Памятка-программа для туристов

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализи­рованных туров (приключенческих, спортивных - по снаряже­нию, сохранению здоровья и безопасности во время путешест­вия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагопо­лучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо вы­дать индивидуальные памятки, заверенные подписью туропера­тора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.

Ваучер

 Ваучер - это документ, на основании которого произ­водится обслуживание иностранных туристов и взаимо­расчет с фирмой. Ваучер подтверждает бесспорное право его обладателя на получение туристских услуг, указанных в ваучере, а также обязанности туриста в связи с этим продуктом. Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-при­глашения, служебные.

Именной ваучер. Это документ, удостоверяющий нали­чие договора между туристской организацией и турис­том. По его предъявлению турист может получить услу­ги, указанные в ваучере. Одновременно в ваучере под­тверждается факт оплаты услуг, если это предусмотрено договором. Ваучер-приглашение. Он предусмотрен как междуна­родное приглашение. Такой ваучер предъявляется на границе и служит наряду с проездными документами основа­нием для посещения страны.

Служебный. Выдается направляющей турфирмой со­провождающему туристскую группу. Такой документ яв­ляется основанием для взаиморасчетов между турфирма­ми, а также вместе с листом отметок - основным доку­ментом в претензионной работе между организациями.

Ваучер, туристская путевка, билет являются документами, подтверждающими наличие договора меж­ду туристом и организатором туризма (туроператором) о продаже туристского продукта (тура). Ваучер выдается туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчете после оплаты стоимости туристского продукта.

Ваучер должен содержать:

— номер, поскольку является документом строгой от­четности;

— наименование туроператора и турагента, их полные реквизиты, номер лицензии, указание торговых марок, идентификационный номер;

— место и дату выдачи;

— атрибуты тура, позволяющие однозначно идентифи­цировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки;

— информацию о сертификатах соответствия турист­ского продукта;

— Ф.И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения лич­ности) туриста и всех остальных клиентов по данному ваучеру. Если по ваучеру за границу следуют более 5 турис­тов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов;

— характеристику и стандарты услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие до­полнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;

— информацию о наличии и условиях страховки тури­ста, идентификационный номер;

— если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру, то в нем должна иметься ссылка на эту программу. Последняя является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указыва­ются в ваучере.

При выдаче ваучера туристу работники турфирмы под­тверждают его действительность надлежащими печатями, штампами организатора туризма.

Ваучер изготовляется в 3 - 4 экземплярах. Один экземпляр выдается туристу, второй - передается встреча­ющей фирме, третий - после постановки печатей встре­чающей фирмой передается отправляющей фирме. Копии ваучера должны храниться у туроператора.

Заявка на бронь

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» заявка на бронь - это конкретный заказ туриста или лица, уполно­моченного представлять группу туристов, туроператору на фор­мирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного до­говора (Рис.6).

Договор о продаже путевки

Договор с клиентом на приобретение тура составляется со­гласно Федерального закона «Об основах турист­ской деятельности в Российской Федерации» и на базе типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

• информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

• сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

ЗАЯВКА НА БРОНЬ
¨ новая бронь		¨ изменение			¨ аннуляция
Агентство:
Адрес:
Телефон/факс:
Менеджер (ФИО):
E-mail:
Направление:
№ спецпредложения:
ДАТА ЗАЕЗДА:			Дата отъезда:
Отель:
Номер:
Питание:
Трансфер:		¨ индивидуальный		¨ групповой			¨ не нужен
Полная стоимость тура:				Комиссия в размере:

Дата___/___200__г.                                                   Печать/Подпись

Рис.6. Заявка на бронь

• информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

• информация о потребительских свойствах туристского про­дукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продол­жительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе;

• срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок уре­гулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Туристская путевка

Документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности. (Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федер. закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ.-В ред. от 05.02.2007. - Ст. 1). Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. (Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федер. закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ.-В ред. от 05.02.2007. - Ст. 10)

Туристская путевка представляет документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка служит подтверждением факта заключения договора на туристское обслуживание.

30 июля 2007 г. приказ Минфина «Об утверждении формы бланка строгой отчетности» (зарегистрирован в Минюсте РФ 17.07.2007 N 9857) был опубликован в «Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», N 31. Соответственно, спустя 10 дней, то есть 10 августа, бланк строгой отчетности «Туристская путевка» вступил в силу.

По применению путевки остается много вопросов. И главный из них – что применять, бланк строгой отчетности или кассовый чек? В первом случае нарушаешь закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», во втором - закон «Об основах туристской деятельности».

Форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) содержит два листа (первый лист – самокопирующийся). Первый лист бланка выдается заказчику туристского продукта (туристу), второй лист остается у юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих оформление турпутевки. Турпутевка печатается на листе любого формата. К турпутевке применяются меры по обеспечению защиты от подделки. В верхней части турпутевки указывается следующая информация: сведения об утверждении формы бланка «Утверждена Министерством финансов РФ» с пропуском строк для заполнения числа, месяца и года утверждения, «Код по ОКУД» с пропуском строки для заполнения кодов формы бланка по Общероссийскому классификатору управленческой документации. Бланк содержит шестизначный номер и серию в буквенном выражении, которые проставляются изготовителем бланков.

Контрольные вопросы к Теме 5

1. Охарактеризуйте туристский каталог как основной носитель информации для турагентов и туристов.

2. Определите значение информационного листка в рамках туристского обслуживания.