Лекція 2. Місце і роль боргу в соціальній роботі

План лекції:

1. Соціальна робота як опредмечивание соціального боргу

2. Сенс і зміст професійного обов'язку соціального працівника

3. Борг і відповідальність перед суспільством і державою, перед професією і професійною групою, клієнтом і перед собою

 

 

У Конституції нашої держави людина проголошена вищою цінністю (Ст. 2), а держава проголошена соціальним (Ст. 7), тобто державою, для якої досягнення кожною людиною максимального блага - найважливіша мета діяльності і розвитку. Людина в Конституції РФ наділена усіма основними правами і гарантіями: на життя, свободу, честь і гідність, житло, охорону здоров'я, освіту, працю, соціальне забезпечення у разі втрати працездатності і іншими. З Конституції виходить, що турбота про громадян і реалізацію ними їх прав - природна сфера діяльності держави і його борг перед громадянами.

У будь-якій державі у будь-який момент часу є громадяни, що не мають з об'єктивних причин можливості реалізувати свої права, і що внаслідок цього потребують додаткової турботи з боку держави. Тому створення і легітимізація в соціальній державі специфічного соціального інституту соціальної роботи, який на професійній основі повинен надавати допомогу людині, є природний наслідок конституційних декларацій. Але і суспільство в цілому не може залишатися байдужим, якщо окремі громадяни або соціальні групи потребують допомоги. Тому соціальна робота, що розглядається як інститут допомоги людині в реалізації його прав і гарантій, відповідають уявленням про борг сучасного суспільства і держави перед цією категорією громадян. В зв'язку з цим соціальна робота в цілому може розглядатися як опредмечивание боргу суспільства і держави перед людиною.

Сенс належної поведінки, стосунків і дій соціального працівника - досягнення блага клієнта і суспільства, а отже, забезпечення високоефективної, кваліфікованої професійної діяльності. Для професійного соціального працівника вимоги професійного обов'язку багато в чому можуть співпадати як з його професійними обов'язками, так і з його особистими інтересами, через що він усвідомлює борг як природну необхідність і в той же час внутрішню потребу, моральний борг. Вимоги професійного обов'язку, що стали внутрішніми переконаннями соціального працівника, є визначальним духовним стимулом його діяльності. Вимоги морального боргу примушують соціального працівника розглядати свої обов'язки ширше, ніж цього вимагає професійний обов'язок. На відміну від професійного обов'язку, професійні обов'язки можуть носити конкретніший характер, оскільки вони відносяться до виконання різноманітних вимог і завдань, покладених на соціального працівника через його професійний статус або на соціальну роботу як на інститут, затребуваний суспільством.

Діяльність соціального працівника в усіх своїх модифікаціях і компонентах має соціальну спрямованість і несе в собі соціальні наслідки, у зв'язку з чим встає питання про борг і відповідальність фахівця перед суспільством і державою за свою діяльність. Расматривая це питання в цілому, слід зазначити, що само виконання соціальним працівником його професійних обов'язків, досягнення поставлених цілей співпадає з інтересами суспільства. Вирішуючи ту або іншу конкретну задачу, соціальний працівник ситуативно керується різними інтересами - інтересами клієнта, своїми особистими, загальнопрофесійними, які в головному співпадають з громадськими. Проте діяльність соціального працівника така складна і різноманітна, містить в собі можливість виникнення такої величезної кількості нестандартних, неформальних ситуацій, що соціальний працівник досить часто виявляється в ситуації вибору, як поступити, чиї інтереси вважати пріоритетними - суспільства і держави або клієнта, клієнта або свої власні і тому подібне. При цьому основні етичні колізії виникають на стику інтересів клієнта і держави.

У рішенні цієї задачі необхідно мати на увазі, що загальне практично завжди має пріоритет над часткою (саме так формуються норми, стандарти, уявлення про належне і тому подібне), проте в конкретних випадках можуть мати місце виключення. Найчастіше це буває тоді, кода реальність не відповідає деклараціям держави, внаслідок чого соціальний працівник, зобов'язаний від імені держави забезпечити своїм клієнтам гідне життя, стикається з ресурсною недостатністю і вимушений звужувати свою діяльність від бажаної до можливої. Проте, держава институциализировало соціальну роботу як суспільно необхідну професійну діяльність, поклавши на неї певні завдання і чекаючи цілком конкретного кінцевого результату.

Доручаючи соціальному працівникові турботу від свого імені про своїх соціально уразливих громадян, делегуючи деякі необхідні для здійснення цієї цілеспрямованої діяльності свої повноваження, держава і суспільство тим самим покладають на фахівця подвійну відповідальність перед собою - за дії і наслідки цих дій самого соціального працівника і за діяльність його клієнта. Борг і відповідальність фахівця перед суспільством і державою вимагають в першу чергу використання усіх професійних знань і навичок, таланту і душевних якостей соціального працівника на користь суспільства і держави. Це означає участь в розробці і реалізації соціальної політики, припускає вибір пріоритетів діяльності і способів її здійснення на підставі розуміння цілей і завдань, соціального сенсу і змісту професії. З урахуванням того, що не лише інститут соціальної роботи повинен проявляти турботу про людину, соціальна робота безліччю зв'язків сполучена зі значною кількістю різноманітних соціальних інститутів, структур. Професійний обов'язок соціального працівника полягає у встановленні таких взаємозв'язків і стосунків в професійній діяльності, які б оптимально відповідали вимогам до інституту соціальної роботи.

Здійснюючи для досягнення цілей, що стоять перед ним, необхідні дії у рамках професійної діяльності, соціальний працівник притягає для цього при необхідності усі можливі види ресурсів, і в першу чергу ті, які йому надає державу і суспільство. При цьому він повинен піклуватися про забезпечення оптимального співвідношення між витратами ресурсів і отриманим результатом. Ефективність використання ресурсів в соціальній роботі, їх творче, раціональне витрачання, дослідження нових, нетрадиційних і ефективніших видів ресурсів - одне з головних завдань соціального працівника і його професійний обов'язок перед суспільством і державою. При цьому велике значення має використання можливостей клієнтів, їх залучення до спільної діяльності, максимальна активізація. Борг соціального працівника перед суспільством і державою полягає не лише в тому, щоб по можливості добитися поліпшення умов життєдіяльності певної частини суспільства - клієнтів, але і зробити їх активними членами суспільства. Усвідомлюючи глибокі соціальні наслідки своєї професійної діяльності і організовуючи професійну практику так, щоб сприяти досягненню блага не лише клієнтів, але і усього суспільства, соціальний працівник виконує свій професійний обов'язок перед суспільством і державою.

Соціальна робота - молода в нашому суспільстві професія, що знаходиться у стадії становлення. Проте, незважаючи на її молодість вже стало очевидним, що в суспільстві високорозвиненої і ефективної, соціально спрямованої ринкової економіки, яким прагне стати російське суспільство, без соціальної роботи неможливе просування по шляху прогресу. Соціальні працівники, зайняті своєю професійною діяльністю, не лише надають конкретну допомогу клієнтам, не лише вирішують проблеми суспільства, але і затверджують в суспільстві свою професію як невід'ємну сферу життєдіяльності суспільства, як необхідну для благополуччя і стабільності суспільства і держави роботу. Борг соціального працівника перед своєю професією - реалізація її гуманістичного потенціалу в суспільстві, затвердження соціальної роботи як необхідного громадського інституту, що має високу престижність і значущість в очах суспільства.

Проте реалізація потенціалу професії в суспільстві не буде ефективною без відповідного відношення до неї кожного з представників професійної групи. Відноситися до своєї праці як до головної справи свого життя, як до діяльності великої соціальної цінності і значущості, як до засобу реалізації своїх позитивних, соціально значущих здібностей, потреб і соціальних ідеалів, бути провідником цих ідеалів, сприяти затвердженню їх в суспільній свідомості - борг соціального працівника перед професією. Сьогодні словосполучення "соціальна робота" перестало бути неологізмом, проте рівень і якість знань суспільства про цю професію все ще неприпустимо низькі. Тому в першу чергу довгому соціального працівника перед своєю професією являється пропаганда знань про неї, реклама соціальних послуг, формування позитивної громадської думки про неї.

Престиж професії - це престиж її представників, оцінка їх діяльності і морального обличчя, їх соціальній значущості суспільством, причому в суспільній свідомості виробляється більшою мірою оцінка не потенціалу, а дійсного значення професійної діяльності. Боротьба соціального працівника за підвищення престижу і статусу професії в суспільстві є його професійним обов'язком перед професією. В зв'язку з цим соціальний працівник зобов'язаний підтримувати моральну чистоту професії, піклуватися про власне моральне обличчя, не допускаючи ніяких проявів вузьковідомчих інтересів в збиток інтересам справи, підміни цінностей професії цінностями групи фахівців, відступів від принципів і норм етики соціальної роботи. Боротьба соціального працівника за підвищення престижу і статусу професії повинна будуватися як боротьба за максимальне наближення дійсного стану професійної діяльності до бажаного і соціально необхідному, прагнення реалізувати увесь її гуманістичний соціальний потенціал.

Соціальна робота є професійною діяльністю не лише одного конкретного соціального працівника, але і усього колективу установи соціального захисту, усієї сукупної професійної групи. Тому професійним обов'язком кожного соціального працівника є підтримка стабільності і згуртованості колективу, в якому він працює, і усієї професійної групи, створення атмосфери колективізму, товариства і взаємної підтримки, оскільки зусилля колективу як єдиного цілого приносять результати незмірно вищі, ніж зусилля одинаків.

Сукупна професійна група соціальних працівників складається з людей різного віку і підлоги, з різним освітнім рівнем і життєвим досвідом, різними інтересами, поглядами і переконаннями, характерами і моральними ідеалами. Проте є і щось загальне, що об'єднує цих різних людей - це в першу чергу цілі, які вони перед собою ставлять і досягнення яких домагаються спільно. Другим за значимістю чинником, що об'єднує соціальних працівників в колектив, є єдність моральних принципів, професійних цінностей. Усі протиріччя, які можуть виникати і виникають в процесі повсякденної практичної діяльності, повинні вирішуватися на користь досягнення загальних цілей і на основі єдиних моральних принципів і системи цінностей. Професійним обов'язком соціального працівника по відношенню до колег, колективу, в якому він працює, сукупній професійній групі є підпорядкування своїх дій і поведінки єдиним для усього колективу і професійної групи цілям, сприяння колегам в досягненні цих цілей, забезпечення узгодженості дій усіх членів колективу. Кожен соціальний працівник несе відповідальність за ефективність діяльності усього колективу. Підтримка діяльності колег, підкреслення її значущості і важливості, пошана їх професійного досвіду, надання ним усебічній допомозі, відкритість, чесність, доброзичливість, висока вимогливість до колег і ще вища - до себе самому - борг соціального працівника перед ними. Проте виконання професійного обов'язку неможливе без критичного, неупередженого відношення до відступів від професійної моралі і цінностей.

Система стосунків "соціальний працівник-клієнт" і "соціальний працівник-оточення клієнта" грає в соціальній роботі найважливішу роль. Ці стосунки до деякої міри детерміновані соціальними обставинами: клієнт потребує сприяння соціального працівника, а соціальний працівник зобов'язаний надавати допомогу. Соціальний працівник по суті справи не має можливості вибирати клієнта, а тим більше його оточення; клієнт же має право вимагати заміни соціального працівника, якщо для цього є підстави. Через свій професійний обов'язок фахівець зацікавлений в зміцненні і вдосконаленні стосунків з клієнтом і його близькими

Основний зміст професійного обов'язку соціального працівника по відношенню до клієнта полягає в його сприянні якнайповнішої самореалізації особі, що досягається різними способами і методами відповідно до потреб клієнта, і за виконання цих вимог соціальний працівник несе моральну відповідальність. Основними вимог професійного обов'язку соціального працівника відносно клієнта являються: пошана клієнта як особи, підтримка і розвиток найбільш значущих його позитивних якостей, розумна вимогливість до нього, встановлення не лише ділових, офіційних, але і людських стосунків, створення у клієнта оптимістичного настрою, підтримка його гідності і самоповаги, пошана з боку соціального оточення.

Особливо слід підкреслити таку вимогу, як вивчення внутрішнього, духовного світу клієнта. Внутрішнє, духовне життя людини належить тільки йому самому, є його невід'ємною власністю. Приступаючи до професійної діяльності, знайомлячись з клієнтом і його проблемою, вирішуючи (чи сприяючи рішенню) цих проблем, соціальний працівник неминуче вторгається в особисте життя індивіда, стикається з його духовним світом. Оскільки однією з цілей соціальної роботи є сприяти повному розкриттю потенціалу особи, її самореалізації, отриманню нею самою себе, соціальний працівник зобов'язаний знати внутрішній світ свого клієнта і уміло на нього впливати. Проте, оскільки духовний світ людини - найбільш тонка, делікатна частина його "я", грубе, безцеремонне вторгнення в нього може привести до безповоротних негативних наслідків. Уважне, доброзичливе і чуйне відношення до думок, ідеям, інтересам клієнта, його емоціям і переживанням на основі пошани особи допоможе соціальному працівникові виконати цей його професійний обов'язок по відношенню до клієнта.

При цьому соціальний працівник завжди повинен виходити з того, що кожна людина є відповідальна, свідома особа. Це означає, його клієнт, не дивлячись на те, що він звернувся за допомогою, визнавши власну неспроможність у вирішенні деяких питань, значною мірою відповідає сам за себе. Відповідно до етичних принципів клієнт має право приймати рішення про свою власну долю, а значить, він повинен нести за них відповідальність. У такому підході видно уся складність взаємин соціального працівника і його клієнта, боргу фахівця і його клієнта: фахівець професійно підготовлений до своєї діяльності, він має знання, навички, досвід, має відповідні повноваження і доступ до ресурсів. Його професійний обов'язок - надати клієнтові необхідну допомогу, використовуючи усі свої можливості і ресурси. Клієнт, навпаки, не має знань, або навичок, його повноваження і ресурси обмежені, здавалося б, він не повинен приймати рішення і нести за нього відповідальність. Проте це невірно. Завдання соціального працівника в такій ситуації полягає в тому, щоб забезпечити можливість відповідального прийняття клієнтом рішення, а значить, надати йому усю необхідну інформацію про можливі способи вирішення проблеми, наслідки можливих рішень, ресурсні витрати, переваги і недоліки кожного з можливих рішень і тому подібне. В цьому випадку він має право чекати, що клієнт, що приймає рішення про свою долю, розділить з фахівцем і відповідальність за усі наслідки. Таким чином, борг соціального працівника потурбуватися про благо клієнта не суперечить відповідальності клієнта за самого себе.

Значну роль в соціальній роботі грають стосунки, що складаються між соціальним працівником і соціальним оточенням клієнта, - його рідними і близькими, друзями і сусідами. Фахівець завжди бачить в соціальному оточенні свого клієнта не лише об'єкт дії, але і свого союзника в рішенні проблем клієнта, тобто суб'єкт соціальної роботи, оскільки близькі, як правило, об'єктивно зацікавлені в поліпшенні умов життєдіяльності свого родича, друга, сусіда. Увага до соціального оточення клієнта, пошана до нього, облік його думки і залучення його до співпраці на благо клієнта, створення атмосфери повної довіри і взаєморозуміння - професійний обов'язок соціального працівника. Проте для плідної співпраці фахівець повинен об'єктивно оцінювати можливості соціального оточення клієнта, міру його згуртованості готовності включитися в спільну діяльність, думку оточення з приводу обставин і особи клієнта, а також, що важливо, міра індивідуалізму і егоїзму членів оточення (у тому числі і їх групового егоїзму). Соціальний працівник зобов'язаний постійно шукати засобу для підвищення зацікавленості і можливості участі соціального оточення в рішенні проблем клієнта, виконання окремих етапів і розділів загальної роботи, формувати громадську думку на користь свого клієнта. Створення міцного, творчо працюючого неформального колективу, об'єднаного єдністю цілей і завдань, - об'єктивна потреба співпраці з соціальним оточенням клієнта. Такий творчий колектив, створений зусиллями соціального працівника з урахуванням думки клієнта, має великий потенціал.

В той же час, соціальний працівник повинен представляти ті труднощі, які можуть зустрітися в його роботі з соціальним оточенням клієнта. Не слід забувати, що для деяких членів оточення діяльність по наданню допомоги клієнтові не є належною і неминучою, вона для них лише можлива сфера додатка сил. Крім того, оточення клієнта, бачить в соціальному працівнику представника офіційного інституту, зобов'язаного на підставі чинного законодавства виконувати свої функції відносно клієнта, може свідомо усунутися від спільної діяльності, розраховуючи на достатність зусиль фахівця. Для фахівця неприпустимо робити рідним і близьким клієнта докори в невтручанні в долю клієнта, байдужості, робити категоричні, скороспішні ув'язнення. На користь соціального працівника довести оточенню клієнта об'єктивну необхідність і корисність участі в рішенні проблем клієнта, здолати виникле протиріччя поглядів і думок і відчуження людей один від одного, пробудити в них інтерес до спільних дій, тактовно роз'яснити їх ролі відносно клієнта, погоджувати інтереси з метою організації плідної співпраці на користь клієнта і добитися добровільної участі в спільній діяльності.

Соціальний працівник є людиною, особою, що вступає у певні відносини через професійні обов'язки, і, окрім боргу по відношенню до клієнтів, професії, колег і суспільства, він зобов'язаний виконати борг перед самим собою. Свої обов'язки соціальний працівник виконує не лише тому, що його діяльність потрібна суспільству, що вона потрібна клієнтам, але і тому, що йому самому потрібна саме ця професійна діяльність, оскільки відповідає його внутрішнім потребам, сприяє реалізації його особового потенціалу. У міру розвитку особистості соціального працівника у нього виробляється специфічна потреба - потреба в отриманні високої оцінки своєї професійної діяльності, своєї особи і поведінки, завоюванні авторитету. Ця потреба в цілому може бути виражена як потреба в пошані і визнанні з боку соціального оточення фахівця. Проте оцінка якостей фахівця і завоювання ним пошана і визнання виробляється відповідно до якості його роботи і багато в чому залежить від того, наскільки повно соціальний працівник виконує своїй професійний і моральний обов'язок по відношенню до клієнтів, колег, суспільства. Творче, зацікавлене виконання соціальним працівником його професійних обов'язків, постійне професійне і особове вдосконалення - борг соціального працівника по відношенню до самого собі.

Найважливіший борг соціального працівника перед самим собою - підтримка своєї честі і гідності. Честь і гідність соціального працівника - це визнання клієнтами, колегами, суспільством його високих якостей і цінності як фахівця і осіб, соціальне схвалення його діяльності і поведінки, а також висока об'єктивна оцінка самим фахівцем своїх професійних і особових якостей. Окрім цього, честь і гідність як якості особи є віддзеркаленням потреби соціального працівника у високій самооцінці і оцінці з боку оточення і є стимулом і мотивом професійно моральної поведінки, основою для подальшого вдосконалення як фахівця і особи.

Для фахівця як особи з високою моральною цінністю важливі не лише зовнішні прояви пошани до нього, громадське визнання. Для високорозвиненої в духовному плані особи не менш важливо усвідомлювати, що пошана і визнання, авторитет в очах оточення є об'єктивно заслуженими, мають підстави. Саме ця обставина - потреба в об'єктивності і обгрунтованості оцінки своїх достоїнств - і є основою вдосконалення особи. Якщо фахівцеві досить не пошани до себе, а лише зовнішнього його прояву; якщо він готовий задовольнятися лише видимістю авторитету, оскільки через свій службовий стан має можливість впливати на долі людей; якщо йому досить своєї влади над людьми для усвідомлення себе як авторитетній і цінній особі - він ніколи не стане хорошим фахівцем, оскільки особисті амбіції відносно оцінки оточення і суб'єктивна самооцінка для нього важливіші, ніж дійсна цінність його особи.

Честь і гідність соціального працівника не даються йому разом з професією і службовим посвідченням, вони формуються в процесі його діяльності в постійній роботі над своїми професійними і морально-моральними якостями і підвищуються у міру професійного і морального вдосконалення фахівця. Вони закономірно пов'язані з визнанням і оцінкою його з боку суспільства, держави, клієнтів і колег. Об'єктивною основою оцінки фахівця є соціальна корисність його професійної діяльності.

Честь і гідність соціального працівника вимагають в першу чергу об'єктивності в оцінці самого себе - своїх якостей, здібностей і можливостей. Надмірна зарозумілість, завищена самооцінка фахівця, гіпертрофоване почуття власної гідності, що переходить в самовдоволення і самолюбование, відсутність самокритичності, є якостями, що негативно позначаються як на перспективах особового зростання, так і на якості професійної діяльності. Такий фахівець, вважаючи процес свого розвитку закінченим, доведеним до вершини, насправді не здатний не лише до вдосконалення, але і до підтримки вже досягнутого рівня розвитку. Це, у свою чергу, призводить до об'єктивної втрати честі і гідності соціального працівника.

Боргом соціального працівника по відношенню до самого собі є завоювання високого авторитету в громадській думці. Авторитет соціального працівника може бути як формальним, так і неформальним. Формальний авторитет фахівця є, по суті, авторитетом його професії і посади. Неформальний же авторитет є показником моральної значущості і впливу фахівця на клієнта або його оточення, на колег, мірилом абсолютної, незалежно від службового стану, його цінності. Авторитет соціального працівника може бути заснований тільки на дійсних його достоїнствах і заслугах як професійного, так і особового порядку. Не слід розраховувати на свій професійний статус як на умову, необхідну і достатню для завоювання міцного авторитету. Завоювання авторитету - процес тривалий і важкий, проте є одна особливість - чим менше соціальний працівник думає про авторитет і чим більше - про власне професійну діяльність, тим вище його авторитет. Боротьба ж за завоювання і зміцнення свого авторитету як така може стати самоціллю, відволікаючи сили від професійної діяльності, і привести соціального працівника до прямо протилежного результату - він втратить залишки авторитету в очах оточення.