Лекція 3. Деонтологические конфлікти в соціальній роботі

План лекції:

1. Єдність і протиріччя долженствования соціального працівника.

2. Деонтологические підходи до вирішення конфліктів

3. Роль деонтологического потенціалу соціальних служб

 

 

Соціальна робота в деонтологическом плані має певну специфіку. Значущість соціального результату діяльності, вплив соціального працівника на долю людини вимагають від нього постійній готовності і підготовленості до належної поведінки, стосунків, дій. Почуття обов'язку соціального працівника вимагає від нього повної професійної і особової самовіддачі в досягненні цілей, поставлених перед ним суспільством і державою, найпрофесійнішою діяльністю, конкретним колективом і клієнтом.

Така загальна вимога, що пред'являється професією до особи соціального працівника, у свою чергу, потенціює вироблення приватних вимог, які врешті-решт дуже жорстко детермінують фахівця в усіх відношеннях. Проте це зовсім не означає, що соціальний працівник має бути особою, цілком поглиненою безпосередньою професійною практикою і тільки нею - в цьому випадку постраждають і він сам як особа, і професія. Такий соціальний працівник міг би швидше служити парадоксально безликим додатком до професії, але не її суб'єктом, а це, безумовно, не може не завдати збитку як професії, так і самому соціальному працівникові, клієнтам, суспільству. Соціальний працівник може і повинен мати своє власне "я", бути різносторонньою, внутрішньо багатою особою, повноцінним життям, що живе, межі якого тягнуться за межі професійної соціальної роботи - інакше йому нічого буде дати клієнтові. І, в усякому разі, соціальний працівник в не меншій мірі, чим його клієнт або будь-яка інша людина, має право на щастя, розвиток, пристрій своєї долі по власному вибору. Таким чином, може розвинутися деонтологический конфлікт між інтересами клієнта і інтересами соціального працівника. Проте цей конфлікт цілком може бути вирішений, оскільки між корінними інтересами його учасників немає сутнісного протиріччя; воно може носити лише тимчасовий, ситуативний характер. У вдосконаленні соціального працівника як професіонала і особи, в благополуччі і гармонійності його власної життєдіяльності зацікавлений не лише він сам, але і професія, і суспільство, і клієнти. При цьому звичайно, фахівець повинен навчитися поєднувати ситуативні інтереси професійні і особисті, зробити їх несуперечливими. Таке цілком можливо, якщо професійна діяльність відповідає схильностям фахівця.

Але деонтологические конфлікти в соціальній роботі можуть виникнути і в інших сферах. Наприклад, можуть зовні суперечити один одному інтереси суспільства і клієнта: клієнт, безумовно, зацікавлений у вичерпному дозволі своїх проблем, тоді як суспільство через готівкову ситуацію може вважати (і опредмечивать свою позицію в нормативно-правових актах), що таке повний дозвіл проблем окремого клієнта можливий лише в збиток інтересам інших клієнтів, цілих соціальних груп і усього суспільства, навіть якщо інтереси клієнта не носять ненормативного характеру. В цьому випадку соціальний працівник повинен провести ретельний аксиологический аналіз ситуації і на підставі його результатів вирішити, що є великою цінністю: ситуативне або нескороминуще, загальне або приватне, матеріальне або духовне і тому подібне

За підсумками такого аналізу слід зробити максимально об'єктивний вибір на користь цінностей вищого рангу. Можна сказати заздалегідь, що такий вибір буде в загальному випадку достатній важкий, і загальний рецепт тут пропонувати не слід. Фахівцеві необхідно буде орієнтуватися в кожній конкретній ситуації з урахуванням основних чинників, що формують соціальну і індивідуальну ситуації, ціннісне відношення, професійно-етичні норми і принципи і т.п. Насправді, важко абстрактно укласти, що цінніше: матеріальні цінності суспільства або духовні цінності клієнта, оскільки вони тісно взаємозв'язані і до певної міри взаємообумовлені. Проте будучи компетентним в професійно-етичному плані, фахівець може правильно розставити акценти і вирішити конфлікт. Тому така важлива здатність фахівця до професійного этико-аксиологическому аналізу проблемної ситуації, його уміння керуватися деонтологическими (а не деонтическими) принципами при вирішенні конфліктів або виборі пріоритетів діяльності. Володіючи навичками этико-аксиологического аналізу і керуючись основними принципами деонтологии, етики і аксіології соціальний працівник може вирішити конфлікт.

Але складність вирішення деонтологических конфліктів полягає також і в тому, що соціальний працівник має, як і будь-яка людина, власні, отримані в буденній життєдіяльності, уявлення про цінне і нецінне, належне і неналежне. Окрім формальних професійних, фахівець полягає в безлічі неформальних зв'язків і стосунків, що мають відношення до його професійної діяльності і буденних. Як у буденній життєдіяльності, так і в професійній діяльності він може спостерігати безліч прикладів, коли в конфліктній ситуації особа нехтує своїм боргом, і це не лише не стає для неї трагічним, але і в певних випадках приносить індивідуальний (а іноді навіть і груповий) успіх. Непрестижність і низька ресурсна забезпеченість соціальної роботи також чинять певний вплив на формування позиції фахівця відносно належного. Усе це ускладнює деонтологический вибір фахівця, утрудняє вироблення ним конкретній позиції.

Можна запропонувати наступні підходи до вироблення фахівцями позиції відносно забезпечення належної поведінки.

1. Соціальна робота - не це покарання; це професія, яку індивід обирає самостійно і добровільно. Якщо його категорично не влаштовує заробітна плата, зміст роботи, її непрестижність або щось ще - слід шукати іншу, більш відповідну. Якщо все ж за змістовними ознаками вибрана професійна соціальна робота, то відношення до неї має бути відповідальним, творчим а не формальним.

2. Соціальна робота через свою специфіку пред'являє підвищені вимоги до особових якостей фахівця, які, хоча і не є нереальними і несправедливими, все ж зобов'язали фахівця бути у багатьох відношеннях "ідеальною" особою, що істотно відрізняється від особи буденної. Ця обставина може стати свого роду "каменем спотикання" для особи, що обрала соціальну працю постійною професійною діяльністю. Проте вимога професії до вдосконалення особового вигляду фахівця не суперечить ні інтересам особи, ні інтересам суспільства, тому не може вважатися чинником обмеження свободи соціального працівника.

3. Конфлікт між інтересами суспільства і професійної групи, клієнта і професійної групи не повинен вирішуватися з позицій корпоративного ("містечкового") егоїзму і псевдопатріотизму, оскільки цей шлях веде до втрати істинного призначення професії, заміни його вузьковідомчими груповими інтересами і згасання професії, падіння її соціальної значущості. Не слід забувати, що соціальна робота конституйована як професія, необхідна суспільству, а не соціальним працівникам, значить, в загальному випадку конфлікт може бути вирішений на користь істинних інтересів суспільства. Аналогічні міркування можна привести, розглядаючи конфлікт інтересів суспільства і клієнта.

4. Слід мати на увазі, що в цілому істинні, корінні інтереси клієнтів, суспільства, професії суперечити не можуть: і ті, і інші спрямовані на досягнення індивідуального і загального блага людини і суспільства. Ситуативні ж інтереси можуть породжувати конфлікт, але з позицій істинного блага їх можна і повинно регулювати. Борг соціального працівника тут полягає у виробленні найбільш раціональної позиції, що веде до найбільшого блага учасників конфлікту, і саме з цієї позиції слід визначати пріоритети інтересів і діяльності.

Соціальна робота як вид професійної діяльності і соціальний інститут виникає у зв'язку з об'єктивною необхідністю підвищення ефективності громадського розвитку, відповідно і обов'язки соціального працівника (і функції соціальної роботи) є віддзеркаленням об'єктивної соціальної необхідності. Професійний обов'язок фахівця - це ті вимоги. які суспільство, професія, колектив, клієнти і він сам пред'являють до поведінки і дій і те, в чому він сам випробовує потребу і за що несе відповідальність. Борг виступає перед фахівців у вигляді обов'язків, дотримання яких стає його внутрішньою моральною потребою. Зовні зміст професійного обов'язку соціального працівника виступає як сукупність правових, моральних вимог, що пред'являються до нього його професією.

Усвідомлення соціальним працівником свого професійного обов'язку є віддзеркалення його об'єктивних обов'язків в ідеях, переконаннях, почуттях, звичках, у внутрішніх мотивах професійної діяльності і втілення їх в практичній повсякденній діяльності. Таким чином, професійний обов'язок обумовлений сукупністю об'єктивних і суб'єктивних чинників, що детермінують поведінку фахівця. Свідоме виконання свого обов'язку є умовою високоефективної діяльності як найконкретнішого соціального працівника, так і усієї соціальної служби і інституту соціальної роботи в цілому. За певних умов об'єктивний професійний обов'язок соціального працівника стає фактично внутрішнім моральним боргом його як особи і як представника професії, тобто субъективируется. Моральний борг, як глибоко усвідомлена необхідність певної лінії поведінки, що диктується потребами досягнення блага в системі "людина-середовище", для соціального працівника є продовженням професійного обов'язку і невід'ємним атрибутом професії.

Нині, коли соціальна робота через об'єктивні обставини не може в повному об'ємі задовольнити потреб суспільства і окремих категорій громадян в допомозі і підтримці, велику роль грає деонтологический потенціал соціальних служб. Його реалізація сприяє згладжуванню одвічного протиріччя між сущим і належним (наприклад, між фактичним станом формальної ресурсної бази професійної соціальної роботи і насущними потребами клієнтів в допомозі і захисті). Почуття обов'язку перед клієнтами і суспільством примушує працівників соціальних служб шукати і знаходити джерела неформальних ресурсів: спонсорські засоби, участь знайомих і колег, залучення до рішення проблем представників громадських організацій і тому подібне і домагатися тим самим поліпшення результатів сукупної діяльності. Можна бачити, що борг і належні стосунки можуть стати істотним чинником підвищення ефективності соціальної роботи і одним з дієвих засобів і одночасно умов дозволу найбільш гострих соціальних проблем.