Управління людськими ресурсами

Навчальні цілі

· З'ясувати сутність поняття "управління людськими ресурсами (УЛР)", цілі і конкурентні стратегії УЛР.

· Ідентифікувати етапи стратегічного УЛР, з'ясувати їх сутність і зміст.

· З'ясувати сутність та зміст поняття "різноманіття робочої сили".

 

В процесі вивчення цього питання необхідно зрозуміти, що процес організації являє собою розміщення організаційних ресурсів для досягнення стратегічних цілей. Розміщення ресурсів передбачає не тільки формування структури організації, але й розподіл працівників за підрозділами та робочими місцями. Способи використання людських ресурсів, які розглядаються у даній темі, забезпечують одержання максимальної вигоди із структури організації. Тому студенти повинні зрозуміти сутність поняття "управління людськими ресурсами" (УЛР), цілі і конкурентні стратегії УЛР, ідентифікувати етапи процесу стратегічного УЛР (залучення ефективної робочої сили, підготовка ефективної робочої сили, підтримування ефективної робочої сили), з'ясувати зміст кожного з цих етапів, а також розглянути вплив факторів зовнішнього середовища на УЛР (законодавство, тенденції суспільного розвитку, технологічний процес). В процесі засвоєння сутності і змісту процесу залучення ефективної робочої сили необхідно зрозуміти модель збігу, відповідно до якої компанія і індивід намагаються узгоджувати свої інтереси, вимоги й цінності.

В процесі вивчення цього питання студенти повинні зрозуміти, що сучасні організації постійно зіштовхуються з проблемами управління різноманітною робочою силою. Тому необхідно зрозуміти сутність поняття "різноманітність робочої сили", ознайомитися з основними характеристиками різноманіття, а також з підходами до оцінки різноманіття (етноцентризм, монокультура, етнорелятивізм, плюралізм). Важливими є питання, пов'язані з необхідністю навчання поведінці в умовах різноманіття. В навчальній літературі [2] приведена модель усвідомлення різноманіття. Студенти повинні зрозуміти зміст кожного з етапів цієї моделі (заперечення, оборона, мінімізація різниць, прийняття, адаптація, інтеграція). Студентам необхідно також ознайомитися з підходами до одержання вигод із різноманіття робочої сили (створення мультикультурних команд і соціальних груп).

 

Питання до самоконтролю

 

1. У чому полягає сутність поняття "управління людськими ресурсами" (УЛР)?

2. Які цілі дбає стратегічне УЛР?

3. Які конкурентні стратегії УЛР ви знаєте?

4. Які етапи включає процес стратегічного УЛР? Опишіть їх.

5. У чому полягає сутність моделі збігу, яка використовується сучасними організаціями в процесі залучення ефективної робочої сили?

6. У чому полягає сутність різноманітності робочої сили?

7. Опишіть основні характеристики різноманіття.

8. Які підходи до оцінки різноманіття ви знаєте і у чому полягає їх сутність?

9. Які етапи усвідомлення різноманіття ви знаєте? Опишіть їх.

10. Які підходи можуть використовувати менеджери до одержання вигод із різноманіття робочої сили?

 

Завдання до самостійної роботи

 

1. Вивчення та конспектування теоретичного матеріалу з питань теми.

2. Вивчення основних термінів. Основні терміни:

Адаптивна (органічна) структура - це структура, що вільно розвивається, діяльність якої регламентується обмеженою сукупністю правил і вимог, в якій менеджмент стимулює колективну роботу, а процес прийняття рішень є децентралізованим.

Бюрократична (механістична) структура - це структура, що характеризується жорстким закріпленням робочих завдань та централізованим прийняттям рішень.

Безперервне виробництво - це технологія виробництва, що використовує процеси з безперервним циклом (хімічні і нафтопереробні заводи, атомна електростанція та ін.).

Вертикальна спеціалізація - це поділ організації на рівні управління.

Владні повноваження - це офіційне законне право менеджера приймати рішення, віддавати накази та розподіляти ресурси для досягнення цілей організації.

Відповідальність - це зобов'язання виконувати доручені завдання й відповідати за їхні результати.

Горизонтальна спеціалізація - це постадійний розподіл робочих завдань, що починається з надходження ресурсів і закінчується виходом продукції або послуг.

Делегування - це передача завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їхнє виконання.

Департаменталізація робочих завдань - процес групування робочих завдань (видів діяльності) та їх виконавців в окремі блоки (структурні підрозділи) організації.

Децентралізація - це зсув владних повноважень з прийняття рішень у напрямі нижніх рівнів управління.

Дивізіональна структура - це структура, що передбачає розподіл організації на окремі блоки за видами продуктів або послуг, групами споживачів, географічними (територіальними) регіонами.

Допоміжні владні повноваження - це повноваження, що пов'язані з наданням послуг (рекомендації, консультації, узгодження) лінійним керівникам.

Дрібносерійне виробництво - це виробництво товарів за специфікацією замовника одиничними або дрібними партіями (виробництво унікальних видів обладнання, шиття одягу та ін.).

Єдиноначальність - це принцип командного ланцюгу, який означає, що кожен працівник безпосередньо підпорядковується тільки одному менеджеру і виконує розпорядження тільки одного менеджера.

Етноцентризм - упевненість людини у тому, що його група або субкультура споконвічно краща інших груп або культур.

Етнорелятивізм - це переконаність у тому, що усі групи і культури споконвічно є рівноправними.

Командна структура - це структура, що складається з робочих груп або команд.

Командний ланцюг - це нерозривна лінія владних повноважень, що пов'язує рівні управління за ієрархією й визначає їхню підзвітність.

Координація роботи - це якість співробітництва між відділами організації.

Лінійні повноваження - це повноваження, відповідно до яких менеджери мають право віддавати накази своїм безпосереднім підлеглим й контролювати їхні дії.

Людський капітал - це економічна цінність знань, досвіду, навиків і здібностей персоналу.

Модель збігу - це підхід до відбору персоналу, згідно якого компанія і індивід прагнуть узгоджувати свої потреби, інтереси і цінності.

Монокультура - це культура, що припускає тільки один порядок речей і тільки одну систему цінностей й переконань.

Матрична структура - це структура, що одночасно поєднує у собі ознаки функціональної і дивізіональної структур. Має подвійну лінію владних повноважень.

Мережева структура - це структура, що передбачає передачу компанією більшості своїх головних функцій незалежним фірмам й координацію їх діяльності за допомогою невеликої головної організації.

Масове виробництво - це технологія виробництва стандартних товарів крупними партіями (складальний конвеєр автомобільних заводів та ін.).

Норма керованості (норма контролю) - це оптимальна кількість підлеглих, якими може ефективно керувати менеджер. Визначає кількість рівнів управління в організації та приналежність організації до високих (низька норма керованості) або пласких (висока норма керованості) структур.

Організація - це процес розміщення організаційних ресурсів для досягнення стратегічних цілей організації, що виражається в розподіленні праці як по горизонталі, так і по вертикалі, формуванні структури влади та механізмів координації робочих завдань.

Організаційна структура - це формальна схема організації, відповідно до якої здійснюється розподілення організації по горизонталі й вертикалі, групування робочих завдань та їх координація.

Організаційна схема - це візуальне уявлення структури організації.

Плюралізм - це середовище організації, що забезпечує умови для повної інтеграції представників різних субкультур, які у протилежному випадку можуть відчувати себе ізольованими або пригнобленими.

Підзвітність - це обов'язок звітувати про результати роботи.

Різноманітність робочої сили - це включення у склад робочої сили людей, що мають різні людські якості або належать до різних культурних груп.

Спеціалізація робочих завдань (розподіл праці) - це ступінь, в якому робочі завдання розбиваються на самостійні операції.

Скалярність - це принцип командного ланцюгу, який означає, що в організації діє чітка визначена лінія владних повноважень, яка охоплює всі рівні управління й визначає ієрархію підпорядкування.

Управління людськими ресурсами (УЛР) - це розробка і використання формальних систем, що забезпечують ефективне використання людських здібностей для досягнення цілей організації.

Формалізація робочих завдань - це стандартизація робочих завдань за допомогою розробки політики, процедур і правил.

Функціональна структура - це структура, що передбачає розподіл організації на окремі блоки (функціональні сфери), кожен з яких має певні завдання й обов'язки.

Централізація - це концентрація владних повноважень з прийняття рішень на верхніх рівнях управління.

Тести

І. Одиничний вибір. Виберіть одну правильну відповідь.

 

1. Організація як функція управління – це:

А) Формування структури організації.

Б) Формування структури влади.

В) Процес розміщення та використання організаційних ресурсів для досягнення стратегічних цілей, який виражається у горизонтальному та вертикальному розподілі праці, формуванні структури владних повноважень і механізмів координації робочих завдань.

 

2. Спеціалізація робочих завдань – це:

А) Постадійний розподіл роботи.

Б) Розподіл організації за рівнями управління.

В) Ступінь, в якій виконання завдань організації вимагає їх розподіл на окремі роботи.

 

3. Департаменталізація – це:

А) Формування ієрархії управління.

Б) Процес розподілу організації на окремі блоки за видами робіт та діяльності.

В) Процес створення механізмів координації.

 

4. Командний ланцюжок – це:

А) Делегування повноважень.

Б) Інтеграція діяльності структурних підрозділів організації.

В) Нерозривна лінія владних повноважень, що пов'язує рівні управління за ієрархією й визначає їхню підзвітність.

 

5. Делегування – це:

А) Передача завдань іншим особам.

Б) Передача завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання.

В) Передача відповідальності іншим особам.

 

6. Владні повноваження – це:

А) Повноваження, що передаються від начальника безпосередньо підлеглому і далі іншим підлеглим за ланцюгом команд.

Б) Повноваження, делеговані особам, які здійснюють консультативні і обслуговуючі функції по відношенню до лінійних працівників.

В) Офіційне законне право менеджера приймати рішення, віддавати накази та розподіляти ресурси для досягнення цілей організації.

 

 

7. Лінійні повноваження – це:

А) Повноваження, що пов'язані з наданням послуг лінійним керівникам.

Б) Повноваження, відповідно до яких менеджери мають право віддавати накази своїм підлеглим й контролювати їхні дії.

В) Повноваження, делеговані особам, які в межах своєї компетенції пропонують або обмежують дії лінійних керівників.

 

8. Норма керованості - це:

А) Кількість рівнів управління в організації.

Б) Кількість менеджерів в організації.

В) Кількість працівників, безпосередньо підпорядкованих даному менеджеру.

 

9. Централізація – це:

А) Розподіл прав, обов’язків і повноважень по вертикалі управління.

Б) Концентрація владних повноважень із прийняття рішень на вищих рівнях управління.

В) Використання формальних правил та норм, що регламентують діяльність працівників організації.

 

10. Формалізація – це:

А) Бюрократична модель організації.

Б) Стандартизація робочих завдань шляхом розробки політики, процедур, правил.

В) Розподіл владних повноважень за рівнями управління.

 

11. Етноцентризм – це:

А) Упевненість людини в тому, що його група або субкультура споконвічно краща інших груп або культур.

Б) Переконаність у тому, що усі групи і культури споконвічно є рівноправними.

В) Підхід до оцінки різноманіття, що припускає тільки один порядок речей і тільки одну систему цінностей і переконань.

 

ІІ. Множинний вибір. Виберіть кілька правильних відповідей.

 

12. Основні завдання процесу організації – це:

А) Розподіл робочого навантаження.

Б) Спеціалізація робочих завдань.

В) Розподіл ресурсів організації.

Г) Департаменталізація робочих завдань.

Д) Використання влади та впливу на підлеглих.

Е) Формування структури власних повноважень, відповідальності і підзвітності.

Є) Управління трудовими ресурсами.

Ж) Визначення норм керованості.

З) Централізація і децентралізація робочих завдань.

И) Формалізація і стандартизація робочих завдань.

 

13. Які з перелічених нижче визначень характеризують ту чи іншу систему департаменталізації:

Системи департаменталізації

Визначення

А) Функціональна. Б) Дивізіональна. В) Матрична. Г) Командна. Д) Мережна.

1) Одночасне використання функціональної і дивізіональної командних ланцюжків в одній з частин організації. 2) Розподіл організації на окремі блоки, кожний з яких має чітко визначене завдання та обов’язки. 3) Розподіл організації на окремі блоки за видами товарів чи послуг, групам споживачів чи географічним регіонам. 4) Групування співробітників різних функціональних відділів в команди, які беруть на себе відповідальність за діяльність групи і сумісно працюють над рішенням поставлених завдань. 5) Передача основних функцій визначеним фірмам, які працюють за контрактами.

 

14. На структуру організації впливають такі ситуаційні фактори:

А) Стиль роботи керівника.

Б) Стратегія.

В) Національна культура.

Г) Зовнішнє середовище..

Д) Технології.

 

15. До типів допоміжних повноважень відносяться:

А) Консультативні.

Б) Рекомендаційні.

В) Обслуговуючі.

Г) Обов’язкові погодження.

Д) Паралельні.

Е) Функціональні.

Є) Лінійні.

 

16. Бюрократична структура – це тип організації, що характеризується:

А) Високим ступенем спеціалізації.

Б) Демократичним стилем управління.

В) Ініціативністю працівників.

Г) Жорсткою департаменталізацією.

Д) Чітким командним ланцюжком.

Е) Невеликою нормою керованості.

Є) Централізацією.

Ж) Високим ступенем формалізації завдань.

 

ІІІ. Упорядкований вибір. Визначте правильну послідовність.

 

17. Послідовність реалізації етапів проектування структури організації.

А) Визначення посадових обов’язків як сукупності завдань та функцій.

Б) Розподіл організації на блоки відповідно до основних напрямків діяльності.

В) Визначення співвідношення повноважень різних посад за командним ланцюжком.

Вправа для самооцінки

Тест «Наскільки ви схильні передавати свої повноваження іншим?»

Як менеджер, ви повинні бути готові до того, що вам доведеться делегувати ряд своїх повноважень іншим співробітникам. Даний тест допоможе виявити, наскільки ви розташовані до цього.

Інструкція. Представлений нижче тест призначений для того, щоб допомогти вам розібратися, на чому ви ґрунтуєтеся, оцінюючи людей і людську природу. У ньому перераховані десять пар тверджень. Привласніть кожного твердженню бал від 0 до 10, оцінивши тим самим ступінь вашої згоди з ними. Сума балів, привласнених кожній парі, повинна обов'язково складати 10. Постарайтеся бути чесним самі із собою і відповідайте в відповідності з тим, що спостерігається в дійсності, а не з тим, як би вам хотілося цю дійсність бачити. Пам’ятайте, що в даній вправі немає правильних чи неправильних відповідей. Воно призначено для того, щоб побудити вас до міркування.

1.

a) Люди прагнуть працювати якнайменше, і це обумовлено самою людською природою.

b) Звичайно люди уникають роботи в тих випадках, коли вона безглузда.

2.

с) Якщо працівники мають вільний доступ до будь-якої потрібної їм інформації, вони звичайно відносяться до роботи краще і поводяться відповідальніше.

d) Якщо працівники мають доступ до більшого обсягу інформації, чим їм необхідно для виконання їхніх безпосередніх обов'язків, вони будуть зловживати нею.

3.

e) Просити працівників висловити свої ідеї навряд чи доцільно; їхній кругозір занадто обмежений для того, щоб їх пропозиції мали велику практичну цінність.

f) Якщо працівників просять висловлювати свої ідеї, це розширює їхній кругозір і приводить до вироблення корисних пропозицій і висновків.

4.

g) Люди не виявляють особливої уяви і винахідливості в роботі тільки тому, що цими якостями володіють відносно деякі з них.

h) Більшість людей мають багату уяву і творчі здібності, але не виявляють їх через обмеження, твердої регламентації їхніх посадових обов'язків і строгого контролю з боку начальників.

5.

і) Люди схильні працювати якісніше, якщо вони самі відповідають за свої дії і за виправлення допущених ними помилок.

j) Люди схильні працювати менш якісно, якщо їх не карають за неправильні дії і за помилки.

6.

к) Краще повідомляти людям і гарні, і погані новини, тому що більшість працівників хочуть знати всю правду, якою б неприємною вона ні була.

l) Краще не повідомляти несприятливі новини, оскільки більшість працівників насправді хочуть чути тільки гарні.

7.

m) Оскільки керівник по своїй посаді має право на більшу повагу, чим його підлеглі, його престиж упаде, якщо він визнає, що підлеглий був прав, а він помилявся.

n) Оскільки люди на всіх рівнях організації мають рівні права на повагу, престиж керівника підвищиться, якщо він буде підтримувати цей принцип, у потрібних ситуаціях визнаючи, що підлеглий був прав, а він помилявся.

8.

о) Якщо ви платите людям досить, то малоймовірно, що їх будуть хвилювати такі нематеріальні субстанції, як відповідальність і свідомість.

р) Якщо ви даєте людям цікаву і перспективну роботу, то малоймовірно, що вони будуть скаржитися на невелику зарплату й відсутність додаткових пільг і переваг.

9.

q) Якби людям дозволили визначати власні цілі і норми продуктивності, то вони установили б їх на більш високому рівні, чим це робить їхній начальник.

r) Якби людям дозволили визначати власні цілі і норми продуктивності, то вони установили б їх на більш низькому рівні, чим це робить їхній начальник.

10.

s) Чим більше знань і волі має людина у своїй роботі, тим більше засобів контролю потрібно, щоб удержати його в підпорядкуванні.

t) Чим більше знань і волі має людина у своїй роботі, тим менше засобів контролю потрібно, щоб забезпечити задовільний рівень його продуктивності.

Відповіді до тесту

Підрахунок балів. Щоб обчислити загальні бали, складіть бали, виставлені вами в такий спосіб:

Сума a, d, e, g, j, l, m, o, r, s = (X)

Сума b, c, f, h, і, k, n, p, q, t = (Y)

Інтерпретація результатів тестування. Чим вище сума Х, тим респондент схильний делегувати свої повноваження іншим. Відповідно до Теорії Х люди не хочуть приймати на себе відповідальність по своїй волі. По теорії Y люди прагнуть до розширення сфери своєї відповідальності й охоче приймають на себе додаткові повноваження.