Распоряжение, которое будет выполнено
Содержание книги
- Техники опережающего лидерства
- Практикум: «Переводы, переводы...»
- Ответ на практикум: «Переводы, переводы...»
- Практикум: техника «Лидерского комментария»
- Лидерский комментарий и искусство комплимента
- Искусство комплимента, очарование похвал
- Техника «Синтоны от противного»
- Практикум «В активе — комплименты и похвала»
- Практикум «Ода, я очарователен!»
- Также его величеству приличествует. . .
- Королевская речь и формулировки
- Практикум «Королева не оправдывается»
- Практикум «Когда меня обвиняют»
- Резюме. Король доступен, но не всегда
- Все могут Короли! Кроме непосредственности
- Кто кого использует, или приложение царственности к работе руководителя
- Лидер должен быть на виду и должен быть успешным
- Принципы и стиль жизни эффективного человека
- Ваша визитка: внешность успешного человека
- С чего начинаются жесты, или закон эмбриона
- От овладения пространством к сдержанной внутренней силе
- Каталог кистевых жестов: практикум
- Речь и голос успешного человека
- Захват — прием — фиксация: универсальная схема коммуникативной схватки
- Универсальная схема коммуникативной схватки
- Распоряжение, которое будет выполнено
- Простые подсказки для руководителя
- Практикум «Родительское собрание» — вводная
- Практикум «Родительское собрание» — возможные рекомендации
- Продолжение практикума «Родительское собрание»
- Практикум: Как обратиться к руководству
- Обустройство, или Пространственная организация общения
- Практикум: Где лежать заявлению?
- Дистанция в общении. С чего начинаются подстройки
- Первое упражнение: «Слушай мелодику речи партнера»
- Второе упражнение на голосо-речевую подстройку: «уложи речь на дыхание партнера»
- Словарь модальных предпочтений
- Правила обращения с чужими ценностями
- и подкрепление желаемого поведения
- Грамотная критика, или Обратная связь высокого качества
- Эмоции как форма детской защиты
- Реакция на ошибки и зашита дурика
- А как реагировать на свои ошибки, Если по-хорошему.
- Дополнение: как часто. Как много.
- Время для дела, время для критики
- Размышления о безотчетном администраторе
- Манипуляции, или Техники элегантного управления
- Манипуляторов не любят, но манипулируют — все.
- Я не манипулировал. Это не Я.
- Тонкие коммуникативные влияния
Разбор алгоритма
Если вы обратили внимание, весь разговор четко укладывается в универсальную схему коммуникативной схватки:
ЗАХВАТ
Первичный контакт
Первичный контакт:
поздоровались
Определение поля и условий схватки
Обустройство ситуации: сели адекватно теме разговора, создали нужную атмосферу, пристройки общего плана
ЗАХВАТ
Привлечение и фиксация внимания
Тезис: «Вопрос о зарплате»
Депотенциализация противника
Тематическая пристройка и подготовка почвы: «Фирма мне много дала, я дал тоже фирме много»
ПРИЕМ
Удар (прием)
Проблема: «Собрался жениться, а тут выгодное предложение»
Латентный период (дымовая завеса)
Туман, журчание, направление к решению:
«Уходить от вас не хочу...»
Коридор для отхода
Довесок: «Готов работать больше!»
Толчок и помощь в полете
Финальные требования: «Мне надо столько и с такого срока»
ФИКСАЦИЯ
Пресечение попыток увернуться
Отбивка атак: «Техника заезженной пластинки»
Фиксация итогов
Фиксация договоренностей
Завершение контакта
Позитивное завершение: благодарность
Воспользовавшись универсальной схемой, совершенно аналогично можно простроить структуру эффективного распоряжения. Итак,
• если вы — шеф и даете задание подчиненному,
• если вы в рамках общих договоренностей даете задание своему коллеге,
• если вы даете задание своему ребенку (жене, мужу и другим близким людям),
то как дать задание эффективно? Вы знаете, что это не такое простое дело, и по крайней мере на ваш вопрос: «Ну что, задание дал? Все сделано?» — вы не раз слышали ответы типа:
- Ага, с ним, пожалуй, договоришься!
- Да, но нервы он потрепал... С ним без скандала невозможно!
- Я сказал, а он не сделал...
- Ну сделал, правда, не совсем то.
- Ой, а я не знаю... Забыл проверить!
При этом не всегда проблема в обычной безответственности, чаще встречаются проколы скорее технического характера: распоряжение просто отдавалось «не так». Что такое «Не так!»? Понаблюдав суть и детали, часто можно сказать, что:
• Нет ПРИСТРОЙКИ.
• Некачественное ВЕДЕНИЕ.
Иногда можно заметить и сформулировать недостатки в другой терминологии:
• Не произведен ЗАХВАТ.
• Слабо и фрагментарно проведен ПРИЕМ.
• Нет ФИКСАЦИИ.
Максимально подробно описать недостатки неэффективного распоряжения можно использовав универсальную схему боевой схватки, но еще лучше — сразу описать все необходимые подробности в позитиве.
• Как следует грамотно отдавать распоряжения. Итак,
|
