Особенности технологии производства продуктов, работ, услуг в туризме

Туристская индустрия – это совокупность производства разных отраслей народного хозяйства, учреждений культуры, образования и науки, обеспечивающих создание материально-технической базы туризма, подготовку рабочей силы и процесса производства, сбыта и потребления туристского продукта на основе использования природных богатств, материальных и духовных ценностей общества. Инфраструктура туризма – это совокупность путей сообщения (дороги, подъездные пути, аэродромы, вокзалы, порты), а также иные объекты и коммуникации (коммуникационные сети и системы), системы связи, учреждения сферы обслуживания (бытового, медицинского, спортивного) и иных систем, объектов, предприятий, необходимых для обеспечения туризма. Следовательно, туризм следует рассматривать как отрасль макроэкономики государства, представляющую собой интегрированную систему туристского сервиса, в которой объектом является любое лицо, переместившееся в туристскую дестинацию и постоянно в ней не пребывающее, а субъектом – сама дестинация, под которой следует понимать, как на макро, так и на микроуровне, территорию в виде ограниченного пространства, привлекательную с точки зрения нового познания и впечатлений.

Туристская индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и прямо или косвенно взаимодействует со всеми отраслями экономического комплекса.

В зависимости от источника финансирования туризм делится на социальный и коммерческий; исходя из способа передвижения – на пешеходный, авиационный, морской, речной, автотуризм, железнодорожный, велосипедный, смешанный; по числу участников туризм бывает индивидуальный, семейный, групповой; по организационной форме – организованный и неорганизованный.

В основе туризма лежат две субсистемы: субъект туризма и объект туризма. Под субъектом туризма понимается участник туристского мероприятия или турист, который ищет возможности удовлетворения своих потребностей путем получения специфических туристских услуг. Названные услуги предоставляются объектом туризма. Под объектом туризма понимается все то, что может стать для субъекта туризма (туриста) целью путешествия. Объект туризма (туристская отрасль) включает в себя три основных компонента – туристский регион (место), туристскую организацию и туристское предприятие.

Под туристским регионом следует понимать географическую территорию (место, регион), которую гость или туристский сегмент выбирает с целью путешествия. Такая территория содержит все сооружения, необходимые для пребывания, размещения, питания и организации досуга туристов. Таким образом, регион представляет собой единый туристский продукт и конкурентоспособную единицу.

Туристским услугам, как и любым другим услугам, присущи отличительные черты, т.о. рассмотрим особенности туристской услуги. Несохраняемость услуги - это особенность услуги, определяемая тем, что ее нельзя законсервировать для повторного использования. Кроме того, услуги нельзя складировать. Стокомнатный отель, в котором сегодня заполнено только 60 номеров, не может завтра сдать 140 номеров. Потери от несданных 40 комнат - это невосполнимые потери.

Предоставляемость услуги (неосязаемость): эта особенность выражается в том, что мы можем представить себе результат, который мы будем иметь после получения услуги, но никакую услугу не возможно увидеть до ее получения. Ни получатель услуги, ни тот кто ее предоставляет не могут полностью предсказать или гарантировать получение какого-либо планируемого результата. Чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую неосязаемостью услуги, клиент, прежде чем обратиться за услугой, ищет нечто осязаемое, свидетельствующее хоть в какой-то мере о качестве этих услуг: внешний вид фирмы, персонал и т.д.

Варьированность качества услуги, т.е. качество услуги может измениться в каждый момент ее исполнения. Т.е. услуга может быть весьма различной по качеству, даже при условии ее однородности. Есть несколько причин этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода оказываются и потребляются одновременно, что ограничивает возможность контролировать их качество. Во-вторых, временная неустойчивость спроса делает проблематичным сохранение качества обслуживания в периоды, когда спрос становится повышенным.

Неотделяемость потребителя от предоставляющего услугу лица или фирмы, эта характерная черта услуги состоит в том, что комплексная туристская услуга состоит из нескольких составляющих.

Формы организации обслуживания туристов обусловлены особенностями потребления. В отличие от товара, который только тогда готовок потреблению, когда закончит передвижение от места производства к месту потребления, туристские услуги и товары потребляются тогда, когда турист доставлен к месту их производства. Предлагаемые в туризме услуги, как правило, разделены территориально. Одни из них (информационные, посреднические и т.д.) туристы получают в месте их постоянного проживания, другие - во время путешествий (транспортные, информационные и т.д.), а третьи - в местах туристского назначения (питание, ночлег, развлечения, лечение, деловые встречи и т.д.). Кроме того, услуги предоставляются различными предприятиями и организациями сферы туризма и рекреации, находящимися в состоянии территориальной разобщенности.

Несоответствие по времени и месту акта купли-продажи и предоставления услуг создает объективно большие организационные сложности в сфере туризма. Рассматриваемый процесс является триединым, включающим обслуживание при купле-продаже комплекса услуг, путешествии и пребывании в туристских пунктах. Таким образом, туристское обслуживание охватывает одновременно деятельность в производстве, предложе­нии и реализации услуг и товаров.                 

Туристские услуги и товары производятся и предоставляются при высоких требованиях к среде, обстановке или материально-технической базе туризма. Для основных и дополнительных услуг и товаров наличие материальной базы является условием, без которого не может быть совершено потребление. Следовательно, деятельность по созданию и поддержанию материально-технической базы туризма обусловливает производство и продажу услуг и товаров, и поэтому она также включается в туристское обслуживание.

Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме

В рамках организации международного туризма необходима унификация понятий и терминов для организации процесса производства. Специалист, работающий в сфере международного туризма, должен отлично владеть общепринятой международной терминологией и аббревиатурами, уметь их расшифровать и понять значение соответствующих терминов и определений.

Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме, приводятся в Табл.1.

                                                                      Таблица 1.

Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые

В международном туризме

Международное	Альтернативное	Расшифровка сокращения              или русское обозначение
ВВ	Завтрак	Размещение и завтрак
НВ	Полупансион	Размещение, завтрак, ужин
FB	Пансион	Размещение, завтрак, обед, ужин
ALL INCL	All inclusive	Система «все вклю­чено»
SGL	Одноместное разме­щение	Одноместное разме­щение
dep.	1. Deposit 2. Departure                      3. Deputy	1. Вклад, депозит 2. Отправление, убытие, отъезд 3. Заместитель
DBL	Dоuble	Двухместное разме­щение, т.е. цена ука­зана за двоих
TRPL  TRP	Triple	Трехместное разме­щение, т.е. цена ука­зана за троих
SUIT	Люкс	Размещение в номе­ре «люкс»
EXTRA BED		Дополнительная кровать
INF	Infant	Младенец (0-2 года)
CHL CHD	Children, child	Ребенок (3-12 лет)
ADT	Adult	Взрослый
SV	Sea View	Вид на море

Окончание табл.2

Международное	Альтернативное	Расшифровка сокращения              или русское обозначение
СITY TOUR		Обзорная экскурсия по городу
Bed occupancy		Средняя загрузка отеля
Bellman	Бэлман	Служащий гостини­цы, выполняющий мелкие поручения
Budget (budget hotel)		Недорогой отель
Blanket reservation		Бронирование мест для группы
Bucket shop		Туристское агент­ство, продающее авиабилеты с боль­шой скидкой, кото­рое может исчез­нуть, чтобы не пла­тить по счетам
Double up		Размещение двух незнакомых людей в одном номере
Fly-by-night      operation		Сомнительная, часто мошенническая, опе­рация, когда, к при­меру, фирма исчеза­ет с деньгами клиен­тов
Front desk		Стойка администра­тора
Full house		Полная загрузка гостиницы
In-house training		Обучение персонала на месте его разме­щения или прожива­ния, например в гостинице
Hotel garni		Гостиница, где не предусмотрено питание
Master key     (Grandmaster)		Ключ от всех комнат на этаже
Out of order		Комната, не готовая к заселению
Party ticket		Групповой билет
Pick up the tab		Оплатить счет
Rest house		Маленькая гостиница
Room board		Полная информация о номере
Skipper		Постоялец отеля, который уехал не заплатив
Tourist class	Туристский класс	Номер, как правило, без ванны или душа
«Rats»	Туристские рэкетиры, робингуды  (дословно-«крысы»)	Туристы, специализирующиеся на поиске недостатков в проведении туров и требующие ком­пенсации
VAT	Value-added tax	Налог на добавленную стоимость
A/C	Account current	Текущий счет
B/D	Bank draft	Тратта, выставленная банком на другой банк
CWO	Cash without order	Наличный расчет при выдаче заказа, наличный расчет по факту

Контрольные вопросы к Теме 1

1. Охарактеризуйте особенности технологии производства продуктов, работ, услуг в туризме.

2. Приведите примеры терминов, сокращений и аббревиатур, принятые в международном туризме.