Преимущества закрытых вопросов

Закрытые вопросы имеют много достоинств.

Этот тип вопросов позволяет обеспечить простой и достоверный сбор ответов. Нет необходимости записы­вать текст; достаточно поставить крестик в клеточке оп­росника, расположенной рядом с выбранным вариантом.

Кодировка информации при использовании закрыто­го вопроса происходит сразу же. Прежде чем издать ан­кету, определяется код, соотносящий порядковый номер с каждым вариантом («1» — для первого ответа из спис­ка, «2» — для второго и т. д.); во время компьютерной об­работки ответов код выбранного варианта записывается в файл.

 

Пример. Располагаете ли вы дома выходом в Интернет?

Да 1

Нет 2

 

Закрытые вопросы позволяют получать стандартизи­рованную информацию. Когда опрашиваемые отвечают на вопросы этого типа, они все располагают одной опор­ной схемой: списком вариантов ответа. Сведения, соби­раемые таким образом, однородны; они все имеют одина­ковую степень точности. Ответы могут сравниваться, груп-пнроваться, подвергаться статистическому анализу.

 

Пример. Представим себе, что мы опрашиваем потребите­лей, предлагая им указать, какие покупки они делают, когда обращаются к фирмам, занимающимся продажей по почте. Представляя им варианты ответов, повторяющие рубрики одного из соответствующих каталогов, мы дадим всем опра­шиваемым одну ориентацию и получим однородные отве­ты. Использование открытого вопроса, напротив, породило бы разнородные сведения. Если бы мы не предлагали вари­антов ответа, некоторые опрашиваемые дали бы подробный ответ: список товаров, фигурирующих в их последнем за­казе. Другие дали бы общий ответ. Ответы приняли бы раз­нообразные формы, потому что часть опрашиваемых гово­рила бы о типе продукции («я покупаю только текстиль") другая придерживалась бы другого плана («я чаще всего де­лаю непредвиденные покупки, когда каталог пробуждает во мне желание иметь какую-то вещь» и т. д.)

 

Закрытые вопросы — стимул к размышлению. Список ответов на вопрос указывает на разнообразие мнений. Это побуждает к тому, чтобы перед ответом взвесить все "за" и «против».

 

Предлагая список возможных ответов, закрытые во­просы минимизируют усилия опрашиваемых на запоми­нание. Эта помощь оказывается полезной в случае во просов, имеющих целью описать некоторые практики

 

Пример. В опросе, направленном на изучение того, каким образом клиенты компании почтовых продаж пользуются каталогом, задается вопрос: «В какие рубрики каталога вы заглядываете чаще всего?», затем представляется список вариантов, включающих основные рубрики каталога. Дей­ствуя таким образом, мы сокращаем усилие по вспомина­нию, необходимое для ответа (опрашиваемым не нужно мысленно восстанавливать список рубрик каталога). Та­ким образом мы получаем более точные ответы.

 

Люди, опасающиеся порицания при высказывании соб­ственного мнения, дают более искренние ответы при ис­пользовании закрытых вопросов. Тот факт, что мнение или поведение меньшинства включено в список вариан­тов, имплицитно указывает, что это мнение разрешено. Легче признаться в порицаемой установке, когда автор анкеты легитимировал эту установку, вписав ее в вари­анты ответа.

 

Пример. Лебар и Салем (Lebart et Salem, 1994) иллюст­рируют это явление, ссылаясь на серию опросов, направ­ленных на изучение условий жизни и желаний францу­зов. Многие годы авторы этих исследований использовали следующий вопрос: «На какие категории населения обще­ство тратит больше всего?». Сначала этот вопрос был от­крытым, и приблизительно 5% опрашиваемых упомянули иммигрантов (4% — в 1983 г. и 5% — в 1984 г.). При исполь­зовании закрытой формы с перечислением основных отве­тов, упоминавшихся в 1983 и 1984 гг. (в вариантах ответа фигурировали иммигранты, но были упомянуты и другие категории населения), почти 30% опрашиваемых выбрали вариант «иммигранты» (28% — в 1985 г. и 30% — в 1986 г.). Расхождение между результатами данных опросов не мо­жет быть связано с усилением ксенофобии: когда вопрос снова задали в открытой форме в 1987 г., только 8% упомянули иммигрантов. Это расхождение объясняется тем фа­ктом, что в ксенофобии легче признаться, когда открытый вопрос заменен закрытым. Включение слова «иммигран­ты» в список ответов вводит данный ответ в ряд обыкно­венных.