Модуль 1. Основні концепції менеджменту

Змістовий модуль 1. Вступ до менеджменту

Тема 1. Поняття та сутність менеджменту

 

План

 

1.1. Організація як об’єкт управління.

1.2. Менеджмент як вид професійної діяльності.

1.3. Управління підприємствами малого бізнесу.

1.4. Соціальна відповідальність бізнесу та етика менеджменту.

 

Організація як об’єкт управління

Навчальні цілі

З’ясувати:

· Сутність поняття “організація”.

· Типи організацій.

· Загальні характеристики організацій.

· Причини, що обумовлюють необхідність управління організаціями.

· Сутність організації як відкритої соціально-економічної системи.

· Причини зміни концепції сучасних організацій.

· Критерії ефективного управління.

 

В процесі самостійного вивчення теми «Поняття і сутність менеджменту» необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань, сформульованих як навчальні цілі. Враховуючи багатовимірність категорії «менеджмент» і відсутність єдиного загальноприйнятого її визначення, для глибокого засвоєння матеріалу цієї теми необхідно розглянути погляди різних авторів на природу і сутність менеджменту, опрацювати рекомендовані за цією темою літературні джерела.

Для того, щоб ефективно управляти організацією, спочатку необхідно знати, що вона собою являє. Тому вивчення першої теми доцільно розпочати із з’ясування сутності організації як об’єкта управління. Для цього необхідно дати визначення організації, виділити її типи, її загальні характеристики, причини, що обумовлюють необхідність управління, а також розглянути елементи, з яких вона складається як відкрита соціально-економічна система, і як вона взаємодіє із зовнішнім середовищем. Необхідно також з’ясувати причини зміни концепції організації, характеристики традиційних та сучасних організації, критерії ефективного управління (результативність, ефективність, продуктивність, практична реалізація рішень, адаптивність).

 

Питання до самоконтролю

1. Чому організації складають основу менеджменту?

2. Яким вимогам повинна відповідати формальна організація?

3. В чому полягає сутність поняття “організація”?

4. Які види організацій ви знаєте?

5. Чим відрізняється формальна організація від неформальної групи?

6. Які загальні характеристики мають формальні організації? Опишіть їх.

7. Чому організаціями необхідно управляти?

8. Опишіть організацію як відкриту соціально-економічну систему.

9. Чому змінюється концепція організацій?

10. Порівняйте сучасну й традиційну організації.

11. Яку організацію можна вважати успішною та які критерії успіху організації ви знаєте?

Менеджмент як вид професійної діяльності

Навчальні цілі

· З’ясувати сутність понять «управління» (у широкому розумінні і контексті теорії менеджменту), «адміністрування», адміністрація», «керівництво», «менеджмент», а також розглянути сфери менеджменту.

· Ідентифікувати процес і функції менеджменту та їх взаємозв’язки в межах циклу менеджменту.

· Виділити ознаки діяльності менеджерів, з’ясувати ролі, рівні та навики менеджерів.

 

В процесі вивчення другого питання теми треба усвідомлювати, що незважаючи на величезну кількість досліджень і публікацій, теоретики і практики не досягли консенсусу щодо визначення категорії «менеджмент». Щоб отримати найбільш повне уявлення про сутність менеджменту як виду професійної діяльності, на нього слід подивитися з різних позицій: з боку системи наукових знань, практичної діяльності, мистецтва здійснення управління, процесів і функцій управління, особливостей управлінської діяльності, загальних факторів у роботі менеджерів, навичок менеджерів.

При вивченні другого питання теми необхідно з’ясувати, що для визначення діяльності, яка пов’язана з управлінням організаціями, використовуються різні поняття: “управління”, “адміністрування”, “адміністрація”, “керівництво”, “менеджмент”.

Тому слід з'ясувати сутність цих понять. Термін «менеджмент» і «управління» (у контексті теорії менеджменту) є синонімами. Необхідно зрозуміти, чому менеджмент є одночасно наукою, практикою й мистецтвом управління. Далі доцільно розглянути менеджмент як безперервний процес управління (сукупність послідовних, взаємозалежних дій або функцій), зрозуміти сутність поняття «функція» (це яка-небудь діяльність, обов'язок, робота), ідентифікувати функції менеджменту (планування, організація, керівництво (лідерство), контроль) та з'ясувати їх сутність. Слід звернути увагу на те, що менеджмент являє собою вид професійної діяльності. Необхідно визначити сутність поняття «менеджер» і зрозуміти, що робота менеджерів відрізняється від неуправлінської роботи, оскільки вона носить різноманітний, короткочасний і фрагментарний характер. Далі слід з'ясувати сутність загальних факторів у роботі менеджерів (рівні управління, функції управління, рольові установки). Професійний менеджер повинен мати набір навичок (технічні, міжособистісного спілкування). Тому слід з'ясувати сутність цих навичок та їх відносну значимість, яка варіюється залежно від рівнів управління.

Питання до самоконтролю

1. У чому полягає сутність понять «управління», «адміністрування», «адміністрація», «керівництво», «менеджмент»?

2. Як ви вважаєте, менеджмент - це наука, практика чи мистецтво?

3. У чому полягає сутність поняття “процес управління”?

4. Які функції управління ви знаєте?

5. Коротко опишіть, що означає кожна з функцій управління?

6. У чому полягає сутність поняття “менеджер”?

7. У чому складається відмінність роботи менеджера від роботи неуправлінського персоналу?

8. Які фактори є загальними для менеджерів?

9. Які рівні управління ви знаєте і які завдання вирішують менеджери в залежності від рівня управління?

10. У чому полягає сутність поняття “рольові установки управлінського персоналу”?

11. Які ролі, відповідно до класифікації Г. Минцберга, виконують менеджери?

12. Якими навичками повинен володіти сучасний менеджер?

 

 

Управління підприємствами малого бізнесу

Навчальні цілі

· З'ясувати сутність понять «підприємництво», «підприємець», «малий бізнес».

· Розкрити значення малого бізнесу у соціально-економічному розвитку країни.

· Описати характеристики підприємців.

· Описати етапи створення підприємства малого бізнесу.

· Обрати оптимальну тактику створення бізнесу.

· З'ясувати основні прийоми і методи управління бізнесом.

 

При вивчені третього питання необхідно з'ясувати сутність понять «підприємництво», «підприємець», «малий бізнес», а також їх співвідношення з поняттям «менеджер».

Важливо зрозуміти, що термін «менеджер» і «підприємець» не є синонімами. Існують певні розходження між ними. Менеджери мають тенденцію до запобігання ризику. Студенти повинні зрозуміти значення малого бізнесу у соціально-економічному розвитку будь-якої країни (створення робочих місць, розробка і впровадження інновацій). Крім того, необхідно звернути увагу на опис особистих характеристик підприємців, етапи створення підприємства малого бізнесу, тактику підприємців, що бажають стати власниками бізнесу, а також етапи зростання малого бізнесу.

 

Питання до самоконтролю

1. В чому полягає сутність понять «підприємництво», «підприємець», «малий бізнес»?

2. Яке значення має малий бізнес в соціально-економічному розвитку країни?

3. Якими особистісними характеристиками повинен володіти підприємець?

4. Опишіть етапи створення підприємства малого бізнесу.

5. Яку тактику можуть використовувати підприємці, що бажають стати власниками бізнесу?

6. Опишіть етапи зростання малого бізнесу.

 

 

Соціальна відповідальність бізнесу і етика менеджменту

 

Навчальні цілі

· З’ясувати сутність та сфери соціальної відповідальності бізнесу, ознайомитися з підходами до проблем соціальної відповідальності бізнесу, основними стейкхолдерами організації.

· З'ясувати сутність підходів до екологічної відповідальності організації.

· Ознайомитися з моделлю оцінки соціальної відповідальності організації.

· З’ясувати сутність етики менеджменту, ознайомитися з підходами до проблем ділової етики, факторами, які впливають на етику менеджменту.

· Ознайомитися зі шляхами підвищення етики менеджменту.

 

Проблеми соціальної відповідальності бізнесу і етики менеджменту знаходяться у центрі уваги менеджерів. Соціальна відповідальність – це добровільне реагування бізнесу на соціальні проблеми суспільства. Необхідно з’ясувати, що сферами соціальної відповідальності бізнесу є зацікавлені сторони, оточуюче середовище, суспільний добробут. Існує два підходи до проблем соціальної відповідальності: класичний (ціль організації - одержання прибутку) і соціально-економічний (ціль - підвищення добробуту суспільства). Слід також звернути увагу на те, що відповідальність бізнесу перед природним середовищем оцінюється у «відтінках зеленого», за котрими стоять чотири підходи до вирішення екологічних проблем: юридичний підхід (відповідність правовим потребам по охороні навколишнього середовища), ринковий підхід (відповідь на вимоги споживачів), підхід з позицій зацікавлених осіб, активний підхід (активне збереження навколишнього середовища). Крім того, компанії можуть по-різному відноситись до вирішення проблем соціальної відповідальності. Сучасні вимоги до рівня соціальної відповідальності (правова відповідність, етична відповідність, доброчинність) становляться все більш наполегливими. Аргументи “за” і “проти” соціальної відповідальності розглядаються в навчальній літературі. Необхідно зрозуміти, що існує прямий позитивний взаємозв'язок між соціальною відповідальністю й показниками економічної діяльності організації (створення позитивного іміджу, формування конкурентної переваги, можливість залучення більше кваліфікованих кадрів, ослаблення державного регулювання). Студенти повинні також з'ясувати сутність моделі оцінки соціальної відповідальності.

Етика менеджменту означає правила й принципи, що визначають поведінку або дії менеджерів. Розрізняють чотири підходи до проблем ділової етики: утилітарний (прийняття рішень із погляду майбутніх результатів або наслідків); правовий (захист прав людини); підхід з погляду теорії справедливості (справедливе й безстороннє використання правил і законів); підхід з погляду теорії інтеграції соціальних контрактів (об'єднання емпіричного (що маємо) і нормативного (що повинне бути) факторів). На етику менеджменту впливають чотири фактори: стадія морального росту менеджерів, індивідуальні характеристики менеджера, структура організації й організаційна культура. Вивчення теоретичного матеріалу слід завершити розглядом засобів підвищення морально-етичних стандартів поведінки персоналу та проблем етики у період турбулентності.

Основними шляхами підвищення етики менеджменту є: розробка етичних стандартів (кодексів); створення комітетів з етики; проведення соціальних ревізій; навчання етичної поведінки персоналу організації.

 

Питання до самоконтролю

1. У чому полягає сутність поняття “соціальна відповідальність”?

2. Які підходи до проблем соціальної відповідальності ви знаєте?

3. У чому полягає сутність класичного підходу?

4. У чому полягає сутність соціально-економічного підходу?

5. У чому полягає сутність поняття «стейхолдер»?

6. Які підходи до екологічної відповідальності ви знаєте?

7. Опишіть модель оцінки соціальної відповідальності.

8. Опишіть аргументи на користь соціальної відповідальності бізнесу?

9. Опишіть аргументи проти соціальної відповідальності бізнесу?

10. Як ви думаєте, чи існує взаємозв'язок між соціальною відповідальністю й показниками економічної діяльності організації?

11. У чому полягає сутність поняття «етика менеджменту»?

12. Які підходи до прийняття етичних рішень ви знаєте? У чому полягає їх сутність?

13. Які фактори впливають на етику менеджменту?

14. Які рівні і стадії морального росту менеджерів ви знаєте? Опишіть їх.

15. Як можна підвищити етичні стандарти поведінки членів організації?

 

Завдання до самостійної роботи

1. Вивчення та конспектування теоретичного матеріалу з питань теми.

2. Вивчення основних термінів за темою. Основні терміни:

 

Адаптивність – здатність організації швидко реагувати на зміни зовнішнього середовища.

Адміністрація – це (1) сукупність державних органів, що здійснюють функції керування; (2) посадові особи керівництва, які керують персоналом організації.

Адміністрування – це бюрократичний метод керування по засобам командування.

Активістський підхід до економічної відповідальності – це підхід, що припускає активний пошук способів збереження природних ресурсів.

Керівництво (лідерство) – це здатність впливати на окремих осіб і на групи, спонукуючи їх працювати для досягнення цілей організації.

Класичний підхід до проблем соціальної відповідальності – це підхід, який передбачає, що єдина соціальна відповідальність бізнесу полягає у максимізації прибутку організації.

Контроль – це спостереження за функціонуванням організації, досягненням поставлених цілей та внесення необхідних коригувань

Концептуальні навички – це когнітивні (пізнавальні) здатності сприймати організацію як єдине ціле, чітко виділяти взаємозв'язок між окремими підрозділами, визначати місце організації у зовнішньому середовищі, в якому вона функціонує.

Малий бізнес – це підприємство, що перебуває у незалежному управлінні і не є домінуючим у своїй сфері діяльності.

Менеджер – це член організації, який об'єднує та координує роботу інших її членів.

Менеджмент – це ефективне та раціональне досягнення цілей організацій через планування, організацію, керівництво й контроль організаційних ресурсів.

Навички міжособистісного спілкування (людські навички) – це здатність менеджера взаємодіяти як з окремими людьми, так і з групами людей.

Неформальна організація – це група людей, що спонтанно утворилася і які виступають у регулярну взаємодію для досягнення певних цілей.

Організація – це група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети або спільних цілей.

Організація – це процес розміщення і використання організаційних ресурсів для досягнення стратегічних цілей організації, що виражаються в розподіленні праці як по горизонталі, так і по вертикалі, формуванні структури влади та механізмів координації робочих завдань.

Підприємець – це приватна особа, яка іде на ризик при створенні нової організації або при впровадженні нової ідеї, продукту, послуги.

Підприємництво – це процес, що передбачає створення комерційного підприємства, організацію необхідних ресурсів і прийняття відповідних ризиків і винагород.

Підхід з позицій зацікавлених груп (стейкхолдерів) до екологічної відповідальності – це підхід, що припускає реакцію організації на захист довкілля з огляду інтересів споживачів, жителів регіонів і груп з особливими проблемами.

Підхід до прийняття етичних рішень з погляду теорії справедливості припускає прийняття рішень з погляду справедливого, неупередженого й беззастережного використання правил і законів.

Підхід з погляду інтеграції соціальних контрактів до прийняття етичних рішень - об'єднання емпіричного (що маємо) і нормативного (що повинно бути) факторів.

Планування – це функція, що включає визначення цілей і завдань організації, загальної стратегії для досягнення цих цілей та розробку ієрархічної структури планів для об'єднання і координації діяльності організації.

Правовий підхід до прийняття етичних рішень – припускає прийняття рішень з погляду поваги й захисту основних свобод і прав людини.

Практична реалізація рішень – прийняття управлінських рішень, що реалізуються практично, тобто перетворюються в дії – результативно й ефективно.

Продуктивність – співвідношення ресурсів, що вводяться, і обсягів виробництва.

Процес – це сукупність послідовних взаємозалежних дій або функцій.

Результативність – здатність організації виробляти товари і послуги, що відповідають потребам споживачів.

Ринковий підхід до екологічної відповідальності – це підхід, що припускає сприйнятливість до екологічних проблем, що пов'язано із задоволенням вимог споживачів в екологічно чистих продуктах.

Рольова установка управлінського персоналу – це визначений набір типів поведінки менеджерів.

Соціальна відповідальність бізнесу – це зобов'язання менеджменту приймати рішення й здійснювати дії, що сприяють зростанню добробуту і задоволенню інтересів як організації, так і суспільства.

Соціально-економічний підхід до проблем соціальної відповідальності – це підхід, який передбачає соціальну відповідальність бізнесу, що виходить за межі максимізації прибутку, включаючи захист і підвищення добробуту суспільства.

Стейкхолдери – будь-яка група всередині організації або поза нею, що висуває певні вимоги до результатів діяльності організації й реагує на них.

Технічні навички – це знання й уміння у певній спеціалізованій сфері (виробництво, фінанси, маркетинг, управління персоналом, дослідження й розробки, інформаційні технології та ін).

Управління (у широкому розумінні) – це функція організованих систем різної природи (біологічних, соціальних, технічних), що забезпечує збереження їхньої певної структури, підтримку режиму діяльності, реалізацію їхніх програм.

Управління (у контексті теорії менеджменту) – це процес планування, організації, керівництва (лідерства) й контролю, необхідний для формулювання й досягнення цілей організації.

Утилітарний підхід до прийняття етичних рішень – припускає прийняття рішень винятково з погляду їхніх майбутніх результатів або наслідків в інтересах більшості людей.

Функції менеджменту – планування, організація, керівництво й контроль.

Функція – це яка-небудь діяльність, обов'язок, робота.

Етика менеджменту – це набір моральних принципів, цінностей і норм, що визначають поведінку людини або груп людей.

Ефективність – ступень досягнення показників, що характеризують головні цілі діяльності організації.

Юридичний підхід до екологічної відповідальності – це підхід, що передбачає дії організації, які спрямовані на дотримання законодавства про охорону навколишнього середовища.

 

Тести

І. Одиничний вибір. Виберіть одну правильну відповідь.

 

1. Організація – це:

А) Група людей, які працюють спільно для досягнення своїх цілей.

Б) Група людей, які вважають себе частиною організації.

В) Група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення спільних цілей або цілі.

 

2. Менеджмент – це:

А) Бюрократичний метод управління за допомогою командування.

Б) Сукупність державних органів, які здійснюють функції управління.

В) Здатність впливати на окремих осіб та групи з метою спонукання їх до досягнення цілей організації.

Г) Ефективне і раціональне досягнення цілей організації через планування, організацію, керівництво і контроль організаційних ресурсів.

 

3. Функції менеджменту – це:

А) Планування, організація, адміністрування, лідерство, контроль.

Б) Планування, організація, керівництво, контроль.

В) Планування, керівництво, комунікації, контроль.

 

4. Рольова установка менеджера – це:

А) Здатність керувати персоналом.

Б) Набір якостей керівника, отриманих від природи.

В) Набір типів поведінки.

Г) Набір певних моральних правил.

 

5. Підприємець – це:

А) Приватна особа, яка іде на ризик при створенні нової організації або при впровадженні нової ідеї, продукту, послуг.

Б) Людина, яка має тенденцію діяти так, щоб уникати ризику.

В) Людина, діяльність якої мотивується перспективами кар’єрного зростання.

 

6. Соціальна відповідальність бізнесу – це:

А) Максимальне одержання прибутку, не порушуючи законів і норм державного регулювання.

Б) Матеріальна відповідальність.

В) Добровільне реагування бізнесу на соціальні проблеми суспільства.

ІІ. Множинний вибір. Виберіть кілька правильних відповідей.

 

7. Загальними характеристиками організації є:

а) Бюрократична структура.

б) Ресурси.

в) Стратегічне планування.

г) Горизонтальний розподіл праці.

д) Прибуток.

е) Структурні підрозділи.

Є) Вертикальний розподіл праці.

ж) Командна робота.

з) Необхідність управління.

и) Залежність від зовнішнього середовища.

 

8. Сучасні організації мають такі характеристики:

А) Матеріальні активи як основний ресурс.

Б) Структуровані робочі завдання.

В) Інформацію як основний ресурс.

Г) Локалізовані робочі завдання.

Д) Залежні працівники.

Е) Механічні технології.

Є) Локальні ринки.

Ж) Однорідну робочу силу.

З) Стабільність.

И) Працівники, наділені повноваженнями, вільні агенти.

І) Цифрові технології.

Ї) Глобальні ринки.

Й) Різноманітна робоча сила.

К) Швидкість.

Л) Автократичне керівництво.

М) Наділення владою.

Н) Прибуток як ціль діяльності.

О) Формування споживачів як ціль діяльності.

П) Індивідуальна організація праці.

Р) Командна організація праці.

С) Конкуренція.

Т) Продуктивність.

У) Взаємодія.

Ф) Експериментування.

 

9. До критеріїв успіху організації відносяться:

а) Висока заробітна плата.

б) Виживання (адаптивність).

в) Розмір організації.

г) Результативність та ефективність.

д) Наявність ресурсів.

е) Продуктивність.

Є) Практична реалізація рішень.

 

10. Загальними факторами в роботі менеджерів є:

А) Обсяг управлінської роботи.

Б) Рівні управління.

В) Навики управління.

Г) Функції управління.

Д) Орієнтованість на людину.

Е) Рольові установки.

Є) Орієнтованість на колектив.

 

11. До сфери діяльності менеджерів різних рівнів управління відносяться:

Рівні управління	Види діяльності
А) Менеджери вищого рівня   Б) Менеджери середнього рівня   В) Менеджери низового рівня	1) Реалізація стратегії, підготовка інформації щодо прийняття рішень 2) Операції і дії по забезпеченню ефективної роботи без зривів 3) Розробка стратегії, визначення цілей організації, адаптація організації до зовнішнього середовища

 

12. До сфери відповідальності менеджерів відносяться:

Рівні управління	Відповідальність
А) Менеджери вищого рівня   Б) Менеджери середнього рівня В) Менеджери низового рівня	1) Діяльність бізнес-одиниць, підрозділів та відділень організації 2) Виробництво товарів та послуг 3) Діяльність організації у цілому

 

13. Які з перелічених типів ролей керівника відносяться до тих чи інших рольових установок:

Рольові установки	Типи ролей
А) Міжособистісні рольові установки     Б) Інформаційні рольові установки   В) Прийняття рішень	1) Підприємець, відповідальний за відсутність збоїв у роботі, розподіл ресурсів, учасник переговорів 2) Номінальний голова, лідер, пов’язуюча ланка 3) Спостерігач, розповсюджувач, представник

14. Які з перелічених навиків в найбільшій мірі необхідні менеджерам різних рівнів управління:

 

Рівні управління	Типи навиків
А) Менеджери вищого рівня Б) Менеджери середнього рівня   В) Менеджери низового рівня	1) Технічні навики 2) Навики міжособистісного спілкування 3) Концептуальні навики

 

15. До підходів до проблем соціальної відповідальності бізнесу відносяться:

А) Юридичний.

Б) Класичний.

В) Соціально-економічний.

Г) Ринковий.

 

16. До підходів до екологічної відповідальності організації відносяться:

А) Утилітарний.

Б) Юридичний.

В) Ринковий.

Г) Підхід з позицій зацікавлення груп.

Д) Правовий.

Е) Активістський.

Є) З погляду теорії справедливості.

 

 

Вправа для самооцінки

Чи маєте ви здібності до менеджменту? Оцініть кожну відповідь на запропоновані нижче питання по наступній схемі:

	«Я ніколи так не вчиняю»	«Я рідко так вчиняю»	«Я іноді так вчиняю»	«Я часто так вчиняю»	«Я завжди так вчиняю»
1. Якщо мені необхідно виконати декілька доручень, я розставляю пріоритети та організовую роботу відповідно термінам їх виконання. К
2. Більшість знайомих називають мене добрим слухачем. Л
	«Я ніколи так не вчиняю»	«Я рідко так вчиняю»	«Я іноді так вчиняю»	«Я часто так вчиняю»	«Я завжди так вчиняю»
3. Коли я обираю конкретне направлення дій (хобі, вивчення іноземної мови,
робота, участь у проектах), я, як правило, розглядаю довгострокові (три роки і більше) наслідки та результати. К
4. Я віддаю перевагу технічним та зв’язаним з кількісними оцінками курси гуманітарним предметам. Т
5. Коли я з кимось цілковито не згоден, я наполегливо відстоюю свою точку зору. Л
6. Коли я працюю над проектом або завданням, я намагаюсь вникнути у деталі і тільки потім оцінити ситуацію у цілому.* К
7.Я надам перевагу бесіді зі знайомим роботу на комп’ютері. Т
8. Якщо я щось роблю, я намагаюсь втягувати в цей процес інших людей. Л
9. Коли я вивчаю якийсь курс, я співвідношу отриману інформацію з знайомими мені з інших предметів даними та концепціями. К

 

	«Я ніколи так не вчиняю»	«Я рідко так вчиняю»	«Я іноді так вчиняю»	«Я часто так вчиняю»	«Я завжди так вчиняю»
10. Коли хтось припускає помилку, я хочу його виправити та підказати правильну відповідь чи рішення.* Л
11. Коли я з кимось розмовляю, мені шкода мого часу, котрий може бути використаний більш раціонально. Т
12. Я маю визначені цілі в кар’єрі, сім’ї та інших справах. Я довго і старанно обирав їх. К
13. Коли я шукаю вирішення якоїсь проблеми, я надаю перевагу вивченню статистичних даних спілкуванню з людьми. Т
14. Якщо я працюю в групі над якимось проектом, а хтось з її членів ухиляється від роботи, я скоріш за все поскаржусь друзям, чим висловлю свої претензії в обличчя неробі.* Ч
15. Я з задоволенням беру участь у дискусіях про нові ідеї і концепції. К
16. Курс менеджменту, викладач котрого порадив цю книгу – марнування часу. Т
17. Я вважаю, що кожен з нас повинен вести себе ввічливо, не зачіпаючи почуттів інших людей.* Ч
18. Інформація і матеріальні предмети цікавлять мене набагато більше, чим люди. Т

Підрахунок балів

Складіть бали, котрі ви отримали при відповідях на питання. Помічені зіронькою (*) питання оцінюються навпаки.

1, 3, 6, 9, 12, 15 – Оцінка Концептуальних навиків__________

2, 5, 8, 10, 14, 17 – Оцінка Людських навиків__________

4, 7, 11, 13, 16, 18 – Оцінка Технічних навиків__________

В ідеалі менеджер повинен мати високі результати (не обов’язково рівні) по усім трьом категоріям. Якщо ви отримали низькі оцінки, вам потрібно зайнятися поліпшуванням відповідних навиків.