Как мыслят и общаются другие люди?

Из предыдущих глав вы узнали, как работает ваша голова. Теперь вам предстоит научиться распознавать схемы мышления и способы восприятия тех, с кем вы работаете: начальства, подчиненных, коллег, клиентов и так далее. Если вы работаете с кем-то в паре, и если этот человек не возражает, воспользуйтесь этой книгой, чтобы выяснить, какой способ общения предпочитает каждый из вас. Вы также можете изучать способ мышления другого человека незаметно для него. Пока будете разрабатывать схему его мышления, попробуйте общаться с ним разными способами — письменно и устно и смотрите, что и как он лучше понимает.

Когда люди общаются между собой, гипноз применяется при этом естественным образом. Почти каждое слово или фраза создает образ, который разум сравнивает с прошлым опытом или

событием в будущем. В краткий миг сравнения вы оказываетесь в легком трансе. Пока вы в нем пребываете, вы можете подхватить как позитивное, так и негативное настроение, которое останется с вами и после окончания транса.

Если попытаться общаться с человеком тем способом, который он не воспринимает, общение нельзя будет назвать успешным. Возможно, когда-то вы пытались объяснить кому-то, как сделать то или иное действие, а человек никак не мог вас понять. Зачастую люди выполняют такую работу, которая выставляет напоказ их слабые стороны, а сильные оказываются незадействованы. В результате страдают не только сами люди, но и все дело. Если вам удастся понять способы мышления окружающих, это может улучшить рабочие отношения и повысить производительность труда.

Чтобы вы могли быть уверены, что человек, с которым вы общались по работе, не забудет и не упустит ничего важного, записывайте основные пункты разговора. Пусть один такой спи-сок будет у вас, другой - у собеседника. Проставьте дату и время разговора.

Способы мышления окружающих

Когда вы общаетесь с кем-то, в особенности по работе, очень важно точно донести информацию до собеседника и убедиться в том, что она верно воспринята. Если человек не имеет представления о разных способах общения и восприятия, он будет пытаться доносить информацию тем способом, который удобней и привычней для него самого. Если визуал будет описывать что-то человеку с другим ведущим типом восприятия, скорее всего, они не сразу достигнут понимания. Чтобы определить тип восприятия собеседника, понаблюдайте за ним.

Наблюдаем впзуала

Большинство людей в той или иной степени наделены способностью к визуальному восприятию.

Они способны воображать визуальные образы — картинки. Чтобы следовать визуальным

указаниям, человек должен уметь воссоздать в голове картинку — неподвижную или

движущуюся. Задайте собеседнику такой вопрос, для ответа на который ему потребуется

представить картинку, и проследите за движением глаз.

Визуал посмотрит вверх и в сторону (в любую). Если он представил себе движущийся образ, то

зрачки будут двигаться так, словно следят за изображением, проплывающим по мысленному

«экрану». Человек может даже закрыть глаза, чтобы приглядеться получше. Если это происходит в

то время, как вы даете визуальное описание, спросите человека, видит ли он то, что вы

описываете. Сотрудник с обостренным визуальным восприятием нуждается в том, чтобы его

рабочее место было чистым и прибранным, а также на его настроение значительно влияет

качество и тип освещения.

Иногда визуал видит вокруг себя столько всего, что теряет сосредоточенность и легко отвлекается.

Все мы держим в памяти два образа: первый — общий вид ситуации как целого, и мы — ее часть,

а второй — намного более узкий, в котором мы видим только себя. Нужно

-

совместная работа будет более успешной.

помогать людям видеть взаимосвязь между двумя образами, тогда

Наблюдаем аудпала

Многим людям трудно сосредоточенно внимать словам другого. Сам звук речи может ввести слушателя в легкий транс, и человек уплывает в глубины подсознания, где слышит только себя. Когда вы даете кому-то указания, а потом понимаете, что вас не услышали, это может сильно раздражать. Вы понимаете, что часть ваших слов пропустили мимо ушей, часть поняли неверно, и результаты будут непредсказуемые. Существует несколько способов понять, слушают ли вас, а если слушают, то слышат ли?

Когда будете говорить, наблюдайте за движениями глаз слушателя. Смотрит ли человек вам в рот, или его взгляд бегает, ни на чем не задерживаясь, или он просто расфокусирован? Выглядит ли человек непонимающим, смущенным? Если зрачки быстро перемещаются слева направо и справа налево, это значит, что человек слушает сам себя. Хороший способ проверить, слушают вас или нет: задать вопрос, для ответа на который требуется вспомнить, о чем вы только что говорили. Наблюдайте за стрессовыми ситуациями, которые могут возникать у вас на работе, и обращайте внимание на невербальное общение окружающих. Следите за языком тела, за манерой го-ворить, интонациями и громкостью голоса, движениями глаз Это может помочь вам избежать конфликта.

Внушение при помощи техники потока основано на том, что человеку напоминают, что ему следует сосредотачиваться на нескольких вещах одновременно. В результате человек полностью

теряет способность сосредотачиваться, и в этот момент его подсознание открыто для внушения. Человеку с сильным аудиальным восприятием трудно сосредоточиться на одном разговоре, если вокруг себя он слышит их несколько.

Если вам никак не удается удержать чье-то внимание, попробуйте поговорить с этим человеком в другой обстановке. Если вы определите, что аудиальное восприятие не является его сильной стороной, попробуйте донести до человека информацию другим способом: например, вручите ему четко написанные инструкции, ясные диаграммы или покажите видеозапись, и так далее.

Наблюдаем кпнестетпка

Кинестетик, как правило, чувствует общение. У такого человека могут быть ведущими визуальное и кинестетическое восприятие, _а могут — аудиальное и кинестетическое. Глаза кинестетика, когда о_н представляет себе визуальный образ, движутся вверх (к верхнему краю воображаемого экрана), затем в. лз и, возможно, теряют фокус. Ощущая образ, человек может сделать более глубокий вдох, а его поза отражает то, как он себя чувствует: скованная, зажатая поза означает несогласие, сопротивление, а расслабленная — спокойствие и склонность согласиться. Если человек обладает сильными религиозными убеждениями или был воспитан в верующей семье, он часто будет поднимать взгляд вверх, к небесам. Если вы научитесь общаться с человеком, демонстрируя уважение к его вере или убеждениям, это улучшит рабочие отношения. Даже если вы не разделяете его веры, вам все равно следует, общаясь с этим человеком, учитывать его взгляды.

Кинестетику зачастую необходимо потрогать все собственными руками. Он учится и общается посредством чувств и ощущений. Как правило, кинестетик жестикулирует намного больше других. Проследите за руками собеседника, чтобы получить более точные данные о нем. Кинестетику зачастую необходимы подробные пошаговые указания, лучше всего показывать ему что-то новое, а потом предлагать попробовать сделать самому. Кинестетику время от времени нужно отстраняться от работы, чтобы прояснить ум.

Кинестетик легко улавливает настроения других людей, чувствует, что с ними происходит; кинестетики — хорошие эмпаты. К сожалению, если кинестетик на рабочем месте ощущает чужую недоброжелательность и нервозность, это резко снижает эффективность его работы. Иногда кинестетики страдают от заниженной самооценки. Чтобы работать с кинестетиком, требуется терпение.