Типові зразки анкет, що використовуються в пр–діяльності

АНКЕТА

для опитування керівників (провідних фахівців) щодо дослідження практики паблік рилейшнз-діяльності підприємств

 

________________________________________________

(реквізити суб'єкту, який проводить анкетування) мета дослідження (аналіз практики паблік рилейшнз-діяльності підприємства і розробка рекомендацій з її вдосконалення у системі маркетингового менеджменту)

1. Назва підприємства___________________________________________________

2. Форма власності _____________________________________________________

3. Які дії, що впливають на громадську думку та спрямовані на зміни у поведінці людей проводяться Вашим підприємством? Необхідне підкресліть.

· Встановлення та підтримка зв'язків із засобами масової інформації;

· не комерційна популяризація конкретних товарів;

· співробітництво та вплив на законодавчі і виконавчі органи влади;

– формування та підтримка взаємовідносин із громадськістю:

· споживачами (покупцями);

· контактними аудиторіями;

· партнерами;

· постачальниками;

· посередниками;

· інше ___________________________________________________________;

· РR-дії не мають місця у діяльності підприємства.

4. За якими напрямками на Вашому підприємстві здійснюються маркетингові дослідження? Необхідне підкресліть.

· Політико-правові тенденції впливу на регулювання PR-діяльності;

· рекламна політика;

· задоволеність споживачів; стимулювання збуту;

· зв'язок з цільовими і потенційно-цільовими групами громадськості (засобами масової інформації; покупцями; органами влади; постачальниками; посередниками; персоналом; акціонерами; широкою громадськістю та іншими групами);

· позиціонування іміджу підприємства; зміни стану громадської думки;

· інше (ваш варіант відповіді)_______________________________________;

· маркетингові дослідження не здійснюються.

5. Які структурні підрозділи (фахівці) у підприємстві виконують обов'язки щодо управління паблік рилейшнз? Необхідний підкресліть.

· Відділ паблік рилейшнз;

· служба маркетингу;

· служба (відділ) збуту;

· відділ реклами;

· інше (ваш варіант відповіді) _______________________________________.

6. У Вашому підприємстві співпраця з органами влади здійснюється шляхом (необхідне підкресліть):

· збору інформації про дії законодавчої та виконавчої влади щодо важливих для підприємства питань;

· впливу на органи влади (яким чином)_______________________________;

· інше __________________________________________________________;

· співробітництво з органами влади не здійснюється.

7. Висвітлить структуру кошторису на маркетингові комунікації у Вашому підприємстві. Заповніть таблицю.

 

 

 

Показники	Сума, тис. грн.	Відхилення	Темп змін, %
попередній рік	поточний рік
1. Прибуток
2. Обсяг продажу
3. Обсяг витрат на маркетинг
4. Обсяг витрат на маркетингові комунікації
у тому числі:
• витрати на рекламу
• витрати на паблік рилейшнз
• витрати на стимулювання збуту
• витрати на прямий продаж
• витрати на прямий маркетинг

8. Який метод розрахунку бюджету на маркетингові комунікації застосовується у Вашому підприємстві (у цілому та за напрямками)?

· Метод розрахунку від того, що залишилось;

· метод приросту або зниження;

· метод відсотку від продажу;

· метод „паритету з конкурентами”;

· метод на основі цілей та задач.

9. Оцініть процес планування паблік рилейшнз-діяльності Вашого підприємства:

9.1. Якщо у підприємстві встановлюються стратегічні цілі паблік рилейшнз, вкажіть їх: _______________________________________________________

9.2. Які плани паблік рилейшнз розробляються у підприємстві? Необхідне підкресліть:

· Стратегічні (на термін понад 5 років);

· тактичні (від 1 до 5 років); оперативні (до 1 року);

· _________________________________________________________;

· плани зовсім не розробляються.

9.3. Якщо у Вашому підприємстві розробляються PR-плани дій в кризових ситуаціях, то висвітлить їх загальну спрямованість _________________________________________________________________

10. З якими засобами масової інформації співпрацює підприємство?

· Місцеве і регіональне телебачення (які канали та програми?) ________________________________________________________________

· загальнонаціональні канали (які канали та програми?)__________________

· супутникове телебачення (які канали та програми?) ___________________

· радіо (які програми?)______________________________________________

· газети (які видання?)______________________________________________

· журнали (які видання?) ___________________________________________

· глобальні інформаційні мережі_____________________________________

· інше (Ваш варіант відповіді)_______________________________________

11. Здійсніть аналіз непрямих витрат (на підготовку та організацію PR-заходів, розповсюдження інформаційних матеріалів, оплату праці PR-фахівців) та інтенсивності PR-діяльності підприємства. Заповніть таблицю.

PR-інструмент	Сума витрат, тис. гри.	Кількість, шт.
попередній рік	поточний рік	попередній рік	поточний рік
Прес-реліз
Прес-кіт
Факт-лист
Інтерв'ю
Щорічні звіти
Ньюз-реліз
Бекграундер
Листи до редактора
Оглядові статті
Брифінги
Прийом
Конференція
Презентація
Дні відкритих дверей
Круглі столи
Спонсорство
Патронаж
Благодійність
Лобіювання
Виставка, ярмарок
Виступи
Фотокартки, ілюстрації, емблеми фірми, печатки, схеми і діаграми
Організаційне відео
Репортаж
Листки новин
Дошки оголошень
Інтернет
Електрона пошта
Інші PR-інструменти

12. Назвіть виставки (ярмарки), в яких брало участь Ваше підприємство (за 2 останні роки). Заповніть таблицю.

Назва виставки	Період проведення	Об'єм витрат
...

13. Які з перелічених заходів паблік рилейшнз мали місце у діяль­ності Вашого підприємства? Необхідне підкресліть.

· Презентації;

· дні відкритих дверей; спонсорство;

· конференції;

· прес-конференції;

· заходи, які сприяють лобіюванню; благодійність;

· брифінги;

· прийоми;

· круглі столи;

· інші заходи _____________________________________________________

14. Назвіть заходи, спонсором яких виступало Ваше підприємство за останніх 2 роки (спортивні заходи, телевізійні програми, проведення свят та ін.). Заповніть таблицю.

Назва заходу	Період проведення	Об'єм витрат, грн.
...

15. В яких благодійних акціях брало участь Ваше підприємство за останніх 2 роки. Заповніть таблицю:

Назва благодійних акцій	Період проведення	Об'єм витрат, грн.
...

16. Назвіть презентації (товарів, послуг), які проводило Ваше підприємство за останніх 2 роки. Заповніть таблицю:

Назва заходу	Назва товару або послуги, які презентувались	Період проведення	Об'єм витрат, грн.
...

17. Висвітліть структуру персоналу на Вашому підприємстві. Заповніть таблицю:

Категорія персоналу	Кількість, осіб	Відхилення, +/-	Темпи змін, %
попередній рік	поточний рік
1. Загальна кількість працівників підприємства
2. Адміністративно-управлінський персонал
3. Працівники з маркетингу
4. Працівники в області маркетингових комунікацій
у т. ч. паблік рилейшнз-працівники

18. Охарактеризуйте показники, що відображають рівень компетенції персоналу з маркетингових комунікацій

Посада	Кількість працівників, осіб	Освіта, осіб	Рік закінчення навчального закладу	Стаж роботи	Підвищення кваліфікації (рік, напрямок)
вища	середня

19. Охарактеризуйте рівень соціально-психологічного клімату у колективі:

· дуже сприятливий;

· сприятливий;

· конфліктний;

· інше___________________________________________________________.

20. Вкажіть форми сервісного обслуговування, які застосовуються на підприємстві:

1. допродажні послуги:

· приймання замовлень телефоном;

· приймання замовлень поштою;

· внутрішньо-магазинні експозиції;

· демонстрація товарів;

· приймання старих товарів;

· інше (ваша відповідь)____________________________________________;

2. післяпродажні послуги:

· доставка товарів;

· подарункова упаковка;

· підбір товарів;

· установка товарів;

· інше (Ваша відповідь)___________________________________________.;

3. додаткові послуги:

· безкоштовна автостоянка;

· послуги з ремонту;

· оформлення інтер'єру;

· надання кредиту;

· кімната відпочинку;

· інше (Ваша відповідь)____________________________________________.

21. Вкажіть методи стимулювання збуту, які використовуються на підприємстві:

1. у відношенні до персоналу:

· премії;

· подарунки;

· конкурси продавців;

· додаткові дні відпустки;

· моральні форми впливу;

· інше __________________________________________________________;

2. у відношенні до покупців:

· гарантія повернення грошей за придбаний товар;

· купони;

· передача споживачам товарів у безкоштовне використання;

· знижки;

· конкурси, лотереї, ігри; надання позики;

· інше (Ваша відповідь)____________________________________________.

3. у відношенні до посередників:

· підтримка рекламних заходів;

· знижки;

· інше (Ваша відповідь)____________________________________________.

Дякуємо за допомогу!

КОМПЛЕКСНА АНКЕТА