Знание стандартов и процедур компании

• Знание стандартов и процедур Компании. Следование заданным нормам и правилам
• Аккуратная работа с документацией, электронными системами
• Знание правил взаимодействия с проверяющими и контролирующими организациями

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Является образцом выполнения установленных правил. Добивается того, что все выполняют заданные стандарты в ее присутствии. При необходимости выступает с разумной инициативой по улучшению существующих правил и процедур. · Выступает наставником в вопросах работы с системой для менее опытных сотрудников. Знает и может выполнить действия, связанные с ситуациями повышенной сложности.
	· Знает все стандарты и процедуры, необходимые для работы на своей должности. Строго соблюдает режим коммерческой тайны. Четко следует заданным правилам. · Знает, как выполнить все необходимые для работы на его должности действия. · Четко выполняет все правила взаимодействия с представителями проверяющих органов. Быстро и оперативно сообщает Администратору, Куратору и в офис при возникновении каких-либо вопросов.
	· Знает основные стандарты и процедуры Компании. Выполняет большинство правил. Или допускает неоправданные отступления от правил при возникновении даже незначительных сложностей (например, может стать жертвой мошенничества вследствие нарушения кассовой дисциплины). · Знает, как выполнить основные действия в системе (оформление покупки, снятие Z-отчета), затрудняется при необходимости выполнить действия, которые не приходится делать ежедневно. · Выполняет большинство правил, установленных для взаимодействия с проверяющими организациями. Может затягивать с сообщением информации в офис о состоявшейся проверке и возникших вопросах. Или допускает неоправданные отступления от правил при возникновении даже незначительных сложностей.
	· Не знает стандартов и процедур Компании. Не считает нужным соблюдать сформулированные правила. Допускает грубые нарушения установленных правил (например, регулярно допускает обслуживание покупателя без бейджика или без фартука, регулярно не взвешивает пакет). · Не может выполнить нужные действия в системе или допускает грубые ошибки. · Нарушает правила взаимодействия с проверяющими и контролирующими органами, что приводит к дополнительным сложностям в работе магазина.

Взаимодействие с представителями внешних организаций

· Знание правил взаимодействия с проверяющими и контролирующими организациями.

· Вклад в построение долгосрочных отношений с руководством торгового центра, и представителями других магазинов в ТЦ.

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Отслеживает «личную» информацию про руководство ТЦ, контактеров из других магазинов (дни рождения, чайно-кофейные предпочтения и т.п.). Тактично использует эту информацию для построения и укрепления отношений с контактерами (вовремя делает подарки, приглашает на акции, не забывает поздравить и т.п.)
	· Четко выполняет все правила взаимодействия с представителями проверяющих органов. Быстро и оперативно сообщает Администратору, Куратору и в офис при возникновении каких-либо вопросов. · Поддерживает и укрепляет своим поведением доброжелательные отношения с руководством и сотрудниками торгового центра. Адекватно «разруливает» все стандартные рабочие ситуации такого взаимодействия. Поддерживает взаимодействие с коллегами из других магазинов на основании «взаимовыручки» (размен денег и т.п.)
	· Выполняет большинство правил, установленных для взаимодействия с проверяющими организациями. Может затягивать с сообщением информации в офис о состоявшейся проверке и возникших вопросах. Или допускает неоправданные отступления от правил при возникновении даже незначительных сложностей. · Своим поведением поддерживает доброжелательное взаимодействие с руководством торгового центра (здоровается, вежливо обслуживает). Нуждается в помощи при возникновении со стороны торгового центра разных вопросов. Прикладывает усилия для построения или сохранения «взаимно полезных» отношений с сотрудниками других магазинов ТЦ, достигает успеха в отдельных случаях.
	· Нарушает правила взаимодействия с проверяющими и контролирующими органами, что приводит к дополнительным сложностям в работе магазина. · Ведет себя неадекватно по отношению к сотрудникам и администрации торгового центра (отказывается отвечать на вопросы, дерзит, или необоснованно кокетничает), чем наносит урон имиджу магазина и отношениям между магазином и торговым центром. Не может установить отношения с продавцами из других магазинов ТЦ и/или не считает это нужным и важным.

 

Профессиональные компетенции Администратора

Управление работой магазина

· Эффективное планирование и организация работы команды магазина

· Своевременная и эффективная постановка задач каждому сотруднику и команде

· Эффективный контроль исполнения поручений. Четкая обратная связь

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Формулирует задачи и планирует их достижение на несколько месяцев вперед, определяет задачи каждого месяца, исходя из запланированного на более длительный срок (например, в середине лета планирует итог по году и формулирует задачи на оставшиеся месяцы так, чтобы «планомерно достичь итога»). Планомерно повышает сложность запланированных задач. · Четко и эффективно ставит задачи сотрудникам в ситуациях повышенной сложности (цейтнот, неопытный сотрудник и т.п.). · Эффективно контролирует в ситуациях повышенной сложности (мало времени, «высокий сезон», сам находится на удаленном доступе и т.п.). Чувствует, когда сотрудник что-то недоговаривает, может уточняющими вопросами получить нужную для контроля информацию. Строит обратную связь в виде вопросов, помогающих человеку самому сделать нужные выводы.
	· Знает, какие задачи поставлены перед магазином. На основании этого четко планирует работу персонала. Правильно определяет нагрузку для каждого работника. Следит, чтобы все были информированы о текущем графике работ, следит за его соблюдением и изменением. · На основании общих целей планирует задания для каждого сотрудника. Четко формулирует поручение. При необходимости объясняет, почему данное задание важно, проверяет, как сотрудник понял данное ему задание. · Вовремя контролирует исполнение. Эффективно дает обратную связь (по итогам обратной связи человек понимает, какое поведение от него ожидается и почему нужно вести себя таким образом).
	· В целом знает, какие задачи поставлены перед магазином. Планирует работу в общих чертах или допускает некоторые ошибки при планировании (например, планирует очень оптимистично). В целом правильно распределяет нагрузку между сотрудниками с учетом основных факторов, влияющих на построение графика (расписание учебы и т.п.), при этом может допускать отдельные ошибки (например, переработки, которые ведут к снижению эффективности). · Формулирует поручения недостаточно конкретно, в общем виде («улучшить работу»). Или дает задание формально, не заботится о том, как его принял и понял сотрудник. · Контролирует выполнение основных поручений. Может упускать контроль дополнительно выданных заданий. Дает обратную связь только после «промахов» или допускает ошибки при обратной связи (дает обратную связь в общем виде - не до конца понятно, что конкретно нужно делать так или иначе; обратная связь не сбалансирована и т.п.).
	· Не планирует работу команды, пускает процесс на самотек. Или допускает грубые ошибки при таком планировании. · Затрудняется при необходимости поставить задачу, дать поручение. · Упускает контроль существенных заданий, важных параметров работы команды магазина. Дает невнятную обратную связь или не дает ее вообще.