Комплектация штата дополнительными сотрудниками

Как правило, исследовательский отдел не в состоянии выполнить весь объем исследовательских мероприятий самостоятельно, поэтому воз­никает вопрос о привлечении временных работников.

Чаще всего потребность в увеличении штата полевого персонала проявляется при проведении количественных опросов, так как это наи­более массовые исследовательские мероприятия.

Расчет необходимого количества полевых работников (например интервьюеров) можно произвести, воспользовавшись формулой:

 

(4.9)

где И — оптимальное число интервьюеров, а — норма опроса респон­дентов в день (при личном контакте это составит 5-7 человек), Т — количество дней, отводимое на сбор информации, п — объем выборки. Количество требуемых кодировщиков для обработки открытых во­просов анкет определяется по формуле:

К =

(4.10)

п*0 А*Т'

где К — оптимальное число кодировщиков, А — норма обработки воп­росов в день (в среднем один кодировщик за день может обработать около 500 вопросов), Т— количество дней, отводимое на кодирование информации, п — объем выборки, О — число открытых вопросов в ан­кете.

Основные способы привлечения интервьюеров - это объявления о приеме на работу в прессе.

К персоналу при отборе предъявляются как минимум следующие требования:

• уровень образования — не ниже среднего;

• умение работать с людьми, доброжелательность, внимательность,
аккуратность, терпеливость;

• хорошая дикция;

• не занимать какой-либо руководящей должности.

Для проверки необходимых качеств могут использоваться тесты на определение коммуникабельности, темперамента, скорости речи, доб­росовестности в работе.

Обучение персонала

Наиболее распространенными формами обучения персонала в ходе массовых опросов являются инструктаж и проведение тренинга по пробному интервьюированию.

м

Инструктаж,,

Проведение инструктажа призвано решить ряд задач:

1. Ознакомить интервьюеров с целями исследования, разъяснить
основные положения используемой методики. ^

Глава 4 Планирование программы исследования

4 Организация работы персонала

 

2. Продемонстрировать процесс интервьюирования на практике,
сопровождая его подробными пояснениями насчет приемов фик­
сирования ответов респондентов в бланке, правил пользования
дополнительными карточками с вариантами ответов, уточнения

I непонятных респондентам вопросов.

3. Дать четкие указания о регламенте проведения работ.

4. Объяснить, как и где отбирать респондентов для опроса, как вес­
ти себя в различных ситуациях, например в случае отказа рес­
пондента отвечать на вопрос, как заменить респондента.

5. Сформировать бригады интервьюеров, объяснить характер взаи­
модействия (при получении задания и инструктажа, при получе­
нии и сдаче документов).

После проведения инструктажа бригадиры раздают задания и по­левые документы в своих группах.

Выдача задания

Работу по подготовке заданий выполняют бригадиры, которые возглав­ляют бригаду из 20-25 интервьюеров. Задание рассматривается как нормативная единица при планировании нагрузки сотрудника и кон­троле процесса сбора информации. В задании указывается количество опрашиваемых каждым интервьюером, время, место и конкретные опрашиваемые лица, сведения о самом интервьюере. Перед началом работ задания заполняются в двух экземплярах, один передается ин­тервьюеру, другой остается у организаторов.

Тренинги

Тренинги могут проводиться в виде ролевой игры друг с другом, когда роль респондента исполняется кем-то из сотрудников. Далее подроб­но обсуждаются положительные и отрицательные стороны проведен­ного интервью.

Пробное интервью под наблюдением более опытного сотрудника также позволяет начинающим интервьюерам получить необходимые навыки проведения подобного мероприятия.

Контроль работы персонала

Контроль работы персонала складывается из проверки организации процесса сбора информации и проверки содержания работы.

Организация процесса сбора информации опирается на соблюде­ние заданных сроков. Поэтому ежедневный сбор заполненных форм позволяет проконтролировать фактическую последовательность ис-

полнения задания. На случай возникновения непредвиденных ситуа­ций в отделе должны постоянно дежурить бригадиры, чтобы помочь интервьюерам вовремя решить организационные вопросы., Сложнее оценить содержательную сторону работы, например про­верить правильность проведения интервью. Частично это удается вы­явить в момент приемки заполненных документов. Однако возможны и другие формы контроля работы персонала, если характер заполне­ния полевых документов вызывает подозрения или контролер не за­стал интервьюера в положенном месте в положенное время за работой. В этом случае проводится повторное интервью под предлогом того, что часть ответов респондента оказалась незафиксированной, или не­посредственное наблюдение за ходом интервью, осуществляемое бригадиром или другим контролером. В ходе повторного интервью рес­понденту задаются вопросы о проводившемся ранее интервью, об ин­тервьюере и произведенном им впечатлении, выясняется отношение к опросу, понимание смысла отдельных вопросов.

Как отмечает Г. А. Черчилль, большинство коммерческих исследо­вательских фирм проверяет 10-20% опросных листов путем проведе­ния контрольного почтового или телефонного интервью, при этом про­веряется следующее:¹

• Степень знакомства респондента с интервьюером, т. е. проверя­
ется, не являются ли респонденты близкими знакомыми интер­
вьюера.

• Соответствие заданному методу опроса. Например, действитель­
но ли проводился личный опрос, а не телефонный.

• Полнота заданных вопросов. Например, не были ли упущены из
рассмотрения важные вопросы.

• Правильность демонстрационной процедуры. Проверяется, как
проводилась требуемая в ходе исследования демонстрация това­
ра или других материалов.

• Общая реакция на контакт с интервьюером.

' Г А. Черчилль. Маркетинговые исследования. — СПб.- Питер, 2000. С. 519.

1 Проблемы измерения

 

Глава 5

Планирование концепции и разработка рабочих документов

эту главу, вы узнаете:

' • каковы особенности измерения характеристик объектов при иро-

| ведении маркетинговых исследований;

*1 • какими видами шкал можно воспользоваться;

• какие виды вопросов можно использовать при составлении #н-'• кеты.

т Ознакомление с этой главой поможет вам:

< • выбрать наиболее приемлемую для целей исследования форму * постановки вопроса;

I • составить анкету, оформить лист наблюдения для проведения

^ исследования;

1 • понять специфику изучения отношения потребителей;

' • апробировать подготовленные рабочие документы перед нача-

^ лом исследования.

Проблемы измерения

Под рабочим документом подразумевается анкета, бланк наблюдений и иные формы, предназначенные для фиксирования сведений. Проек­тирование рабочих документов решает проблему идентификации и из­мерения состояния изучаемого явления.