Тема 14. Эффективность управленческих решений

Эффективность УР – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. Ресурсы это финансы, мероприятия, здоровье персонала, новое подразделение, организация труда и др. Затраты это персонал, время, финансы, старые подразделения и др.

Виды эффективности УР:

- организационная эффективность;

- экономическая эффективность;

- социальная эффективность;

- технологическая эффективность;

- психологическая эффективность;

- правовая эффективность;

- экологическая эффективность.

Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.

Моделирование процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов при­нимаемых решений. Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, контролировать интуитивные сооб­ражения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непро­тиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих реше­ний, с другой - более полно реализовать интуицию, опыт и знания.

Модель позволяет найти рациональное решение лишь для того упрощенного вари­анта ситуации принятия решения, который используется в модели. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации принятия решения, нужно обязательно проанали­зировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимости внести соответствующие коррективы. Наибольший эффект при принятии важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и совре­менных технологий выработки и принятия управленческого решения.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представле­ние о базисных элементах моделей, которыми являются:

— проблемная ситуация, требующая принятия решения;

— время для принятия решения;

— оценка достоверности информации об объекте;

— ресурсы, необходимые для реализации решения;

— внешние и внутренние факторы среды;

— альтернативные варианты решений;

— критерии для оценки результатов принимаемых решений.

Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения. Это означает, что модель должна соот­ветствовать структуре и свойствам объекта управления и требованиям решаемой управленческой задачи, особенностям и возможностям создания используемых мето­дов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей.

Тема 15. Управленческие решения и ответственность

Ответственность за ПРУР

Ответственность может быть официальной и личной, принудительной и добровольной. Последняя трактуется как черта характера человека — чувство ответственности (у некоторых людей обостренное чувство ответственности). Именно такая черта характера заставляет человека выступать против нарушения прав человека, за экологическую безопасность среды обитания и др.

Две группы официальных видов ответственности: технологические и гуманитарные.

К технологическим видам ответственности относятся: профессиональная, дисциплинарная, административная, юридическая, экономическая и материальная. К гуманитарным: социальная, партийная, этическая, экологическая и политическая.

Профессиональная ответственность и обязанность руководителя отражается в должностных инструкциях компании. Типовая должностная инструкция руководителя включает 4 раздела: общие положения, обязанности, права и ответственность. В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности.

Для уменьшения отрицательных последствий и ответственности все большее распространение находит страхование экономических рисков и профессиональной ответственности (страхование профессиональной ответственности нотариуса, водителя автомобиля, аудитора).

Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования (например, Гражданский и Уголовный кодексы). Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, арест.

Дисциплинарная ответственность наступает за бездействие или ненадлежащее выполнение задания и реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.

Административная ответственность наступает за совершение административного правонарушения, нарушение прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты.

Экономическая ответственность призвана компенсировать полный или частичный ущерб от УР, нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.

Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых является обязательным для всех работников организации. Этические нормы включают количественные или качественные оценки о смысле жизни, назначении человека, содержании добра и зла, моральном долге, нравственных принципах и идеалах. Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесения ему общественного порицания, объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям.

Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также за деятельность субъекта общественных группировок. Формами реализации ответственности могут быть: отставка, импичмент, перевыборы.

Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии.

Материальная ответственность обычно применяется по отношению к компаниям с ограниченной ответственностью (ООО, ОАО, ЗАО и др.).

 

Вопросы к экзамену

1. Решение и его роль в деятельности менеджера.

2. Особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения.

3. Сущность управленческого решения.

4. Содержание управленческого решения.

5. Классификация управленческих решений.

6. Требование к управленческим решениям и условия их достижения.

7. Формы подготовки управленческих решений.

8. Формы реализации управленческих решений.

9. Соответствие форм подготовки и форм реализации УР

10. Целевая ориентация управленческих решений.

11. Этапы процесса разработки управленческого решения.

12. Организация процесса разработки управленческого решения.

13. Свойства целей управленческого решения, требования, предъявляемые к ним

14. Блок – схема разработки управленческого решения.

15. Информационное обеспечение процесса разработки решений.

16. Роль человеческого фактора в процессе принятии управленческих решений.

17. Влияние авторитета на процесс принятия управленческих решений.

18. Влияние темперамента на процесс принятия управленческих решений.

19. Системные уровни и парадигмы принятия управленческих решений.

20. Влияние паники на подготовку управленческих решений.

21. Влияние качеств человека на продолжительность паники.

22. Методы принятия решений.

23. Метод «мозговой штурм» при принятии и реализации управленческих решений.

24. Факторы, препятствующие и способствующие «мозговому штурму».

25. Аналитический метод принятия и реализации управленческих решений.

26. Статистический метод принятия и реализации управленческих решений.

27. Матричный метод принятия и реализации управленческих решений.

28. Теоретико – игровой метод принятия и реализации управленческих решений.

29. Эвристический метод принятия и реализации управленческих решений.

30. Экспертный метод принятия и реализации управленческих решений.

31. Метод сценариев при принятии и реализации управленческих решений.

32. Метод «дерева решений» при принятии и реализации управленческих решений.

33. Методика «атаки разносом» при принятии управленческих решений.

34. Экономико-математические методы принятия и реализации управленческих решений.

35. Активизирующие методы принятия и реализации управленческих решений.

36. Схема метода коллективной генерации идей

37. Качество управленческих решений.

38. Эффективность управленческих решений.

39. Условия и факторы качества УР.

40. Процесс разработки УР в сложных ситуациях.

41. Организация процесса разработки УР.

42. Методы и технологии выработки УР в условиях определенности.

43. Функции решения в организации процесса управления.

44. Организация вычислительной поддержки управленческой деятельности.

45. Сущность процессов самоорганизации в малой группе при принятии УР

46. Целевая ориентация УР.

47. Основы автоматизации процесса принятия УР.

48. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию УР.

49. Сущность и содержание УР.

50. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

51. Формы подготовки и реализации УР.

52. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

53. Технология подготовки и реализации УР.

54. Контроль реализации УР.

55. Модели и методы разработки УР.

56. УР и контроль.

57. Сущность и виды ответственности за принятие и реализацию УР.

58. Информационное обеспечение процесса разработки УР.

59. Роль человеческого фактора в процессе разработки и реализации УР.

60. Влияние индивидуальной и коллективной паники на всех этапах разработки и реализации УР.

Перечень вопросов для самостоятельного изучения

1. Условия и факторы качества УР.

2. Процесс разработки УР в сложных ситуациях.

3. Организация процесса разработки УР.

4. Методы и технологии выработки УР в условиях определенности.

5. Функции решения в организации процесса управления.

6. Организация вычислительной поддержки управленческой деятельности.

7. Целевая ориентация УР.

8. Основы автоматизации процесса принятия УР.

9. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию УР.

10. Сущность и содержание УР.

11. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

12. Формы подготовки и реализации УР.

13. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

14. Технология подготовки и реализации УР.

15. Контроль реализации УР.

16. Модели и методы разработки УР.

17. УР и контроль.

18. Сущность и виды ответственности за принятие и реализацию УР.

19. Информационное обеспечение процесса разработки УР.

20. Роль человеческого фактора в процессе разработки и реализации УР.

 

Задания для контрольных работ по дисциплине

(для заочного отделения)

Вариант 1.

1. Условия и факторы качества УР.

2. Процесс разработки УР в сложных ситуациях.

Вариант 2.

1. Организация процесса разработки УР.

2. Методы и технологии выработки УР в условиях определенности.

Вариант 3.

1. Функции решения в организации процесса управления.

2. Организация вычислительной поддержки управленческой деятельности.

Вариант 4.

1. Целевая ориентация УР.

2. Основы автоматизации процесса принятия УР.

Вариант 5.

1. Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию УР.

2. Сущность и содержание УР.

Вариант 6.

1. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

2. Формы подготовки и реализации УР.

Вариант 7.

1. Разработка и выбор УР в условиях неопределенности.

2. Технология подготовки и реализации УР.

Вариант 8.

1. Контроль реализации УР.

2. Модели и методы разработки УР.

Вариант 9.

1. УР и контроль.

2. Сущность и виды ответственности за принятие и реализацию УР.

Вариант 10.

1. Информационное обеспечение процесса разработки УР.

2. Роль человеческого фактора в процессе разработки и реализации УР.