Теория разрешения конфликтов Д. Бертона

Теория Джона Бертона

Концепция разрешения конфликтов на основе человеческих потребностей получила распределение сравнительно недавно. Позволяет разрешать конфликты определенного уровня.

Причина конфликтов: фрустрация (блокировка) базовых человеческих потребностей (т.е. их неудовлетворение). Базовые потребности универсальны, заложены в самой человеческой природе. Стремление к удовлетворению базовых потребностей не устранимо, их можно лишь временно подавить.

Бертон выделяет аналитический, проблемно-ориентированный метод разрешения конфликтов, в отличие от урегулирования споров (которое является результатом действий первой стороны, направленных на принуждение противоположной стороны выполнить определенные условия, выгодные этой первой стороне).

Глубинное решение –

1. Удовлетворение базовых потребностей

2. Поиск сторонами взаимовыгодного решении, приводящих к ликвидации фрустрации базовых человеческих потребностей.

Социальные конфликты должны не урегулироваться, они должны предупреждаться в результате выработки политических решений с учетом базовых потребностей, на которые эти решения распространяются.

Метод Бертона требует реализации следующие принципов:

1. требует тщательного анализа базовых потребностей всех социальных групп и степени их удовлетворения существующими социальными нормами и институтами.

2. главный акцент на источники возникновения конфликтов и их устранение, а не на сдерживание или частичное урегулирование соответствующих структур системы общества.

3. при разработки решения (особенно полит.) следует просчитать его кратковременные и долгосрочные последствия, чтобы избежать возникновение источников конфликтов в будущем.

№16

16. Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Виды внутриличностных конфликтов:

Определение внутриличностного конфликта:

Внутри-личностные конфликты — борьба двух позитивных или двух негативных тенденций, или борьба позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Возможны варианты, когда тенденции содержат в себе и положительные, и отрицательные моменты одновременно (нр: повышение в должности предполагает нежелательный переезд на новое место жительства). Внутриличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей, целей, ценностей, интересов. Все они социально обусловлены, так как их удовлетворение связано с целой системой определенных социальных отношений. Поэтому и внутриличностный конфликт является социальным конфликтом.

Виды:

1.Фрустационная ситуация: Для удовлетворения своих потребностей человек вынужден постоянно преодолевать внутренние сомнения своего «Я» и внешнее сопротивление среды. И если по тем или иным причинам цель недоступна, то человек попадает в ситуацию фрустрации. 4 вида ситуаций, вызывающих фрустрацию:

• физические преграды (узник, непогода, нет денег);

• отсутствие объекта для удовлетворения испытываемой потребности (хочу кофе, а магазин закрыт);

• биологические ограничения (умственно-отсталые люди и люди с физическими дефектами);

• социальные условия.

2.Психологический конфликт, когда преграда для тех или иных действий кроется в нас самих. Эти проблемы выбора из двух различных стремлений:

• конфликт потребностей (самому хочется съесть и угостить надо);

• конфликт между социальной нормой и потребностью (любовь

и норма);

• конфликт социальных норм (дуэль и церковь).

• конфликт ценностей;

• конфликт между ценностью, и нормой;

• конфликт между ценностью и потребностью и др.

3. Неосознанный внутренний конфликт. В основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых мы забыли. Поводом для возобновления неосознанного внутреннего конфликта могут стать обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией. (нр: одного мужчину в детстве дразнили рябым. Когда он вырос, его лицо приобрело нормальный вид. Но однажды жена ненароком обозвала его старой кличкой. Реакция мужа была настолько бурной и агрессивной, что в конечном итоге семья распалась).

Типы поведения людей в конфликтных ситуациях:

1. агрессивное поведение, способствующее развитию конфликта

2. поведение, свидетельствующее о склонности к компромиссу

3. склонность к подчинению, т. е. к принятию решения противоположной стороны

4. склонность к уходу от конфликта»

В реальной жизни каждый из этих типов в «чистом виде» не встречается, но большинство людей с определенными оговорками можно отнести к тому или иному типу конфликтного поведения.

Конфликтных людей, по мнению В. И. Сперанского, можно разделить на две группы: конфликтующие и конфликтогенные.

В первую группу входят постоянные оппоненты существующему положению дел, методам управления, способам решения проблем и т. п. Их не столько интересует поиск истины, сколько личная позиция, отличная от других. С ними трудно работать в одном коллективе, но эти вечные «негативисты» стимулируют активность других в поиске истины.

Во вторую группу входят конфликтогенные личности. Это люди с беспредельным эгоцентризмом, высокой самооценкой, нарциссизмом, умением втираться в доверие. Однако они не способны поддерживать длительно дружеские контакты и добросовестно трудиться. Взаимодействуя с окружающими, эти люди чаще всего становятся источником эмоциональных конфликтов.

Один тип поведения может в большей степени зависеть от самой личности, другой — от сложившейся ситуации. Но все типы поведения всегда оказываются продуктами личности и среды.

Способы разрешения внутриличностных конфликтов

-адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она включает самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии есть понятие рефлексия — способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта.

- управление эмоциями. Во время конфликта эмоции переполняют человека и мешают ему действовать рационально. Чтобы не носить в себе ненужный и обременительный груз, необходимо научиться управлять своими эмоциями и периодически «очищаться» от избытка таких чувств, как обида, гнев, страх, ненависть и др. Для этого можно использовать самые разнообразные способы и приемы, например: высказаться в кругу друзей, «разрядиться» в спортивных играх, устроить истерику наедине (чтобы не слышали посторонние), разорвать в клочья старые журналы, поколотить кулаками матрац и т. д. Освободившись от груза эмоций, человек получает дополнительные ресурсы для решения своих проблем.

-определение типа личности. Особый подход нужен при разрешении неосознанного внутреннего конфликта. Проблема заключается в том, что такой конфликт существует на подсознательном уровне и его причины не ясны для самого носителя конфликта. Человек может болезненно реагировать на определенные жизненные ситуации, его могут раздражать какие-то события или действия окружающих, он может испытывать неприязнь к определенного типа людям. Причины таких конфликтов надо искать прежде всего в самом человеке. Для этого необходимо тщательно проанализировать несколько типичных ситуаций, которые вызывают вашу негативную реакцию.

-Внутриличностные конфликты и стрессы активизируют процессы расходования физических и духовных сил человека. Для их восстановления и мобилизации, а также для сбрасывания» повышенного внутреннего напряжения существуют различные способы: например, йога, медитация, аутотренинг и др.

Психологическая защита

 

У человека на подсознательном уровне существует большое число защитных механизмов, которые до известной степени способствуют снятию внутреннего напряжения. Рассмотрим некоторые из этих механизмов.

Вытеснение — мотивированное забывание, «вытеснение» неприятных мыслей в сферу бессознательного.

Рационализация — объяснение своих поступков чувством собственного достоинства и самоуважения.

Обособление — нежелание (отказ) думать о возможных последствиях тех событий, в которых индивид вынужден принимать участие.

Проекция — возложение вины на кого-нибудь другого; приписывание неприемлемых для личности импульсов и чувств другим объектам.

Сублимация — снятие напряжения путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Например, переключение энергии на творчество, шутки и др.