Такесические средства общения

 

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосно-вения в форме рукопожатия,похлопывания,поцелуя.Доказано,что дина-мические прикосновения являются биологически необходимой формой сти-муляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого обще-ния. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомств.

 

Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопо-жатие. Оно может быть очень информативным,особенно его интенсивность ипродолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопо-жатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Не-много удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демон-стрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не сто-

 

 

54

ит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в кап-кан).

 

Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские пред-приниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень це-нятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

 

Рукопожатия делятся на три типа: 1) доминирующее (рука сверху, ла-донь развернута вниз) – свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать

 

в процессе общения с вашим партнером; 2) покорное (рука снизу, ладонь раз-вернута вверх) – необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения; 3) равноправное (руки партнера остаются в одинаковом положении) – обо-значает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

 

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, явля-ется признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы со-хранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

 

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

 

Жест, называемый «перчаткой», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера.

 

Степень глубины чувств зависит от того, на какое место кладут руку. Ес-ли ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при за-хватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это означает больше чув-ства, чем когда она находится на предплечье.

 

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения об-щающихся.

 

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невер-бальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное

 

 

55

использование личностью такесических средств может привести к кон-фликтам в общении.

 

Кроме того, необходимо знать, что большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать спи-сок прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуще-ствляются по-разному. Например, удар является актом агрессии, но шутли-вое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах зна-чительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между сту-дентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год — в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикос-новений очень велика.

 

Проксемические средства

 

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориента-ция партнеров в момент общения и дистанция между ними.На проксемиче-ские характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и на-циональные факторы.

 

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены че-тырьмя расстояниями:

 

• интимное расстояние (до 45 см) – общение самых близких людей;

 

• персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

 

• социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

• публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными

 

аудиториями.

 

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается нега-тивно.

 

Ориентация и угол общения –проксемические компоненты невербаль-ной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в на-правлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

 

 

56

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером об-щения:

 

			В
		А		А		А
В А		В		В

 

Конкурирующе-оборонительная позиция –это положение партнеров другпротив друга, которое обычно создает атмосферу соперничества. Такое распо-ложение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придержи-ваться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барье-ром. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они нахо-дятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор дру-гому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопо-нимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной гозиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

 

Позиция углового расположения характерна для людей,занятых дружес-кой непринужденной беседой. Она способствует постоянному контакту глаз

 

и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опас-ности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутству-ет территориальное разделение стола.

 

При кооперативном поведении, когда два человека работают в соав-торстве над какой-нибудь проблемой – занимают позицию делового взаимо-действия с одной стороны стола.Это одна из самых удачных стратегиче-ских позиций для обсуждения и выработки общих решений.

 

Независимая позиция выражается в расположении по диагонали.Этапозиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избе-гать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

 

На создание психологического климата существенное влияние оказыва-ет не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный (или прямоугольный) стол используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Такая форма стола способствует созданию отноше-ний соперничества между людьми, равными по положению. За прямоугольным

 

57

столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, не-официальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь со-глашения.

 

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к сте-не. Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и серд-цебиение, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной – постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это первый этаж.

 

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифунк-ционально, оно:

 

• создает образ партнера по общению;

 

• выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

• является индикатором актуальных психических состояний личности;

 

• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального со-

 

общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

 

• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

 

• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

 

Литература: 3, 12, 15, 18, 19, 24, 34, 35.

 

58