Применение трансакционного анализа

ПОГЛАЖИВАНИЕ. Во взаимодействиях с другими людьми каждый человек стремится «заработать» поглаживание. Данный термин используется для идентификации любого акта признания индивидом другого человека. Наиболее распространены вербальные («Пол, тебе удалось добиться великолепных показателей») и физические (похлопывание по спине, крепкое рукопожатие) поглаживания.

 

Выделяют позитивные, негативные и смешанные поглаживания. Получение индивидом позитивных поглаживаний сопровождается положительными эмоциями (состояние «мне хорошо»). Негативные поглаживания ранят физически или эмоционально (ощущение «мне хорошо» быстро идет на убыль). Пример смешанного поглаживания — обращение начальника к сотруднику: «Оскар, учитывая твой небольшой опыт, ты неплохо выполнил задание». В данном случае имеет место трансакция Родитель к Ребенку, когда отрицательное поглаживание относительно недостатка опыта призвано продемонстрировать превосходство или наказание за предыдущее отрицательное поглаживание со стороны работника.

Наиболее предпочтительными, на наш взгляд, являются трансакции Родитель к Ребенку (при условии, что они не предполагают наказаний) и побуждение к отношениям Взрослый к Взрослому. Так, беседа менеджера с опоздавшей сотрудницей может начинаться словами: «Доброе утро, Мария. У вас возникли проблемы с приездом на работу? Может быть, вам необходима моя помощь?» Затем разговор мог бы развернутся в контексте поиска решения проблемы двумя Взрослыми людьми («Мне хорошо — вам хорошо»).

Кроме того, выделяют условные и безусловные поглаживания. Условные поглаживания получают работники, деятельность которых удовлетворяет менеджеров («Твоя зарплата будет увеличена, если ты оформишь еще три контракта»). Безусловные поглаживания предоставляются вне связи с поведением, но содействуют позитивному настроению сотрудника («Ты хороший работник»). Однако высока вероятность того, что безусловные поглаживания вводят работников в замешательство, ибо в них отсутствует указание о том, как добиться увеличения числа поощрений. Эффективность поглаживаний существенно возрастает в ситуации, кода менеджер осуществляет их с целью изменения поведения, когда поощрение вознаграждает желаемые действия.

ТРАНСАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА. Между выделяемыми в ТА жизненными позициями индивидов и их доминирующими стратегиями разрешения конфликтов существуют определенные взаимосвязи. Так, эго-состояние Родитель обычно обусловливает силовой подход, тогда как эго-состояние Ребенок — уход от конфликтов или стремление к их смягчению. Индивид, характеризующийся жизненной позицией «Мне хорошо — вам хорошо», обычно является сторонником поиска результата выигрыш-выигрыш в любом конфликте, занимая позицию Взрослого и опираясь на конфронтационную стратегию. Другие возможные взаимозависимости представлены в табл. 12.3.

Таблица 12.3. Возможные взаимосвязи жизненных позиций, стратегий разрешения конфликтов и поведения индивидов

Жизненная позиция	Стратегия разрешения кофликта	Возможное поведение
Мне плохо — вам плохо Мне плохо — вам хорошо Мне хорошо — вам плохо Мне хорошо — вам хорошо	Уход от конфликта Смягчение Силовой подход Конфронтация	Неассертивность Неассертивность Агрессивность Ассертивность

 

ДОСТОИНСТВА ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА. Обучение сотрудников организации основам ТА позволяет многим из них глубже осознать движущие силы как своего собственного поведения, так и реакции и действий других людей как в организации, так и в миру, что позволяет добиться существенного повышения продуктивности межличностных коммуникаций. Работники получают возможность фиксировать возникновение перекрестных коммуникаций и предпринимать шаги для восстановления комплементарных трансакций, предпочтительно в форме Взрослый к Взрослому. Наибольшую отдачу обучение ТА позволяет получить в торговле и в других сферах деятельности, в которых успех во многом определяется отношениями сотрудников организации с покупателями.

Целесообразно совместить обучение ТА и ассертивности. Оба подхода направлены на изменение в лучшую сторону отношения сотрудников организации как к самим себе, так и к другим людям, стимулируют переход к основанным на трансакциях Взрослый к Взрослому стратегиям разрешения конфликтов, улучшают коммуникации и межличностную кооперацию. Предлагаемые инструменты наиболее эффективны в тех случаях, когда они поддерживаются высшим руководством компании и широко применяются во всех ее подразделениях ⁹.