Методы разработки, принятия и оптимизации решений

Методы разработки и принятия решений — приемы и способы решения задач, направленных на достижение поставленных целей. Методы включают в себя комплекс разнообразных приемов диагностики проблемы, выявления и выбора альтернатив, применение решения. Наиболее широко распространена следующая классификация.

1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений -совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на аналитических способностях, логике, интуиции, опыте, знаниях менеджера.

Неформальные методы занимают значительное место в управленческой практике. Их главное преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно, недостаток — высокая вероятность ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений — участие определенного круга лиц в принятии решения, включая менеджеров разных уровней управления и непосредственных исполнителей. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, собрание, комиссия, комитет.

Важно, чтобы участники процесса коллективной работы обладали качествами, необходимыми для принятия эффективных управленческих решений, — это компетентность, конструктивность, навыки командного взаимодействия, творческий подход к делу, нацеленность на результат и др.

Можно назвать следующие коллективные методы:

1) метод экспертных оценок — процедура исследования сложных ситуаций и принятия решений лицами, обладающими соответствующими знаниями и опытом (экспертами). Обычно применяется в тех случаях, когда проблема полностью или частично не поддается формализации.

Результаты экспертизы оформляются в виде экспертного заключения (акта экспертизы), в котором фиксируются ход исследования и его итоги, сформулированные как выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами;

2) «мозговая атака» («мозговой штурм») — принятие решении на основе генерирования креативных идей, творческого поиска стандартных подходов с привлечением широкого круга спецназов и неспециалистов.

Процедура проведения «мозговой атаки» состоит в форсированной выработке и фиксации максимально возможного количества вариантов решений. При этом задача менеджера заключается в создании обстановки, наиболее благоприятной для свободного генерирования идей. Всем участникам предоставляется возможность свободно высказывать свое мнение, запрещается опровергать или критиковать предложения, все они записываются, а запи-анализируются специалистами, осуществляющими выбор;

3) метод Дельфи (назван в честь древнегреческого Дельфийского оракула) — многотуровая анонимная процедура анкетирования экспертов, стимулирующая творческий подход в целях достижения согласованного решения. В каждой анкете содержится информация, полученная из предыдущих анкет. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются координатором, и полученные результаты сообщаются экспертам. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором туре отличающийся от других ответ подлежит аргументации или эксперт может изменить оценку. Процесс повторяется до тех пор, пока не возникнет четкое решение проблемы;

4) метод «ринги» (японская кольцевая система принятия решений) — процедура длительного, последовательного согласования проекта решения с широким кругом участников. Каждый участник должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои рекомендации благодаря чему принятие решений получает высокий уровень социалиально-психологического опосредования и поддержки со стороны персонала организации. Окончательный вариант решения выбирается путем согласования мнений;

5) метод номинальных групп — групповая форма принятия решений на основе структурированных правил для генерации идей и определения их приоритета. Осуществляется путем сравнения результатов реально образованных групп с итогами номинальной группы (ответов на номинальные вопросы). Метод предполагает ограниченное устное общение, при этом стимулирует творческий подход. Групповое решение принимается посредством структурированного голосования.

3. Количественные методы принятия решений опираются на научно-практический подход, предполагающий формализацию проблемы и выбор оптимальных решений на базе обработки больших массивов информации с использованием экономико-математического моделирования и электронно-вычислительной техники.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

1)линейное программирование — линейные зависимости между переменными (транспортная задача, задача о назначении на должность, задача о диете);

2)динамическое программирование — ввод дополнительных переменных в процессе решения задачи;

3)теория игр — моделирование ситуаций с учетом конкурирующих потребностей (подразделений, конкурентов);

4)теория массового обслуживания — определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них;

5)управление товарными запасами — оптимизация параметров товароснабжения (размера партии товара, частоты поставки, интервала завоза, среднего запаса товара);

6)имитационное моделирование — экспериментальная проверка решений, как правило, с использованием средства имитации;

7)экономический анализ — оценка издержек и выгод от работы организации на основе нахождения точки безубыточности;

8)статистические методы — метод Монте-Карло и др.

Использование экономико-математических моделей позволяет найти оптимальный вариант решения с помощью формализа­ции проблемы, что повышает обоснованность решения.

Современные научно-технические и технологические достижения обеспечивают возможность принятия решений благодаря информационным и компьютерным технологиям путем проведения виртуальных встреч по названным методикам. Электронный подход обладает рядом достоинств: экономичность, оперативность, расширение состава участников, генерирование большого количества идей, анонимность, эффективная фиксация и хранение для последующего использования и др.

В современной практике менеджмента необходимо использовать инновационные приемы разработки управленческих решений. В научных источниках предлагаются: теория решения изобретательских задач, метод фокальных объектов, диверсионный подход и др.

Основой многих креативных приемов является инсайт (от англ. insight — озарение) — внезапное и не выводимое из прошлого опыта понимание ситуации, посредством которого достигается новое решение проблемы.

Выбор конкретных методов принятия решений зависит от профессиональной компетентности менеджера, его индивидуально-личностных черт, наличия необходимых ресурсов (информационных, временных, финансовых, материальных, кадровых, технологических и др.), зрелости исполнителей, характера ситуации и др.

Методы принятия и реализации управленческих решений взаимодополняются, поэтому в практическом менеджменте их рекомендуется использовать комплексно. В целом современные условия гуманизации управления обусловливают востребованность и перспективность методов, ориентированных не на количественный подход, а на поведенческие аспекты организационных отношений.

Важно учитывать высокую степень ответственности менеджера принимаемые решения и их последствия, поскольку в современных условиях неизмеримо возросла «цена» управленческих решений. Спектр видов ответственности весьма широк: профессиональная, юридическая, дисциплинарная, административная, экономическая, социальная, этическая, экологическая и др. В силу этого в организации необходимо создание эффективно действую-ей системы контроля исполнения управленческих решений, ос-ванной на реализации главных принципов контроля как ключе-й функции менеджмента.

От своевременности и результативности управленческих решений зависит эффективность управления, следовательно, стабильное и устойчивое развитие организации в современной высокодинамичной рыночной среде.

Термины

Управленческое решение

Виды решений

Качество управленческих решений

Процесс разработки и принятия управленческих решений

Проблема

Ограничения

Критерии

Оптимум Парето

Методы разработки и принятия решений (эвристические, коллективные,

тичественные, инновационные)

Оптимизация управленческих решений

Изречения

• Обдумывать надо много раз, а принимать решение — однажды (П. Сир).

• Рецепт хорошего управленческого решения — 90% информации и 10% вдохновения (управленческий афоризм).

• Решением всякой проблемы служит новая проблема (И. В. Гёте).

• Плохо то решение, которое нельзя изменить (латинское выражение).

• Любая деятельность состоит из решения и действия (Г. Саймон).

• Следует так обдумывать свои замыслы, чтобы даже неудача принесла нам известные выгоды (кардинал де Рец).

•Ваше благосостояние зависит от ваших собственных решений (Дж. Рокфеллер).

 

 

Видеть вещи по-новому —

значит видеть их лучше, чем другие.

Метерлинк