Інтерв'ю як основний метод психологічного консультування

Описуючи інтерв'ю, як основний метод психологічного консультування, ми виходимо з наступних (попередніх) міркувань: психолог-консультант працює із замовленням клієнта. Якщо це замовлення припускає діалогічну роботу, то воно проводиться в спеціально призначений час. Психолог-консультант не займається постановкою діагнозу, він аналізує ситуацію клієнта як унікальну, застосовуючи для цього аналізу спеціальні знання.

Інтерв'ю і є одним зі спеціальних методів аналізу унікальної ситуації замовлення клієнта з метою створення для нього альтернативних варіантів дій, переживань, почуттів, думок, цілей, тобто з метою створення більшої мобільності його внутрішнього світу.

Що відрізняє інтерв'ю від інших методів роботи практичного психолога? Насамперед, інтерв'ю завжди індивідуалізовано, воно припускає побудову предмета взаємодії психолога і клієнта. Предметом взаємодії буде внутрішній світ людини.

Практичний психолог, що працює із клієнтом, вносить в інтерв'ю власний світогляд. Якщо психолог схильний нав'язувати свою точку зору клієнтові, то це може призвести до нездатності чути клієнта, що зруйнує ситуацію взаємодії. Психолог, щоб працювати ефективно, не повинен починати роботу з упередженими ідеями про те, як повинен бути влаштований світогляд клієнта. Практична робота психолога – це робота з конкретною індивідуальністю людини. Психолог і клієнт – це дві різні людини, які зустрічаються під час інтерв'ю. Незалежно від його успішності обидва учасника інтерв’ю, у результаті взаємодії, змінюються.

У літературі звичайно описується п’ять стадій інтерв'ю.

Перша стадія інтерв'ю – структурування, досягнення взаєморозуміння або, як її часто називають, – «Привіт».

Які цілі вирішуються психологом і клієнтом на цій першій стадії, що може тривати від декількох секунд до десятка хвилин.

Психолог структурує ситуацію, визначаючи, що буде темою його взаємодії із клієнтом. Він дає клієнтові інформацію про свої можливості. При цьому психолог вирішує проблеми встановлення контакту, відповідності із клієнтом.

Клієнт на цій стадії інтерв'ю вирішує завдання досягнення психологічного комфорту, тобто завдання емоційного й когнітивного сприйняття ситуації інтерв'ю й особистості психолога.

Друга стадія інтерв'ю звичайно починається зі збору інформації про контекст теми: відбувається виділення проблеми; вирішується питання про ідентифікацію потенційних можливостей клієнта. Маркування цієї стадії – «У чому проблема?».

Психолог вирішує наступні питання: навіщо клієнт прийшов? Як бачить свою проблему? На матеріалі заявленої теми психолог усвідомлює позитивні можливості клієнта у вирішенні проблеми.

Коли цілі клієнта будуть чітко зрозумілі, психолог повертається до визначення теми.

Третю стадію можна позначити так; бажаний результат. Маркування цієї стадії інтерв'ю – «Чого ви хочете домогтися?»

Психолог допомагає клієнтові визначити свій ідеал, вирішити питання про те, яким він хоче бути. Обговорюється також питання про те, що відбудеться, коли бажаний результат буде досягнутий.

Деякі клієнти починають саме із цього етапу. Якщо психологові вже ясні цілі клієнта, то рекомендації повинні бути дані негайно.

Четверта стадія інтерв'ю являє собою вироблення альтернативних рішень. Маркування цієї стадії – «Що ще ми можемо зробити із цього приводу?»

Психолог і клієнт працюють із різними варіантами вирішення проблеми. Вони досліджують особистісну динаміку клієнта, і цей етап може бути тривалим.

Психолог повинен ураховувати, що вірне для нього вирішення може бути невірним для клієнта, у той же час для деяких клієнтів потрібні чіткі директивні рекомендації.

П'ята стадія інтерв'ю – узагальнення попередніх етапів, перехід від навчання до дії. Маркування цього етапу - «Ви будете робити це?».

Психолог вживає заходи щодо зміні думок, дій і почуттів клієнтів у їхньому повсякденному житті поза ситуацією інтерв'ю. Із практики консультування відомо, що багато клієнтів нічого не роблять для зміни.

Можна виділити сім основних напрямків ефективності інтерв'ю:

1. Інтенціональність, тобто, скільки напрямків для розвитку клієнта ви можете, як психолог, запропонувати? Скільки можливостей з'явилося у вашого клієнта після вашої спільної роботи з ним?

2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає цілі інтерв'ю або це робите ви? Чи включений у коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є у вас хоча б три альтернативи для дії? Як протікає процес ухвалення рішення в клієнта?

3. Чи можете ви здійснити цілеспрямований вплив на клієнта?

4. Індивідуальна й культурна емпатія. Чи здатні ви стати на точку зору клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію, безпосередність, конкретність і позитивний погляд? Чи додалося в клієнта поваги до інших особистостей?

5. Навички спостереження за клієнтом. Чи здатні ви спостерігати й відображати вербальну й невербальну мову клієнта? Чи здатні ви виділити ключові слова у висловленнях клієнта? Як клієнт ставиться до них?

6. Взаємодія оточення-оточення-особистість-оточення. Чи вмієте ви створити оточення для росту й розвитку клієнта?

7. Інтеграція. Чи вмієте ви об'єднати методи, якості, конструкції в інтерв'ю, здатні викликати в клієнта позитивні зрушення?

Природно, що найважливішим показником успішності інтерв'ю будуть переживання клієнта, які можуть бути описані в узагальненому вигляді так: "Я став іншим".

Робота психолога-консультанта вимагає постійної особистісної й професійної рефлексії, що висуває високі вимоги до енергетичних можливостей професіонала, до його нервово-психічної стабільності.

 

Висновок

Психологічне консультування – це відносно нова галузь професійної діяльності психолога, що порівняно недавно виділилася як самостійна сфера діяльності поряд з такими традиційними формами роботи, як наукові дослідження, викладання психології, психологічна корекція й психодіагностика. Вона вимагає спеціальної, досить ґрунтовної професійної підготовки, яку не можна просто замінити знаннями й уміннями.

Знання в області психологічного консультування є обов'язковими не тільки для тих, які збираються стати практичними психологами, але також для соціальних працівників і дефектологів.

Без психологічного консультування зараз не обходиться жодна програма вузівської підготовки психологів.

 

Запитання для самоконтролю

1. Основні завдання психологічного консультування.

2. Чим психологічне консультування відрізняється від інших видів практичної психологічної допомоги людині?

3. Основні види психологічного консультування.

4. Охарактеризуйте основні стадії інтерв'ю.

5. Основні напрямки ефективності інтерв'ю.

Лекція 7