Комплексна анкета для опитування покупців щодо дослідження комунікаційної політики торговельних підприємств

Шановні панове!

Просимо Вас відповісти на питання, які пропонуються у даній анкеті. Ваші відповіді будуть сприяти розробці рекомендацій з вдосконалення управління комунікаційною політикою нашого магазину.

1. Вкажіть, будь ласка, як часто Ви відвідуєте наш магазин (необхідне відзначте):

· регулярно;

· дуже часто;

· рідко;

· вперше;

· в залежності від необхідності;

· ваш варіант відповіді.

2. Вкажіть причину, з якої Ви обрали наш магазин (необхідне відзначте):

· магазин є зручний (знаходиться недалеко від місця проживання);

· магазин знаходиться на шляху чи близько до місця роботи;

· магазин реалізує товари за низькими цінами;

· магазин пропонує широкий асортимент товарів;

· магазин пропонує якісні товари;

· магазин забезпечує високий рівень обслуговування;

· магазин має привабливий імідж:

· магазин рекомендують друзі та знайомі;

· з іншої причини ________________________________________________.

3. Вкажіть, чи достатньо наше підприємство розуміє Ваші потреби та задовольняє їх (необхідне відзначте):

· так;

· не завжди;

· ні.

4. Оцініть зовнішній та внутрішній вигляд нашого магазину за наступними критеріями:

4.1. Оформлення вітрин

4.1.1. Ступінь інформаційності оформлення вітрин:

· вітрини мають низький ступінь інформаційності;

· вітрини мають середній ступінь інформаційності;

· вітрини дають повне уявлення про магазин та його діяльність.

4.1.2. Рівень привабливості оформлення вітрин:

· низький рівень привабливості;

· середній рівень привабливості;

· високий рівень привабливості.

4.1.3. Рівень художнього оформлення вітрин:

· в оформленні вітрин використовуються елементи, які не можна поєднувати;

· звичайне оформлення;

· стильно та зі смаком оформленні вітрини.

4.1.4. Рівень оновленості вітрин:

· вітрини не оновляються зовсім;

· середній рівень оновлення;

· постійне оновлення;

· важко відповісти.

4.2. Торговельний зал:

4.2.1. Зручність розташування секцій:

· незручне розташування;

· не зовсім зручне розташування;

· дуже зручне розташування.

4.2.2. Сучасність дизайну інтер'єру:

· непривабливий дизайн;

· дизайн середньої привабливості;

· привабливий дизайн.

4.2.3. Сучасність торговельного обладнання:

· застаріле обладнання;

· несучасне обладнання;

· сучасне обладнання.

4.3. Рівень обслуговування:

4.3.1. Поведінка персоналу:

· агресивна;

· байдужа;

· доброзичлива та чемна.

4.3.2. Робоча форма персоналу:

· відсутня робоча форма;

· робоча форма середньої привабливості;

· приваблива робоча форма.

4.3.3. Швидкість обслуговування:

· повільне обслуговування;

· середня швидкість обслуговування;

· швидке обслуговування.

4.3.4. Кваліфікованість порад персоналу:

· недоречність зауважень;

· середній рівень кваліфікованості порад;

· високий рівень кваліфікованості порад.

5. Порівняйте, будь ласка, наш магазин з іншими торговельними підприємствами, які реалізують схожі товари:

· кращий;

· гірший;

· такий самий.

6. Чи комфортно Ви себе відчуваєте у нашому магазині?

· так;

· більш-менш;

· ні.

7. Відзначте, будь ласка, про використання яких елементів маркетингової комунікаційної політики у підприємстві Ви знаєте?

7.1. Стимулювання збуту:

7.1.1. Пробні зразки:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.2. Купони:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.3. Грошові компенсації (знижки):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.4. Товар за пільговими цінами на упаковці:

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.5. Премії (подарунки):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.6. Призи (конкурси, лотереї):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.1.7. Заохочення постійних клієнтів:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.8. Гарантії:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.9. Спільне стимулювання:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.1.10. Перехресне стимулювання:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.2. Особистий продаж:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше____________________________________________________.

7.3. Реклама:

7.3.1. Акустична реклама (усна, музична, радіореклама):

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше__________________________________________________.

7.3.2. Графічна реклама (проспекти, каталоги, брошури, календарі, буклети, рекламні листки, світлова реклама, афіші):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.3. Екранна реклама (Інтернет, телевізійна, відео):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.4. Декоративна реклама (вітринна, стелажі, прилавки, внутрішня):

· використовуються;

· використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

· інше __________________________________________________.

7.3.5. Предметна реклама (сувеніри, рекламні подарунки, рек­ламна упаковка):

використовуються;

використовуються не на достатньому рівні; не використовуються;

інше ________________________________________________________.

7.4. Прямий маркетинг:

7.4.1. пряма поштова розсилка:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.4.2. Телефонний маркетинг:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні; не використовується;

· інше __________________________________________________.

7.4.3. Інтерактивний маркетинг:

· використовується;

· використовується не на достатньому рівні;

· не використовуються;

· інше __________________________________________________.

8. З яких джерел Ви отримуєте інформацію про магазин?

· засобів масової інформації (вкажіть яких) ________________________

· членів родини;

· друзів та знайомих;

· з інших джерел _______________________________________________

9. Вкажіть скільки разів Ви отримували інформацію щодо діяльності нашого магазину за останніх 12 місяців:

· до 3 разів;

· 3-10;

· 11-20;

· більше ніж 21 раз;

· не отримував таку інформацію; важко відповісти.

10. Яким засобам отримання інформації Ви довіряєте? У відповідному полі поставте хрестик.

Засіб отримання інформації	Не довіряю	Майже не довіряю	Майже довіряю	Довіряю повною мірою
Інформація у пресі
Інформація на телебаченні
Зовнішня реклама
Інформація від робітників підприємства
Неофіційна інформація від знайомих (чутки)
Інтернет
Інше джерело інформації (вкажіть)

11. Відзначте джерело отримання інформації та ступінь Вашої інформованості щодо діяльності нашого підприємства з таких напрямків (у відповідному полі поставте хрестик):

Джерело	Проінформо ваний повною мірою	Проінформований	Недостатньо проінформо ваний	Не проінформова ний
Публічні виступи керівників про новини у діяльності підприємства
Дні відкритих дверей
Презентації
Журнали з новинами про підприємство
Благодійність з боку підприємства
Спонсорство

12. Будь ласка, дайте інформацію про себе:

Питання	Варіанти відповіді, які пропонуються
Стать	· чоловіча; · жіноча
Ваш вік	· до 21 року; · 22- 30 років; · 31-45 років; · 46- 60 років; · понад 61 рік
Сімейне положення	· молоде подружжя без дітей; · молоде подружжя з дітьми; · подружжя зі стажем без дітей; · подружжя зі стажем з дітьми; · самотні
Рід занять	· адміністративно-управлінський персонал; · службовці; · без постійного місця роботи; · студенти; · пенсіонери; · домогосподарки
Освіта:	· вища; · незакінчена вища; · середньо-спеціальна; · середня
Який Ваш середньомісячний прибуток	· до 300 грн.; · 301-600 грн.; · 601-1000 грн.; · 1001-1500 грн.; · понад 1500
Місце проживання	· місто; · пригород; · сільський район
Якщо бажаєте, можете вказати	П. І. Б., телефон

Дякуємо за відповіді!