Менеджерская карьера – Администратор

Основные требования:

Критерии	ИОА (40)	Администратор (60)	Опытный администратор (80)
Управление сервисом (вес критерия 0,2)
	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами для сотрудников. С помощью куратора время от времени проводит работу по повышению уровня сервиса и использует для этого несколько стандартных инструментов: индивидуальные беседы и задания, обсуждение КЗ.	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами для сотрудников. Планирует и выполняет стандартные мероприятия по повышению сервиса самостоятельно.	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Понимает и доносит до сотрудников, что общение внутри компании тоже должно соответствовать требованиям сервиса, внятно объясняет сотрудникам, как общаться с внутренними клиентами и добивается хорошего уровня общения.
Управление магазином (вес критерия 0,3)
Количество сотрудников	Успешно управляет составом до 3 человек	Успешно управляет составом до 5 человек	Успешно управляет составом до 7 человек
Развитие администраторов
Развитие состава	Не соблюдается правило «3 аттестации за год» или сотрудники часто сдают лишь со 2 раза.	Сотрудники своевременно сдают аттестации, иногда со 2го раза (50%)	Сотрудники своевременно сдают аттестации, в большинстве случаев с 1го раза. (60%)
Адаптация нового сотрудника, переводы, увольнения		Осуществляет прием «новичка» в состав, переводы, увольнения с помощью куратора.	Осуществляет прием «новичка» в состав, переводы, увольнения в простых ситуациях – самостоятельно; в сложных – с помощью куратора.
Инвентаризация
Планирование	Может распланировать фин.показатели на год с помощью куратора. Иногда забывает вовремя корректировать. Ждет «когда поставят планы». Или ожидания нереалистичны.	Может распланировать фин.показатели на год с помощью куратора. Своевременно без напоминаний вносит коррекцию. Иногда ожидания нереалистичны.	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.
Рост месяц к месяцу	Определяется в зависимости от магазина.
Годовой рост магазина	Определяется в зависимости от магазина.
Частота выполнения планов	Нестабильно. Меньше половины месяцев	Нестабильно. Но в половине случаев (6-8 месяцев)	В большинстве случаев (9 месяцев в году и больше)
Место в лиге		Магазин занял призовое место в лиге 1 раз	Магазин занял призовое место в лиге 2 раза
Индивидуальное развитие (вес критерия 0,1)
Управленческие компетенции	В профиле большинство оценок 1, разово 0,5	Большинство оценок 1, встречаются 1,5	Большинство оценок 1,5, встречаются 2
Выступления на СА		Минимум 1 раз в год	Минимум 1 раз в полгода
Дополнительные критерии
Стаж в управляющей должности
Литература	«Кто украл мою силу?» Джон Вон Эйкен «Искренний сервис» 2ая часть Клаус Кобьелл «19 ловушек для менеджеров» Джон Вон Эйкен	Клаус Кобьелл «Мотивация в стиле Экшн» Диск «Драйв» Джон Вон Эйкен	Диск «Эффект матрешки» Джон Вон Эйкен «21 неопровержимый закон лидерства» Джон Максвелл
Тренинги	Посещение обучающих мероприятий для Администраторов.

Основные требования администратор-асс:

Критерии	Администратор-асс (100)	Управляющий (120)	Директор (140)
Управление сервисом (вес критерия 0,2)
	С помощью куратора, руководителя компании, опытного директора магазина или внешнего коуча системно работает над уровнем сервиса в магазине: имеет комплексный план, применяет разнообразные инструменты (детальное обучение сотрудников, анализ КЗ, ролевые игры, обсуждение оценок офиса, самостоятельные модули на собрании и т.п.)	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Системно работает над уровнем сервиса в магазине: имеет комплексный план, применяет разнообразные инструменты (детальное обучение сотрудников, анализ КЗ, ролевые игры, обсуждение оценок офиса, самостоятельные модули на собрании и т.п.)	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Системно работает над уровнем сервиса в магазине, развивает эту систему, выступает наставником для других сотрудников компании и управляющих магазинов по вопросам сервиса.
Управление магазином (вес критерия 0,3)
Количество сотрудников	Успешно управляет составом до 9 человек	Успешно управляет любым количеством сотрудников	Успешно управляет любым количеством сотрудников
Развитие администраторов	Успешное обучение 2х стажеров-админов	Успешное обучение 3х стажеров-админов	Успешное обучение 4х стажеров-админов
Развитие состава	Своевременные сдачи аттестаций всех сотрудников с 1го раза. (70%)	Сотрудники своевременно сдают аттестации, с 1го раза. (90%)	Сотрудники своевременно сдают аттестации, с 1го раза. (90%)
Адаптация нового сотрудника, переводы, увольнения	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.
Инвентаризация	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.
Планирова-ние	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.
Рост месяц к месяцу
Годовой рост магазина
Частота выполнения планов	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)
Место в лиге	Магазин занял призовое место в лиге 3 раза	Магазин занял призовое место в лиге 4 раза	Магазин занял призовое место в лиге 5 раз
Индивидуальное развитие (вес критерия 0,1)
Управленческие компетенции	Преимущественно 2 и выше уровень развития компетенций	Преимущественно 2,5 и выше уровень развития компетенций	Преимущественно 2,5 и выше уровень развития компетенций
Выступления на СА	Минимум 1 раз в полгода	Минимум 1 раз в 3 месяца	Минимум 1 раз в 3 месяца
Дополнительные критерии		Успешно пройдено тестирование по кадровой документации	Успешно пройдено тестирование по кадровой документации
		Успешно пройдено тестирование по взаимодействию с проверяющими организациями	Успешно пройдено тестирование по взаимодействию с проверяющими организациями
Стаж в управляющей должности		От 2х лет	От 2,5 лет
Литература	Джим Коллинз «От хорошего к великому» Джек Уэлч, Джон Бирч «Мои годы в GE»	Маркус Бакингем, Дональд Клифтон «Добейся максимума: Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса» Билл Лейн «Одержимость. Переворот в сфере коммуникаций GE»	Кэ де Ври Манфред «Мистика лидерства» «Миражи топ-менеджмента» Джон Вон Эйкен
Тренинги

Приложение 2. Корпоративные компетенции

Кадровый резерв Администраторов

Общие положения

Кадровый резерв – это наиболее потенциальные консультанты и внешние соискатели, для которых планируется целенаправленное ускоренное развитие на Администратора.

Кто попадает в проект Кадрового резерва?

1. Внутренний набор из сотрудников магазинов
2. Отбор из числа внешних соискателей

 

Чтобы попасть в проект Кадрового Резерва необходимо

1. Подать заявку Астафьевой Анне [e-mail]
2. Для Экстерната – сотрудник проходит собеседование (групповое, индивидуальное)

 

Сроки обучения

1. Экстернат – ускоренное обучение до 2х месяцев
2. Классический вариант – обучение более 2х месяцев (З эшелона- до 1 мес., от 1 до 5 мес.,

От 6 до 9 мес., более длительные сроки).

 

Обучение по программе Экстернат могут проходить внешние соискатели и сотрудники компании, работающие менее 2 месяцев.

Этапы обучения

1. Для сотрудника предлагается наставник из числа администраторов
2. Для действующих сотрудников предпочтение отдается собственному Администратору
3. По результатам проведенной оценки сотрудник составляет с наставником ИПР
4. Обучение заключается в ускоренной сдаче аттестаций, начиная с текущего уровня сотрудника и до ИОА
5. Сотрудник получает стандартное обучение на соответствующий уровень (тренинги, книги, диски и т.п. согласно Мануалу). Кроме того, сотрудник участвует в мероприятиях, специально организуемых для кадрового резерва (круглые столы, обмен опытом, участие в собраниях, case study, т.п.)