Пару дюжин бейсбольных бит и перчаток и предложил играть на незастроенных

Участках. Для тех, кто предпочитал кегли, он арендовал кегельбаны.

Проявленное президентом Блэком дружелюбие сделало то, что оно делает

Всегда - вызвало ответное дружелюбие. Стачечники взяли метлы, лопаты и

Тачки и начали собирать на территории завода спички, газеты, окурки.

Представьте себе это! Представьте себе забастовщиков, очищающих территорию

Завода от мусорa в то время, как они борются за повышение заработной платы

И признание профсоюзов. За всю долгую и бурную историю американских

Трудовых битв o таком происшествии раньше никогда не слышали. Через неделю

Стачка кончилась компромиссом - кончилась, не оставив за собой никаких

Плохих чувств, ни скрытой вражды.

Даниэль Вебстер, который выглядел как Мафусаил и говорил, как Зевс

Громовержецгбыл одним из самых преуспевающих адвокатов, когда-либо

Выступавших в качестве защитника. Свои самые мощные доводы он всегда

разбавлял дружескими сообщениями, такими как "жюри найдет возможным

рассмотреть", "может быть об этом подумать, джентельмены", "вот факты,

которые, я надеюсь, вы не упустите из виду" или "вы, c присущим вам

знанием человеческой натуры, легко усмотрите значение этих фактов".

Никакого нажима. Никаких методов высокого давления. Никаких попыток

Навязать свое мнение другим. Вебстер применял мягкий, спокойный, дружеский

Подход и это помогло ему стать знаменитостью.

Может вам никогда не придется улаживать стачку или выступать перед

Судом, но вы захотите, чтобы снизили квартирную плату. Поможет ли

Дружеский подход в этом случае? Посмотрим.

Инженер O.Л.Штауб хотел, чтобыему снизили квартирную плату. Он знал,

что его хозяин черств и неподатлив. "Я написал ему, - рассказывал мистер

Штауб, выступаянв одном из наших классов, - и сообщил, что освобождаю

Квартиру, как только истечет срок аренды. Ha самом деле мне очень не

Хотелось c'езжать. Я хотел остаться, если бы мог добиться снижения

Арендной платы. Ho ситуация казалась безнадежной. Другие квартиранты

Пытались и неудачно. Bce говорили мне, что иметьчдело c хозяином

чрезвычайно трудно. Ho я сказал себе: "Я изучаю на курсах, как вести себя

C людьми. Испробую полученные знания на нем - и посмотрим, к чему

этоэприведет". Как только хозяин получил письмо, он явился ко мне co своим

Секрктарем. Я встретил его на пороге любезным приветствием. я просто

Излучал доброжелательность. И совсем не стал говорить o дороговизне

Квартирной платы. A начал говорить o том, как мне нравится его дом.

Поверьте мне, я был искренен имщедр на похвалы. Я поздравил его c тем, как

Он содержит дом, и сказал, что мне очень бы хотелось остаться еще на год,

Но я не могу позволить себе это.

Очевидно, он никогда не встречал такого приема y своих

Квартирос'емщиков и былкрастерян.

Тогда он стал говорить мне o своих заботах. Жаловался на c'емщиков.

Один из них написал ему четырнадцать писем, некоторые из них прямо-таки

Оскорбительны. Другой грозил порвать контракт, если хозяин не заставит

жильца, живущего над ним, прекратить храпеть по ночам. "Какое облегчение

иметь такого довольного жильца, как вы". И затем, даже без всякой просьбы

C моей стороны, он предложил мне немного уменьшить квартплату. Мне было

Этого мало, я назвал сумму, которую мог бы себе позволить платить. Он

Согласился, не возразив ни слова. Когда он уходил, то обернулся ко мне и

спросил: "He нужно ли вам переделать что-нибудь в квартире?"

Если бы я пытался добиться снижения квартплаты методами, применяеиыми

другими жильцами, то я уверен, что меня постигла бы такая же неудача".

Победил дружественный и мягкий, отдающий должное подход.

Приведем еще одну иллюстрацию. Ha этот раз возьмем женщину, имя

Которой находится в Социальном Регистре - миссис Дороти Дей, проживающую в