Поощрение и поддержка на работе

Используйте все доступные вам средства, чтобы помочь талантливым сотрудникам раскрыть свой потенциал. Эллисон Николл из компании Freedom Finance рассказывает, что у нее в команде была исключительно одаренная сотрудница по имени Даниэла, которая блестяще справлялась с обязанностями оператора call‑центра. Эллисон всячески стремилась ее поощрять и поддерживать. Однажды ее попросили провести тренинг в фирме, которая являлась давнишним клиентом Freedom Finance, и Эллисон предложила Даниэле поехать с ней и помочь с проведением тренинга. Это был не только отличный способ порадовать сотрудницу, развлечь ее и дать окунуться в совершенно новую для нее сферу, но и шаг к тому, чтобы начать развивать ее способности в других направлениях деятельности.

Чем больше изобретательности вы проявите при выборе способа поощрения, тем более значимым данный процесс может стать как для человека, чьи заслуги вы таким образом признаете, так и для компании в целом.

1. Проводите традиционные индивидуальные встречи с сотрудниками так, чтобы они ценили каждую такую беседу и ждали ее с нетерпением. Чтобы этого добиться, вы должны не только обсуждать с подчиненными их трудности и указывать, в чем ему необходимо совершенствоваться, но и активно выражать одобрение и признание за хорошо выполненную работу. Не стоит недооценивать силу таких слов, как: «Не страшно, что ты пока не силен в этой области. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы ты смог освоить необходимые навыки». Это свидетельствует о вашем глубочайшем уважении к сотруднику и вере в его талант, а для способных работников это дорогого стоит. Случай, когда Делла Гармори придумала поменять сотрудниц местами (см. главу 10), служит отличным примером того, насколько эффективным может быть данный подход.

2. Для того чтобы сказать «спасибо», практически не требуется времени. Для этого не нужно прилагать никаких особых усилий. И если вы, несмотря на это, все же лишаете сотрудников этого простого выражения благодарности, вашему поведению трудно найти оправдание. Когда менеджер находит минутку, чтобы подойти к сотруднику и сказать ему пару слов благодарности, это производит огромный эффект. Еще один простой и вместе с тем очень эффективный способ выразить благодарность – оставить на столе сотрудника короткую записку, чтобы он нашел этот приятный сюрприз, когда утром придет на работу. Я знаю людей, которые хранят такие записки годами, – так много они для них значат!

3. Отмечайте достижение промежуточных этапов проекта. Например, Ян Мартин из компании DTC и его сотрудники используют часть традиционного «Дня командной работы» для того, чтобы выделить в плане проекта основные вехи и решить, как они будут их отмечать. Иногда они собираются для празднования только «своим коллективом», а иногда приглашают на мероприятие деловых партнеров. Все испробованные до сих пор идеи оказались очень удачными, кроме одного совместного похода на концерт, но поскольку он не понравился никому, то до сих пор служит отличным поводом для шуток!

4. Обсуждение стратегических вопросов развития бизнеса также можно превратить в увлекательное занятие. Определяя перспективы и цели на будущее, подключите к этому процессу как можно больше сотрудников; и тогда реализация совместно выработанных планов станет для коллектива постоянным источником радости. Провести с сотрудниками целый день в обсуждении долгосрочных планов – отличная возможность собрать всю команду вместе, посмотреть на привычные деловые вопросы под новым ракурсом и просто пообщаться.

 

Узнайте своих сотрудников

«Необходимо понимать, что все люди разные и нельзя со всеми обращаться одинаково», – так говорит Тэш Катариа из компании Tower Homes. Помните, какой у него девиз? «Я личность и хочу, чтобы меня уважали». Это значит, что менеджер должен понять индивидуальные потребности и предпочтения своих подчиненных, и в том числе выяснить, какой формат праздника придется по душе каждому конкретному сотруднику. Сам факт того, что менеджер идет на контакт и старается лучше узнать человека, уже свидетельствует о его уважительном и внимательном отношении к персоналу. А это убеждает сотрудников в том, что начальство их ценит и поддерживает. Поэтому:

♦ когда в команде появляется новый сотрудник, Тэш в первый же день идет с ним обедать, чтобы узнать его поближе;

♦ остальные члены команды следуют его примеру (скажем, когда к ним пришла новая сотрудница по имени Венди, то в течение первых двух недель с ней каждый день ходил обедать кто‑нибудь из ее новых коллег, так что к концу этого срока она уже полностью влилась в коллектив);

♦ приходя на работу, Тэш обязательно обменивается парой слов с каждым сотрудником;

♦ он всегда помнит, что происходит в жизни его сотрудников, активно интересуется их делами и всегда готов внимательно выслушать каждого.

Еще один замечательный способ узнать членов своей команды – работать с ними бок о бок. В качестве повода для такого более плотного общения Тэш обычно использует напряженные рабочие моменты. Например, недавно командой было принято решение собрать отзывы клиентов, а это непростое дело, если тебе нужно обзвонить три сотни человек. Конечно, при этом они не должны были забывать и свои повседневные обязанности, а потому выполнению этой задачи пришлось посвятить немало вечеров. Тэш приносил сотрудникам пиццу, чтобы немного скрасить их трудную работу, и задерживался с ними допоздна. Добавьте сюда элемент состязательности (сотрудники соревновались, кто обзвонит больше клиентов) – и вот вам рецепт продуктивного трудового вечера, с удовольствием проведенного в совместной работе.

И, должна вам сказать, этот рецепт действует! Я познакомилась с сотрудниками Тэша: они просто прелесть! В команде работают люди самого разного возраста, от семнадцати до пятидесяти, что само по себе могло бы стать источником проблем, но у них замечательные отношения. Побывав у них на совещании, я была просто очарована: нечасто мне доводилось видеть, чтобы обсуждение деловых вопросов проходило так весело и в то же время продуктивно! А когда команда хочет отметить выполнение плана, сотрудники все вместе выезжают куда‑нибудь на выходные и вообще стараются использовать любую возможность устроить праздник. Так что если хотите посмотреть на счастливый офис – отправляйтесь в Tower Homes!