Призовите ангелов и усмирите бесов

Чтобы преодолеть политические препятствия, полезно задать себе следующие две группы вопросов:

-Кто они, мои бесы? Кто пойдет против меня? Кто больше всех потеряет в будущем из-за стратегии голубого океана?

-Кто они, мои ангелы? Кто по доброй воле станет моим союзником? Кто больше всего выиграет от смены стратегии?

Не сражайтесь в одиночку. Для борьбы заручитесь поддержкой вли­ятельных вышестоящих лиц. Определите, кто пойдет против вас, а кто вас поддержит, - про тех, кто посередине, забудьте - и постарайтесь обеспечить взаимовыгодный исход для всех. Однако поспешите. Не дожидаясь начала битвы, изолируйте противников и объединитесь с вашими ангелами. Таким образом, вы покончите с войной еще прежде, чем она начнется или станет набирать обороты.

Одна из наиболее серьезных угроз новой полицейской стратегии Брэттона исходила из нью-йоркских судов. Полагая, что новая страте­гия Брэттона, нацеленная на борьбу с преступностью, влияющей на качество жизни, может перегрузить систему разбирательствами мел­ких нарушений типа проституции или пьянства в общественных мес­тах, суды выступили против. Чтобы преодолеть это сопротивление, Брэттон наглядно проиллюстрировал всем, кто его поддерживал - в том числе мэру, окружным прокурорам и начальникам тюрем, - что судебная система вполне может справиться с рассмотрением возрос­шего числа дел и что если уделить именно этим преступлениям повы­шенное внимание, то в долгосрочной перспективе это, наоборот, по­может разгрузить суды. Мэр решил вмешаться в дело.

Тогда коалиция Брэттона, возглавляемая мэром, через прессу обра­тилась к своим оппонентам с простым и ясным сообщением: если суды не будут справляться с требуемой нагрузкой, то уровень преступности в городе нe упадет. Заключив альянс с мэром и прессой, Брэттон ус­пешно изолировал суды. Они уже не смогли бы публично выступить против инициативы, которая не только сделает Нью-Йорк более при­влекательным местом для жизни, но и в конечном итоге приведет к сокращению числа ими же рассматриваемых преступлений. После того, как мэр достаточно решительно высказался в прессе о необходи­мости борьбы с преступлениями, разрушающими качество жизни, а наиболее уважаемые - и либеральные - газеты города поддержали но­вую полицейскую стратегию, любое выступление против брэттоновс­кой инициативы обошлось бы чересчур дорого. Брэттон выиграл бой: суды уступили. И войну он выиграл: уровень преступности стал падать.

Ключ к победе над противниками, или бесами, - знать все их веро­ятные направления атаки и уметь выстраивать контраргументы, под­крепленные неопровержимыми данными и логикой. Так, например, когда глав полицейских участков Нью-Йорка впервые попросили со­брать подробные данные о фактах и географии преступлений, они стали сопротивляться, доказывая, что на это уйдет слишком много времени. Предвидя подобную реакцию. Брэттон сам заранее выпол­нил аналогичную работу, чтобы проверить, сколько времени она зани­мает. Оказалось, что не более восемнадцати минут в день, что, как он заявил начальникам полицейских участков, составляет менее одного процента их дневной рабочей нагрузки. Вооружившись неоспоримы­ми фактами, он сумел справиться с политическим препятствием и завершить битву еще до того, как она началась.

Есть ли у вас консильере - высокоуважаемый инсайдер - или же только руководитель финансовой службы и другие топ-менеджеры, возглавляющие основные функции? Знаете ли вы, кто будет с вами бо­роться, и кто поддержит новую стратегию? Удалось ли вам создать еди­ную коалицию вместе со своими союзниками, чтобы окружить диссидентов? Помог ли ваш консильере обезвредить самые большие «пехотные мины», чтобы вам самому не надо было тратить силы на тех, кто не хочет и не будет меняться?

 

Бросаем вызов традиционной точке зрения

 

Как показано на рисунке 7-3, традиционная теория организационных изменений опирается на трансформацию масс. Поэтому усилия по осуществлению изменений направлены на то, чтобы сдвинуть с места массы, а это требует огромных ресурсов и времени - роскоши, кото­рую очень немногие руководители могут себе позволить. А вот целе­направленный лидер, наоборот, выбирает противоположный курс. Чтобы трансформировать массы, он концентрирует усилия на преоб­разовании экстремумов: людей, действий и деятельности, оказываю­щих несоразмерное влияние на эффективность работы. Преобразо­вав эти экстремумы, целенаправленный лидер может быстро и с не­большими затратами изменить основную часть, чтобы воплотить но­вую стратегию.

Реализовывать смену стратегии всегда трудно, а делать это быстро и в условиях ограниченных ресурсов еще труднее. Однако, как свидетельствуют наши исследования, это вполне осуществимо, если овла­деть навыками целенаправленного лидерства. Вы можете преодолеть препятствия на пути воплощения новой стратегии, если будете сознательно направлять свои силы и энергию на борьбу с ними, фокусируясь при этом на факторах несоразмерного влияния. Не подчиняйтесь традиционной точке зрения. Не каждое трудное препятствие требует соразмерных действий. Сконцентрируйтесь на случаях несоразмерно­го влияния. Это важнейшая составляющая лидерства, необходимая для реализации стратегии голубого океана. Она выстраивает действия подчиненных в соответствии с новой стратегией.

 

Рисунок 7-3

 

В следующей главе мы пойдем еще глубже, на следующий уровень, чтобы показать, как новая стратегия может овладеть умами и сердца­ми людей, если создать культуру доверия, приверженности выбранно­му курсу и добровольной помощи в ходе ее реализации, а также под­держки лидера. Решение этой задачи позволяет увидеть разницу меж­ду подневольным воплощением стратегии и добровольным, когда люди действуют по собственной воле.

 

Глава 8