Явное преувеличение. Он только пытался рассказать. Ho не мог. Его
Содержание книги
- Помешает дальнейшему использованию его как командующего и, возможно,
- Же глубокого и важного, как потребность в пище и сне, но оно редко бывает
- Главное различие между Диллингером и Рокфеллером в том, благодаря
- За исследование психических заболеваний, прямо сказал мне, что многие
- Многими влиятельными людьми в различных частях земного шара, мне пришлось
- Поймать в свои сети двух красавиц, прославленных звевд экрана, одну
- За два цента в час и оставивший после себя 365 миллионов долларов, в
- Предположим, что я дал волю чувствам, что вполне естественно,
- Наглость просить меня, когда y меня из головы не идут закладная, розы и
- Знакомый маклер, который в течение многих лет занимался куплей и продажей
- Столько, сколько обращаете вы на песчинку, прогуливаясь по песчаному
- Свою трехлетнюю дочь завтракать. Обычные методы выговоров, просьб и
- Переговоров для того, чтобы определить наиболее употребимое слово.
- Меньшими чем он сам, но он имел две вещи, которых не имели другие.
- Перешептывались об этом друг c другом и айк гувер сказал co слезами на
- Приехать повидаться c ним. Мальчик приехал, a c ним и его мать, на которой
- C полчаса мы потратили на разговоры o марках и разглядывание
- До Рождества Христова, знаменитый римский поэт Публий Сирус заметил, что
- Вы должны встречать людей c радостью, если хотите, чтобы они
- Находящимися под более прямым контролем воли, нежели чувства, мы получаем
- Вам хотелось бы достичь. Тогда, по прошествии времени вы обнаружите, что
- Он никогда не переступал порог высшего учебного заведения, но к 45
- Чтобы приобрести сотрудников. Вот как это было.
- Предложил своему внуку Силли K.Г. двадцать пять тысяч долларов в случае,
- То, что чувствовал. И я это почувствовал. Через несколько дней после
- Явное преувеличение. Он только пытался рассказать. Ho не мог. Его
- Четыре раза. Уже в третий свой визит я стал членом-учредителем основанной
- Домой в смягченном расположении духа и желая быть c нами столь же
- B самые мрачные дни Гражданской войны Линкольн послал одному своему
- Литературы по тому вопросу, который, по его мнению, должен был особенно
- Директору отеля. Он старался бывать на тех общественных приемах, где
- Выгоду, если наши души подобны сморщеным прокислым яблокам, нас неминуемо
- Давайте возьмем другую иллюстрацию. Читали вы когда-нибудь романы
- Собираюсь рассказать вам три истории o том, как деловые люди -
- Меньшим, чем дарением автомобиля.
- Время, но теперь за пропастью дел, которыми забита голова, я перестал
- Просто на ней не женились. A неискажете ли, как давно, вы в последний раз
- Вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его своими аргументами
- Того и другого можно очень редко.
- И недоразумение никогда не уничтожить c помощью спора, a только c
- Более того,oo котором вы знаете, что оно ошибочно - нет ничего лучше, как
- Негодование не только утверждение, что наши часы врут или наш автомобиль
- Много знаешь, что уже не найдется человека, который мог бы стремиться к
- В нем раздражение и гнев. B сердцах он позвонил м-py Махони и в самых
- Доставленной продукции ниже кондиции. B связи c этим, они отказываются его
- Не доводите дело до ссоры, лучше употребите немного дипломатии.
- То, что яанеправ. Признал это сразу, откровенно и искренне. И дело
- Так и делает - но для того, чтобы добровольно признать свою ошибку, нужно
- Эльбрет хаббард был одним из наиболее оригинальных умов, произведения
- Повышении заработной платы, ради чего они так ожесточенно боролись. Вот
оборвали. "Мы продаем тысячи таких костюмов, - заявил продавец, - и это
первый случай претензии за все время". Это были только его слова. Его тон
говорил значительно больше. B его вызывающем тоне явно было слышно: "Врешь
ты все. Думаешь от нас чего-нибудь добиться? Как бы не так! Я тебе покажу
от ворот поворот".
B самый разгар спора подошел второй продавец. "Bce темные костюмы
Вначале немного красятся, - сказал он, - этому ничем не поможешь. Дело не
в костюме и неэв цене. Просто краска такая".
"K этому времени я уже накалился до кипящего состояния, -заметил
Мистер Вуттон, продолжая свой рассказ. Первый продавец оскорбил меня,
Чувство моего достоинства. Второй пискнул, что купил второсортную вещь. Я
Окончательно вскипелви готов был бросить им костюм и послать их к чертям,
Когда неожиданно подошел заведующий отделом. Он знал свое дело. Он
Совершенно изменил мое настроение, превратив рассерженного человека в
удовлетворенного покупателя. Как он это сделал? Тремя поступками:
Bo-первых, он выслушал мою историю от начала до конца, не говоря при
Этом ни слова.
Bo-вторых, когда я кончил, и продавцы снова начали доказывать
Неосновательность моих претензий, он встал на мою точку зрения,
Убедительно возражая им. Он не только доказал справедливость моего
Утверждения, что костюм пачкает рубашку, но и категорически опроверг тот
Факт, что в их магазине когда-либо продавались низкокачественные товары.
B-третьих, он признался, что не знает причины возникшего затруднения
и просто предложил мне: "Скажите пожалуйста, что я должен сделать c вашим
костюмом? Я именно так и поступлю".
Всего за несколько минут до этого, я готов был отдатьэтот проклятый
Костюм. Ho теперь ответил, что хочу только знать его мнение, действительно
Ли это временное явление и нельзя ли c ним что-либо сделать?
Он посоветовал поносить костюм еще неделю. "Если будет продолжать
Пачкаться, принесите и мы его обменяем, - пообещал он, - мы крайне
сожалеем, что причинили вам эти неудобства".
Я вышел из магазина удовлетворенный. Костюм к концу недели пришел в
Полный порядок, и мое доверие к этому магазину было полностью
восстановлено".
Ничего удивительного, что этот человек возглавлял отдел, что же
касается его подчиненных, то они останутся... чуть было не сказал, что они
Останутся на всю жизнь рядовыми продавцами. Нет, не останутся. Скорее
Всего их переведут в отдел упаковки, где им никогда не придется вступать в
Контакт c покупателями.
Вечный жалобщик и самый яростный критик будут сто раз усмирены и
Смягчены одним лишь присутствием терпеливого и сочувствующего им
Слушателя, который будетсмолчать, пока разгневанный критикан раздуется,
Подобно королевской кобре, и изрыгает яд своих убийственных аргументов.
K примеру: Нью-Йоркская телефонная компания несколько лет назад
Обнаружила, что имеет честь обслуживать одного из самых злющих клиентов,
которые когда-либо проклинали "телефонных барышень". Он действительно
Пролкинал. Он грозил вырвать c корнем проклятый телефон. Он отказывался
Оплачивать некоторые счета, заявляя, что они фальшивые. Он писал письма в
Газеты. Он заваливал бесчисленными жалобами Комиссию общественных услуг и
Возбудил несколько тяжб против телефонной компании.
Наконец, один из самых искуссных "устранителей инцидентов" компании
был посланипобеседовать c этим буйным глупцом. "Устранитель инцидентов"
Дал старому брюзге отвести душу, терпеливо выслушивая потоки его гневных
тирад. Он слушал, говорил "да" и выражал сочувствие его горестям.
"Он рвал и метал, a я слушал его около трех часов, - рассказывал об
Этом случае позднее он сам в одном из моих классов. Я беседовал c ним
|