Встановіть відповідність між стратегіями поведінки в конфлікті та їх змістом

Стратегії поведінки в конфлікті	Зміст
1. Конкуренція	А. використовують, якщо проблема, не надто важлива; коли індивід відчуває свою неправоту, переконується у перевагах аргументів чи владних повноважень свого опонента; під час спілкування зі “складною” людиною; за необхідності прийняти рішення і дефіциту знань про те, як це вчинити; за відсутності інформації для розв'язання проблеми
2. Уникання (втеча)	Б. нагадує уникання, оскільки передбачає перенесення вирішення проблеми на пізніше. Відмінність полягає в тому, що індивід діє разом зі своїм опонентом, пристає на його вимоги, пропозиції
3. Пристосування	В. може бути ефективним, якщо людина наділена певною владою, переконана, що її рішення чи підхід є правильними, і володіє достатнім ресурсом, щоб наполягати на них. Однак в особистих стосунках може викликати відчуження
4. Співробітництво	Г. цей тип поведінки передбачає врегулювання проблеми шляхом взаємних поступок. Він є особливо ефективним, якщо сторони усвідомлюють, що одночасне досягнення одного й того ж неможливе
5. Компроміс	Д. така поведінка спрямована на пошук рішення, яке б задовольняло інтереси всіх сторін. Тому втягнуті в конфлікт сторони, захищаючи свої інтереси, намагаються плідно співпрацювати

Правильна відповідь _________________________________________

Завдання № 9

Встановіть відповідність між стратегіями поведінки в конфлікті та їх змістом

Стратегії поведінки в конфлікті	Зміст
1. Ухилення	А. прагнення досягти компромісного вирішення проблеми, врахування інтересів опонента, обопільні поступки власних інтересів для збереження стосунків і досягнення результату, щоб задовольнити обидві сторони
2. Примус	Б. визнання права на існування думки кожної зі сторін, готовність зрозуміти точку зору іншого, прозорим визначенням власних позицій і пошуком шляхів вирішення проблеми у спільній роботі, прагненням віднайти прийнятне для всіх рішення
3. Компроміс	В. ігнорування проблеми, небажання визнавати існування проблеми, втеча від проблеми, сподівання, що проблема вирішиться сама собою, готовність поступитися власними інтересами, прагнення уникнути відповідальності за прийняття рішення
4. Співробітництво	Г. домінування, конкуренція, суперництво, ігнорування інтересів опонента, агресивна поведінка, використання жорстких аргументів, ультимативних вимог, маніпуляційних тактик, психологічного тиску на партнера; використання влади, що базується на примусовому виконанні вимог

Правильна відповідь ___________________________________________

 

Завдання № 10

Заповніть. Динаміка конфлікту

 

 

 

1) конфліктні дії

2) усвідомлення конфлікту

3) виникнення об’єктивної конфліктної ситуації

4) вирішення конфлікту

 

Завдання № 11

Заповніть схему. Вказати стратегії поведінки в конфлікті

 

Форми поведінки у конфліктній ситуації

(Сітка Томаса-Кілмена)

 

Завдання № 12

Зобразіть графічно (у вигляді малюнка) стадії виникнення конфлікту

Завдання № 13

Визначте правила безконфліктного спілкування

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Завдання № 14

Визначте способи вирішення конфліктів

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Завдання № 15

Прочитайте ситуаційні задачі з теми: “Міжособистісне розуміння. Конфлікт. Конфліктні ситуації. Зони комфорту. Типи поведінкових реакцій”. Подумайте та виберіть серед запропонованих відповідей правильну

Ситуаційна задача № 1

У зв’язку з виробничою необхідністю і відсутністю роботи за основною посадою (ремонт у відділенні) медсестру-анастезистку відділення реанімації та інтенсивної терапії наказом головного лікаря перевели на посаду дієтсестри на 14 календарних днів зі збереженням середньої заробітної плати. Раніше ця медсестра працювала в посаді дієтсестри протягом 5 років. Але зараз вона відмовилася працювати на посаді дієтсестри, бо вважає це приниженням.

Приступила до роботи через один тиждень, тому що мала лікарняний лист на перший тиждень відсутності. Головна медсестра вважає, що закон суворий, але це закон. Накази головного лікаря не обговорюються, а виконуються.

Чи правильно поводиться медсестра-анастезистка з погляду законодавства про працю? Дії головної медсестри для розв’язання цієї ситуації?

Варіанти відповідей:

1. Медсестра повинна мати право вибору при переведенні на іншу роботу.
2. Неправильне поводження медсестри-анастезистки, що проявилося у відмові від виконання наказу головного лікаря.
3. Дії головної медсестри:

3.1. Бесіда по трудовому законодавству, етиці та деонтології

3.2. Наказ залишається в силі, необхідно поставити вимогу щодо підпису про ознайомлення;

3.3. Головна сестра зобов’язана підготувати медсестру-анастезистку до зміни посадових обов’язків, пояснити виробничу необхідність переведення, мотивувати її до нової посади.

Ситуаційна задача № 2

При відвідуванні кардіолога з метою профілактики пацієнт був направлений на електрокардіографію (ЕКГ). Медсестра поспішаючи наклала електроди неправильно, у результаті чого пацієнтові було виставлено помилковий діагноз: Інфаркт міокарда? Лікар засумнівався у правильності зняття ЕКГ та направив його на повторне ЕГК обстеження в інший кабінет, після чого було виставлено правильний діагноз. В чому полягають помилки медсестри і лікаря?

Варіанти відповідей:

1. Лікар просить провести повторне зняття ЕКГ в іншому кабінеті.
2. Запрошення старшої медсестри відділення функціональної діагностики для ознайомлення з даною ситуацією.
3. Якщо цей випадок технічної помилки в роботі є не одноразовим, медсестрі кабінету функціональної діагностики варто написати пояснювальну записку про дану ситуацію.
4. Направити її на позапланове тематичне удосконалення з наступною здачею іспиту.
5. Провести виробничу нараду для розбору помилки (виробничого браку) медсестри кабінету ЕКГ.

Ситуаційна задача № 3

Після огляду пацієнта в стоматологічному кабінеті з’ясовується, що йому потрібно видалити зуб. Лікар просить медсестру приготувати шприц з ультракаїном. Медсестра готує його та подає лікареві. Після виконання ін’єкції хворому запропоновано почекати 15 хвилин, після чого його запрошують у кабінет. При видаленні зуба пацієнт виявив занепокоєння, повної анестезії не наступило, і хворий попросив зробити повторну анестезію. Лікар, стурбований даною ситуацією, підійшов до маніпуляційного столика та знайшов у лотку для використаних ампул розкриту ампулу лінкоміцину, що використала медсестра.

Тактика виправлення помилки з боку медсестри, лікаря і старшої (головної) медсестри. У чому складаються помилки медсестри і лікаря.

Варіанти відповідей:

1. Лікар просить медсестру залишити кабінет.
2. Лікар самостійно заправляє шприц ультракаїном.
3. Запрошує старшу медсестру для ознайомлення з даною помилкою медсестри.
4. Порушує питання про заміну медсестри на іншого працівника.
5. Неуважність у роботі могла спричинити больовий шок у пацієнта.
6. Якщо випадки помилки цієї медсестри неодноразово необхідно:

6.1. Вимагати пояснювальну записку про те, що трапилося.

6.2. Покарати медсестру (обговорити ситуацію на загальних зборах, зауваження, догана).

6.3. Направити на курси тематичного удосконалення.

6.4. Взнати, яка істина причина неуважності та недбалості на робочому місці.

Ситуаційна задача № 4

Під час операції сталося не передбачуване – розстерилізувався столик з інструментами. Дорога кожна хвилина. Хірург, не стримавши емоцій, накричав на медсестру, яка розплакалася. В чому складаються помилки медсестри та лікаря? Дії операційної медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Не розмиваючись, зберегти стерильність, підготувати другий столик з інструментами та продовжувати роботу.
2. Не вступати у суперечку з лікарем і не плакати під час операції.
3. Спробувати усе зібрати та замінити, але при цьому прийдеться знову переодягтися. Пройде 3-5 хвилин, для хворого це не просто час, іноді від цього часу залежить життя.
4. Наказати санітарці покликати вільну операційну сестру, і попросити її помитися на операцію замість себе.
5. Розплакатися й утекти.

Ситуаційна задача № 5

Медична сестра, що бере участь у конкурсі професійної майстерності “Кращий за професією”, починає неправильно відповідати на запитання. Вона з надією дивиться на журі, де сидить головна медсестра. У відповідь на це їй дають зрозуміти, що відповідь неправильна. Учасниця конкурсу губиться та відмовляється відповідати на це питання. Чи правильно поводиться конкурсантка? Журі?

Варіанти відповідей:

1. Учасниця не повинна була вдаватися до допомоги члена журі.
2. Зрозумівши помилку, медсестра повинна була її виправити.
3. Повинна була закінчити відповідь в будь-якому випадку.
4. Головна медсестра не повинна була втручатися в хід відповіді.
5. Головна медсестра повинна була підтримати учасницю.

Ситуаційна задача № 6

70% помилок можна уникнути професіоналізмом та тактовністю. При огляді пацієнта лікар попросив медсестру підготувати предметне скло для взяття мазків на атипові клітини. Пацієнт, що почув цю розмову, занервував, почервонів, у нього затремтіли руки, голос. Він запитав: “У мене рак?” Хто припустився помилки й у чому вона складається? Як її виправити?

Варіанти відповідей:

1. Помилку допустив лікар.
2. Лікар повинен був надати розпорядження медсестрі так, щоб не почув пацієнт.
3. Лікар не повинен був говорити медичними термінами, або пояснити суть дії відповідно до принципу “інформаційної згоди”.
4. Лікар повинен був попросити пацієнта почекати за дверима кілька хвилин для підготовки до маніпуляції.
5. Лікар говорить, що є підозра на злоякісне захворювання, у зв’язку з чим потрібне спеціальне обстеження.
6. Сестра може заспокоїти пацієнта, сказавши, що таке обстеження бажане робити всім після певного віку.

Ситуаційна задача № 7

Медична сестра о 22-й годині не зробила знеболювання пацієнту з онкологічною патологією. При передачі зміни вранці вона доповіла старшій медсестрі про те, що забула виконати ін’єкцію пацієнтові. Хто припустився помилки, і в чому вони полягає? Які дії палатної (постової) медсестри, старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Помилка допущена лікарем, що не контролює виконання своїх призначень.
2. Помилку припустила постова медсестра, причому двічі: забула виконати ін’єкцію пацієнтові; згадавши при цьому, не доповіла про ситуацію лікуючому (черговому) лікареві.
3. Дії постової (палатної) медсестри:

А) докласти черговому лікареві;

Б) докласти старшій медсестрі;

В) вибачитися перед пацієнтом.

1. Дії старшої медсестри залежать від наявності (відсутності) грубих професійних помилок і зауважень за попередній час у постової медсестри. Якщо цей випадок – єдина помилка, то можна обмежитися зауваженням і обов’язково докласти про ситуацію черговому лікареві з метою не нашкодити в лікуванні пацієнтові. Якщо подібні або інші грубі сестринські помилки мали місце в минулому, то можливі такі дії, як пояснювальна записка, догана (сувора догана) розбір на конференції ради сестер закладу.

Ситуаційна задача № 8

Медична сестра зі стажем 20 років просить страшу медичну сестру не ставити їй чергування у новорічну ніч 31 грудня, а поставити його в графік роботи медичній сестрі, що працює у відділенні 4 місяця. Як варто реагувати старшій медичній сестрі?

Варіанти відповідей:

1. Погодитися на прохання, якщо причина поважна.
2. Відмовити у проханні, пояснивши відмову тим, що молода медсестра не зможе забезпечити високу якість медичної допомоги у новорічну ніч, коли захворюваність і травматизм населення значно зростають, для цього необхідний досвід.
3. Подумати над пропозицію.
4. Чому я повинна відноситися до вас краще, ніж до інших.
5. Це нечесно стосовно молодої медсестри.

Ситуаційна задача № 9

Медична сестра наодинці з лікарем сказала, що він не правий, і пояснила чому. Лікар прийняв зауваження за особисту образу: він закінчив інститут, вище за статусом. У лікаря виникла особиста ворожість до цієї медсестри. Він став чіплятися до неї, при всіх робити зауваження, принижувати. Хто не прав і чому? Який вихід з ситуації, що склалася?

Варіанти відповідей:

1. Медсестра створила конфлікту ситуацію, не враховувала особисту психологію лікаря.

2. Порадитися зі старшою медсестрою або завідувачем відділення.

3. Розібрати ситуацію на засіданні етичної комісії.

4. Поскаржитися головному лікареві.

5. Перейти в інше відділення.

6. Скористатися порадами Д.Карнегі – не давати порад, якщо тебе про них не просять. Наступного разу в розмові з лікарем використати фразу: “Простіть мене за те, що Ви праві”.

7. Лікар поступає неправильно, оскільки оперує емоціями, а не розумом.

Ситуаційна задача № 10

Медсестра скаржиться старшій медсестрі, що пацієнт не виконує лікувальний режим, систематично покидає цілодобовий стаціонар та йде додому. Чи права палатна медсестра? Чи усі засоби роботи з пацієнтом вона використала перед скаргою старшій медсестрі? В чому помилка? Як врегулювати відносити пацієнта і медсестри, якщо враховувати принцип “пацієнт завжди правий”?

Варіанти відповідей:

1. Палатна медсестра використовувала тільки метод погрози, але не пояснила значення для здоров’я конкретного хворого дотримання лікувально-охоронного режиму і наслідку його недотримання.
2. Поскаржитися лікуючому лікареві.
3. Накричати на хворого, загрожувати йому.
4. Старшій медсестрі варто пояснити пацієнтові правила внутрішнього розпорядку ЛПЗ під його особистий підпис.
5. Пацієнт може і повинен поважати медичного працівника боятися його в залежності від своєї культури.
6. Не звертати увагу на поведінку пацієнта.

Ситуаційна задача № 11

У відділенні стався конфлікт між медсестрою та пацієнтом, який марно скривдив медичну сестру. Вона прийшла до головної медсестри заплакана та сказала, що не хоче виконувати маніпуляції, якій йому призначено, хоча і не має права відмовитися від виконання службових обов’язків. Як повинна діяти медична сестра з урахуванням прав пацієнта та сестринського обов’язку? Яким чином повинна діяти головна медсестра?

Варіанти відповідей:

1. Медсестра може:

1.1. Відмовитися від виконання маніпуляцій;

1.2. Попросити іншу медсестру відділення виконати за неї ці маніпуляції;

1.3. Знайти компроміс з пацієнтом;

1.4. Простити пацієнта та виконати маніпуляції;

1.5. Попросити перевести її на іншу посаду.

1. Головна медсестра може:

2.1. Заспокоїти медсестру, підкресливши її достатні ділові та професійні якості;

2.2. Пояснити пацієнтові його неправоту, примирити його з медсестрою;

2.3. Нагадати всім про правила поведінки у лікувальному закладі, права та обов’язки медичних працівників.

Ситуаційна задача № 12

Під час обходу відділення лікар в усній формі призначив внутрішньовенне введення антиаритмічного препарату пацієнтові. Після виконання маніпуляції стан здоров’я пацієнта значно погіршився. Під час розбору цього випадку з завідувачем відділення, лікар відмовився від своїх слів та призначення, звинувативши медсестру у неправильному виконанні призначення. Стався конфлікт, у чому полягала помилка медсестри? У чому причина конфлікту між медсестрою та лікарем?

Варіанти відповідей:

1. Причиною конфлікту з’явилося невиконання лікарем своїх функціональних обов’язків, що вимагають його присутності під час введення сильнодіючих лікувальних засобів пацієнтові.
2. Причиною конфлікту стала лікарська помилка у призначенні неадекватного препарату для внутрішньовенного введення.
3. Причина полягає у нечесності лікаря або неуважності медсестри.

Ситуаційна задача № 13

Дві медсестри не хотіли працювати разом, постійно сварилися. Одна з них висловила іншій претензії, що та не виконує весь обсяг роботи під час своєї зміні, а їй доводиться усе дороблювати за неї. Відбувся конфлікт. Як розв’язати конфлікт?

Варіанти відповідей:

1. Вивчити повторно, під розпис, функціональні обов’язки з конфліктуючими сторонами.
2. Перевести їх у різні зміни, відділення.
3. Старшій медсестрі з’ясувати ситуацію з метою примирення конфліктуючих сторін.
4. Розібрати ситуацію, що склалася, на зборах медсестер у відділенні.

Ситуаційна задача № 14

У терапевтичному відділенні знаходиться на лікуванні 17-річний юнак. Хтось із хворих його скривдив, і він самовільно пішов додому. Батьки повернули його у стаціонар. Юнак був весь у сльозах. Медсестра підійшла до нього і з презирством сказала: “Що ти рознюнявся? Припини плакати! Візьми себе у руки!”. В чому її помилка? Яка тактика старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Присоромити пацієнта.
2. Присоромити медсестру у присутності пацієнта.
3. Поговорити з юнаком, підтримати його.
4. Провести індивідуальну бесіду з медсестрою.
5. Медсестра не врахувала вік підлітка.

Ситуаційна задача № 15

Для проходження державної медсестринської практики медсестра-практикантка Л. була відправлена у дитяче відділення. Для зняття післяопераційних швів вона запросила дитину у перев’язочну. Мати дитини не погодилася “віддати дитину у руки практикантки”. Яка повинна бути тактика старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Сказати матері, що знімати шви буде досвідчена медсестра, а практикантка буде тільки дивитися.
2. Підтримати мати, що практиканта недосвідчена, і відправити її на іншу ділянку роботи.
3. Зауважити матері, що медсестра Л. досвідчена та дати можливість практикантці самій зняти шви.
4. Дати можливість практикантці самій знявши шви (без відома матері), але для підстраховки робити це Л. повинна у присутності досвідченої медсестри.

Ситуаційна задача № 16

У інфекційне відділення надійшли хворі В. та С., чоловік та дружина. Вранці процедурній медсестрі стало шкода будити жінку для забору крові. Кров на RW вона взяла у чоловіка та розлила на 2 пробірки. Прийшло 2 позитивні відповіді у обох випадках. Жінку викликали у дерматовенерологічний диспансер для повторного обстеження, де її присоромили, бо вона не знала про сифіліс у чоловіка і не вживала заходів. Але у відповідь С. сказала, що кров у неї не брали, і вона не має поняття про результати. При повторному обстеженні відповідь була негативною. Жінка обурилася та заявила, що так не залишить цю справу. Завідуюча лабораторією повідомила про цей факт головній медсестрі стаціонару та головному лікареві. Як повинна діяти головна медсестра у даному випадку?

Варіанти відповідей:

1. Поставити перед головним лікарем питання про звільнення медсестри.
2. Змусити процедурну медсестру вибачитися перед пацієнткою.
3. Позбавити премії або оголосити догану процедурній медсестрі.
4. Вимагати від процедурної медсестри пояснювальну записку та залишити її на роботі.
5. Розібрати випадок грубого порушення санітарно-епідеміологічного режиму, інструкцій про профілактику внутрішньо лікарняної інфекції, ВІЛ-інфекції з колективом сестер
6. Поставити вимогу щодо позачергового іспиту для даної процедурної медсестри.

Ситуаційна задача № 17

У кабінеті реєстрації лікарняних листків поліклініки працюють два медрегістратора. Одна з них занедужала. Старша медсестра реєстратури призначає на її заміну медрегістратора зі столу довідок, що володіє відповідними навичками роботи. Однак медрегістратор столу довідок відмовилася. Тому що має особисті проблеми у спілкуванні з іншим медрегістратором? Якою повинна бути тактика старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Не хочеш – змусимо.
2. Ти усвідомлюєш які наслідки це може для тебе мати?
3. Провести бесіду з обома реєстраторами.
4. Оголосити, що це нерозумно з боку медрегістратора столу довідок.
5. Довідатися про причину відмови та суть особистих проблем у спілкуванні.

Ситуаційна задача № 18

У ЛОР кабінет на роботу відразу після закінчення медичного коледжу була прийнята молода медсестра С. Її наставником стала медична сестра Е., що має 1-шу кваліфікаційну категорію, загальний медичний стаж 16 років та стаж роботи у ЛОР кабінеті 13 років. Через декілька тижнів роботи медсестра Е. стала скаржитися на небажання медсестри С. працювати, на її недбайливість та брутальність. Викликана для пояснень медсестра С. пояснила, що медсестра Е. постійно смикає її, робить зауваження у зневажливій формі та в присутності пацієнтів, акцентуючи увагу на невмінні медсестри виконувати маніпуляції фразами: “Чому вас тільки в коледжі учили?”, “Ти що, безрука?” Якою повинна бути тактика старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Перевести нову медсестру у інший підрозділ.
2. Провести з медсестрою Е. бесіду про правила етики та деонтології.
3. Провести загальну бесіду з обома медсестрами.
4. Провести індивідуальні бесіди з обома медсестрами.

Ситуаційна задача № 19

У неврологічне відділення надійшов хворий з діагнозом “Дисциркуляторна енцефалопатія”. Протягом шести днів маніпуляції (внутрішньовенні ін’єкції, внутрішньовенні краплинні введення) виконувала досвідчена процедурна медсестра. Коли на сьомий день дану маніпуляцію прийшла виконувати молода, і, на думку хворого, недосвідчена медсестра, він категорично відмовився від внутрішньовенного краплинного введення медикаментів. Він прийшов у кабінет старшої медичної сестри та став вимагати, щоб маніпуляції йому виконувала тільки досвідчена процедурна медсестра, мотивуючи це тим, що молода може зіпсувати йому вени. Якою повинна бути тактика старшої медсестри?

Варіанти відповідей:

1. Викликати досвідчену медсестру та направити її для виконання маніпуляції.
2. Пояснити пацієнтові, що молода медсестра теж має досвід роботи та виконає дану маніпуляцію професійно.
3. Спільно з старшою медсестрою та з молодою медсестрою відвідати палату для контролю виконання маніпуляції пацієнтові, щоб переконати його у високому професійному рівні молодого фахівця.
4. Прилюдно похвалити медсестру за гарне виконання маніпуляцій.

Завдання № 16

Розгадайте кросворд

По вертикалі:

1. Форма поведінки в конфлікті, полягає в урегулюванні розбіжностей через взаємні дії; коли потрібно термінове вирішення за дефіциту часу й інформації

3. Здатність людини робити безкорисні вчинки, не допускати приниження заради матеріальної чи іншої вигоди

5. Тверде протистояння, протиборство, зіткнення поглядів, принципів, соціальних систем

6. Це поняття полягає у здатності людини до самостійних вольових проявів у конфлікті

7. Особливість політичного конфлікту, яка характеризується тим, що привертає увагу великих мас і активну мобілізацію їх на підтримку однієї зі сторін

8. Самий тривалий варіант виходу з конфліктної ситуації

9. Слова, дії (бездіяльність), що можуть призвести до конфліктів або конфліктної ситуації

11. Вид конфлікту, за розповсюдженням

13. Тип конфліктної особистості, який прагне бути в центрі уваги, любить добре виглядати в очах інших, добре пристосований до різних ситуацій, відношення його до людей визначається тим, як вони до нього ставляться

14. Форма поведінки в конфлікті, розглядається як зміна своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування суперечностей на шкоду своїм інтересам

15. Це здатність без агресії сприймати думки, поведінку, форми самовираження та спосіб життя іншої людини, які відрізняються від власних

17. Одна з функцій конфлікту

19. Вид конфлікту, за кількістю конфліктуючих сторін або учасників конфлікту

22. Сама найпростіша модель структури конфліктів являє собою…..

23. Учасник конфлікту, що бере на себе ініціативу початку конфлікту

25. Повернення конфлікту на попередню стадію конфлікту

27. Потреба людини у встановленні та збереженні дружніх стосунків

28. Прогресуючий у часі розвиток конфлікту

30. Особа чи група людей, що планує конфлікт

По горизонталі:

2. Вираження поважного відношення до людини, уміння тримати себе в рамках пристойності, навіть в конфліктних ситуаціях

4. Вчення про конфлікт, його генезис, протікання, наслідки

9. Емоційна …. – вміння вірно розпізнавати, оцінювати та виражати емоції

10. Особливість внутрішньо особистісних конфліктів

12. Конфлікт – це ……

16. Сукупність впливу на опонента

18. Третя сторона конфлікту, яка вирішує завдання припинення конфлікту

20. Узгодження тактичних підцілей

21. Методика графічного зображення основних складових конфлікту

24. Дискусія, під час якої учасники поділені на команди

26. Особа, що сприяє розвитку конфлікту

29. Миролюбна тактика поведінки у конфлікті

 

 

^1

^30

^27

^5

^3

^2

^17

^14

^7

^22

^28

^21

^24

^4

^16

^11

^8

^9

^6

^12

^10

^15

^13

^19

^18

^20

^25

^23

^29

^26

Висновки: ___________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Примітка та оцінка викладача _________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

Література до курсу:

1. Вітенко І.С., Вітенко Т.І. Основи психології. – Вінниця: НОВА КНИГА, 2008 – 256с.

2. Вітенко І.С. Загальна та медична психологія. – К., 1994. – 296с.

3. Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов. – М., 2007. – 400с.

4. Губенко І.Я. Основи загальної і медичної психології, психічного здоров’я та міжособового спілкування: підручник / І.Я.Губенко, О.С.Карнацька, О.Т.Шевченко. – К.: ВСВ „Медицина”, 2013. – 296 с.

5. Корольчук М.С., Крайнюк В.М., Марченко В.М. Психологія: схеми, опорні конспекти, методики. – К.: Ельга, Ніка-Центр, 2007. – 320с.

6. Максименко С.Д., Соловієнко В.О. Загальна психологія: Навч. посіб. – К., 2001. – 256с.

7. Основи загальної та медичної психології / За ред. І.С. Вітенка, О.С. Чабана. – 2003. – 344с.

8. Павелків Р.В. Загальна психологія. Підручник. – К.: Кондар – Видавництво, 2012. – 576 с.

9. Пасєчко Н.В., Лемке М.О., Мазур П.Є. Основи сестринської справи: Підручник. – Тернопіль: Укрмедкнига, 2002. – 544с.

10. Психологія: Підручник / Під ред. Ю.Л.Трофімов. – К.: Либідь, 2003. – 560с.

11. Психологія: Навч. посіб. / О.В.Винославська, О.А.Бреусенко-Кузнєцов, В.Л.Зливков та ін.; За наук. ред. О.В.Винославської. – Київ: Фірма „ІНКОС”, 2005. – 352 с.

12. Психология и этика делового общения / сост. М.А.Поваляева. – 2006. – 347с.

13. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування – К., 2006.

14. Степанов О.М., Фіцула М.М. Основи психології і педагогіки. – К., 2006. – 520с.

15. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Учебное издание. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 672с.

16. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник. – К., 2007. – 464с.

 

Питання до диференційованого заліку