Характерные ограничения открытых вопросов

Формулировка открытых вопросов не требует широких нет необходимости знать заранее, что именно люди г сказать, поскольку им не предлагается вариантов ответа. Достаточно направить опрашиваемого к теме, су­щественной для целей исследования, оставив ему всю сво­боду высказывания.

Когда мы используем этот тип вопросов, основные огра­ничения заключаются в сборе и обработке ответов.

Сложности, связанные со сбором данных, зависят от способа заполнения. Когда мы имеем дело с самозаполняемыми анкетами, процент ответов на открытые вопросы обычно не является высоким. Опрашиваемых зача­стую отталкивает усилие, необходимое для составления нескольких фраз. Многие нз них ощущают блокиров­ку, поскольку им кажется, что они дают некоторое обя­зательство, высказываясь в письменной форме, оставляя запись от руки.

Когда анкета заполняется интервьюером, процент от­ветов выше. Но запись ответов усложняется, когда интервьюер не располагает возможностью использовать магнитофон. В случае исследований, проводимых на улице, он должен довольствоваться записями, при этом стараясь точно воспроизводить используемые опрашиваемыми лицамислова. В этом типе исследований он не может позво­лить опрашиваемым говорить слишком долго и быстро.
Он должен попросить их ответить, ограничившись несколькими фразами, и иногда вынужден просить опрашиваемых повторить сказанное. Эти трудности вполне
одолимы, но они накладывают определенные ограничения на сбор ответов. Открытые вопросы, включенные в анкету, не позволяют собирать столь же богатый матери­ал, как при интервью.

Ограничения, возникающие в ходе обработки откры­тых вопросов, связаны с громоздкостью обычных проце­дур. Основные методы, позволяющие использовать эти данные: посткодирование и анализ содержимого лекси­ческого типа (лекснкометрия).

Посткодирование является широкой практикой. Про­цедура основывается на классификации: исследователь прочитывает всю совокупность ответов на открытые во­просы, выделяет ответы, представляющиеся ему близкими, и определяет категории, позволяющие их сгруппировать. Список категорий должен отвечать двум требованиям: не­обходимо, чтобы все ответы могли быть классифицирова­ны и чтобы список был синтетическим (приблизительно 5-10 категорий). Этот список разрабатывается шаг за ша­гом, с последовательной коррекцией. Когда работающий над анализом располагает удовлетворительным списком категорий, он перечитывает совокупность ответов и при­числяет каждый из них к одной из категорий, используя кодировку. Результат приближается к тому, который по­лучается с использованием закрытого вопроса: вопрос в некотором роде закрывается a posteriori. Этот прием об­ладает и недостатками: он не полностью надежен, посколь­ку в работе по кодификации дает себя знать субъектив­ность анализирующего, а также эта работа ведет к потере информации (исчезновение сведений, связанных с упо­требленными словами и синтаксисом, обеднение содер­жания и изъятие редких ответов). Но посткодирование также обладает важным достоинством: оно дает синтети­ческие результаты, легкие в употреблении, которые пред­стают в той же форме, что и данные, полученные при по­мощи закрытых вопросов. Это позволяет связать ответы, собранные при помощи этих двух типов вопросов. Пост­кодирование позволяет воспользоваться преимущества­ми закрытых вопросов и при этом не навязывает опраши­ваемым никакой шкалы. Это кажется привлекательным, но данный прием не может часто применяться, посколь­ку представляет собой очень громоздкую операцию. Кро­ме того, как мы увидим далее, собранные при помощи от­крытых вопросов ответы иногда бывают очень разнород­ными: работа по классификации становится сложной, а результаты несовершенными.

Лексикометрия основывается на подсчете частоты ис­пользуемых респондентами слов (Lebart, Salem, 1994). Для использования этого метода необходимо, чтобы интер­вьюер тщательно записывал все слова, используемые опрашиваемыми. Лексикометрия используется все чаще и чаще, поскольку некоторые распространенные компь­ютерные программы, такие как Sphinx, сегодня включа­ют в себя модуль лексического анализа. Существуют так­же программы, специализирующиеся на данном типе об­работки, а именно Spad-T. Использование компьютера позволяет быстро проводить обработку; он дает богатые указания касательно словаря, используемого опрашива­емыми, и относительно ассоциативных связей, присут­ствующих в их ответах. Тем не менее подобный анализ очень специфичен: он не дает столь синтетичных резуль­татов, как посткодирование, основанное на изучении общего значения ответов. Хотя посткодирование и яв­ляется упрощающим, зачастую оно неизбежный способ обработки ответов на открытые вопросы.