Простые подсказки для руководителя
Содержание книги
- Практикум: «Переводы, переводы...»
- Ответ на практикум: «Переводы, переводы...»
- Практикум: техника «Лидерского комментария»
- Лидерский комментарий и искусство комплимента
- Искусство комплимента, очарование похвал
- Техника «Синтоны от противного»
- Практикум «В активе — комплименты и похвала»
- Практикум «Ода, я очарователен!»
- Также его величеству приличествует. . .
- Королевская речь и формулировки
- Практикум «Королева не оправдывается»
- Практикум «Когда меня обвиняют»
- Резюме. Король доступен, но не всегда
- Все могут Короли! Кроме непосредственности
- Кто кого использует, или приложение царственности к работе руководителя
- Лидер должен быть на виду и должен быть успешным
- Принципы и стиль жизни эффективного человека
- Ваша визитка: внешность успешного человека
- С чего начинаются жесты, или закон эмбриона
- От овладения пространством к сдержанной внутренней силе
- Каталог кистевых жестов: практикум
- Речь и голос успешного человека
- Захват — прием — фиксация: универсальная схема коммуникативной схватки
- Универсальная схема коммуникативной схватки
- Распоряжение, которое будет выполнено
- Простые подсказки для руководителя
- Практикум «Родительское собрание» — вводная
- Практикум «Родительское собрание» — возможные рекомендации
- Продолжение практикума «Родительское собрание»
- Практикум: Как обратиться к руководству
- Обустройство, или Пространственная организация общения
- Практикум: Где лежать заявлению?
- Дистанция в общении. С чего начинаются подстройки
- Первое упражнение: «Слушай мелодику речи партнера»
- Второе упражнение на голосо-речевую подстройку: «уложи речь на дыхание партнера»
- Словарь модальных предпочтений
- Правила обращения с чужими ценностями
- и подкрепление желаемого поведения
- Грамотная критика, или Обратная связь высокого качества
- Эмоции как форма детской защиты
- Реакция на ошибки и зашита дурика
- А как реагировать на свои ошибки, Если по-хорошему.
- Дополнение: как часто. Как много.
- Время для дела, время для критики
- Размышления о безотчетном администраторе
- Манипуляции, или Техники элегантного управления
- Манипуляторов не любят, но манипулируют — все.
- Я не манипулировал. Это не Я.
- Тонкие коммуникативные влияния
- Как заставить людей работать на всемирное мое счастье
Эффективное распоряжение
Первичный контакт
Привлеките к себе
внимание
захват
Определение поля и
Обустройте ситуацию,
условий схватки
наладьте контакт, сделай-
те подчиненного подчи-
ненным
Привлечение и фикса-
Тезис: «У меня к вам за-
ция внимания
дание»
Депотенциализация
Построение. Введите в
противника
нужное состояние и
формат: «Сядьте, возьми-
те блокнот, запишите!»
Удар (прием)
Обрисуйте проблему,
поставьте задачу
прием
Латентный период
Сделайте личностный
(дымовая завеса)
ход: «Обращаюсь к вам,
потому что вы...»
Коридор ему для отхода
Конкретизируйте по
шагам: «Это не сложно.
Во-первых...»
Толчок и помощь в
Обозначьте время и
полете
критерии: «К такому-то
сроку должно быть сдела-
но то-то и то-то»
ФИКСАЦИЯ
Пресечение попыток
Укажите возможные
увернуться
ошибки
Покажите конфетку
(или страшилку)
Поставьте на конт-
роль: «Отчет тогда-то и
в такой форме»
ФИКСАЦИЯ
Фиксация итогов
Проверьте понимание и готовность
Завершение контакта
Дайте отмашку и толчок, пометьте себе контроль
Простые подсказки для руководителя
Позитив и конструктив
Учить себя грамотно отдавать распоряжения надо с самых простых вещей, а именно — с правила позитива и конструктива:
Не говори, что плохо. Говори, что сделать надо.
Обычно: даем усиленную негативную оценку, но не даем прямого распоряжения.
- Что у вас за бардак? (И пошел дальше...)
Грамотнее — наоборот: негативную оценку снизить (от мягкого смягчения до никакой и выше до положительной) и дать прямые, конкретные распоряжения.
- Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа! Но сейчас — наведите порядок.
Раскладка по главному алгоритму: «Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа!»
• «Хорошо» — лидерский комментарий: оценили положительно, что имеет одновременно несколько смыслов: мотива-ция-энергетизация и — «Я имею право вас оценивать». То есть: «Вы мне подчинены». «Я вижу» — «я за вами слежу, вас контролирую, и это нормально». «У вас бодрая работа»— два напоминания и мотиватор. Напоминание раз: о том, что здесь работа (а не тусовка, например), и два: работа должна быть бодрой. Мотиватор — энергетизирующая положительная оценка.
В результате — ПРИСТРОЙКА (немного сверху), одновременно ЗАХВАТ.
«Но сейчас — наведите порядок».
ПРИЕМ после ЗАХВАТА. ВЕДЕНИЕ, следующее из ПРИСТРОЙКИ.
А где ФИКСАЦИЯ? Правильно, фиксация тут пропущена — по крайней мере не указана. А нужна ли тут фиксация и какая? Нужна: например, внимательный взгляд, отслеживающий реакцию на ваше распоряжение. Дождались кивка или движения в сторону наведения порядка — хорошо, ваш взгляд потеплел, вы улыбнулись и взглядом их отпустили.
• Положительное подкрепление. То есть заодно — и дрессировка.
|
