Лекція 2. Особливості діяльності соціального працівника в неспецифічних сферах: професійно-етичні аспекти

План лекції:

1. Професійно-етичні системи і кодекси в медицині, педагогіці, психології, юриспруденції, військовій справі, науковій діяльності та ін., їх суть і основні компоненти.

2. Формування ціннісно-моральної свідомості соціального працівника в умовах впливу різних професійно-етичних систем.

3. Роль системи суспільної моралі у вирішенні професійно-етичних конфліктів.

 

Професійно-етичні системи різних видів професійної діяльності мають загальні риси, і це природно, оскільки в них йдеться про один і той же вид людської діяльності - професійною, що хоча і придбаває в кожній конкретній професії специфічний зміст. Практично кожен вид професійної діяльності у сучасному світі, при усьому різноманітті конкретних цілей і завдань, форм і способів організації і діяльності, переслідує одну і ту ж мету - благо людини і людства. Тому можна зробити висновок, що найбільш загальною основою будь-якої сучасної професійно-етичної системи є цінність людини - його життя, благополуччя, прав, а значить, і благополуччя усього суспільства і людства в цілому. Специфіка ж професійно-етичної системи конкретного виду професійної діяльності обумовлюється в першу чергу специфічним сенсом і змістом самої діяльності. Наприклад, лікар повинен усіма доступними йому способами боротися за збереження життя свого пацієнта, тоді як військового вже в період підготовки до професійної діяльності навчають різними способами віднімати у людини життя, обгрунтовувавши це необхідністю захисту життів людей. Хоча і та, і інша професії безумовно виходять з цінності людського життя і цінності суспільства, в конкретних чинах і змісті професійної діяльності може мати місце істотна відмінність у зв'язку з відмінностями в ієрархіях основних професійних цінностей.

Одним з найбільш загальних професійно-етичних принципів, присутніх в кодексах, є принцип професіоналізму. Кожна з професійно-етичних систем і відповідний кодекс вимагають від представників професії високого професіоналізму, постійного оновлення і вдосконалення знань і навичок, особового розвитку. Така вимога виправдана, оскільки тільки фахівець, що досконало володіє своєю професією, здатний забезпечити ефективну діяльність і високу якість кінцевого результату, розвивати зміст професійної діяльності і сприяти підвищенню престижу професійної групи.

У більшості професійно-етичних систем і відповідних ним кодексів в тому або іншому формулюванні знаходиться принцип "не зашкодити"!, що вимагає від фахівця високої відповідальності за кінцеві результати діяльності і зміну положення клієнта в результаті взаємодії з фахівцем. Це зобов'язало фахівця в певних випадках переконувати клієнтів змінити свою точку зору на зміст і кількість потрібних послуг.

Обов'язковим принципом, присутнім в професійно-етичних системах і відбитим в кодексах, є принцип дотримання інтересів клієнта - споживача кінцевого результату професійної діяльності. Проте в різних професійно-етичних системах у рамках цього принципу можуть бути реалізовані різні підходи. Наприклад, в торгівлі цей принцип частенько набуває форми усім відомого гасла "клієнт завжди прав": представник торговельної організації вважає для себе обов'язковим виконати будь-яку примху або каприз свого клієнта-покупця, навіть якщо вважає, що шуканий товар останньому не підходить, не потрібний, не забезпечить задоволення істинних потреб і тому подібне. Можна зробити висновок, що за наслідки придбання і використання товару продавець відповідальності не несе (за винятком, звичайно, випадків, коли товар з вадою, не відповідає стандартам або іншим вимогам і тому подібне). Але медичний працівник не може йти на поводі у клієнта і наслідувати його капризи - він відповідає за здоров'я і життя людини - свого пацієнта. Тому лікар або медична сестра прислухатимуться до прохань клієнта тільки до тих пір, поки вони не увійдуть до протиріччя з їх уявленнями про дійсне благо клієнта. Значить, в професійно-етичних системах медичних працівників принцип дотримання інтересів клієнта може передбачати дотримання тільки корінних, раціональних інтересів. Різниця в підходах до трактування і реалізації цього принципу може служити свого роду індикатором професійних інтересів: якщо інтереси людини і суспільства професія (чи її конкретний представник) ставить на перше місце, то фахівець повинен буде при визначенні стратегії діяльності керуватися не лише думкою клієнта, але і своїми професійними знаннями про дійсні потреби людини, його корінні інтереси, благо. Якщо ж переслідуються інтереси переважно корпорації або навіть свої власні корисливі, то тоді товар або послугу необхідно "збути" за всяку ціну, не замислюючись про наслідки, щоб отримати вигоду. В цьому випадку, чого б не побажав клієнт, він завжди і безумовно прав.

Багато що в змісті професійно-етичної системи залежить від того, яку соціальну значущість має та або інша професійна діяльність, наскільки масштабні результати діяльності професійної групи і кожного окремого її члена: це визначає міру відповідальності фахівця і відповідні санкції, передбачені системою. Наприклад, честь і гідність військовослужбовця невід'ємні від честі і гідності усієї армії і країни, оскільки від результатів діяльності військового залежить благополуччя і безпека країни і народу. Відповідно до цього відносно військовослужбовця, що порушив професійно-етичні норми, приймаються найжорсткіші заходи, особливо якщо його дії або стосунки є реальною загрозою благополуччю і безпеці країни.

Практично в усіх професійних етичних системах декларується принцип конфіденційності - вимога зберігати професійну таємницю ("військова таємниця", "лікарська таємниця", "наукова таємниця", "комерційна таємниця", "таємниця клієнта", "таємниця сповіді" і тому подібне). Але в той же час практично в кожній професійно-етичній системі присутня можливість "виключень з правила", заснована на необхідності дотримання інтересів суспільства,: таємниця може бути порушена з міркувань вищого блага, у тому випадку, якщо збереження таємниці може сприяти завданню збитку інших членів суспільства або усьому суспільству.

Велике місце в професійно-етичних кодексах займають принципи чесності і безкорисливості. Фахівець не має права спотворювати інформацію або втаювати її від клієнта, хоча цей принцип в деяких професіях може мати специфічне прочитання, обумовлене змістом діяльності. Наприклад, слідчий не повинен приховувати від підслідного можливих рішень у його справі, але в той же час він не повинен інформувати підслідного про усі слідчі дії, що робляться їм, якщо той про це запитає. Лікар, відповідно до сучасного законодавства в області охорони здоров'я, не має права приховувати від хворого правду про його стан, яким би критичним воно не було, проте не зобов'язаний виступати ініціатором інформування хворого, якщо, наприклад, захворювання вступило в термінальну стадію і хворий віддає перевагу умовчанню. При цьому будь-який фахівець повинен надавати клієнтові правдиву інформацію в доступній для нього, делікатній формі. Принцип безкорисливості вимагає від фахівця обмежуватися офіційно встановленим гонораром (заробітною платою), навіть якщо мали місце додаткові, не передбачені регламентом послуги або дії, якщо офіційно додаткова плата за це не передбачена.

Можна, очевидно, зробити висновок, що професійно-етичні системи і відповідні кодекси професійних видів діяльності, що передбачають безпосередню взаємодію фахівця і клієнта спираються проте не лише на уявлення про необхідність досягнення блага клієнтом, але і усім суспільством. При цьому в більшості видів професійної діяльності професійно-етична система і кодекс передбачають істотну відповідальність фахівця за благо клієнта і суспільства, що представляється логічним: фахівець проходить спеціальну професійну підготовку, чималу частину якої представляє сукупне знання про людину, його благо.

Професійно-етичні системи і кодекси обкреслюють круг обов'язків фахівця по відношенню до колег. Дотримання лояльності, коректності в стосунках, ввічливості, тактовності, підтримка атмосфери взаємної пошани, доброзичливості, взаємодопомоги, підтримки і соревновательности складає основу професійних стосунків фахівця з колегами.

Таким чином, этико-аксиологическим основою професійної діяльності є безумовне визнання цінності людини і суспільства, реалізації якої кожен вид професійної діяльності сприяє з урахуванням своєї специфіки. Залежно від форм взаємодії і конкретних цілей професії цінність людини і суспільства можуть зовні виступати в різних формах, оскільки кожна з цих цінностей многосоставна і складові її компоненти є ієрархією цінностей. Так, наприклад, для медичного працівника цінність людини буде представлена переважно цінністю його життя і здоров'я, для військового - цінністю його безпеки, для священнослужителя - цінністю людської душі, для працівника правоохоронної системи - цінністю справедливості, честі і гідності, прав людини і тому подібне. Проте усі ці компоненти цінності неотторжимы від сукупної цінності людини і суспільства; без них специфічно людське індивідуальне і соціальне існування може перетворитися на жалюгідне животіння, негідне звання людського життя.

Як видно, професійно-етичні системи різних видів діяльності мають загальну ціннісну основу, що обумовлює наявність в них загальних підходів, проте зміст самої діяльності вносить елементи різноманітності до професійно-етичних кодексів. Соціальний працівник, взаємодіючи з представниками різних професій, не може не здійснювати порівняння схожих елементів різних професійно-етичних систем. Якщо ж при цьому соціальний працівник працює не в соціальній службі, а в неспецифічній з точки зору соціальної роботи установі, то чисельна перевага основної для цієї установи професійної групи детермінуватиме і домінування (а іноді і тиск) відповідної професійно-етичної системи.

Саме ця обставина може вплинути на формування ціннісно-моральної свідомості фахівця: до названих раніше детермінант додасться ще одна, і притому дуже істотна: професійно-групова, така, що є сукупною ціннісно-моральною свідомістю домінуючої професійної групи. Зрозуміло, що елементи цієї ціннісно-моральної свідомості можуть впровадитися у свідомість соціального працівника, провокуючи стан ціннісно-моральної невизначеності. Так, наприклад, соціальний працівник повинен виходити у своїй діяльності з принципу визнання суб'єктності клієнта, тобто шанувати його право на ухвалення самостійного рішення відносно способів вирішення його проблеми, власного життя і долі і т.д. Проте в медичній установі фахівцями основної професійної групи цей принцип може використовуватися в дуже обмеженому варіанті, оскільки саме лікар як фахівець приймає рішення про способи вирішення проблеми (схемі лікування), як правило, самостійно, виходячи з власних професійних знань і досвіду - і саме за цим пацієнт і звертається до лікаря. Насправді, важко уявити собі лікаря, що ставить пацієнтові питання,: "Як, на вашу думку, я повинен Вас лікувати"? Соціальний працівник в медичному професійному середовищі може з часом звикнути сприймати як само собою зрозуміле право фахівця самостійне приймати рішення за свого клієнта, без урахування думки останньої.

Працюючи в пенітенціарній системі, соціальний працівник може переглянути свої ціннісно-моральні позиції у зв'язку із специфікою цієї системи. Якщо в соціальних службах він найчастіше взаємодіяв з клієнтами, чиї проблеми не були безпосередньо обумовлені їх ненормативною поведінкою (чи, принаймні, ненормативна поведінка не носила кримінального характеру), то в пенітенціарних установах він взаємодіятиме з клієнтами, чиє положення і проблеми обумовлені їх кримінальними діями і вчинками. Найчастіше усвідомлення того, що громадяни самі, що відбувають покарання, зумовили своє положення поза законом, і є основним чинником, що формує відношення домінуючої професійної групи до них. Безумовно, професійно-етична система цієї професійної групи вимагає пошани до людини (шанувати людське в людині), проте важко шанувати розтлителя малолітніх, вбивцю жінок і людей похилого віку і тому подібне. Окрім цього реальні устої, які іноді можна спостерігати в пенітенціарних установах, можуть вплинути на соціального працівника істотніше, ніж професійно-етична система.

Соціальному працівникові, що працює в неспецифічній для соціальної роботи установі і переживає конфлікт моральних норм і цінностей, при вирішенні цього конфлікту слід керуватися найбільш загальними принципами і нормами, які в професійно-етичних системах різних видів професійної діяльності якщо не співпадають, то, принаймні, не суперечать один одному. Наприклад, усі професійно етичні системи вимагають пошани до людини, причому мається на увазі не абстрактна "человекообразность", а "людське в людині". Професійно-етична система соціальної роботи вимагає від фахівця того ж, і тут протиріч фахівець не знайде. Неспівпадання, відмінності можуть мати місце тільки в приватних нормах, правилах і вимогах, оскільки саме вони значною мірою відбивають специфіку професії. Але і в цьому випадку соціальному працівникові слід при этико-аксиологическом аналізі виявляти не стільки відмінності, скільки схожість, бачити і реалізувати загальні для усіх професій і професійно-етичних систем підходи. Основою ж індивідуальної професійно-етичної діяльності соціального працівника може бути тільки професійно-етичний кодекс, прийнятий і легитимизированный працівниками соціальних служб.

Це може торкатися будь-яких аспектів діяльності фахівця, у тому числі і надання платних послуг. Платні послуги все міцніше входять в буденне життя людини і його професійну діяльність. У самій ідеї платних послуг немає нічого незвичайного: будь-яка робота має бути сплачена, у тому числі і зроблена послуга. Проте в розвитку мережі соціальних послуг населенню завжди встають щонайменше два питання: хто саме оплачуватиме послуги: держава або клієнт і яка має бути ціна послуги з урахуванням платоспроможності клієнтів. У професійно-етичному кодексі соціальних працівників знаходиться вказівка на те, що плата за послугу має бути співвимірна із змістом самої послуги і не перевищувати можливості клієнта сплатити її. Відповідно до соціального законодавства, значна частина клієнтів отримує соціальні послуги безкоштовно: їх оплату виробляють в опосередкованій формі місцеві органи влади, забезпечуючи фінансування соціальних служб. Але в медичних, юридичних і інших установах підхід при розрахунку цін на послуги може бути іншим: клієнт відповідно до прейскуранта може оплачувати повну вартість послуги. Можуть практикуватися і інші схеми оплати роботи фахівців. У такій ситуації соціальному працівникові слід враховувати вимогу професійно-етичного кодексу соціальних працівників і, з урахуванням системи стягування плати за послуги в цій установі, встановити помірну плату за свої послуги з урахуванням усіх пільг по оплаті, передбачених законодавством.

Конфліктні ситуації, що виникають в "пограничних" областях професійної діяльності, можуть бути дозволені і з позицій суспільної моралі, яка, як говорилося раніше, по відношенню до усіх видів професійної моралі носить "рамковий" характер. Проте потрібно враховувати ту обставину, що в різні періоди часу мораль суспільства може бути більш менш гуманною, зближуючись з реально існуючими устоями або, навпаки, віддаляючись від них. При цьому соціальний працівник, безумовно, повинен уміти відділяти мораль від устоїв, знати їх відмінності. У випадках, якщо суспільна мораль носить характер менш гуманний, ніж мораль професійна, вона навряд чи може служити достатнім критерієм для вирішення професійно-етичного конфлікту. У конфліктній ситуації в даному випадку доцільно як оцінний критерій використовувати ідеальні цінності і виходити при виробленні рішення в першу чергу з цінності людини і суспільства, їх блага і корінних, сутнісних інтересів. Цінності людини і суспільства, будучи найбільш стійкими етичними цінностями, можуть лягти в основу будь-якого этико-аксиологического аналізу ситуації, події, стосунків, дій і тому подібне, дозволяючи соціальному працівникові, з одного боку, здолати природні відмінності професійно-етичних систем і кодексів, а з іншого боку, в необхідних випадках піднятися над корпоративними інтересами локальної професійної групи і мати на увазі лише благо людини і суспільства. При цьому, безумовно, власну позицію треба не лише чітко означати, але і обгрунтовувати. В цьому відношенні соціальних працівник повинен виступати як пропагандист не стільки професійно-етичної системи соціальної роботи, скільки загальносоціальних і загальнолюдських етичних цінностей і норм, що мають значущість як в буденній, так і в професійній діяльності.