Розділ «Журнал учета рекламаций».

Розділ «Журнал учета рекламаций» дозволяє вести облік і аналіз клієнтів рекламацій які поступили відклієнтів. У розділі ведеться облік рекламацій по якості: товарів, послуг, обслуговуванню, облік матеріалів з ремонту гарантійних товарів і устаткуванню, обслуговування рекламацій, виявлення неякісного товару й сервісу, а також можливість друкувати квитанції й структуру рекламацій у розрізі співробітників і товарів.

Введення інформації

11.1.1. Створіть такі розділи: «Рекламации услуг», «Рекламации товаров».

11.1.2. У розділі «Рекламации товаров» внесіть запис про надходження рекламації 29.03.05 від СП "Віола" на неякісне виготовлення 6-ти листівок формату А4. Рекламація отримана диспетчером Федорчук Мариною, відповідальний Ільїн Сергій.

У вікні Журнал учета рекламаций у верхній панелі Список инсталляций оберіть з контекстного меню команду Добавить. У формі Инсталляции: Добавление заповніть поля:

· Клиент -введіть вручну мнемокод потрібної організації (тільки якщо Ви його точно пам’ятаєте!!!), якщо Ви сумніваєтеся, натисканням кнопки відкрийте словник Организации, знайдіть потрібну організацію й натисніть кнопку Выбрать. У полі відобразиться мнемокод шуканої організації;

· Товар – введіть товар, на адресу якого надійшла рекламація;

· Серийный номер – введіть серійний номер обраного товару;

· Дата инсталляций – вказується дата реєстрації рекламації;

· Сборщик – натисканням кнопки відкрийте словник Список контактных лиц обраної організації, знайдіть потрібну персону й натисніть кнопку Выбрать. У полі відобразиться мнемокод шуканої персони;

· Состояние – відображається стан товару, наприклад, «В работе», «На ремонте»;

· Особая отметка – пользователь на свой вкус выбирает особую отметку;

· Примечание - если нужно внесите дополнительное описание рекламації.

Натисніть кнопку Записать.

У нижній панелі Рекламации за допомогою команди контекстного меню Добавить, додайте запит. У відкритому вікні Запрос: Добавление заполните следующие поля:

Вкладка Запрос:

· Дата регистрации запроса – проставляється автоматично у разі додавання запиту;

· Тип запроса – уведіть тип запиту, що надійшов: «Ошибка», «Предложение», «Решение», «Пожелание» і т.д.;

· Тема запроса – уведіть суть рекламації, що надійшла;

· Автор – введіть персону, яка прийняла рекламацію;

· В адрес – введіть персону, которій адресована рекламація;

· Клиент – введіть вручну мнемокод потрібної організації (тільки якщо Ви його точно пам’ятаєте!!!), якщо Ви сумніваєтеся, натисканням кнопки відкрийте словник Организации, знайдіть потрібну організацію й натисніть кнопку Выбрать. У полі відобразиться мнемокод шуканої організації;

· Ответственный – персона, відповідальна за виконання рекламації;

· Дата обнаружения – дата, коли була виявлена поломка або брак;

· Приоритет запроса – важливість даного конкретного запиту;

· Исполнитель – відповідальна особа або відділ, який усуває вказані неполадки;

· Особая отметка – користувач на свій смак обирає особливу оцінку;

· Дата исполнения запроса – дата коли вказаний запит був опрацьований.

Вкладка Присоединения: Містить список під’єднаних файлів, які зв’язані із запитом, який надійшов.

Вкладка Переписка: Містить історію переписки з усуненя неполадок і помилок.

Вкладка Текст: Генерує переписку з даного запиту в єдиний текст.

Вкладка Ремонт: Містить перелік додаткових робіт з ремонту та використаний матеріал.

По завершенню введення інформації у вікно Запрос: Добавление, натисніть кнопку Записать.

Завдання. Введіть інформацію в Систему:

1) У розділі «Рекламации товаров» внесіть запис про надходження рекламації:

№ вар.	Інформація для введення
16.	29.03.08 відПП "Барзул О.Ю." на неякісне виготовлення 3-х плакатів. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
17.	30.03.08 відПП "Гроно" на неякісне виготовлення 2-х листівок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
18.	29.03.08 відТОВ "Кристал-Люкс" на неякісне виготовлення 10-ти рекламних прапорців. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
19.	30.03.08 відМПП "Бінако" на неякісне виготовлення 5-ти кулькових ручок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
20.	29.03.08 відСП "Гірське джерело" на неякісне виготовлення 6-ти запальничок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
21.	30.03.08 відТзОВ "Шаянські джерела" на неякісне виготовлення 7-ми плакатів. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
22.	29.03.08 відФірма "Шаянські мінеральні води" на неякісне виготовлення 4-х листівок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
23.	30.03.08 відТОВ "Маріам" на неякісне виготовлення 5-ти рекламних прапорців. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
24.	29.03.08 відВАП "Шаяни" на неякісне виготовлення 10-ти кулькових ручок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
25.	30.03.08 відДП "Сонячне Закарпаття"на неякісне виготовлення 5-ти запальничок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
26.	29.03.08 відФірма "Глобус" на неякісне виготовлення 4-х плакатів. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
27.	30.03.08 відТзОВ "Маргіт" на неякісне виготовлення 6-ти листівок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
28.	29.03.05 відВАТ "Свалявські мінеральні води".на неякісне виготовлення 5-ти рекламних прапорців. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
29.	30.03.08 відМПП "Алекс" на неякісне виготовлення 12-ти кулькових ручок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена
30.	29.03.08 відТОВ «Плосківський завод мінеральних вод»на неякісне виготовлення 15-ти запальничок. Рекламація отримана диспетчером Бондаренко Ириною, відповідальна Кірова Олена

 

2) Введіть інформацію про учасників презентації нової рекламної продукції 30.03.08: ООО «Полет», ООО «Виола», СП «Etoile Co», ООО «Экстрим» (компанії які були присутні на презентації і зареєструвались)

Зареєструйте витрати на участь у виставці:

§ Оренда зали - 500 грн.

§ Оренда демонстраційного устаткування – 450 грн.

§ Листівки А4 (300 шт)– 100 грн.

§ Кулькові ручки (300 шт) - 150 грн.

§ Записні книжки (300 шт) – 300 грн.

3) Зареєструйте доходи від проведення виставки:

§ Укладено договір на 2000 грн. із ООО «Экстрим»;

§ Заключено угоду на 5000 грн. на поставку сувенірної продукції ООО «Виола».

Контрольні питання:

1. Як організувати інформацію з маркетингових досліджень?

2. Як організувати інформацію з маркетингових акцій?

3. Як організовувати інформацію по маркетингових рекламаціях?

 

 

Лабораторна робота № 5