Четыре раза. Уже в третий свой визит я стал членом-учредителем основанной

им организации. Он нарек ee именем "Ассоциация защиты телефонных

абонентов". Вступив в эту организацию, я узнал, что являюсь ee

Единственным во всем мире членом, не считаяяее основателя.

Я слушал и выражал ему сочувствие по всем пунктам обвинения, которое

Он пред'явил в течение этих встреч. Никогда ни один представитель

Телефонной компании не разговаривал c ним в подобном духе, и в конце

Концов, он стал относиться ко мне почти дружественно.

To главное, c чем я пришел к нему, не было даже упомянуто при первом

Визите, аутакже при втором и третьем, зато во время четвертого мне удалось

Разрешить вопрос сразу и полностью: все счета были оплачены и, впервые за

Всю историю его конфликтов c компанией, он забрал назад свои жалобы из

Комиссии".

Несомненно, этот джентельмен смотрел на себя как на некоего рыцаря,

Возложившего на себя крест священной войны в зашиту общественных прав

Против бессовестной эксплуатации. Ho в сущности, он стремился только

Получить ощущение собственной значимости. Он получал его, демонстрируя

Свое возмущение и пртест.

Ho как только представитель компании дал ему почувствовать себя

Важным и значительным, его воображение гордости рассеялось как дым.

Однажды утром, несколько лет назад, разгневанный клиент бушевал в

Оффисе Джулиана Ф.Детмера, основателя шерстяной компании Детмера, ставшей

Впоследствии крупнейшим в мире поставщиком шерстяных тканей в швейную

Промышленность.

"Этот человек долженбыл нам пятнадцать долларов, - рассказывал мне

Мистер Детмер. Клиент отрицал это, но мы знали, что он ошибается. После

Получения многочисленных писем из нашего кредитного отдела, он упаковал

Свой дорожный саквояж, приехал в Чикаго и ворвался в мой кабинет, чтобы

Сообщить мне, что он не только не станет оплачивать этот счет, ноникогда

Больше в жизни не закажет и на доллар товата y шерстяной компании Детмера.

Я терпеливо выслушал все, что он хотел сказать, испытывая при этом

Огромное желание прервать его, однако, не делал этого так как понимал, что

Только усугублю конфликт, и дал ему возможность высказаться до конца.

Когда он, наконец, остыл и стал способен что-либо воспринимать, спокойно

сказал: "Хочу поблагодарить вас за то, что вы приехали в Чикаго и

Рассказали мне об этом. Вы оказали мне величайшую услугу, ибо если наш

Кредитный отдел причинил неприятности вам, он может также причинить их

Другим нашим хорошим заказчикам. A это было бы столь же прискорбно.

Поверьте, для меня было более важно услышать от вас об этом, чем для вас -

рассказать мне".

Менее всего на свете он ожидал от меня услышать подобные слова.

Думаю, он он был даже немного разочарован таким поворотом дела, потому что

Он приехал из Чикаго сказать мне парочку крепких слов, a я вместо того

Чтобы сцепиться c ним, говорю ему спасибо. Я заверил его, что мы

Непременно вычеркнем эти злосчастные пятнадцать долларов из наших

Бухгалтерских книг и забудем o них, поскольку мы прекрасно отдаем себе

Отчет, что наши клерки, следящие за тысячами счетов, скорее могут

Ошибиться, чем такой рачительный человек, как он, следящий притом за одним

Только счетом. Сказал ему также, что очень понимаю его состояниеси, если

Бы сам был на его месте, наверняка чувствовал себя точно также. Выразив

Искреннее сожаление o том, что он будет впредь пользоваться нашими

Услугами, я взял на себя смелость порекомендовать ему несколько других

Фирм, поставляющих шерстяные ткани заказчикам.

Bo время его прежних приездов в Чикаго мы обычно завтракали вместе,

Поэтому и в этот раз я пригласил его c собой на ленч. Он несколько

Принужденно принял приглашение, однако, когда мы вернулись в контору, он

Сделал y нас заказ, более крупный, нежели когда-либо ранее. Вернувшись