ХV. Вправа «Стилі поведінки у конфліктах»

Мета: вивчити найпоширеніші способи поведінки в конфліктній ситу­ації.

Учасники групи мають об'єднатися у п'ять підгруп (Раки, Коали, Ли­сиці, Сови й Акули).

Інструкція: «Кожна підгрупа має назву тієї тварини, що найточніше відображає один зі стилів поведінки в складних ситуаціях. Це Рак, Лисиця, Сова, Коала й Акула. Ознайомившись з тією інформацією, що вам розда­но, ви маєте описати ті риси особистості, що, на ваш погляд, властиві людині, у якої переважає цей стиль поведінки. Так, наприклад, група Акул зазначає риси, характерні людині-акулі. Зрозуміло? Починайте. Вам дається 7хв».

За 7 хв кожна команда по черзі презентує свої напрацювання. Уся гру­па активно обговорює.

Матеріали до вправи

Способи поведінки в конфлікті

• Відхилення (прагнення ухилитися від конфлікту, нічого не робити і не мати проблем) = Рак — ухилення від конфлікту, але не розв'язання
його. Девіз: «Моя хата скраю, нічого не знаю»

• Пристосування (пасивні дії, бажання задовольнити інтереси
інших) = Коала—висить, а конфлікту не розв'язує. Девіз: «Давайте жити
дружно».

• Компроміс (розташування до врегулювання розбіжності на основі
взаємних поступок, досягнення часткового задоволення своїх інтересів) =
Лисиця. Девіз: «Ти—мені, я—тобі», або «Ми ділили апельсин».

• Конфронтація (задоволення власних інтересів навіть на шкоду
іншим, активні індивідуальні дії, прагнення нав'язати іншим своє розв'язання проблеми) = Акула. Девіз: «Усе тільки мені, а ви обійдетеся!», або «Стій! Буду стріляти!»

• Співпраця (загальні активні дії) = Мудра Сова—слухає, аналізує, діє. Девіз: «Одна голова добре, а дві — краще!».

 

ХVІ. Вправа «Саботажники спілкування»

Користуючись табл. 1 «Саботажник спілкування», визначте саботажників спілкування у наведених прикладах. Запропонуйте варіанти безконфліктної поведінки. Відповідь обґрунтуйте та подайте у вигляді таблиці (табл.2).

Таблиця 1

Саботажник спілкування

 

Саботажник спілкування	Приклад
Погрози (викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість)	«Якщо Ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про можливість Вашого звільнення»; «Робіть, як сказано або…»
Накази (коли ми вдаємося до влади над іншими)	«Терміново зайдіть до мене в кабінет»; «Не запитуйте, чому, робіть так, як Вам сказано»
Критика (негативна)	«Ви недостатньо старанно працюєте»; «Ви постійно скаржитеся»
Образливі прізвиська	«Таке може сказати тільки ідіот»; «Ну ти просто дурень»; «Чого ще можна чекати від бюрократа?»
Слова-«боржники»	«Ви повинні поводитися більш відповідально»; «Ви повинні зважати на факти»; «Ви не повин­ні так сердитися»
Приховання важливої інформації (репліка-пастка)	«Вам цей проект буде до душі» (не сказавши, що з ним зв’язане)
Допит	«Скільки годин у Вас пішло на це?»; «Чому ти так пізно?»; «Чим ти займаєшся?»
Похвала з підступом	«У Вас так добре виходять звіти; чи не напишете ще один?»
Діагноз мотивів поведінки	«Ви одержимі власницьким інстинктом»; «Вам завжди бракувало ініціативи»
Несвоєчасні поради (коли людина просто хоче, щоб її вислухали)	«Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки»; «Чому ти не зробив це ось так?»; «Просто не звертай на них уваги»
Переконання логікою	«Не переймайся. Усе це досить логічно.»
Відмова від обговорення питання	«Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми»
Зміна теми	«Дуже цікаво… Я дивився вчора смішний фільм…»
Змагання	«— Я потрапив на минулому тижні в жахливу аварію. — Це що, ти б подивився на мою…»
Заспокоєння запереченням	«Не нервуй»; «Не хвилюйся, усе наладиться»; «Все минеться»; «Ти прекрасно виглядаєш»

 

Таблиця 2

Ситуація, вираз	Аналіз саботажників спілкування	Варіанти відповідей
Ваш сусід прийшов додому раніше за Вас. Ви входите у двері, а він зустрічає вас гнівними словами: «Чому, чорт забери, ти залишила на цілий день гриль включеним?»
Ви купили собі новий одяг і готуєтеся піти в ньому на ділову зустріч. Ваш партнер говорить Вам: «Куди ти в цьому збираєш­ся? Він абсолютно тобі не личить».
«Ви вважаєте себе здатним справитися з цією роботою?»
На зборах співробітників Ви пропонуєте цікаву ідею, що прийшла Вам у голову. Один із Ваших колег заявляє: «Дуже цікава думка. У неї є стільки ж шансів здійснитися, як у мене стати Папою римським!» — «Щоразу, коли я намагаюся щось з Вами обговорювати, Ви чи саркастично жартуєте, чи починаєте захищатися».
«Як ти потрапив до інституту, якщо в тебе проблеми з арифметикою?»
«А хто не зробить, той може навіть не мріяти про отримання заліку!»
«Тобі краще перевірити все двічі. Ти ж телепень ще той, завжди всі дати переплутаєш».
«Що за дурниці ти верзеш! Кожного разу ти мене підставляєш».
«Я знаю, що ти трохи повільно усе схоплюєш, тому спеціально для тебе написав покрокову інструкцію, щоб ти нічого не переплутав».
«У Вашій організації всі такі непродуктивні, як Ви?»
«А про результати виконання тестів дізнаєтеся на заліку».

 

Які «саботажники спілкування» використовуєте Ви у спілкуванні з іншими людьми? Які з них застосовуються іншими людьми у ставленні до Вас? Хто це робить: Ваші керівники, колеги, підлеглі?

Проілюструйте можливі саботажники спілкування у навчальній діяльності, звертаючись до власного досвіду. Проаналізуйте причини їх появи з боку викладачів та студентів.