Коробка для пиццы и ящик для входящей корреспонденции

Наибольший стресс или наибольше эмоциональное потрясение мы испытываем, когда тупо глазеем на свой переполненный список дел, почтовый ящик или рабочий стол. Один взгляд на возвышающуюся кучу бумаг на столе, или три сотни непрочитанных сообщений и наше ощущение контроля улетает в окно. Как помощник первокурсников, я очень часто приходилось давать советы неорганизованным студентам, от просто неаккуратных до патологически неряшливых. На втором году этой работы, отдел пожарной безопасности отметил одного из студентов, теннисиста по имени Джо, потому что его комната была настолько заполнена коробками из под пиццы, пустыми бутылками, скомканными газета, и падающими стопками книг, что она не могла пройти тест на пожарную безопасность. Эта комната не только могла стать причиной пожара, но пожарный инспектор опасался, что Джо не сможет выбраться из комнаты в случае опасности (не говоря уже о занятиях).

Бывает, что беспорядок можно принять за организованный хаос, но в случае Джо это превышало все мыслимые пределы. С одной стороны он хотел наладить порядок в своей жизни, с другой стороны сама идея управлять этой катастрофой вызывала ужас. Итак, мы определили Кольцо Зорро, фигурально. Я нашел небольшой участок на столе, на котором размещалась стопка бумаги, и мы очертили круг, расстоянием не больше трети метра. «Давай очистим это пространство, - сказал я Джо – и положим каждый лист на свое мест». Затем, вместо того, чтобы продолжать очищать стол, я сказал ему весь следующий день добиваться, чтобы это участок стола на захламлялся. Учитываю привычки Джо, даже эта задача была очень сложной (он запросил еще один день), но выполнимой. И как только он с этим справился, он почувствовал неподдельную радость. На следующий день мы выбрали следующий участок стола и применили к нему то же правило. С каждым днем появлялось еще одно небольшое кольцо свободного пространства – не говоря уже о большом чувстве контроля и приверженность выбранному курсу. Через две недели комната полностью преобразилась. Добиваясь небольшими кольцами успеха и постепенно расширяя их, Джо стал управлять большим кольцом своей жизни. Он был счастлив, также как и отдел пожарной безопасности.

Загроможденный стол фундаментально не отличается от переполненного почтового ящика – проблемы знакомой большинству современных тружеников. В обоих случаях, вещи из нашей жизни получают контроль над функциональностью нашей жизни, при этом как результат страдает продуктивность. Как только я закончил разговор с сотрудниками одной производственной компании, один из руководителей, Барри, пригласил меня в свой кабинет. Мы еще не вошли в дверь, а он уже стал извиняться за беспорядок – его кабинет выглядел так, как будто там четырехлетний ребенок играл в «бумажный торнадо». Но у Барри была еще большая проблема - ящик электронной почты. Он признался, что ящик содержит 1400 непрочитанных сообщений, которые накопились за последние два месяца, пока он работал над одним всепоглощающим проектом. Сейчас проект уже закончен, он знает, что должен начать разгребать это скоплении писем, но даже мысли об этом вселяют ужас в его сердце. И изучал его проблему через плечо, пока он скроллировал на экране все эти непрочитанные письма. Через три минуты он прокрутил едва ли четверть этих писем. «Я никогда не разгребу эту гору, - сказал он. – мне бы надо заключить контракт с компьютерным вирусом, чтобы он уничтожил всю эту информацию». У него был настолько большой уровень стресса, что каждое входящее сообщение вызывало ответную реакцию во всем его теле. Даже мысль об этом вызывала у него тошноту. Он не только не мог работать с электронной почтой, это настолько его ошеломляло, что он не мог выполнять никакую работу.

Я согласился ему помочь. Во-первых, сказал я ему, он должен справиться со своей растущей тревогой. Этот ящик не саблезубый тигр. Эта проблема может быть решена планированием и продуманными усилиями, а не паникой с адреналином. Я понял, что мы должны поговорить об этой проблеме, чтобы выразить его чувства словами, чтобы перевести вызов с эмоциональной части в область мозга отвечающего за решение проблем. Я напомнил ему, что самосознание это быстрое противоядие для эмоционального воровства, и рекомендовал ему всегда держать под рукой записную книжку, чтобы сразу излагать свои мысли, как только ему кажется, что стресс нарастает. Затем мы нарисовали следующий круг.

Почту, приходившую два месяца вряд ли кто-то сможет обработвать за один раз, и Барри должен был увидеть хоть какой-нибудь прогресс прямо сейчас. Я сказал ему забыть о всей корреспонденции, которая пришла до сегодняшнего дня и начать отвечать только на новые письма, как только они приходят. После трех-четырех дней обработки только новых писем, как только он почувствует контроль над ситуацией, он может просмотреть корреспонденцию еще за один день и ответить на нее. И так он может продолжать, постепенно добавляя по одному дню, пока вся почта не будет обработана. Я также сказал ему, что он не может тратить на это более одно часа в день. Без четких временных ограничений, любая даже маленькая задача, может стать подавляющей проблемой с невидимым концом.

Через три недели я получил письмо от Барри. Он гордо рассказал мне, что если я отвечу тут же, то это будет только одно из пяти писем в его почтовом ящике. Я был изумлен. Более того, он прислал фотографию своего кабинета, в котором невозможно было узнать тот бумажный торнадо, который я увидел в первый раз. Я ответил, что он наверное позаимствовал фотографию с рекламы Office Depot, и поздравил его, конечно. Он начал с небольших, управляемых шагов, и теперь отмечал грандиозный успех.

Зорро идет в Готэм

Как исконный Югозападник, Зорро никогда не боролся с криминалом в Нью-Йорке. Но по тому же способу, который помог Зорро стать героем, Нью-Йорк стал безопасным городом. В своей книге The Tipping Point Малькольм Гладвел рассказывает, как власти города боролись с уровнем преступности в 1980-х и 90-х годах. Это была настолько серьезная проблема, что никто не знал, как ее решить – вне зависимости от того, сколько денег на это тратилось, вне зависимости от действий полиции, они никак не могли переломить этот опасный тренд. Наконец, небольшая группа чиновников удивила всех радикально новой стратегией, основанной на известной Теории Разбитых Окон. Впервые предложенная в 1982 году социологом Джеймсом К. Вилсоном и Джорджем Келлингом, теория объясняет почему небольшие акты вандализма перерастают в широкую преступность. Как указано в теории, одно разбитое окно в здании ведет к большому количеству разбитых окон, что ведет к граффити, затем хулиганству, угону машин, и так далее.

Власти города решили проверить, а не работает ли это также в обратную сторону. Они начали с метро, немедленно направив все деньги на починку окон и очищение граффити, буквально по одному вагону. По понятным причинам, жители города были настроены скептически. Как рассказывает Гладвелл: «Многие адвокаты метро в это время говорили не беспокоиться о граффити, а сфокусироваться на более важных вопросах преступности и надежности метро, и это казалось был резонный совет. Беспокоиться о граффити, когда вся система была близка к коллапсу казалось таким же чистить палубу, когда Титаник шел прямиком на айсберг».

Но не смотря на возгласы клеветников, сотрудники администрации города придерживались своего плана, постепенно расширяя свои усилия на все большее количество линий метро, пока все вагоны не стали чистыми. И как только из круг влияния стал расширяться, появились и результаты. Вскоре, уровень преступности в метро любого вида – от побоев до вооруженного ограбления – стал быстро снижаться. Пока они расширяли свой круг влияния очищая граффити в масштабе всего города, к удивлению, они увидели, как уровень преступности упал по всем направлениям.

Основная мысль: небольшой успех ведет к большим достижениям. Все что требуется это нарисовать первый круг на песке.