Два аспекта культуры общения

В культуре общения есть два взаимосвязанных аспекта: внешний, ритуальный, «этикетный», и внутренний, социально-психологический.

Первый аспект — это то, что называют «внешней культурой». Он выражается в выполнении общепринятых ритуалов общения, правил этикета, предписывающих, что и как надлежит во время общения делать. Но «этикетный» аспект культуры общения представляет собою лишь ее поверхностный слой. Ритуалы и правила — это формы, призванные обеспечить «нормальные» отношения между вступающими в общение людьми. Характер этих отношений образует второй слой культуры общения — ее социально-психологический аспект. Его обычно имеют в виду, когда говорят о «внутренней культуре» человека.

Существуют некоторые общие нормы человеческих отношений, сложившиеся исторически и ставшие общепринятыми в современном обществе. Они не всегда и не всеми выполняются, но поведение в соответствии с ними заслуживает общественное одобрение и ожидается от людей. К основным нормам «внутренней культуры» относятся следующие требования.

Глава 10. Культурные сценарии деятельности 309

1. Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе («Золотое правило нравственности»).

2. Выполняй свои обещания, договоренности и обязательства.

3. Будь доброжелателен, старайся по возможности делать людям добро, выполнять их просьбы.

Культурный человек строит общение по сценариям, предполагающим единство и согласованность внешней и внутренней культуры. Когда «внутренняя культура» не находит выражения во «внешней культуре», человек может совершать поступки, ставящие его в неловкое положение, заставляющие считать его «невоспитанным», ведущим себя «неприлично». Это нередко бывает с людьми, выросшими в одной культурной среде и попавшими в иную. Еще хуже, когда человек демонстрирует «внешнюю культуру», ведет себя так, как того требует этикет, но при этом не обладает «внутренней культурой». Проявления во вполне вежливой форме хамского пренебрежения к нуждам людей; общение исключительно по принципу выгоды для себя под прикрытием «хороших манер»; замаскированные внешней любезностью манипуляции для достижения корыстных целей — все это «цивилизованное бескультурье» в общении.

Виды общения

Общение людей происходит в различных формах.

В социальной психологии принято различать формальное (анонимное, функциональное) и неформальное (приятельское, интимное) общение (рис. 10.2).

Рис. 10.2. Виды общения

Эта классификация в значительной мере условна и неполна: она охватывает только живое межличностное общение. Однако ею удобно пользоваться для рассмотрения особенностей сценариев общения в различных ситуациях повседневной жизни.

Часть II. Анатомия культуры

Часть II. Анатомия культуры

установок. Общие нормы культуры общения действуют и здесь. Особую важность приобретают нравственные качества партнеров, умение их слушать друг друга, понимать мысли и чувства другого, прощать ему случайные промахи и ошибки, преодолевать разногласия.

Основные типы отношений, с которыми связано интимное общение, — это дружба и любовь.

Дружба

Во все времена и во всех культурах дружба почиталась за величайшую ценность. Однако сценарии дружеских отношений исторически менялись. В первобытных общинах существовала ритуальная дружба, символически приравниваемая к родству. В Древней Греции дружба противопоставляется родственным отношениям и строится на свободном выборе друзей в ходе совместной деятельности. В Средние века дружеские связи устанавливаются, за редким исключением, между людьми, занимающими одну и ту же ступень социальной иерархии. Гуманисты эпохи Возрождения воспевают духовную дружбу, основанную на интеллектуальном общении.

В век Просвещения на первый план выдвигается нравственная сторона дружеских отношений. В общественное сознание проникает мысль, что дружба может связывать людей из разных слоев общества, что дружеские чувства важнее происхождения и социального ранга. В литературе воспевается идеал романтической дружбы, в которой друзья готовы друг ради друга выдержать любые испытания, вплоть до смерти.

В современную эпоху дружба остается социальной и нравственной ценностью, но отношения, которые именуют «дружескими», имеют множество градаций и оттенков. В юношеском возрасте требования, которым должна удовлетворять истинная дружба, очень высоки. У людей более старших дружба, как правило, утрачивает романтической ореол; жизненные заботы, работа, семейные дела оставляют меньше времени для дружеского общения. Но если горячая юношеская дружба, кажущаяся друзьям вечной, нередко впоследствии полностью остывает, то в зрелом возрасте проверенная временем, многолетняя дружба оказывается гораздо прочнее.

Роль друга в сценариях дружеских отношений понимается по-разному в зависимости от национальных традиций. Вместе с тем опросы мужчин и женщин в возрасте от 18 до 60 лет, которые провели психологи М. Аргайл и М. Хендерсон в Англии, Италии, Японии, Гонконге, показали, что некоторые неписаные правила дружбы одинаково