Личная эффективность и собственное развитие

• Расстановка приоритетов. Эффективное планирование и гибкая реализация планов
• Готовность и желание развиваться. Понимание перспектив своего развития и планирование карьеры. Системные усилия по достижению поставленных целей развития
• Открытость новому, готовность применять и осваивать новый опыт

 

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Эффективно определяет приоритеты даже для новых необычных задачи и ситуаций. Фокусируется на важном, не допускает, чтобы «важные и пока несрочные» дела перерастали в «важные и срочные». Стремится планировать работу на б о льшие временные промежутки (несколько месяцев). В оперативном планировании резервирует время для непредвиденных задач и ситуаций. Правильно определяет время, нужно для решения задач, с которыми сталкивается впервые. · Планирует развитие на длительный срок. Поддерживает нужный уровень собственной мотивации даже в сложных ситуациях (личные проблемы, аврал, повторяющиеся неудачи). Или при возникновении сложностей в развитии и мотивации адекватно запрашивает помощь и поддержку у коллеги и руководства. · Занимается развитием инициативно, сам активно ищет и использует возможности для развития. Активно ищет новые идеи, инструменты и т.п. «Приносит» полезные нововведения в магазин, делится ими с другими.
	· Четко понимает свои текущие задачи, правильно расставляет приоритеты во всех стандартных рабочих ситуациях. Фокусируется на важном и срочном. Эффективно планирует рабочий день и неделю. Отслеживает реализацию запланированного, при необходимости вносит изменения в планы. · Четко видит перспективы своего профессионального и карьерного развития в рамках компании. Адекватно планирует свои действия по достижению поставленных карьерных целей, согласовывает их с руководством. Заботится о том, чтобы собственная мотивация сохранялась на продуктивном уровне при стандартном рабочем процессе, предпринимает для этого конкретные шаги (например, планирует дополнительные выходные при перенагрузке). · Эффективно использует новое. При достижении поставленной цели планирует следующий шаг. Прикладывает системные усилия для собственного развития, использует всю «палитру» возможных развивающих действий. Не нуждается в напоминаниях для реализации запланированного.
	· Правильно определяет приоритеты в простых ситуациях. Стремится делать важные и срочные дела. Допускает ошибки при определении приоритетов задач, с которыми сталкивается редко. Планирует рабочий день и неделю. Может ошибаться при определении времени, необходимого для решения той или иной задачи. Время от времени контролирует реализацию запланированного. Не может быстро перестроиться при возникновении незапланированных ситуаций, и в этом случае снижает эффективность. · Понимает ближайшие 2-3 шага своего развития. Затрудняется в понимании особенностей своей карьеры (не имеет представлений о 9 ветвях карьерного развития или, зная о таких возможностях, никак не может определиться). Прикладывает усилия для собственного развития (в основном стандартные и при системных напоминаниях со стороны Администратора). Сохраняет высокий уровень собственной мотивации в простых рабочих ситуациях. Не может справиться с разочарованием и усталостью при возникновении перегрузки и/или трудностей и в таких случаях снижает эффективность. · Старается использовать и внедрять новое. Делает это ограничено эффективно (например, начинает нововведения, но не доводит их до конца, может внедрить только те «новшества», которые не предполагают серьезных изменений и улучшений и т.п.).
	· Выполняет задачи по мере их поступления, не задумываясь о приоритетах. Не осуществляет оперативное планирование. Или составив план, реализует его без учета возникающих обстоятельств. Или необоснованно отказывается от реализации тех задач, которые не успевает выполнить в течение дня. · Считает уровень своих компетенций достаточным и не интересуется вопросами развития. Или соглашается с недостаточным уровнем развития своих знаний и навыков, но считает, что «взрослый человек сформировался и развивать его на самом деле невозможно». Не задумывается о своем будущем в компании. Не мотивирован обсуждать карьеру и развитие, избегает таких обсуждений. Не предпринимает никаких усилий для своего развития. Не осознает собственную мотивацию. Позволяет настроению влиять на продуктивность работы. · Старается действовать, как уже имеет, оказывает тихое сопротивление внедрению нового опыта

Эффективная коммуникация и решение конфликтов

Проактивное стремление построить долгосрочные отношения, основанные на уважении и сотрудничестве.

Умение видеть и ценить различия людей.

Своевременное и продуктивное решение конфликтов.

Мотивация решать конфликты вовремя.

 

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Эффективно анализирует интересы в сложных запутанных «застарелых» конфликтных ситуациях. Может учесть интересы большого количества сторон (разные сотрудники, Администратор, сотрудники офиса, руководители франчайзингового магазина и т.п.) · Предлагает решения, которые позволят избежать повторения подобных ситуаций в будущем. С тремится, чтобы в результате предложенного решения изгладился след конфликтной ситуации. · Отслеживает возникновение незначительных напряжений. Работает «на опережение», предотвращает возникновение реальных конфликтов.
	1. С удовольствием работает с разными типами людей, ценит их различия. Снисходительно относится к простительным слабостям. Строго соблюдает ценности компании во взаимодействии. Соблюдает баланс интересов компании и других людей / своих собственных интересов. 2. Эффективно анализирует интересы разных конфликтующих сторон (2-3 участника конфликта, например, два сотрудника и Администратор), учитывает всю существенную для такого анализа информацию. 3. Подключается к решению конфликтов на ранних стадиях, предотвращает усугубление конфликта. Использует разные стратегии решения конфликта в зависимости от особенностей той или иной ситуации и вовлеченных в нее людей. Предлагает и претворяет в жизнь решения, реально улучшающие конфликтную ситуацию.
	· Позитивно и ровно общается с постоянным кругом людей / определенным типом людей. Испытывает трудности в непривычном общении. Может быть слишком строг / попустительствовать слабостям людей. · Эффективно анализирует простые повторяющиеся конфликтные ситуации. Или упускает при анализе интересов сторон существенные для разработки решения детали. · Предлагает эффективные решения в простых повторяющихся ситуациях. Эффективно использует ограниченное число стратегий и приемов работы в ситуации конфликта. · Может затягивать с решением конфликта, что приводит к его разрастанию и/ или эскалации.
	· Общается излишне напористо / пассивно. Не придерживается ценностей компании в общении. · Затрудняется определить, кто участники конфликта, каковы их реальные интересы. · Предлагает ошибочные решения, ухудшающие ситуацию. ИЛИ Устраняется от решения конфликта.

Принятие решений

• Эффективный анализ информации
• Принятие правильных решений
• Мотивация принимать решения вовремя

 

Уровень	Значение
	В дополнение к уровню 2: · Формирует правильное представление о человеке/ситуации даже на основании противоречивой информации. При необходимости прилагает дополнительные усилия для поиска нужной/ недостающей информации и оперативно такую информацию находит. · Принимает эффективные решения даже в новых или сложных ситуациях (много дополнительных факторов, противоречивая ситуация и т.п.). Точно прогнозирует последствия принимаемых решений и принимает решения, упреждающие возможные проблемы («работает на опережение»). · Своевременно принимает решения даже в сложных ситуациях или в ситуациях, возникших впервые.
	· Формирует представление о человеке/ситуации на основании информации из нескольких источников, правильно и оперативно оценивает и сопоставляет разную информацию, избегает предвзятости, правильно выделяет приоритетные факторы, влияющие на итоговое решение. · Вовремя принимает решения, что требуется сделать в той или иной рабочей ситуации. Предлагает эффективное решение для всех типичных рабочих проблем. · Во всех стандартных рабочих ситуациях принимает решения своевременно.
	· Учитывает и сопоставляет ограниченное количество информации. Может упускать существенные для принятия решения детали. Стремится быть объективным, добивается этого в простых повторяющихся ситуациях. · Эффективно принимает повторяющиеся типичные решения. · Затягивает или неоправданно торопится с принятием решений.
	· Упускает существенную с точки зрения принятия решений информацию. Или анализирует данные, полученные только из одного источника, игнорирует другую информацию. · Устраняется от принятия решений. Или допускает серьезные ошибки в принимаемых решениях. · Принимает решения с большим опозданием, делающим данное решение «уже бесполезным».