Не можете пресечь — подсоединитесь

Работа на позитиве

Да, дрессировка — это не только положительное подкреп­ление нужных действий, но и отрицательное подкрепление нежелательного поведения. Верно. Но первое — лучше, • Потому что укрепляет отношения между...

а второе — нежелательно, ибо отношения легко портятся, люди отдаляются друг от друга, а ломать уже сформиро­ванное — реально тяжело.

Торопитесь вырабатывать положительные

привычки, ибо ломать уже сформированные —

гораздо труднее.

С этой точки зрения исключительно разумно практико­вать положительное подкрепление каждого отдельно­го микродействия.

• На языке управленцев — максимальная плотность контро­ля, когда отслеживается не только конечный результат, но и ход процесса, причем малыми квотами. Иногда это слиш­ком накладно, но по крайней мере в критических пунктах взаимодействия это просто необходимо.

Вы обратились, он

услышал и повернул голову —

подкрепление, решил подойти и подошел —

наградили, слушал внимательно —

умница, решил не бодаться и согласился —

я в восторге.

С этой точки зрения лучше всего дрессируют друг дру­га — любящие люди: ведь они настолько внимательны к каждой мелочи, так искренне и кинестетически ощутимо благодарят не только за реальную помощь и заботу, а за каждый знак внимания, каждый ласковый взгляд!

Отсюда еще мораль:

Полюбите окружающих, и качество вашей

управленческо-воспитательной работы

повысится на порядок.

Искусство нуль-реакции

Лучший способ реакции на нарушение при незавое-ванном сердце — реакция силы, реакция безразли­чия: да, я вижу, что вы нарушаете, и к этому во­просу мы, несомненно, вернемся недели через две, может быть, у вас и есть свои резоны для наруше­ния, но мы вернемся к этому позже. И уж, конеч­но, в этой интонации не может быть ни добро­душного оттенка — ах, баловник, ну погодите, уж доберусь до вас! Ни злобного — я злопамятен, бе­регись! Только безразличие машины, которая ког­да основательно разберется, то может и нака­зать, а может, что менее вероятно, даже и про­стить.

В. Тарасов

Нуль-реакция в ответ на... — это ничего. Это хуже, чем оценка «плохо», — это ничего, и искусство нуль-реакции — это совершенно отдельное умение, для кого-то реальное, а для кого-то — недостижимый высший пилотаж.

Казалось бы — чего проще: сделал — даем положитель­ное подкрепление, не сделал — даем подкрепление отри­цательное. Так вот, это не только не делается, чаще всего люди даже с самым высшим образованием делают вещи прямо противоположные.

Большинство людей на НЕГАТИВНОЕ

поведение значимых людей выдают...

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ подкрепление!

И выдают — привычно и стабильно, на уровне рефлекса! Не верите?

Тогда вспомните, часто ли люди • Вы и знакомые вам люди —

в ответ на глупые и обидные поступки близких и доро­гих людей —

огорчаются, обижаются, страдают... Или —

сердятся, ругаются, злятся... Или хотя бы —

теряются, удивляются, озадачиваются...

Ну часто. Некоторые — практически всегда и сильно. И что? Разве это — положительное подкрепление нега­тивного поведения?

Да.

В обычном исполнении, в повседневных человеческих играх — да.

В исполнении мастера это может быть отрицательным подкреплением, это стоит сделать отрицательным подкреп­лением, но это еще надо сделать! А мы делаем — по-другому.

Посмотрите, как играют щенки: они покусывают друг друга. Это положительное или отрицательное подкрепление? Само причинение боли — подкрепление отрицательное, но на фоне веселой игры и возбужденного рычания эти покусывания — часть общей щенячьей радости. Тем бо­лее восторг, когда на твое удачное покусывание партнер по игре с визгом дернулся, — ага, я его достал!

Правильно, и когда в человеческих отношениях вы пока­зываете, что вас достали, — вы тоже создаете у партнера по игре ощущение успеха. А поскольку в ваши планы это не входит, это — ошибка.

С другой стороны, если щенок кого-то вроде укусил, а тот не дернулся... не понял. Я что, зря старался? Ну и просто неинтересно.

Когда от действий человека ничего не происходит, делать ему это становится неинтересно.

Соответственно, умение держать нуль-реакцию или спо­койное присутствие без стандартных эмоциональных вы­бросов есть вариант отрицательного подкрепления не­желательного поведения.

Внимание — тоже конфетка.

Не подкрепляйте вниманием

нежелательные поступки.

Коллега не в настроении, что-то буркнул, вроде в вашу сторону — сейчас лучше пропустить, а чуть попозже по­искать возможность настроение ему поднять.

Ребенок начал обзываться или рассказал глупый анек­дот: одинаково нормально и спокойно сказать: «Прекра­ти, пожалуйста, мне это не нравится!», и просто проигно­рировать, будто вообще ничего и не было.

• И заниматься своими делами или предложить ему что-то сделать — но не сердиться, делая его центром внимания и кормя его своим вниманием.

 

- Ну что ж... Мо­лодец... Я всегда относился к вам с уважением и пол­ным доверием. Сей­час я имел возмож­ность убедиться еще раз в вашей вы­сокой порядочнос­ти, Айсман.

- Благодарю вас.

 

Не можете пресечь нежелательное поведение, неважно, свое или чужое, — не шумите и не переживайте, поскольку по результату это окажется ничем.

• Или, еще хуже, — положительным подкреплением. А вам это не нужно.

Вместо этого попробуйте подсоединиться: так или иначе влиться в происходящее, внедриться в это изнутри, под­креплять то, что происходило самостоятельно, без вас, а после, когда окажетесь своим, ваши воздействия будут вос­приниматься уже по-другому.

Никогда не боритесь против:

лучше станьте своим и, уже положив руки

на штурвал, немного измените курс.

Эта политика хорошо работает и в больших масштабах, и в мелочах, вплоть до борьбы с обгрызенными ногтями.

По крайней мере нижеследующее свидетельство — доку­мент:

Ногти я грыз давно... И ругался на себя за это — долго, но это не помогало, потому что как-то нравилось. Решил сделать по-другому, и когда замечал, что ногти снова во рту, стал давать себе команду: «Грызи!» Грыз после этого добросовестно, аккуратно и с откры­тым удовольствием, а как закончил — похва­лил: «Молодец!» И так каждый раз, пока не стал делать это как бы по команде. И тогда после команды: «Грызи!» — я стал давать но­вую команду: «Не грызи!» Все, желание стало легко исчезать. И ногти теперь в рот не сую.