Менеджерская карьера - Куратор

Основные требования [2]:

Критерии	Вес	Куратор	Опытный куратор	Куратор – асс!
Финансовые результаты вверенных магазинов (вес критерия 0,5)
Рост финансовых показателей магазина (показатель определяется индивидуально)	0,5	Выполнение показателя не менее чем на 75 % (или в 75% случаев)	100% выполнение показателя	Перевыполнение показателя
Управление Администраторами и составом магазинов (вес критерия 0,4)
Самостоятельное решение конфликтов и сложных ситуаций	0,2	Нуждается в незначительной помощи «за кадром» (Тигран обсуждает, что нужно делать до и после, а куратор реализует намеченное сам). Нуждается в помощи для того, чтобы «сделать выводы из ситуации».	Решает все ситуации сам. Выводы из ситуации «для себя» делает успешно, но нуждается в помощи для того, чтобы и состав магазинов мог учиться на «чужих ошибках».	Решает сам все ситуации. И к тому же организует решение ситуации таким образом, что другие Кураторы и Администраторы успешно учатся на «чужих ошибках».
Развитие состава	0,2	Нуждается в незначительных напоминаниях и помощи Тиграна (и/или консультанта) для того, чтобы развитие его Администраторов шло успешно.	Полностью самостоятельно эффективно развивает своих Администраторов, инициативно работает с кадровым резервом. Прикладывает регулярные усилия для того, чтобы помочь Администраторам развивать состав магазинов (развивает «их руками»).	Успешно развивает даже сложных Администраторов (которые вызывали сомнения или трудности у других кураторов или у Тиграна) Отлично «рулит» развитием персонала вверенных магазинов (развитие происходит руками Администратора), его Администраторы умеют развивать «сложных сотрудников».
Индивидуальное развитие (вес критерия 0,1)
Работа со своим ИПР	0,05	Свой ИПР составляет и реализовывает. Нуждается в некоторых напоминаниях, но большинство делает сам	Сам инициативно составляет и реализовывает ИПР	ИПР к тому же содержит интересные задания, активно делится «открытиями», предлагает другим использовать сделанные в своем развитии «находки»
Уровень развития компетенций	0,05	Много оценок 1 в профиле	Большинство оценок 1,5	Преимущественно 2 уровень развития компетенций
Лирический критерий
Чувствуется ли магазин через этого куратора			«Через» Куратора хорошо чувствуется магазин.
Развитие
Литература	Манфред Кетс де Врис «Мистика лидерства» Иные книги по рекомендации Тиграна
Тренинги	Тренинги и мастер-классы для Кураторов

 

Эксперт

Эксперт в Кофейной Кантате совмещает в себе эксперта по продукту и эксперта по продажам.

Основные требования:

Навык	Расшифровка
Владение компетенциями на 3 уровень	ставка 130 р/час;
Владение мастерством продаж на 4 уровень	ставка 140 р/час;
Сотрудник обладает навыком обучения	может обучать как младших сотрудников, так и развивает опытный состав;
Постановки целей и задач	умеет ставить цели по SMART, понимает, какие задачи необходимы для достижения цели;
Выдачи ОС	обладает навыками выдачи и восприятия ОС, своевременно выдает ОС, в том числе и критическую;
Анализа и оценки	рассматривает задачу комплексно, учитывает разные факторы, формирует правильное представление о человеке/ситуации даже на основании противоречивой информации. Для более точной и эффективной оценки, применяет различные оценочный инструменты, легко адаптирует их под ситуацию; умеет строить причинно-следственные связи, понимает, почему возникла та или иная ситуация; оценка носит объективный характер);
Отлично знать теорию на ставки 100 – 140 р/час + СЛС/ 1С	Вопросы из мануала, в разделе «Сервисные аттестации»;
Бизнес-литературу на ставки 110 – 140 р/час.	1) Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь" 2) Жанелл Барлоу, Клаус Меллер "Жалоба как подарок". 3) Клаус Кобьелл «Искренний сервис» 4) Джон Ван Эйкен "Ваша золотая рыбка", диск 5) Ю.Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?» 6) Папка «Статьи по сервису».

 

 

Этапы набора в группу:

Подать заявку Сергутиной Кристине на почту [e-mail] с темой «Заявка в группу экспертов» в письме указать:

· ФИО;

· Ставку;

· Магазин;

· Личный номер телефона;

· Номер телефона администратора/ куратора.

· Составить письмо по компетенциям (шаблон письма высылает эксперт после получения заявки);

· Индивидуальное собеседование с Кристиной Сергутиной;

· Встретиться с экспертом по продажам в формате магазина для подтверждения ставки 140 руб/час по продажам;

 

После встречи в течение 3х дней принимается решение:

-мотивированный отказ;

-Контрольный срок*

-стажировка с последующим приемом в команду экспертов.

*Решение о контрольном сроке принимается в случае, если требуется отсмотреть наличие определенных навыков у сотрудника.

Продолжительность испытательного срока определяется исходя из навыков, которые требуется отсмотреть (длительность контрольного срока может быть от 1 дня до 3 месяцев).

Наши активности (занимаются все эксперты):

• Мониторинг магазина (анализ работы магазина, формирование выводов и выдача рекомендаций магазину);
• Принятие сервисных аттестаций на ставки 120, 130 и 140 рублей (оценка соответствия сотрудника на ставку, выдача развивающей ОС).
• Обмен опытом и дача развивающих заданий сотрудникам/Обучение магазина по продажам.

 

 

Условия:

Открепленные эксперты	Закрепленные эксперты
Отработка 170 часов по направлению эксперта по продажам.	Отрабатывать не менее 60 часов по направлению эксперта по продажам.
Работа в условиях многозадачности (проведение мониторингов, тренингов, командировок, аттестаций и смен с экспертом)	Работает в своем магазине не менее 120 часов.
	КЗ в течении полугода не менее 74 баллов.

Тренинги:

• Посещение всех тренингов по продажам (а именно, «Этапы продаж», «Планирование продаж», «СЯПС», «Возражения по цене», «Предложение дополнительного товара», «Выявление потребностей», «Жалоба как подарок»)
• «Менеджерские навыки» (SMART)
• «Менеджерские навыки» (Обратная связь).

 

Мотивация:

Сотрудник	Надбавка	Ставка	Оценка**	Смены	Аттестации	Тренинги
Стажер	40 р/час	Полная оплата ставки	См. ниже	Не оплачиваются	Не принимает	Не проводит
Закрепленный эксперт	60 р/час	Полная оплата ставки	См. ниже	300 рублей	В зависимости от ставки сдающего (от 700 до 1000 руб)	2000 рублей за тренинг
Открепленный эксперт	От 60р/час	Полная оплата ставки	См. ниже	300 рублей	В зависимости от ставки сдающего (от 700 до 1000 руб)	2000 рублей за тренинг

 

• Эксперт развивается и сдает аттестации по мануалу (повышение почасовой ставки).
• Эксперт развивается по шкале профессионализма и у него появляется возможность сдавать аттестации раз в три месяца (квартал), при выполнении поставленных задач.

Оплата аттестаций

Уровень	Премия
3 уровень	700 руб
4,5 уровень	1000 руб

 

** Оплата оценки

Более 200 руб/час	Менее 200 руб/час
«5» 7000	«5» 5000
«5-» 5000	«5-» 3500
«4»- 3000	«4» 2000

При отработке 120 и более – полная оценка;

Менее 120 часов – оценка делится на 2;

Менее 60 часов – оценки нет.

 

 

Эксперт по промоакциям

Основные требования:

· Может претендовать продавец-консультант, начиная со второго уровня

· Отличный опыт работы на дегустациях

· Драйв, умение мотивировать, организационные навыки, ответственность, коммуникабельность

· Успешное участие в конкурсах по запросу

· Посещение всех тренингов по дегустациям

Задачи:

· Обучение персонала (ответственного) навыкам организации и проведения ярких, премиальных дегустаций.

 

· Работа с составом магазина над яркостью проведения дегустаций и сплочением команды

 

· Проведение не менее 6 дегустаций в месяц (не менее 4 премиальных)

 

· Отличное выполнение индивидуальных заданий от Дорофеевой Любови

 

Условия:

Отрабатывает в своем магазине не менее 120 часов + проводит экспертную работу в 1 магазине

Тренинги:

· Посещение всех тренингов по дегустациям

· «Менеджерские навыки – 1» (SMART и обратная связь)

Мотивация:

Ставка в час + профессиональный рост от 40 руб.

Дополнительная оценка (ставка в час + профессиональная ставка)

 

Более 200 руб/час	Менее 200 руб/час
«5» 7000	«5» 5000
«5-» 5000	«5-» 3500
«4»- 3000	«4» 2000
от 50 до 119 ч. оценка/2

Дизайнер по подаркам

Основные требования:

· Творческая, целеустремленная, коммуникабельная, ответственная

· Навыки работы с подарочной упаковкой

· Наличие вкуса и чувство стиля

· Успешное участие в конкурсе индивидуальных работ

 

· Готовая развиваться, обучаться и обучать