Основні принципи Інтернет-маркетингу

1. Підтримка ділових зв'язків

У сучасних умовах розвитку маркетингу взаємин, потреб виробництва у своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важливий ефективний зв'язок з покупцями (фактичними та потенційними), постачальниками, агентами та дистриб'юторами. Інтернет забезпечує різні інструментальні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, впорядковані за групами новин; багатокористувацький діалог; проведення відеоконференцій і так далі.

Для підтримки ділового зв'язку можна скористатися наступними послугами Інтернет:

списками розсилки. В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різним темам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів у будь-який момент мають право і можливість скасувати свою підписку. Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні;

дискусійними листами. Вони створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певні теми. На відміну від списків розсилки писати в дискусійний лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі бажаючі. Маркетологи компанії можуть підписатися і проводити моніторинг всіх дискусійних листів, які прямим або непрямим чином стосуються їх бізнесу. Проводячи аналіз повідомлень, що публікуються, можна знайти своїх потенційних партнерів і клієнтів, зв'язатися з ними. Окрім просування власної компанії, спеціалізовані дискусійні листи забезпечують маркетологів корисної практичною інформацією та новинами;

послугами з комплектування матеріалів преси, причому пошук цікавлять клієнта статей також ведеться в онлайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали про клієнтів, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру;

розсилками новин сервера. Зацікавленим відвідувачам сайту пропонують підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на ньому;

рекламними послугами на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані по темах і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень;

послугами по створенню групових угод і співтовариств. Такі послуги широко поширені за кордоном. Існують чотири типи організаційних зв'язків в Інтернеті:

конфедерації, в яких фірми продовжують конкурувати один з одним, але мають деякий горизонтальне договірне співробітництво типу спільної реклами, спільного використання транспорту, спільних покупок, створення спільного підприємства і т.д. Загальне правління надає ресурси членам Мережі для торгівлі продуктами і послугами в Інтернеті;

об'єднання колективів (тобто закриті групові угоди між постачальником і покупцем), при якому організовано вертикальне співпраця через ланцюжок доданих вартостей, включаючи об'єднані дослідження і формальні мережі продавців і покупців;

агломеративні спілки (тобто торгові асоціації), в яких передбачається взаємовигідне співробітництво між членами асоціації, включаючи галузеве ціноутворення, угоди за промисловими стандартами і т.д. Торгові асоціації надають інформацію про ринок на своїх сторінках в Інтернеті для використання членами спілки;

органічні спілки (спільноти сервісних груп), що представляють собою «традиційну» роботу в Мережі типу участі в спільному правлінні. Реклама продуктів членів Мережі спільноти в Інтернеті здійснюється за зниженими цінами або безкоштовно (LinkNet).

2. Вивчення ринку

Купівля чи отримання науково-дослідних звітів про роботу ринку може бути гранично дорогою справою. Для скорочення витрат, а в багатьох випадках і безкоштовно, багато з тієї ж самої інформації може бути отримано з WWW. Використання Інтернету для збору інформації про ринок - один з найбільш важливих способів, за допомогою яких підприємства можуть розробляти міжнародні та внутрішні ринки. Інформаційний пошук в Інтернеті забезпечують програмні продукти найбільших у світі фірм-виробників.

Обсяг важливої маркетингової інформації, доступної на Web включає численні інтерактивні газети і журнали, великий список країн і галузей, науково-дослідних звітів про ринки, списки постачальників, агентів, дистриб'юторів та урядових контактів у великій кількості країн, агентські угоди, спільні підприємства і так далі.

По суті, є два основних способи виклику та пошуку необхідної інформації:

1) введення ключових слів з використанням однієї з пошукових систем WWW типу InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista (www.altavista.com/) або Magellan (www.magellan.com/). Це може зайняти багато часу, тому що необхідно переглянути багато інформації, часто зайвої. Можливо, для виявлення специфічної інформації краще всього використовувати пошукові системи, чи потрібно бути досвідченим користувачем мережі;

2) більш простий метод полягає в тому, щоб звернутися до одного з міжнародних бізнес-каталогів, вже доступних в мережі, - типу Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) і ін

Крім того, можна скористатися відомими адресами Web-сторінок, що містять інформацію про країни, їх економічну політику, звіти з аналізу ринку, галузей, відомих компаній і іншу корисну для маркетолога інформацію.

3. Реклама товарів в мережі

Інтернет надає безліч інструментів для впливу на цільову аудиторію рекламодавця. Серед них можна виділити: розміщення реклами на тематичних і общеінформаціонних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування за допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, рейтинги, партнерські і спонсорські програми та ін Природно, при такій кількості можливостей і обмеженому рекламному бюджеті, складаючи медіа-план, слід ретельно зважити всі «за» і «проти». При цьому можна скористатися наступними видами Інтернет-послуг:

послуги загальних і спеціалізованих сайтів. Очевидно, що тематичні сервери будуть вдалим вибором для реклами, призначеної для певного сегменту Інтернет-аудиторії. При виборі сайтів рекламодавцю слід враховувати ряд чинників: популярність ресурсу, широта його аудиторії, тематика та наявність сайтів-конкурентів; вид реклами, розмір тексту і рекламних банерів, і місце розміщення (розділ на сайті); вартість, цінова модель; можливість оперативних змін; надання статистика;

послуги банерних мереж. Будь-який власник сайту, підключившись до даної системи, зможе рекламувати його безкоштовно.

використання пошукових систем і каталогів, в тому числі:

а) безкоштовна реєстрація сайту у всіх значимих серверах. Кожен користувач пошукової системи або каталогу шукає інформацію, використовуючи ключові слова і вирази та їх синоніми. Завдання рекламодавця - домогтися того, щоб його сторінки стояли в перших рядах результатів пошуку по ключових словах, що має відношення до його сайту;

б) фіксоване розташування банера на головній сторінці сервера (flat fee). Розрахунок ведеться, як правило, за час розміщення - день, тиждень, місяць. Вартість залежить від популярності (відвідуваності) пошукової системи, її аудиторії, розмір і розташування банера на сторінці;

в) контекстний показ реклами. У цьому випадку рекламодавець «купує» в пошуковій системі певні ключові слова;

участь сайту в рейтингу. Це не тільки допоможе рекламодавцю зрозуміти, наскільки його сайт популярний в порівнянні з іншими сайтами, але і те, чи може він бути стабільним джерелом притоку відвідувачів, а значить, варто на ньому розміщувати рекламу чи ні;

послуги зі створення сайту і реєстрація місця з усіма інтерактивними двигунами пошуку. Хороший Web-сайт може використовуватися для реклами, отримання загального уявлення про фірму, розпізнавання зареєстрованого патентованого назви, забезпечення зв'язків з широкою публікою, офіційних повідомлень для друку, загального субсидування, прямого збуту, підтримки замовника і технічної допомоги. Ключами до успіху в перерахованих напрямках є вдало розроблений сайт і ефективний маркетинг, що гарантують велику кількість «натисків» користувачами Інтернету. Але розробники повинні відштовхуватися не від ідеї створення сайту, як це вони часто роблять, а від маркетингу проектів замовника;

послуги спеціалізованих агентств Інтернет-маркетингу, а також медіа-баїнгових агентств. Інтереси вашого сайту можуть представляти професіонали в області продажу реклами в Мережі - агентства Інтернет-маркетингу або медіа-баїнгу. У міжнародній мережі їх типовим представником є Cybereps (www.cybereps.com). На відміну від рекламних мереж вони представляють інтереси конкретного сайту, а не всієї Мережі. Зазвичай представники агентств більш досвідчені в продажах і мають велику клієнтську базу.

4. Сервіс та післяпродажне обслуговування

Даний напрямок використання Інтернету в маркетинговій діяльності включає в себе консультування клієнтів по e-mail, інформування на web-сайті про новини і т.д. Оскільки сервіс і післяпродажне обслуговування пов'язані не тільки з постійними партнерами компанії, але і з тими оптовими і роздрібними клієнтами, які придбали продукцію підприємства лише одного разу і не збираються встановлювати тісні ділові контакти з виробником, необхідно виділити роботу з ними в самостійний напрям маркетингової діяльності. Це буде сприяти підтримці репутації фірми як компанії, що піклується про споживачів своєї продукції. Покупці ж зможуть безпосередньо звертатися за консультацією до виробника, в тому числі і за інформацією про товари-новинки, або скористатися Інтернет-послугами, зокрема підписатися на розсилку новин сервера.