иногда не приходит оповещение об изменение или отмене рейсов.

2. Не всегда предложены все варианты тарифов, необходимо запрашивать и ожидать ответ.

3. Технические сбои в работе сети Интернет или компьютерной техники.

4. Незащищенность программы.

Характерно наличие определенных страхов при онлайн-бронировании авиабилетов и у частных лиц. По результатам опроса туристов сайтом momondo.ru, установлено, что 35% боятся неверно оформить свой заказ, 34% считают, что не смогут получить билет, 32% опасаются некорректной работы сайта, 24% беспокоятся о дополнительных платежах, 20% не хотят оплачивать услуги, которые им не нужны, 18% не желают разглашать провайдеру данные своей карты, 17% страшатся банкротства компании. При этом отмечается, что 45% россиян хотя бы раз в жизни заказывали авиаперелет через Интернет [3].

Самая большая проблема в онлайн-бронировании для туристских агентств – незащищенность данных систем. Итогом этого становится возможный взлом личного кабинета и несанкционированное бронирование и выписка билетов. Известны случаи, когда таким образом были выписаны авиационные билеты более чем на 100 000 рублей. Доказать, что это ошибка и что в действительности это не ваши билеты на практике оказывается весьма проблематичным. Чаще всего в данных случаях агентство оплачивает несанкционированно выписанные билеты из своих личных средств. Особую сложность составляет и то, что по договору туристское предприятие обязано погасить свою задолженность в течение двух дней.

Многие порталы знают об этой проблеме, однако вместо того, чтобы обезопасить своих агентов и предотвратить такие случаи (или хотя бы предупредить о их возможности), они ужесточают пункты в договоре.

Выводы. С целью повышения безопасности работы в системах онлайн-бронирования можно было бы предложить не только вход в личный кабинет под персональным логином и паролем, но и смс-оповещение агента при каждом входе в систему. Также можно сделать ограничение для IP-адресов, то есть вход только с указанных IP-адресов и временной тайм-аут для предупреждения многократного несанкционированного доступа в личный кабинет. Предложенные мероприятия способствовали бы повышению безопасности при работе в системах онлайн-бронирования. Туристские агентства должны быть уверены в своих партнерах, они должны иметь ощущение надежности и безопасности при работе с такими системами.

 

Список использованных источников:

1. Арапова, Л.А. Современные технологии в туризме // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2010. - № 12. – С. 94-97.

2. Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме - М.: «Издательство ПРИОР», 1999. – 144 с.

4. Родигин, Л.А. Интернет-технологии в туризме: Учебник. – М.: Советский спорт, 2006. – 388 с.

5. Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Информационные технологии управления в туризме. – М.: КНОРУС, 2006. – 104 с. 

6.Как избежать ошибок при бронировании авиабилетов онлайн? [Электронный ресурс]. – URL: http://yaturistka.ru/blog/advice/2698.html

 

Ключевые слова: Онлайн бронирование, туристские услуги, автоматическая система бронирования.

 

 

НАШИ АВТОРЫ

 

Фамилия, имя, отчество	Страница	Научная степень, звание, должность
Алексеевский Виктор Сергеевич	341	Доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Ангелина Ирина Альбертовна	8	доктор экономических наук, доцент, и.о. зав. кафедрой туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Андреева Арина Алексеевна	312	Студент ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна», г. Санкт-Петербург
Антонец Виктория Григорьевна	81	Старший преподаватель кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Арпентьева Мариям Равильевна	207	Доктор психологических наук, доцент, старший научный сотрудник кафедры психологии развития и образования, руководитель лаборатории психолого-педагогического сопровождения семьи и детства Центра социально-гуманитарных исследований, Калужский государственный университет имени К.Э. Циолковского, г. Калуга
Бабанчикова Ольга Анатольевна	312	Кандидат экономических наук, доцент, заведующая кафедрой туристского бизнеса ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна», г. Санкт-Петербург
Баранов Петр Николаевич	289	Доктор геолого-минералогических наук, профессор, профессор Керченский государственный морской технологический университет, г. Керчь
Баранов Сергей Дмитриевич	254	Обучающийся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Бахтина София Михайловна	94, 257	Обучающаяся 1 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Безуглова Марина Сергеевна	235	Кандидат географических наук, доцент, доцент кафедры географии, картографии и геоинформатики ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет, г. Астрахань
Белая Александра Артуровна	154	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Белоновская Елена Анатольевна	110	Кандидат географических наук, ученый секретарь Институт географии РАН
Богатикова Наталья Павловна	105	Аспирантка кафедры ТГВ ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского», г. Симферополь
Богданов Евгений Иванович	19, 182	кандидат экономических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, профессор кафедры предпринимательства и туризма ЧОУ ВО «Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики», г. Санкт-Петербург
Борисенко Ирина Вячеславовна	23, 221	Кандидат философских наук, доцент, доцент кафедры сервис, туризм и индустрия гостеприимства Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты)
Булыгина Ирина Ивановна	336	Кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента, туризма и гостиничного бизнеса, ФГБОУ ВО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (Севастопольский филиал), г. Севастополь
Быстров Сергей Александрович	128	Кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры страноведения и международного туризма ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет», г. Санкт-Петербург
Бычкова Яна Евгеньевна	71	Преподаватель кафедры правоведения Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Ведерников Валерий Павлович	199, 212	кандидат исторических наук, профессор, профессор кафедры гостиничного и туристского бизнеса ЧОУ ВО «Южный институт менеджмента», г. Краснодар
Верещак Екатерина Валерьевна	156	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Воронцов Андрей Леонидович	43	Кандидат исторических наук, доцент, доцент ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный университет», г. Курск
Воронцова Елена Владимировна	43, 232	Кандидат юридических наук, доцент ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный университет», г. Курск
Ганношина Ирина Викторовна	75, 37	Студент ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет», г. Севастополь
Головина Галина Викторовна	199	кандидат педагогических наук, доцент кафедры социально-культурной деятельности ФГБОУ ВО «Краснодарский государственный институт культуры», г. Краснодар
Голубничая Светлана Николаевна	120	Кандидат биологических наук, доцент, доцент кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Голубова Татьяна Федоровна	300	Доктор медицинских наук, профессор, директор ГБУЗ «НИИ детской курортологии, физиотерапии и медицинской реабилитации», г. Евпатория
Гришин Игорь Юрьевич	304	Доктор технических наук, профессор, профессор кафедры компьютерных технологий и информационной безопасности ФГБОУ ВО «Кубанский государственный технологический университет», г. Краснодар
Гусев Николай Иванович	221	Кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры сервис, туризм и индустрия гостеприимства Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты)
Дадыкин Валерий Сергеевич	308	Кандидат экономических наук, доцент ФГБОУ ВО «Брянский государственный технический университет», г. Брянск
Дадыкина Ольга Викторовна	308	Кандидат экономических наук, доцент ФГБОУ ВО «Брянский государственный технический университет», г. Брянск
Данилина Светлана Константиновна	90	Старший преподаватель кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», г. Санкт-Петербург
Данова Татьяна Евгеньевна	133	Кандидат географических наук, доцент, научный сотрудник ФГБУН Морской гидрофизический институт РАН, г. Севастополь
Дегтярёва Татьяна Викторовна	23, 221	Кандидат экономических наук, доцент, и.о. заведующего кафедрой сервис, туризм и индустрия гостеприимства Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты)
Дзарасов Альберт Асахметович	177	Доктор исторических наук, профессор, профессор кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Добында Михаил Константинович	151	Преподаватель ГБОУПО «Севастопольский торгово-экономический техникум», г. Севастополь
Егоркина Татьяна Алексеевна	30	Кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры финансов ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Екимова Зульфия Залетдиновна	34	Заместитель директора по учебно-воспитательной и научной работе, Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Елисеева Ольга Валерьевна	28	Кандидат экономических наук, доцент, доцент Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты)
Емелин Сергей Викторович	249	Преподаватель ГБОУПО «Севастопольский торгово-экономический техникум», г. Севастополь
Жакун Виктория Викторовна	352	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Журавлева Инна Валерьевна	144, 217	Кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента, туризма и гостиничного бизнеса, ФГБОУ ВО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (Севастопольский филиал), г. Севастополь
Зайцев Олег Николаевич	107	Доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой ТГВ ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского», г. Симферополь
Замниус Валерия Валерьевна	113	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Заорский Григорий Вадимович	321	Доктор экономических наук, профессор, директор Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Симферополь
Зелинская Елена Львовна	78	Старший преподаватель кафедры менеджмента Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Зигунов Василий Николаевич	331	Кандидат педагогических наук, доцент, проректор Сумский государственный педагогический университет им. А.С. Макаренко, г. Сумы
Иванова Ирина Юрьевна	266	Студент Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Ильманбетова Екатерина Байдуллаевна	175	Лаборант кафедры ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет», г. Астрахань
Исакаева Айгерим Погатисовна	235	Студентка ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет, г. Астрахань
Казачинский Владимир Павлович	295	Кандидат архитектуры, профессор, профессор ЧОУ ВО «Южный институт менеджмента», г. Краснодар
Калашников Андрей Витальевич	23	Студент, Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты)
Калинкина Светлана Анатольевна	73	Кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Кальченко Юлия Михайловна	355	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Кантаева Ольга Владимировна	229, 239	доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики и менеджмента Институт экономики и права, г. Севастополь
Кара Алла Петровна	177	Кандидат исторических наук, доцент кафедры обществоведческих дисциплин и регионоведения ГБОУ «Институт развития образования» Краснодарского края, Армавирский филиал, г. Армавир
Кашлякова Виктория Андреевна	71	Аспирант кафедры уголовного права ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет имени И.Т. Трубилина», г. Краснодар
Ключинская Людмила Владимировна	229	старший преподаватель кафедры гуманитарных, социальных и естественнонаучных дисциплин Институт экономики и права, г. Севастополь
Кобылянская Марина Станиславовна	247	Старший преподаватель кафедры Бухгалтерский учёт, анализ и аудит ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет», Институт финансов, экономики и управления, г. Севастополь
Козельская Людмила Вяеславовна	271	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Кондакова Татьяна Юрьевна	141, 191	кандидат географических наук, заведующий кафедрой социально-экономической географии и туризма ФГБОУ ВО Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, г. Ярославль
Коротенко Вера Владимировна	202	Магистр ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт культуры», г. Санкт-Петербург
Красильников Виктор Алексеевич	138	Магистр Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Крыжановская Галина Викторовна	235	Кандидат географических наук, доцент, доцент кафедры географии, картографии и геоинформатики ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет, г. Астрахань
Крылова Людмила Вячеславовна	13	кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры гостиничного и ресторанного дела ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Кулаков Андрей Владимирович	191	кандидат географических наук, доцент, декан естественно-географического факультета ФГБОУ ВО Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, г. Ярославль
Кулик Валентина Васильевна	237	Кандидат культурологии, доцент кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Кушнирук Владимир Андреевич	269	Обучающийся 1 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Лазицкая Наталья Федоровна	237	Кандидат географических наук, доцент кафедры туризма, директор Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Лапина Елена Анатольевна	107	Аспирантка кафедры ТГВ ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского», г. Симферополь
Лескова Галина Андреевна	202	Кандидат экономических наук, доцент, заведующая кафедрой Туризма и социально-культурного сервиса ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт культуры», г. Санкт-Петербург
Лозинский Александр Михайлович	47	Магистр Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Любчик Вера Николаевна	300	Доктор медицинских наук, доцент, Медицинская академия имени С.И. Георгиевского ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Евпатория
Мальцева Татьяна Юрьевна	217	старший преподаватель кафедры менеджмента, туризма и гостиничного бизнеса, ФГБОУ ВО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (Севастопольский филиал), г. Севастополь
Матвеевская Анна Сергеевна	170	Кандидат географических наук, старший преподаватель кафедры мировой политики ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет», г. Санкт-Петербург
Микитенко Екатерина Германовна	92	Магистр, Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты
Микула Яна Дмитриевна	8	аспирант кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Мирненко Марина Сергеевна	162	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Мироненко Виктория Владимировна	41	Кандидат педагогических наук, доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Мишечкин Геннадий Валерьевич	120	Кандидат исторических наук, доцент, доцент кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Морозова Вера Венедиктовна	141	кандидат географических наук, доцент, доцент кафедры социально-экономической географии и туризма ФГБОУ ВО Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, г. Ярославль
Морщинина Наталья Ивановна	339	Кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента, туризма и гостиничного бизнеса ФГБОУ ВО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (Севастопольский филиал), г. Севастополь
Мосяк Юлия Александровна	165	Обучающаяся 1 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Намханова Маргарита Валентиновна	321	Доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры менеджмента Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Некрасова Наталья Николаевна	357	Обучающийяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Никитина Алина Петровна	37	Кандидат юридических наук, доцент, доцент кафедры правоведения Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Никифорова Мария Павловна	162	Кандидат географических наук, старший преподаватель кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Новикова Елена Викторовна	101, 278	Кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Одарюк Елена Владимировна	271	Старший преподавтель кафедры турищма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Орлов Глеб Олегович	160	Обучающийся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Осадчук Оксана Александровна	34	старший преподаватель кафедры правоведения Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Оселедчик Елена Борисовна	212	Кандидат философских наук, доцент, ФГБОУ ВО «Краснодарский государственный институт культуры», г. Краснодар
Очередникова Ольга Сергеевна	247	Студент ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет», Институт финансов, экономики и управления, г. Севастополь
Ошкадер Анна Валериевна	289	ассистент Керченский государственный морской технологический университет, г. Керчь
Палий Наталья Сергеевна	49	Кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Парубец Ольга Викторовна	160, 262, 282, 285	Кандидат географических наук, старший преподаватель кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Пензерь Дарья Александровна	175	Лаборант кафедры ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет», г. Астрахань
Печерица Елена Васильевна	315	Кандидат социологических наук, доцент, доцент ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», г. Санкт-Петербург
Погодина Виктория Леонидовна	170, 202	Доктор педагогических наук, доцент, профессор кафедры Туризма и социально-культурного сервиса ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт культуры», г. Санкт-Петербург
Полищук Надежда Эдуардовна	275	Обучающаяся 1 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Полякова Алла Вениаминовна	53	кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Прокопчик Ирина Васильевна	278	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Реута Алина Владимировна	360	Магистр Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Родин Александр Васильевич	326	Кандидат экономических наук, доцент, доцент ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет», г. Краснодар
Рославцева Елена Александровна	85	Старший преподаватель кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Сабирзянова Инна Викторовна	124	кандидат философских наук, доцент, заведующий кафедрой философии и психологии ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Саченок Людмила Ивановна	37, 75	Кандидат экономических наук, доцент ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет», г. Севастополь
Серак Ольга Олеговна	282	Обучающаяся 2 курса магистратуры по направлению подготовки туризм Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Смирнов Дмитрий Валерьевич	266, 347, 363	старший преподаватель кафедры туризма Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Соболев Николай Андреевич	110	Кандидат географических наук, научный сотрудник лаборатории биогеографии Институт географии РАН
Стельмах Елена Анатольевна	66	Кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», г. Донецк
Степановская Галина Викторовна	295	Кандидат экономических наук, доцент, доцент ЧОУ ВО «Южный институт менеджмента», г. Краснодар
Страшко Екатерина Викторовна	225	Кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры менеджмента Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Сухотина Эллина Сергеевна	363	Магистр Севастопольский экономико-гуманитарный институт (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», г. Севастополь
Тимиргалеева Рена Ринатовна	304	Доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры производственного менеджмента и экономики отраслей народного хозяйства ФГБОУ ВО «Кубанский государственный технологический университет», г. Краснодар
Тишков Аркадий Александрович	110	Доктор географических наук, профессор, заместитель директора Институт географии РАН, г. Москва
Топольник Вера Григорьевна	13	доктор техниче