Хvіі. Вправа «секрет на весь світ»

Мета: вивчення основних «секретів» безконфліктності.

Групу слід поділити на 8 міні-груп (це можуть бути й окремі учасники і маленькі групи по 2 особи). Кожному слід присвоїти номер (1, 2... 8).

Інструкція: «Зараз я роздам вам матеріал, з якого ви дізнаєтесь про прості секрети безконфліктності. Ваше завдання таке: кожен учасник або група з'ясовує зміст «свого» секрету і малює міні-плакат, який би демон­стрував у доступній формі його секрет. На це вам дається 10 хв. Потім кожен виходить у центр, показує свій плакат і розповідає нам про «свій» секрет безконфліктності».

Прості секрети безконфліктності:

1. «Увімкніть» щиросердечний зір: під час розмови «увімкніть» свій
внутрішній зір, стежте за тим, як м'які ніжні слова знімають напруженість, світлі і теплі — наближають нас одне до одного, а грубі і колючі — надають атмосфері дискомфорту.

2. Створіть теплу атмосферу: запам'ятайте правило: «Найголовні­ша людина на світі — та, що перед вами». Ваш співрозмовник може бути
невихований і неохайний, але що менше ви на це звертаєте увагу, то талановитіший ви, як співрозмовник. Постарайтеся, щоб співрозмовник вам сподобався, а коли це сталося, не приховуйте цього — симпатизуйте і поважайте його.

3. Шукайте те, що вас зближує.

4. Налаштуйтеся на ритм співрозмовника: відчуйте, що турбує вашого співрозмовника, поділіться з ним переживаннями, прийміть їх, навіть якщо вони для вас неприйнятні, а вже потім налаштовуйте співрозмов­ника на потрібний вам ритм. Не напружуйте атмосферу. Намагайтеся не говорити про когось погано.

5. Не кидайте у співрозмовника камінь: намагайтеся уникати образ­ливих перебільшень, навішування ярликів і крайнощів. Не обвинувачуйте і не ображайте.

6. Без потреби не зачіпайте: спілкуйтеся на рівних, а не в позиції
зверху. Не зачіпайте те, що людині дороге: людей її кола, її захоплення,
ідеали, цінності.

7. Побиття під знаком гумору. Без гумору життя прісне й одноманіт­не. Але гумор може бути різним: 1) абстрактний; 2) гумор «на себе»; 3) гумор «ми смішні»; 4) «ти смішний». Саме з останнім гумором треба бути обережними, бо вколоти безкарно дуже приємно, але безкарно це буває вкрай рідко.

8. Дипломатія — мистецтво домовлятися

• Не сперечайтеся! Не сперечайтеся через дрібниці. Не сперечайтеся з тим, кому важливіше посперечатися, а не розібратися.

• Суперечки-сперечання—безглузда і навіть шкідлива річ. А от обговорення — доброзичливе і конструктивне — це приємні умови для винайдення істини. Суперечка—це інтелектуальна бійка, і користі від неї стільки ж, як і від будь-якої бійки. Тому, якщо ви любите істину і бережете взаємини, не провокуйте суперечку.

• Уникайте категоричності, особливо заперечуючи. Якщо ти дотри­муєшся тієї думки, яка побутує, то існує всього дві думки—твоя і непра­вильна, і, ймовірно, ти помиляєшся.

• Уникайте монологу—діалог продуктивніший, особливо якщо ви вмієте використовувати метод Сократа. (Метод Сократа полягає в тому,що свою думку ви розчленовуєте на маленькі ланки, і кожну подаєте у формі питання, яке припускає коротку, просту і заздалегідь передбачува­ну відповідь. Власне, це скорочений, добре організований діалог з перехопленням ініціативи).

• Намагайтеся не перемогти, а знайти істину.

• Намагайтеся зрозуміти те, що хоче сказати співрозмовник.

• Шукайте те, в чому співрозмовник правий, а не помиляється, намагайтеся погодитися, а не заперечити.

• Визнайте можливість своєї неправоти і просіть критичного обговорення.

Після презентації секретів безконфліктності група обмінюється отриманим досвідом, обговорюються складні та легко здійсненні «секрети».

ХVІІІ. Вправа «Апельсин»

Мета: програвання конфліктної ситуації, тренування ефективних на­вичок спілкування в складній ситуації.

Інструкція: «Кожній команді я дам інформаційний лист. Уважно ознайомившись з ним, вам треба обрати лідера, який захищатиме інтереси всієї команди — вести переговори. Допоможіть вашому лідерові проду­мати промову, підготуйте її як слід. За 3 хв ми розпочнемо наші переговори. Всі інші учасники будуть дивитися, спостерігати й оцінювати ситуа­цію загалом. Ви будете німими спостерігачами, які не мають права втру­титися в перемовини і, як би цього не кортіло, допомогти своєму лідерові. Я, залежно від ситуації, можу зупинити вашу дискусію, якщо вважатиму за потрібне, таким жестом (показати яким)».

За 3 хв, коли лідер кожної команди обраний і підготовлений його ко­мандою, тренер має допомогти гравцям «увійти» у роль.

Тренер нагадує правила зворотного зв'язку:

—говоримо про поведінку;

—описуємо, а не оцінюємо;

—говоримо конкретно, доступно формулюємо думку;

—пропонуємо шляхи зміни поведінки.

Обговорення: що відчували учасники? Чому було так складно дійти згоди? Які методи впливу використовували або могли б використовувати гравці? Ступені розв'язання конфлікту—чи були вони в цій ситуації?

Порада: важливо підбити підсумки гри (можна записати ключові мо­менти на великому аркуші паперу); уточнити, чи досягнуто мети; учас­ники мають усвідомити користь цієї вправи.

 

Роль доктора Павлова

Ви — Павлов, біолог, який працює у фармацевтичній фірмі і займаєть­ся там науковими дослідженнями. Нещодавно ви розробили синтетичний хімічний препарат, який може застосовуватися у лікуванні і профілактиці рудосена. Рудосен — це хвороба, на яку хворіють вагітні жінки. Якщо ця хвороба розвивається упродовж перших чотирьох тижнів вагітності, вона у більше ніж 90% випадків спричиняє серйозні ураження мозку, очей й вух плоду. Нещодавно стався спалах рудосена, і кілька тисяч жінок занедужали на цю хворобу. Провівши дослідження на хворих-добровольцях, ви виявили, що нещодавно винайдена вами синтетична сироватка виліковує рудосен на ранніх стадіях захворювання. На жаль, сироватка виробляється із соку апельсина агли, а це дуже рідкісний фрукт. За останній сезон було вирощено лише невелику кількість цих апельсинів (близько 4000). До на­ступного сезону додаткової кількості апельсинів агли взяти ніде, а цей се­зон настане занадто пізно, для того щоб устигнути вилікувати хворих на рудосен.

Ви довели, що ваша синтетична сироватка аж ніяк не зашкодить ваг­ітним жінкам. Отже, вона не дає жодних побічних ефектів. Управління щодо санітарного нагляду за якістю харчових продуктів і медикаментів схвалило виробництво і розповсюдження сироватки як лікарського засо­бу для лікування рудосена. На жаль, цей спалах виявився несподіваним, і ваша фірма не зробила запасу сироватки, якого вистачило б на шість місяців. Ваша компанія має патент на синтетичну сироватку, яка має принести великі прибутки у разі широкого застосування цього препара­ту серед населення.

Недавно ви довідалися з достовірних джерел, що якийсь пан Кардоза, кубинський експортер фруктів, має 3000 апельсинів агли у чудовому стані. Якби ви змогли отримати сік з усіх 3000 фруктів, то змогли б і вилікувати хворих, а також забезпечити достатню кількість сироватки для профілак­тичного щеплення інших вагітних жінок. У жодній іншій місцевості наразі немає погрози розповсюдження рудосена.

Недавно вам повідомили, що д-р Іванов також займається пошуками апельсинів агли і знає, що у Кардози є 3000 цих плодів. Д-р Іванов працює у фармацевтичній фірмі, яка є конкурентом вашої фірми. Останні роки він займається дослідженнями у сфері біологічної зброї. У фармацев­тичній індустрії широко застосовується промислове шпигунство. Ос­таннім часом фірма д-ра Іванова і ваша фірма не раз пред'являли одне одному позови про порушення патентних прав і недотримання закону про шпигунство.

Ваша фірма уповноважила вас розпочати перемовини з паном Кардозою з приводу закупівлі 3000 апельсинів агли. Вам відомо, що він продасть їх тому, хто запропонує найвищу ціну. Ваша фірма уповноважила вас запропонувати 250 000 доларів, щоб отримати сік із 3000 апельсинів, що є у нього. Перш ніж зв'язатися з паном Кардозою, ви вирішили поговорити з д-ром Івановим, аби переконати його не перешкоджати вам у закупівлі апельсинів.

Роль доктора Іванова

Ви — д-р Іванов. Ви займаєтеся науковими дослідженнями у галузі біології у фармацевтичній фірмі. Ця фірма має контракт з урядом на про­ведення досліджень стосовно методів боротьби із застосуванням супро­тивником біологічної зброї.

Нещодавно кілька експериментальних бомб з нервово-паралітичним газом часів Другої світової війни перевезені з Владивостока на Сахалін. У процесі транспортування у двох з цих бомб стався витік газу. Нині дер­жавні вчені це тримають під контролем і вважають, що за допомогою упорскування іншого газу в камеру бомби можна запобігти витоку не­рвово-паралітичного газу в атмосферу і його поширення на інші острови, і цілком можливо на Східне узбережжя Росії, а також на Японію. Якщо відбудеться таке розповсюдження, кілька тисяч людей дістає серйозне вра­ження мозку або навіть помре.

Ви розробили синтетичну пару, що нейтралізує нервово-паралітич­ний газ, якщо впорснути його в камеру бомби, перш ніж газ витече на­зовні. Ця пара виробляється з використанням хімікату, який виробляють із шкірки апельсина агли, цього рідкісного фрукта. На жаль, у цьому сезоні вирощено лише 4000 таких апельсинів.

Недавно ви отримали інформацію з надійних джерел про те, що пан Кардоза, кубинський експортер фруктів, має 3000 апельсинів агли. Хімікатів, вироблених зі шкірки цієї кількості апельсинів, було б досить, щоб нейтралізувати газ, якщо ефективно витягти з них пар і впорснути його в камеру бомби. Вам також повідомили, що шкірка цих апельсинів у чудовому стані.

Крім того, нещодавно ви довідалися, що д-р Павлов також терміново займається закупівлею апельсинів агли і знає, що в Кардози є 3000 цих плодів. Д-р Павлов працює у фармацевтичній фірмі, з яким активно конку­рує ваша фірма. У фармацевтичній індустрії широко застосовується про­мислове шпигунство. За останні кілька років фірма д-ра Павлова і ваша фірма не раз пред'являли одна одній позови про порушення патентних прав і недотримання закону про шпигунство. Ще не завершений позов за двома позовами.

Федеральний уряд звернувся по допомогу до вашої фірми. Ваша фірма уповноважила вас розпочати перемовини з паном Кардозою із приводу закупівлі 3000 апельсинів агли. Вам відомо, що він продасть їх тому, хто запропонує найвищу ціну. Ваша фірма уповноважила вас запропонувати 250 000 доларів щоб одержати шкірки від 3000 наявних апельсинів. Перш ніж зв'язатися з паном Кардозою, ви вирішили поговорити з д-ром Павловим, щоб переконати його не перешкоджати вам у закупівлі апельсинів.