Стресс и психологическое консультирование

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

♦ Влияние стресса на здоровье работников

♦ Крайние формы реакции на стрессы

♦ Причины и симптомы стрессов

♦ Влияние стрессов на деятельность организации

♦ Действия, которые могут предотвратить или снизить стресс

♦ Различные функции психологического консультирования

♦ Типы психологического консультирования

 

Стресс — один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на

прибыль компании.

Сьюзен Линд и Фред Отте 1

 

Стресс на рабочем месте — результат высокого уровня требований и низкого уровня контроля над процессом труда.

Пол Фройланд ²

Результаты исследования, посвященного проблемам стресса среди американских рабочих, свидетельствуют:

♦ ежегодные связанные со стрессами издержки абсентеизма, снижение производительности, повышение стоимости медицинского страхования и другие затраты составляют около $ 300 млрд, причем они постоянно возрастают;

♦ 30 % руководителей высшего уровня считают, что их работа неблагоприятно влияет на их здоровье;

♦ 40 % сотрудников не уверены, что они сохранят работу в следующем году;

♦ число претензий рабочих на компенсацию, связанную со стрессом, за последние 10 лет возросло в три раза;

♦ 46 % всех работников оценивают свою работу как чрезвычайно напряженную;

♦ 34 % сотрудников в течение года всерьез обдумывали возможность ухода с работы из-за стресса;

♦ 69 % опрошенных отметили, что связанные со стрессом проблемы со здоровьем привели к снижению производительности труда;

♦ 34 % американских работников считают, что они «сгорают на работе».

У многих сотрудников организаций в процессе труда возникают эмоциональные и физические проблемы, связанные со стрессами. Трудности могут носить как временный, так и постоянный характер, вызываются как рабочими факторами, так и не связанными с процессом труда. Ни один человек не защищен от стресса, который «подстерегает» сотрудников на всех уровнях организации. Очень серьезные или длительные стрессы негативно сказываются как на работниках, так и на работодателях. С другой стороны, разработано множество программ предотвращения стрессов или управления ими.

В этой главе мы обсуждаем природу стрессов, их возникновение и влияние на различные показатели деятельности работников и организации. Очень часто стрессы обходятся слишком дорого. При возникновении межличностных конфликтов или в случаях возникновения напряженности в отношениях между людьми основной способ влияния на стрессы — психологическое консультирование вовлеченных в конфликт сторон. Глава завершается обсуждением трех типов психологического консультирования и способов их использования.

СТРЕССЫ НАЕМНЫХ РАБОТНИКОВ

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС

Стресс — это общий термин, применимый к воздействиям, которые мы ощущаем в жизни. Присутствие стресса в производственной сфере практически неизбежно для многих видов работ. Однако индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону различных реакций на стресс; какая-то задача, которая кажется трудной и интересной для одного человека, приводит к высокому уровню тревожности у другого. Накапливающееся давление вызывает неблагоприятное напряжение эмоций человека, его умственной деятельности и физического состояния. Когда стресс становится чрезмерным, начинаются его внешние проявления, которые негативно сказываются на показателях труда и здоровьи, угрожают способности работников адекватно воспринимать внешние условия. Сотрудники, подвергающиеся воздействию стресса, нервничают, ощущают постоянное беспокойство (см. рис. 16.1). Они легко раздражаются и не могут расслабиться, не желают принимать участие в совместной работе или злоупотребляют алкоголем или другими наркотическими веществами. Данные симптомы могут вызываться и другими причинами, но именно они являются выражением испытываемых в процессе труда стрессов.

Нарушение физического здоровья связано с тем, что человеческий организм пытается «самостоятельно» преодолеть стресс. Некоторые проявления расстройств имеют кратковременный характер (расстройство желудка), другие — длительный (язва желудка). Испытываемый в течение длительного периода времени стресс приводит к заболеваниям сердца, почек, кровеносных сосудов и других органов и систем. Очень важно, чтобы уровни стрессов, как на работе, так и за ее пределами оставались на достаточно низком уровне, что позволяет большинству из нас справляться с ними, избегая серьезных физических или эмоциональных расстройств.

Питер Рендэл был переведен на работу из небольшого города в мегаполис. Он никак не мог привыкнуть к шуму, интенсивному движению и толпам людей, его раздражала необходимость более 2 часов в день тратить на дорогу на работу и обратно. К этим проблемам добавились новые ответственные обязанности на работе.

В течение нескольких месяцев у П. Рендэла были проблемы с кишечником. Медицинское обследование не выявило органических нарушений, и Питеру посоветовали обратиться к психологу. Ему удалось добиться только незначительных улучшений, и в конце концов было принято решение о необходимости переезда в менее крупный город. Компания устроила такой перевод, и через короткое время все проблемы исчезли.

 

Рис. 16.1. Типичные симптомы стрессов

 

В некоторых ситуациях организация может нести юридическую ответственность за эмоциональное и физическое воздействие рабочего стресса на таких работников, как Питер. Плохие условия работы, длительные конфликты с непосредственными начальниками, травмы на производстве чреваты моральными страданиями, неврозами и даже самоубийствам. В случае если установлена ответственность компании, работники могут получить пособие, а также подать в суд иск по поводу возмещения экономического ущерба.