Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством.

88.Аудит СМК

СМК(система менеджмента качества) - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции.

Аудит(проверка) СМК представляет собой систематизированный, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Аудит качества ориентирован на выявление причин возникновения несоответствий в системе качества, процессах или продуктах (услугах) организации. Отсюда возникает и основная задача аудита – собрать объективные свидетельства, которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах (услугах) или системе качества.

Аудит применяется для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Наблюдения аудитов (проверок) используют для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Целью аудита явл. выражение мнения аудиторов о достоверности и соответствии аудируемых объектов предъявляемым к ним требованиям. Здесь под достоверностью понимается мера точности проверяемых данных и, в конечном итоге, определяется место аудируемых объектов и на их основании делаются достаточно объективные выводы и принимаются обоснованные решения.

. По видам аудиты могут быть:

-внутренними (осуществляются первой стороной, т.е.самой организацией или от имени первой стороны другой организацией или совместно-первой стороной с привлечением другой организации для внутренних целей, в т.ч. для декларирования своего соответствия предъявляемым требованиям непосредственно самими работниками на основе самооценки). (этапы: план-ние, подготовка, проведение).

-внешними (осуществляются второй стороной-организацией, потребителем или от его имени, а также осуществляется третьей стороной-независимой организацией (этапы: отчет и последующие д-твия после проведения аудита);

- совместными (проводимые двумя или более организациями), а также внешние проверки всегда нейтральны по отношению к аудируемой организации, как правило, осуществляются по заявке или, при необходимости, по заказу компетентных организаций;

-комплексными (проверке подвергают менеджмент качества и экологический менеджмент).

По результатам аудита оформляется официальный документ–аудиторское заключение, которое предназначено для заказчиков и пользователей аудируемых организаций. Заключение составляется в соответствии с установленными правилами, и оно должно быть связано с критериями оценивания и результатами процесса оценивания.

Орг-ия проведения аудита закл. в упорядочении всех д-твий служб и работников, участвующих в аудиторских работах. Среди основополагающих принципов, относящихся непосредственно к процессу аудита, необходимо соблюдать, как минимум, следующие: независимость; систематичность; беспристрастность; объективность; воспроизводимость и проверяемость результатов аудита; соблюдение закона и установленных правил; документированность.

Аудит системы качества проводится, как правило, в 3 этапа:

- подготовка к аудиту; - аудит документации и аудит на месте; - подготовка результатов аудита

Подготовка к аудиту должна включать действия по планированию аудита. К таким действиям относятся определение целей аудита и объема проведения проверок, определение критериев аудита, ответственных за проведение аудита, разработка плана аудита. На данном этапе возможно предварительное посещение проверяемых подразделений с целью уточнения или согласования условий проведения аудита.

Аудит документации проводится до начала аудитных бесед. На основании аудита документации аудиторами делается вывод о том, насколько полно в документации представлена реализация требований нормативных документов (требований стандарта ИСО 9001:2000). Кроме того, аудит документации дает возможность аудиторам ознакомиться с установленным порядком работы проверяемых подразделений.

Аудит на месте заключается в проведении аудитных бесед и сборе объективных свидетельств соответствия либо несоответствия реально выполняемой работы установленному порядку или требованиям.

На этапе подготовки результатов аудитов проводится обработка всех полученных данных и формирование отчета по аудиту с указанием всех выявленных несоответствий, мест обнаружения этих несоответствий и ответственных за несоответствия.

Аудиторы обязаны: по запросу аудируемой организации предоставлять необходимую информацию; все работы проводить в сроки, установленные договором оказания аудиторских услуг; обеспечивать сохранность документов, получаемых и составляемых в ходе аудиторской проверки, и без согласия аудируемой организации не разглашать их содержание.

Алгоритм внутр. и внешнего аудита во многом похожы и в своей основе содержат указанные этапы программы аудита.: 1.Планирование и орг-ция внутр. Аудита. 2.Подготовка проведения аудита (в т.ч. проведение совещания). 3.Проведение аудита. 4. Корректировка (если есть несоответствии). 5. Подготовка отчета, проведение заключительного совещания и последующие действия по результатам аудита). Затем повторяется 1 этап.

 

Качество – это совокупность свойств данного конкретного объекта благодаря которой он отличается от других объектов или схожими с ними.

УК предполаг. действия, осущ. при созд., эксплуат. или потребл. прод-ии в целях установл. и поддерж. необх. ур-ня ее качества. Оценка кач-ва – 1-ый и осн. этап СМК на люб. предпр-ии. Квалиметрия – научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством. Активное развитие квалиметрия получила в сер.60-х г.

Объектом иссл-ия в квалиметрии явл. общие принц. и методы оценки кач-ва, а предм. иссл-ия - совок-ть св-в прод-ии.

Задачи:1. обоснование выбора показателей кач-ва и особенностей изучаемого процесса.

2. постановка и решение задач оптимизации параметрических рядов для выбора оптимальных стандартов и технич. требований. 3. Разработка обобщённых показателей кач-ва и обоснования условий их использования в задачах стандартизации и управлении кач-вом.

У квалиметрии как науки имеются статусы:1) экономический определяется эконом.содержанием и его взаимодействием с потребительной стоимостью;2)технический обусловлен взаимосвязью технического аспекта с количественным и качественными изменениями конкретных технических свойств измеряемых объектов;3)техноко-эконом.определ. направленностью квалиметрии на обобщенное комплексное измерение качества оцениваемых объектов;4)общенаучный отражает взаимосвязь философского аспекта качества со всеми другими, что обусловливает необходимость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и спец.видами квалиметрии предметной квалиметрии;5)системный подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества.

Структура квалиметрии состоит из трех частей: 1–общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассм-ся проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств; 2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей; 3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д. Качество, в широком смысле этого понятия,- объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

Бывает: прикладная (внедряет математические модели в методики, направлена на преодоление трудностей, возникает при количественной оценки кач-ва конкретных объектов) и теоретическая (изучает общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой кач-ва.

Роль квалиметрии в управлении качеством: •прогнозирование потребностей, технич. уровня и качества; •разработка методов определения численных значений показателей качества; • разработка принципов и методов оценки качества; •выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство; •определение научно-технич.уровня НТД; •расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции; •сертификация СМК; •проведение контроля и испытаний; •аттестация производства; •определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию; •планирование повышения качества изготовления продукции.