Социально-психологические аспекты принятия решений

По времени наступления последствий: *стратегические- решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации по средствам ее приспособления к изменениям внешней среды; * перспективные решения- направлены на принятие и реализ-ю перспек-х планов.; * текущие – решения. Развивающие и уточняющие перспективные решения и приним-ся. В рамках подсистемы или этапов одного из циклов, напр-р цикла разработки; * оперативные решения – направлены на реш-е производственных процессов, более низкого уровня,доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении; * стабилизационные решения. 

По характеру изменения в условия реализации решения.* гибкиерешения - алгоритм предусматривает различные варианты действий в зависимости от возникающих условий; *жесткие решения – имеют единственный вариант реализации при любых условиях.

 

Социальное управление – целенаправленное воздействие социального субъекта на общественную, коллективную и групповую деятельности, осуществляемую как непосредственно, так и через различные социальные институты.

Структура социального управления: 1.мысленное видение различных УР. 2.деятельность по реализации целей и задач УР. 3.оценка реальных результатов.

Психологическая основа УР: а) законы, принципы и закономерности поведения личности; б) особенности, психологические свойства, потребности, интересы, мотивы отдельных людей; в) психологические и физиологические свойства руководителя.

Социальное управление основано на власти, использующее различные средства: сила, авторитет, информация, закон, собственность, богатство.

Факторы, с помощью которых можно воздействовать на коллектив:1.социально-психологические характеристики людей. 2.социальные нормы поведения. 3.социальное стимулирование (поощрение или наказание). 4.создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата

Факторы, влияющие на деятельность группы: -характеристика членов группы (способности людей, образование, личностная позиция, привычки, предпочтения, интересы, увлечения, работоспособность). -характеристика ситуации (задачи, цели, проблемы, которые решаются группой, размеры группы, вознаграждение). -характеристика взаимоотношений в группе (статус и роли членов группы, влияние друг на друга, симпатии и антипатии, нормы поведения, ценности, коммуникации)

При разработке УР ЛПР должен учитывать, что каждый работник: 1) индивид, имеющий свои психофизиологические особенности; 2) специалист, который желает выполнять работу по специальности; 3) член группы, играющий в ней определенную роль; 4) личность, которая к чему-то стремится, пытается самореализоваться.

Управленческое решение может встретить противодействие или взаимодействие со стороны исполнителей.

Потребности и интересы руководителя и исполнителей, их ожидания должны быть согласованы. Социально-психологическая согласованность достига­ется применением специальных методов, основанных на удовлетворении со­циальных интересов и потребностей человека и коллектива. Для отдельного человека социальные потребности - это потребности в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творчестве, вере, любви, семье, зна­нии, патриотизме, общении, самовыражении и саморазвитии. К социальным потребностям коллектива могут быть отнесены безопасность, результативность, самоуправление. Значимость социально-психологических методов в арсенале современного руководителя постоянно растет.

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную атмосфе­ру, учитывая формальные и неформальные отношения в коллективе. Первые формируются как должностные обязанности, вторые – на базе общности интересов, симпатий и антипатий, создавая гармонию в коллективе.

Управленческая практика выработала следующие приемы убеждения исполнителя: -руководитель может уклониться от спора по принятому решению с потенциальным исполнителем: исполнитель решит, что руководитель абсолютно уверен в правильности принимаемого решения или что за этим решением стоит могущественная сила; -· руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя относительно решения, дав ему выговориться; -·                   руководитель сообщает исполнителю, что ему самому решение не нравится, но его нужно выполнять;- перед объявлением решения руководитель всячески демонстрирует исполнителю свое дружеское расположение; -решение способно сделать вызов: «Кто может лучше?»

Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтер­нативе и не нуждается даже в понимании ситуации.

РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на сужде­нии, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ. Главное различие между решениями рациональ­ным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитиче­ского процесса типа описанного ниже. Диагноз проблемы ® Формулировка ограничений и критериев для принятия решения ® Выявление альтернатив ® Оценка альтернатив ® Окончательный выбор

Еще одним социально-психологическим аспектом принятия управленческой деятельности является конфликт. Нередко конфликт имеет отрицательный характер. Иногда он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает возможность людям выразить свои мысли, удовлетворить свои личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов Субъектами конфликта могут быть отдельные люди, малые группы, или целые коллективы. Одним из важнейших социально-психологических аспектов разработки управленческих решений является преодоление стрессов. В любой, даже наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для индивида и, следовательно, для организации , для принятия решения.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни.