Влияние участия работников в командах на организацию и на работников

Результирующие показатели	Количественная оценка улучшения, %
Изменение стиля управления – соучастие работников в принятии решений
Совершенствование организационных процессов и процедур
Совершенствование управления процессами принятия решений
Повышение доверия работников к руководству
Технологическое совершенствование производства
Ослабление управленческого контроля
Повышение безопасности труда и улучшения здоровья
Улучшение отношений руководства с представителями профсоюза
Результирующие показатели	Количественная оценка позитивного влияния, %
Качество продуктов и услуг
Обслуживание потребителей
Удовлетворенность работников
Качество трудовой жизни
Продуктивность
Конкурентоспособность
Прибыльность
Прогулы
Текучесть

 

Команда – это группа людей, достигших высокого уровня развития и продуктивности, имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально преданных общей цели деятельности своей организации, для достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою работу. Деятельность команды сопровождает почти постоянное проявление синергетического эффекта.

При рассмотрении определения команды может возникнуть неясность того, чем именно команда отличается от обычной группы. Люди в организациях часто рассматривают группы, в которых сами состоят, как команды, но в действительности таковыми они не являются. Несмотря на это, существует несколько существенных отличий между группой и командой (рис. 37).

 

 

Группы

Команды

индивидуального вклада в работу

индивидуальная

в достижении поставленных целей

индивидуального и группового вклада

индивидуальная и групповая

в формулировании и достижении целей

Производительность зависит от…

Оценка результатов труда…

Члены заинтересованы в …

целями, поставленными вышестоящими руководителями

общими целями и обязательствами

Работа определяется….

 

Рис. 37 – Сравнительные характеристики работы команд и групп

 

Рассмотрим эти особенности более детально. Во-первых, в группе исполнение работы зависит от индивидуальной деятельности каждого из сотрудников. Результат работы команды зависит от личного вклада каждого сотрудника в достижение общей цели компании, в тесном взаимодействии.

Второе отличие заключается в том, что необходимо определить, какое место отводится ответственности за выполняемую работу. Как правило, члены групп объединяют свои ресурсы для достижения цели, хотя это одновременно и работа каждого в отдельности, которая учитывается при вознаграждении. Члены групп чаще всего не несут ответственности за общий результат работы, отвечая только за свою персональную деятельность. Команды, напротив, придают значение как индивидуальной работе каждого из ее членов, так и общему результату. Члены команды работают совместно для достижения результата, который является коллективным вкладом команды в работу, и каждый из команды разделяет ответственность за результат. Основное же различие состоит в следующем: в группах люди, осуществляющие контроль в организации, требуют персонального отчета о проделанной работе от каждого, в то время как члены команд осуществляют самоконтроль.

В-третьих, в то время когда члены групп могут лишь только разделять общую цель, члены команд, помимо прочего, разделяют и общие обязательства по достижению цели. Более того, эти цели нередко рассматриваются как возможность одержать победу в реализации той или иной цели (быть первыми или лучшими в чем-либо). Члены команд сосредоточены на совместном достижении высших целей, что в сочетании со спецификой выполнения заданий делает их заинтересованными в результатах своего труда. Нужно отметить, что команды ставят перед собой более широкий круг целей, который является значительным источником эмоциональной энергии, что способствует их активной реализации.

В-четвертых, команды отличаются от групп характером своей связи с менеджментом. Как правило, руководство ставит перед командой цель и не принимает участия в процесс планирования внутрикомандной работы, то есть команды должны иметь различные уровни самоуправления. Они должны обладать значительной степенью свободы и иметь возможность самостоятельно устанавливать промежуточные цели, заниматься расчетом времени выполнения работы и суметь максимально приблизить результаты к поставленной цели. Следовательно, команды по своей сути являются самоуправляющимися. Тем не менее было бы неправильно считать, что команды имеют абсолютную независимость от высшего менеджмента компании и от контроля со стороны соответствующих органов организации. Они должны отвечать требованиям вышестоящих уровней управления корпорации, которые также могут быть организованы на основе командного принципа (эти команды высшего уровня получили название высшего руководящего звена организации).

Признаки команды связаны со стадией развития группы-команды, то есть на каждом этапе развития они разные. Рассмотрим трактовку стадий развития и особенностей группы на каждой стадии, базирующуюся на концепции Б. В. Такмана (рис. 38).

 

Рис. 38 – Схема развития команды по Б. В. Такману

 

Вертикальная пунктирная линия обозначает период превращения группы в команду, существенный признак которого – появление синергетического эффекта. Точка Б является точкой бифуркации, когда в силу внешних или внутренних причин команда может утратить продуктивность (ее могут распустить в связи с завершением работы либо она может развалиться вследствие негативных внутренних процессов). При поддержке и грамотном руководстве команда может сохранять высокую продуктивность довольно продолжительное время.

Приведем некоторые характеристики группы на разных этапах ее развития по Б. Такману (табл. 21)

Таблица 21