Способы принятия управленческих решений

Управленческое решение является средством разрешения проблемы и представляет собой предписание действий, перечень мер, способных привести систему в требуемое состояние или же изменить само требуемое состояние.

Способ решения каждой конкретной проблемы часто зависит от ее важности и срочности. Если руководитель сталкивается с кризисной ситуацией, требующей быстрого оперативного решения, то он и принимает решение самостоятельно. Если руководитель имеет дело с важной, но не срочной проблемой, то, вероятно, он посоветуется с другими, прежде чем принять решение. Со временем проблема превращается в неотложную. Поэтому необходимо не откладывать решение важных проблем, иначе может сложиться кризисная ситуация.

Проблема может быть критической, если данная ситуация угрожает самому существованию объекта или системе управления им. В управлении производством многие проблемные ситуации являются стандартными, повторяются достаточно часто, имеют аналоги в прошлом. Однако у каждой ситуации есть свои особенности. Поэтому стандартные решения необходимо конкретизировать, рассматривать с учетом конкретной ситуации.

Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать. Обычно менеджер или руководитель присваивает себе право на единоличные решения, а затем поручает подчиненным их выполнение. Однако достаточно часто для повышения надежности принятия неоднозначных или требующих консультации решений руководители привлекают к их выработке сотрудников. Решения, принятые не теми людьми, не вовремя и не так, могут иметь самые негативные последствия.

Принятие решений – это психологический процесс. При этом человек может руководствоваться логикой или чувствами. Психологическое состояние человека зависит от социальных установок, личных ценностей, накопленного опыта, среды принятия решения. Потому и способы, подходы к принятию управленческих решений, варьируются от спонтанных до высокологичных. Таких способов три: интуитивный; основанный на суждениях и предыдущем опыте, и рациональный.

 

Интуитивные решения

 

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основании ощущения того, что он правилен. Для интуитивных решений не требуется анализа ситуации. В мозг человека поступает так много информации, что сознание не успевает обработать ее целиком для принятия решения. Оно ограничивается крупными элементами, составляющими смысл события. Остальные, более тонкие, или мелкие детали, попадают в подсознание, минуя сознательное восприятие. Именно там складывается полная картина ситуации и практически мгновенно выбирается единственно правильный выход. Именно это называется озарением, сверхсознанием, интуицией.

1. Определенно существует предел нашим сознательным размыш­лениям, который не стоит насильственно переступать. Когда че­ловек откладывает какую-либо работу, чтобы дать мыслям «со­зреть», то он прямо рассчитывает на работу своего мышления на подсознательном уровне. При этом сам процесс обработки инфор­мации не осознается, а «входит в сознание» лишь его результат.

В подсознании могут быть решены очень сложные мыслитель­ные задачи. Подсознание невозможно отключить, оно продолжа­ет функционировать и тогда, когда мы заняты совершенно други­ми делами.

Предполага­ется, что интуиция находит решение, когда человек ис­черпал вес возможные варианты, по еще не потерял ин­терес к задаче. Когда он освободился от шаблона, убедил­ся в его непригодности и вместе с тем сохранил еще увлеченность задачей, интуитивная подсказка дает опти­мальный эффект. Чем более упрощена и предельно схе­матизирована проблема, тем вероятнее интуитивные на­хождение решения. Оно скорее приходит в тех случаях, когда человек осмысливает малопривычную проблему, для решения которой у него еще не сложились и не авто­матизировались интеллектуальные навыки.

Интуиция – это особое чутье, проницательность, присущая человеку. Интуицией обладает далеко не каждый. Предсказания по интуиции делаются, как правило, без каких-либо расчетов, по наитию. То, что мы называем озарением, или шестым чувством, – и есть интуиция. Это озарение посещает наиболее опытных, обладающих широким кругозором менеджеров, располагающих минимальным временем, не имеющих возможности долго раздумывать над ситуацией. Решения руководителей высшего звена управления часто интуитивны. Они используют интуицию как один из своих приемов по принятию наиболее важных решений. Этот способ также используют творческие личности.

2. Пифагор был убежден: чтобы познать суть, меру и связь яв­лений, надо пробудить интуицию – волшебное и необъяснимое свой­ство, которое, помимо воли человека, помогает ему проникнуть мыс­ленным взором в загадочный механизм, управляющий вселенной. Уме­стно вспомнить М. Зощенко. Когда у него не выходило какое-то место в рассказе, он откладывал работу на утро со словами: «Ничего, в ду­ховке дойдет», рассчитывая на работу подсознательного мышления.

Великолепной интуицией обладал Герберт Уэллс. В 1889 г. в своих романах он предсказал создание боевого лазера; в 1899 г. – бытового видеомагнитофона; в 1901 г. – автомобильных пробок; в 1903 г. – танкового сражения; в 1914 г. – ядерного оружия. Век спустя выяснилось, что сбылось более 80 % его предсказаний.

Жюль Верн, не будучи ученым, в своих книгах предсказал появление самолета и вертолета, подводной лодки и космического корабля. Из 108 предсказаний Ж. Верна сбылось 98.

Человек может дать себе задание во время сна найти решение по какой-либо проблеме. Именно так создал свою знаменитую периодическую систему элементов Д.И. Менделеев, так писал мелодии Р. Паулс.

Однако творчество нельзя считать полностью подсознательным процессом. Предварительное накопление материала осуществляется под контролем сознания. Специалистами выработан рад правил, по­зволяющих активизировать подсознательное мышление.

– Проблема, требующая решения, должна быть тщательно сфор­мулирована. Ответы подсознания в значительной мере зависят от этого.

– Исходная, накопительная информация, фиксируемая моз­гом, должна быть подана «не навалом», а строго структуризированной, разложенной «по полочкам».

– Конкретные, узконаправленные вопросы важно сформули­ровать так, чтобы они приобрели наиболее лаконичную, удобно–понимаемую форму. Конкретные вопросы играют роль «крюч­ков», которыми извлекаются идеи.

– Лучше не откладывать в сторону нерешенную задачу без чувства хотя бы небольшого успеха. Нужно уяснить себе какую-нибудь сторону вопроса к моменту, когда мы прекратили работать над решением.

– Чтобы вызвать подсознательную деятельность, совершенно не­
обходимо сознательное усилие и напряжение. Только в состоянии на-
пряженной сосредоточенности можно понять тайну сущего. После пе-
рерыва проясняются лишь те проблемы, решения которых мы желаем
всей душой или над решением которых мы напряженно работали.

С интуитивным определением вероятности тесно связан так называемый «принцип практической уверенности»: «Если вероятность события мала, то следует считать, что в однократном опыте – в данном конкретном случае – это событие не произойдет. И, наоборот, при большой вероятности событие следует ожидать ».

Интуитивный способ принятия управленческих решений одновременно и труден, и легок. Труден потому, что требует большого опыта и знаний, а легок – т.к. не нуждается ни в каких сложных вычислениях.

Люди, пренебрегающие интуицией, лишают себя мощного источника, который может очень пригодиться при принятии решений. Мы признаем за животными способность следовать своим инстинктам, но сами не расположены принимать тот факт, что человеческое существо способно понимать вещи, лежащие за пределами его рационального мышления. Необходимо поддерживать и развивать интуицию, а не подавлять ее.

Руководителю довольно часто приходиться делать выбор из двух альтернативных вариантов решения в условиях неопределенности. Для подобных случаев очень интересен метод, описанный Зигмундом Фрейдом, суть которого заключается в следующем:

– берется обычная монетка;

– каждый из вариантов решений кодируется «орлом» или «решкой»;

– путем подбрасывания монетки ведется учет выпадения «орла» или «решки» для преобладания одного из решений;

– выпадающие решения сравниваются с внутренней (интуитивной) оценкой.

При этом, если оно не вызывает внутреннего протеста, то принимается, если же поднимается волна несогласия с выпавшим жребием, то поступается наоборот. Непременным условия применения этого метода является наличие приобретенного опыта работы в соответствующей области. Этот метод приведен не столько для прямого следования ему, сколько для демонстрации возможностей использования и развития интуиции.

К сожалению, механизм интуиции еще не изучен до конца, что дает повод воспринимать ее несколько настороженно. Между тем, бесчисленное множество факторов не оставляет сомнения в том, что процесс познания не обязательно должен быть сопряжен с развернутыми логическими доказательствами. Если в каждом конкретном случае попытаться аргументировать весь процесс принятия решения, то во многих случаях оперативное принятие решений оказалось бы невозможным. В обстановке рыночных отношений, когда постоянно меняются внешние факторы, потребность в принятии решений при недостатке информации возрастет и тогда воспользоваться подсказкой интуиции не только позволительно, но и обязательно.

Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с обретением опыта, следствием которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности и, с точки зрения статистики, шансы его на правильный выбор не велики.

Однако полностью доверяться интуиции не следует. Интуи­ция должна дополнятся логикой, критической оценкой интуитив­ного умозаключения. Связано это с тем, что интуитивные умо­заключения могут быть истинными, а могут быть и ложными. В основе ошибочных интуитивных умозаключений лежат психо­логические причины и особенности восприятия людей.

Одна из самых частых ошибок интуиции - игнорирование зако­нов математической статистики, в частности, неправильная оценка случайностей. Интуиция склонна рассматривать последовательность случайных событий как самокорректирующийся процесс, в ко­тором отклонение в одну сторону влечет за собой отклонение в другую для восстановления равновесия.

Видимо, законы математической статистики можно сознательно освоить и применять, но они не становятся частью интуиции, не вхо­дят в мыслительный аппарат, которым оперирует подсознание. Инту­иция руководствуется рассуждением, исходящим из здравого смысла и практического опыта, а не математических абстракций.

Другая частая ошибка интуиции — пренебрежение размера­ми выборки. Ограниченное, явно недостаточное число событий, на основе которых делаются умозаключения, приводит к оши­бочным выводам.

Нередко ошибается интуиция при оценке частоты тех ипи иных явлений. Это связано с особенностями человеческой памяти фик­сировать яркие, необычные, из ряда вон выходящие явления и события или те, которые сопровождались повышенным эмоцио­нальным возбуждением. Подобные события легче воспроизводят­ся памятью и кажутся более частыми.

Типичная ошибка интуиции связана с оценкой вероятности слож­ных событий на основе интуитивного заключения о вероятности эле­ментарного события.

Интуиция нередко подводит и в случаях «мнимых корреляций» двух событий. Суждение о том, как часто совпадают два события, основывается на том, насколько сильна в памяти ассоциирован­ная связь между ними. Но сила этой связи определяется не только

частотой совпадения событий, но и эмоциональной окраской, сравнительной неравностыо совпадения и т.п. Поэтому интуитив­ные заключения о частоте совпадения двух событий, основанные на силе ассоциативной связи, нередко оказываются ложными.

Интуиция выручает при высокой неопределенности ожида­ний как внутренних факторов системы, так и параметров внеш­ней среды, при которых применение аналитических и логичес­ких способов мышления теряет смысл.

Интуиция человека при условии достаточного опыта в конкрет­ной области в этих случаях играет исключительную роль. При этом на подсознательном уровне в результате сложных мыслительных про­цессов с учетом субъективного восприятия, эмоциональных пережи­ваний и интересов прогнозируется вероятностная модель будущего. Следует отметить, что этот процесс сугубо личностный, каждый из людей имеет собственный набор параметров и предпочтений, а мозг человека обладает удивительной способностью устанавливать их приоритет и оперировать ими, выдавая в сознание готовый вариант решения.

Помня о достоинствах, нужно знать и о недостатках интуиции. Это, во-первых, отсутствие доказательной силы. Интуиции бывает достаточно, чтобы найти оптимальные решения, но не хватает для того, чтобы убедить окружающих в правильности этого решения. Для этого требуются доказательства.

Во-вторых, интуитивные решения – это решения здравого смысла, который, как правило, консервативен. Стереотипность мышления не всегда приводит к успеху.

В-третьих, интуитивные догадки могут быть ложными (просто об этом редко вспоминают – когда «озарения» оказываются верными, то о них помнят и пишут, а об ошибочных, как правило, забывают).

В-четвертых, доступность и легкость использования интуиции может привести руководителя к ложным выводам. Необходима особая способность интеллекта к извлечению правильных интуитивных умозаключений. Как заметил П. Валери: «Интуиция без интеллекта – несчастный случай».

Интуитивная оценка вероятности не всегда может служить основой для принятия решений, особенно в тех случаях, когда оно принимается в нестандартных, непривычных ситуациях.

Деление яблока на 4 равные части не поставит в тупик никого. Индивид возьмет в руки нож и сделает два движения: пополам и еще раз пополам. А если вместо яблока представить земной шар и попробовать его разделить (мысленно, конечно) таким же образом, но так, чтобы последняя из половинок была размером с атом? Сколько движений предполагаемым ножом нужно сделать? В голове крутятся варианты от миллиона и больше.… Однако на самом деле – всего около 170. Причина такой грубой ошибки в том, что мы сталкиваемся в этом случае с задачей непривычной, в решении которой у нас нет никакого опыта.

Интуитивное решение должно быть подготовлено опытом. «Случайные» открытия делают лишь люди подготовленные, они не могут возникнуть на пустом месте, им должны предшествовать поиски, основанные на применении обычных методов, опыт решения подобных проблем, житейский опыт, наконец. Луи Пастер говорил по этому поводу: «Случай помогает только уму, готовому им воспользоваться». Однозначно можно утверждать, что интуиция – это то, что очень ценится в менеджменте, и к голосу ее необходимо прислушиваться. Однако ориентации только на интуицию явно недостаточно, и предшествующий опыт, и здравый смысл сбрасывать со счетов нельзя.